創(chuàng)客協(xié)會工作計劃范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質創(chuàng)客協(xié)會工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
一、基本情況方面：入職后我認真學習和梳理公司業(yè)務管理制度、流程，了解公司基本情況和架構，熟悉日常工作流程和自己的崗位職責，每天圍繞當日工作情況和第二天的工作計劃撰寫日報。在平時的工作中，我一直遵守公司制度，合規(guī)的處理上級交代的事項。
二、關于熟悉公司的載體狀況方面：我秉承腳踏實地的態(tài)度，每周都抽時間實地查看園區(qū)空置房源，并記錄房源情況，以便于精準的向客戶推薦。雖然暫時沒有成交客戶，但是我相信時間不會辜負堅持不懈的努力。
工作進展：本月通過電話營銷的方式，聯(lián)系了244家企業(yè)和商業(yè)，獲得第一批意向客戶22組，意向面積4000平米左右，預約到訪客戶17組。
三、關于接待模塊：我在原先接待講解詞的基礎上，結合園區(qū)當前的情況和最新的政策，牽頭整理了西部智谷園區(qū)兩套觀光講解詞，包含政府接待篇和同行接待篇。前往華西健康谷項目，和項目同事一起完成了健康谷-大合倉參觀路線制定和解說詞制定。
工作成果：在第一個月中，我負責西部智谷接待任務8次，接待人數(shù)49人，其中獨立講解3次。講解內(nèi)容較好的呈現(xiàn)出了西部智谷的基本情況、園區(qū)運營成果。
四、關于渠道梳理板塊：在工作中我積極發(fā)揮主觀能動性，主動、獨立對接了四川省文化產(chǎn)業(yè)商會、四川省民營文化企業(yè)協(xié)會、成都跨境電商協(xié)會三個協(xié)會。武侯區(qū)紅牌樓街道辦、武侯區(qū)晉陽街道辦、武侯區(qū)音樂坊音樂產(chǎn)業(yè)中心管委會三個部門。
工作進展：①目前和協(xié)會、街道辦正逐步建立良好的聯(lián)系。尤其和紅牌樓街道辦聯(lián)系比較緊密，了解到了他們招大引強的任務艱巨和目前缺乏客戶、缺乏對我司載體了解的現(xiàn)狀。向街道辦投促科詳細介紹了目前運營的載體，提供了園區(qū)資料等，以便后期聯(lián)系。②主動聯(lián)系到省文產(chǎn)商會，邀請紅牌樓街道辦負責投促的唐主任一起拜訪商會，洽談合作意向。現(xiàn)協(xié)會已經(jīng)開始推薦意向客戶并計劃簽戰(zhàn)略合作協(xié)議。
對于工作中的不足，我總結了以下總結：1.對公司業(yè)務流程不熟悉，不能獨立處理如簽約等流程。2.招商手段和渠道不夠豐富，在第一個月沒有能夠呈現(xiàn)招商成績。
第2篇
關鍵詞：美國；高校圖書館；創(chuàng)客空間；圖書館服務；創(chuàng)新服務
中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017016
Abstract This article expounds the basic concept and important value of makerspace and introduces the basic practice and experience of the construction of makerspace of the American university libraries. The author suggested that the university library of our country pay more attention to makerspace services： high quality librarians， good environment for knowledge exchange， and better external cooperation.
