片區督導工作計劃范文
前言：我們精心挑選了數篇優質片區督導工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
自去年8月份全縣選派“第一書記”到村工作以來，***、****區通過從建章立制、加強管理、服務協調三方面入手，以“提升能力、提升標準、提升效率”為工作核心，以“服務基層、服務群眾、服務發展”為根本要求，以“真心為民、實干惠民”為片區服務品牌，以明確崗位職責、明確工作標準、規范作風行為、加強工作監管為主要內容，力促片區駐村“第一書記”發揮“第一”作用，切實履行駐村工作職責。
一年來，片區15名“第一書記”積極擔當、勇于作為，真抓實干、克服困難，立足實際，從加強村級基層黨建工作入手，積極推進各項重點工程及重點項目落實。重點實施“黨建聚民、產業富民、文化樂民、村美宜民、培訓強民”五大工程，充分發揮引導、協調、聯絡作用。截止2016年7月份，共走訪群眾2538戶，接待處理群眾咨詢448起，參與化解鄰里糾紛61起；派出單位計劃幫扶資金144萬元，已落實幫扶資金107.85萬元，主要用于村級基礎設施建設和辦公場所改造；組織召開黨員會議230次，協調召集村級議事會議177次，議定事項136個；指導建立村級制度80個，片區15名“第一書記”駐村工作總體成效顯著。
一、抓紀律定目標，明確職責打基礎
作為組織部門選派的“第一書記”，在工作生活上嚴以律己是黨員干部的基本素質。嚴格的工作紀律和行為規范是做好工作的前提和基礎。
（一）用紀律規范日常行為。片區制定并下發《**、**區“第一書記”工作制度和紀律規定》，建立民情日記制度、周督查月匯報制度等、述職評議、交流學習等一系列制度，要求各“第一書記”在嚴格落實中央八項規定及廉潔從政相關規定的基礎上，自覺遵守工作紀律，工作日期間要確保在村里辦公。嚴格請假報告制度，履行完善好相關請銷假手續。增強工作執行力，對上級及片區安排的工作要積極抓好落實，不折不扣保質保量按時完成。
（二）講職責明確工作目標。片區要求各“第一書記”結合駐村以來的工作情況，深入思考，理清思路，創新工作機制，結合自己的工作職責明確努力方向。各“第一書記”采取深入走訪調研，發放《調查問卷》等形式，填寫《村情、民情記錄簿》，撰寫駐村調研報告，制定2016年工作計劃和《第一書記兩年任職規劃》，真正做到“任職有規劃，落實有措施，工作有目標”。
（三）嚴獎懲促進創先爭優。制定《片區“第一書記”創先爭優活動方案》，采取定期座談交流，發揮廣饒黨建微信公眾號作用，建立工作展示交流平臺，對工作表現突出、群眾認可的，評選為片區“優秀第一書記”，大力宣傳其工作成效及事跡。對思想不夠重視、工作不夠得力、作用發揮不夠的，片區將通報批評并責令整改，營造講奉獻比業績、干事創業的良好氛圍。
二、抓制度強管理，確保工作顯實效
嚴格的制度和執行力是做好管理的前提，從暢通信息渠道、工作督查等方面立規矩強管理，切實掌握各村“第一書記”的工作業績和思想動態，確保工作開展有的放矢。
（一）信息報送掌握工作動態。建立信息報送制度，每周上報周報，總結上周主要工作，做好下周工作計劃；每月報送月報，總結本月工作，做好下月工作規劃；及時上報工作動態，便于片區做好信息宣傳工作；上報其他上級要求上報的材料，包括駐村季度工作情況調度表、駐村工作臺賬等材料。
（二）監督檢查督促工作進展。建立工作督查制度，片區每月采取不定期集中檢查和不定期隨機抽查的方式，到李鵲鎮和廣饒街道“第一書記”任職村督察“第一書記”進行督導檢查，一方面檢查是否駐村在崗，履職盡責。另一方面督導各項工作進展，及時解決工作中的問題，并將督查情況予以通報。
（三）加強宣傳營造良好氛圍。片區每兩個月印發一期《廣饒街道·李鵲鎮片區“下派幫扶” 工作簡報》，刊登片區“第一書記”工作總結、心得體會、工作方法、工作動態及其他下派幫扶先進經驗等。每兩個月印發一期《“第一書記”工作專報》，記錄每名“第一書記”兩月來的工作實績，便于大家學習學習交流。每一個月印發一期《 “第一書記”工作通報》，通報上月片區工作督查情況、信息報送情況、周報月報情況、工作存在問題及下階段工作重點，為第一書記搭建起工作交流的平臺，營造干事創業的良好氛圍。
三、搭平臺抓載體，組織工作求創新
自開展工作以來，采取搭建工作平臺，抓好活動載體的方式，積極探索管理好“第一書記”的方式方法。采取座談交流、集體專題活動等方式，實現了“組織管理有活力，群眾創業有動力，提升黨建帶動力”的新目標。
（一）多種會議方式搭建交流平臺。片區每月召開一次工作月例會，總結上月駐村工作，安排部署下月工作任務。每季度組織召開一次懇談會、工作交流會、工作培訓會，促進彼此間加強工作交流，引導形成“幫學趕超”的工作氛圍，提升自身的工作能力。通過組織召開多種方式的會議，為“第一書記”提供一個相互交流學習、分享經驗教訓、查找缺點不足的機會和平臺，為幫助各位“第一書記”更好地做好駐村工作奠定良好的基礎。
第2篇
物業客服管家的17個崗位職責
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業客服主管崗位職責
1.0 直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領班、客服助理
2.0 職責大綱：