Key words American； university library； makerspace； library service； innovative service
21世o以來，美國高校圖書館為了吸引讀者不斷推出各種優(yōu)質服務，這在美國高校圖書館被看作是富有激發(fā)學術創(chuàng)造力的“學術手工作坊”或者“學術實驗室”。其中，創(chuàng)客空間服務激起了人們對高校圖書館及其館員價值的討論，進而成為美國高校圖書館的一個熱點問題[1]。有學者提出可以將高校圖書館改造成“技術車間”，從這個意義上說，高校圖書館創(chuàng)客空間服務延伸了其服務范圍，創(chuàng)新了高校圖書館的服務類型，使高校圖書館真正強化了知識創(chuàng)新的功能。
1 創(chuàng)客空間概述
“創(chuàng)客”的英文名稱是Maker。《連線》雜志的原主編Anderson Chris認為創(chuàng)客應具備四個特點：（1）非全部技術人員團體；（2）具備一定基礎的知識技術（特別是自己的動手能力）；（3）成果可以進行有效分享；（4）有創(chuàng)新實踐的美好愿望，可以根據(jù)技術標準將技術順利地轉換成所設計的產(chǎn)品。有些學者認為這是狹義上對創(chuàng)客的解釋，內(nèi)容還不夠全面。但是一致的觀點則是，創(chuàng)客是具有那些特殊興趣的群體，他們堅持分享和傳播知識并實現(xiàn)知識創(chuàng)新，為追求美好的人生價值，持續(xù)努力將他們的創(chuàng)意轉化為現(xiàn)實[2]。
創(chuàng)客空間一般是指一個在電腦、數(shù)字、技術、電子藝術等領域分享興趣愛好并進行合作和技術創(chuàng)新的地方，其英文名稱有hackerspace ，hackspace，hacklab，creative space 和makerspace等。創(chuàng)客空間的概念最早出現(xiàn)在《創(chuàng)客空間》，該雜志給創(chuàng)客空間下了這樣一個定義：創(chuàng)客空間是指同時具有加工生產(chǎn)與工作室功能的客觀存在的物理場所，可以作為開放交流的實驗室和技術加工室。維基百科則對創(chuàng)客空間的概念作了如下闡述：“創(chuàng)客空間是具有開放功能的工作室和加工車間，那些具有共同興趣的人們在創(chuàng)客空間里面共享技術知識，將他們的創(chuàng)意轉化為現(xiàn)實產(chǎn)品”。從這個意義上講，創(chuàng)客空間就是這樣一個聚合體，創(chuàng)客們可以分享各種創(chuàng)意和信息技術，并積極開展合作、參與技術創(chuàng)新的實際場所。1981年，德國柏林出現(xiàn)的“混沌電腦俱樂部”可以說是創(chuàng)客空間的雛形，那時的社會變革激進者利用最新發(fā)明的電腦硬件和軟件用于人與人之間的交流與合作，以此來推動社會變革。隨著信息技術的不斷推廣，類似的組織不斷出現(xiàn)[3]。據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全世界共有近600家創(chuàng)客空間，歐美就占據(jù)了三分之二。
在我國，創(chuàng)客還沒有一個統(tǒng)一的概念，基本是參照國外的兩種定義。2012年，美國高校圖書館開始將創(chuàng)客空間服務付諸實踐，現(xiàn)在美國很多高校圖書館積極推行創(chuàng)客空間服務。2013年，美國圖書館協(xié)會還專門開展了一項“圖書館創(chuàng)客空間運動”，從此創(chuàng)客空間服務激起了人們對高校圖書館及其館員價值的討論熱情，進而成為美國高校圖書館的一個熱點議題。在美國圖書館協(xié)會普遍存在這樣一種共同看法，那就是創(chuàng)客空間在很大程度上給整個社會帶來了生機和活力，同時也給創(chuàng)新改革圖書館服務項目增加了新的動力[4]。現(xiàn)在美國很多高校圖書館積極推行創(chuàng)客空間服務，如美國內(nèi)華達大學的德拉梅爾科學工程圖書館、肯特州立大學塔斯卡羅瓦斯圖書館、瓦爾多斯塔州立大學的奧達姆圖書館都積極開展創(chuàng)客空間服務，實施效果非常不錯。我國與歐美國家相比，創(chuàng)客空間活動出現(xiàn)的時間并不算晚，但國內(nèi)高校圖書館還沒有真正開展創(chuàng)客空間服務，亟待進一步推進。
2 美國高校圖書館建設創(chuàng)客空間基本實踐分析
2.1 目標設定與操作步驟
2.1.1 目標設定
高校圖書館創(chuàng)客空間服務一開始都是作為圖書館延伸服務而興起的，高校圖書館不僅是知識認知的地方，更是知識創(chuàng)新的場所，美國高校圖書館正是基于這一點創(chuàng)建了創(chuàng)客空間服務。調查發(fā)現(xiàn)，美國高校圖書館對于創(chuàng)客空間目標（Makerspace Target）設定雖然在語言表述上有所差異，但實質內(nèi)容還是體現(xiàn)在創(chuàng)新創(chuàng)造這一本源上，其重要使命集中于激發(fā)高校師生的創(chuàng)新能力[5]。
美國高校圖書館創(chuàng)客空間服務的目標不是憑空設立的，而是在創(chuàng)建創(chuàng)客空間過程中依照高校的實際條件設定階段性目標，積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)最終目標。美國高校圖書館在推行創(chuàng)客空間服務初期就注重圖書館創(chuàng)客空間服務與傳統(tǒng)圖書館一般服務類型的區(qū)別，明確高校圖書館創(chuàng)客空間的服務定位，根據(jù)實際情況設立創(chuàng)客空間具體目標，促進創(chuàng)客空間對高校圖書館服務質量的有效提升，以推進提高高校師生創(chuàng)新能力[6]。
2.1.2 建設步驟
目前大多數(shù)美國高校圖書館將創(chuàng)客空間作為創(chuàng)新服務項目的先進作法，在構建創(chuàng)客空間時必須結合本校圖書館的具體實際，在設計中嚴格遵守操作流程，分階段、分步驟予以推進，有條不紊地進行創(chuàng)建。
（1）計劃階段。學習考察其他同類型高校創(chuàng)客空間的成功做法，圖書館領導層組織會議共同商議構建創(chuàng)客空間建設的總體思路，同時擬定建設的具體細節(jié)，謀劃建設經(jīng)費的來源問題，爭取充足的建設經(jīng)費。調查分析客戶對創(chuàng)客空間各方面的詳細需求，并招聘建設圖書館創(chuàng)客空間的技術人員和管理人員。
（2）初始階段。制定本校圖書館創(chuàng)客空間各項規(guī)章制度，確保計劃階段所確定的創(chuàng)建創(chuàng)客空間經(jīng)費落實到位，并擬定詳盡的各項工作計劃。
（3）實施階段。根據(jù)實際需要購買創(chuàng)客空間計劃采購的各種設備，按照預先的規(guī)劃具體實施創(chuàng)客空間的創(chuàng)建，布置良好的物理環(huán)境，打造實用型、復合型的多功能區(qū)間。加大本校創(chuàng)客空間的宣傳力度，擴大創(chuàng)客空間的影響力。對客戶積極開展業(yè)務培訓，根據(jù)客戶的真實需求有針對性地提供良好的創(chuàng)客空間服務。
（4）評估階段。按照創(chuàng)客區(qū)域利用率、建設與營運成本、知識交流環(huán)境等項目對高校圖書館創(chuàng)客空間的運營狀況進行考察評估，具體評價創(chuàng)客空間服務對改進高校圖書館服務標準、流程和提升服務質量方面是否達到預期目標，總結以往經(jīng)驗和存在的不足，并作出客觀評價，以便對今后創(chuàng)客空間的未來發(fā)展作出思考[7]。
2.2 籌資方式及專業(yè)人才
2.2.1 籌資方式
美國高校圖書館在啟動創(chuàng)客空間項目之初，必須著重考慮創(chuàng)客空間的經(jīng)費來源和籌資方式問題。高校圖書館創(chuàng)客空間建設經(jīng)費可以通過服務性收費、政府撥款、學校撥款、在線自主籌款、圖書館聯(lián)盟與協(xié)會等機構贊助、非盈利性組織贊助以及企業(yè)捐贈等這些途徑積極籌集資金（見表1）[8]。
由于高校圖書館屬非盈利性組織機構，所以運營經(jīng)費需要政府投入和企業(yè)捐贈。塔斯卡羅瓦斯圖書館館長指出，在經(jīng)費有限的情況下，建設創(chuàng)客空間即是昂貴的代名詞。一些圖書館在創(chuàng)建之初就面臨經(jīng)費緊張的問題，這使得圖書館不得不降低創(chuàng)客空間的運營成本。經(jīng)費充裕的圖書館可以購買一些與創(chuàng)客空間有關的高端設備，而那些經(jīng)費緊缺的圖書館則會購買相對廉價的設備，或利用閑置設備，提高其利用率。如塔斯卡羅瓦斯圖書館因為經(jīng)費問題就盡量使用一些閑置設備，而且還從其他有密切往來的圖書館補充了一些創(chuàng)客空間設備。
2.2.2 專業(yè)人才