2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0 職務內容：
3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。
3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7 科學合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17 草擬及發放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
第3篇
一、指導思想
以“兩年大變樣、五年創一流”為目標，以引深清潔工程、改善薄弱環節、優化生活環境、樹立城市形象為落腳點，對市容市貌和老舊居住片區街巷、樓院的管網、綠地、圍墻、樓道、立面、停車、攤點等進行綜合整治，營造整潔優美、舒適宜居的市容環境。
二、基本原則
（一）統籌規劃，明確任務。全市范圍內老舊居住片區都要納入整治任務，根據片區狀況和經費籌集情況統籌安排。在整治標準上量力而行、科學規劃，著力改善居民生活條件和環境質量。
（二）扎實推進，分步實施。先整治中心城區，適當兼顧城區；先整治樓棟集中小區，后整治樓棟分散小區；先整治樓房集中小區，后整治平房小區。
（三）整治為主，整改結合。堅持經濟適用原則，與保護歷史文化街區相結合，以整治整修為主，完善配套設施，注重整體設計，加強施工管理，確保施工質量。
（四）屬地為主，部門配合。按照屬地管理原則，片區整治以縣（市、區）政府、開發區管委會為主體統籌組織實施。市住建、城管、規劃、園林、交警、房管、商務、工商、市容環衛和供水、供電、供氣、供暖、通訊等部門和單位根據各自職責，積極配合整治。
三、整治范圍
城市化管理區域范圍內，交通不便、設施陳舊、管網不配套、環境較差、群眾反映強烈的老舊居住片區。
四、內容標準
（一）街巷道路要平。對區域破損街巷、道路進行改建整修、綠化硬化，做到路面平坦、街巷美觀。
（二）市政管網要通。對區域水、電、氣、暖、通訊等管線管網進行整修，架空的盡量入地，暴露的予以遮擋，凌亂的全面梳理，做到地下管網暢通、地上線纜整齊、設施功能完好。
（三）花池綠地要美。加強綠地和花草樹木管護，清理死樹枯枝，提高觀賞水平，空地增植補綠，增加綠化品種，豐富綠化層次，做到栽植整齊、造型美觀、樹池完好、樹坑干凈。
（四）私搭亂建要拆。對未經規劃部門審核、影響容貌的違章建筑和私搭亂建予以拆除，對擅自設置的書報亭、售貨亭、廣告牌、擺賣點予以取締。加強城管執法，取締占道和伸舌頭經營，做到無私搭亂建、無亂擺攤點。
（五）環境面貌要潔。配足果皮箱、垃圾桶等設施，做到垃圾密閉存放、及時收運、全天保潔、日產日清、不暴露、不積存。改造旱廁、半水沖廁等危舊公廁，配足城市家俱，做到設施完好、干凈整潔。施工工地要圍擋，進出口道路要硬化，渣土運輸要密閉，杜絕帶泥上路和沿途拋灑。
（六）建筑立面要靚。對樓房、圍墻、圍擋、門面等進行整飾，整修殘垣斷壁，修補門窗玻璃，擦拭櫥窗門臉，整治門頭牌匾，拆除亂設廣告，清洗油飾護網，規范空調機罩，清除樓道雜物，粉刷建筑立面。
（七）交通秩序要暢。努力解決停車難、停車亂問題，有條件的要建設立體停車場和地下停車場，拆除區域要增建停車位。科學規劃道路通行線路，強化交通管理，做到交通順暢、停車入位、秩序井然。
五、實施步驟
（一）調查摸底。由縣（市、區）政府統籌，組織規劃、建設、房管、環衛、園林等部門對近期內因各種條件暫不能拆除改造、基礎設施差、管理不到位的老舊居民片區進行摸底登記，制定年度整治計劃，確保改造計劃和任務的完成。
（二）規劃設計。3月份，由各縣（市、區）委托設計單位開展規劃設計，組織專家評審，完善設計方案。確定整治標準，制定實施方案，細化工作任務，明確具體責任，落實工作任務。
（三）全面整治。4月份開始，廣泛宣傳發動，多方籌措資金，倒排工作進度，精心組織實施；6月組織觀摩，8月召開現場會，10月底基本完成年度整治任務。
（四）檢查驗收。10月下旬，各縣（市、區）開展自查，年底，市政府組織對整治情況進行檢查驗收。
六、工作要求
（一）統一思想認識。實施市容市貌和老舊居住片區環境整治，是改善城市形象、創建宜居環境的重要抓手，是提升清潔工程水平、深化達標活動的客觀需要，是實現“兩年大變樣、五年創一流”的有效途徑。各級各部門要統一思想，提高認識，加強組織領導，發動社會力量，形成市級為主導、區縣為主體、部門分工協作、社會全面參與的工作格局。各縣（市、區）政府和街辦（鄉鎮）要以高度的責任感和使命感，制定周密計劃，細化分解任務，加強統籌協調，積極推進整治工作。
（二）精心組織實施。將可視化、精益化、網格化、活力曲線等企業化管理方法，引入市容市貌和片區整治中，綜合運用行政、法律、經濟、技術等手段，高起點規劃，高質量整治，高標準驗收，高效能管理，努力打造精品，做到整治一個片區，打造一個亮點。市住建、城管、規劃、園林、交警、房管、商務、工商、市容環衛和供水、供電、供氣、供暖、通訊等部門和單位，要將片區整治納入工作計劃，主動與縣（市、區）政府對接，加強指導協調，專人包片督導，提供專業服務，協助推進整治。市政府將每月召開由相關部門負責同志參加的調度會，對整治工作進行檢查督導。要充分發揮街道、社區、單位的積極性，開展單位包街巷、領導包樓院、黨員包門戶等聯創共建活動。