高校圖書館創(chuàng)客空間必須擁有專業(yè)化技術團隊作支撐。首先必須讓那些具有較強組織能力和深厚專業(yè)技術的人員擔任領導職位。Steven Pryror是南伊利諾伊斯大學圖書館數(shù)字技術的部門領導，具有深厚的信息技術，他將3D技術引入到創(chuàng)客空間。他在南伊利諾伊斯大學獲得計算機學士學位，在華盛頓大學獲得圖書館與信息技術碩士學位。到2016年，在南伊利諾伊斯大學圖書館從事圖書館信息技術處理工作5年，有16年信息技術處理方面豐富的實踐工作經(jīng)驗。這樣的技術人才應該是建設高校圖書館創(chuàng)客空間的骨干力量[9]。另外，高校圖書館在構建先進的創(chuàng)客空間時必須要有各方面的技術人才，特別需要信息技術人才，在各部門發(fā)揮最大的作用。調查發(fā)現(xiàn)密歇根大學的科學與工程圖書館核心專家在創(chuàng)客空間擔任不同的職位，他們在不同領域發(fā)揮積極作用（見表2）。
2.3 物理環(huán)境設計
美國高校創(chuàng)客空間除了依托網(wǎng)絡虛擬平臺之外，還必須設置一個實用性比較強的物理環(huán)境。高校圖書館創(chuàng)客空間在設計物理環(huán)境時一般要達到以下要求：（1）建造復合型多功能空間，盡管創(chuàng)客空間的大小不一樣，但是創(chuàng)客空間的物理環(huán)境可以放置各種設備，建造復合型多功能空間。當然最好的做法是按照不同功能設置不同的區(qū)域，如可以設置學習交流區(qū)、多媒體會議室、技術產(chǎn)品車間、成品展示區(qū)和產(chǎn)品零售區(qū)等；（2）設計物理環(huán)境必須充分考慮圖案、色彩與透明度搭配問題，創(chuàng)造一個溫馨且充滿想象力的人文環(huán)境，便于激發(fā)學生的創(chuàng)作靈感和創(chuàng)作激情[10]；（3）創(chuàng)客空間物理環(huán)境在設計時必須營造一種開放自由、多樣化的氛圍，幫助創(chuàng)客進行創(chuàng)作時共享，避免圖書館沉悶、封閉、單調的傳統(tǒng)色彩；（4）創(chuàng)客空間必須要有較強的兼容性，便于多學科的融合，支持不同領域技術的協(xié)作創(chuàng)新。
客觀來說，高校創(chuàng)客空間在具體設計物理環(huán)境時還必須考慮以下影響因素：
（1）噪音容忍度。進行深入討論或使用創(chuàng)客空間設備時往往產(chǎn)生噪音，這與圖書館安靜和諧的氛圍不協(xié)調，因此在設計創(chuàng)客空間物理環(huán)境時，對噪音大的地方增加一道隔音墻，為創(chuàng)客們創(chuàng)造一個安靜的物理環(huán)境，使創(chuàng)客們在一個安靜的空間環(huán)境里思考問題，免受噪音的干擾。
（2）開放程度。開放程度是高校圖書館的特征，實驗室允許不同的創(chuàng)客進入，為他們提供優(yōu)質的服務，讓創(chuàng)客們在實驗室創(chuàng)作各種作品。如果創(chuàng)客空間的某個區(qū)域為特定技術預留的話，那么會定期開放，對客戶和人數(shù)應有所限制。
（3）固定式還是移動式。固定式創(chuàng)客空間需要根據(jù)圖書館空間情況設置固定指定區(qū)域，這樣便于配備家具和各種設備，充分提高其利用率，也容易進行維護和管理。移動式創(chuàng)客空間可以移動到任一指定區(qū)域，使用起來方便靈活，但不便于放置家具和各種大型設備。在美國大多數(shù)高校圖書館的創(chuàng)客空間大部分是選擇固定式創(chuàng)客空間，也有少部分高校圖書館傾向實行移動式創(chuàng)客空間，如瓦爾多斯塔州立大學的奧達姆圖書館創(chuàng)客空間就是如此，它積極推動建設移動式創(chuàng)客空間，新技術人員希望將創(chuàng)客空間的3D打印機、激光切割機、3D掃描儀等先進設備移動到課堂。
2.4 知識交流環(huán)境
高校圖書館創(chuàng)客空間服務與傳統(tǒng)服務項目在很大程度上的區(qū)別就在于，可以為興趣愛好相同的創(chuàng)客提供一個相互交流技術的平臺，創(chuàng)客自己動手操作，將技術轉化為現(xiàn)實產(chǎn)品。從這個意義上說，高校圖書館非常有必要為創(chuàng)客營造一個良好的知識交流環(huán)境，便于創(chuàng)客積極交流[11]。如美國內(nèi)華達大學的德拉梅爾科學工程圖書館就成立了一個 “知識中心”，成員主要來自于教育技術、數(shù)字中心、多媒體設備等部T，主要是提供知識分享平臺。“知識中心”的主要任務是提供一個良好的知識交流環(huán)境提高創(chuàng)客們對知識創(chuàng)新的興趣和愛好。德拉梅爾科學工程圖書館希望學生通過“知識中心”快速掌握新方法、新技術，并將這些新知識用來解決一些技術問題，將他們的創(chuàng)意轉化為現(xiàn)實。
創(chuàng)客空間和“知識中心”是非常理想的交流互動平臺。“知識中心”匯集了很多的創(chuàng)新思想和技術方法，如何將這些創(chuàng)新思想和技術方法轉化為現(xiàn)實就必須需要依靠創(chuàng)客空間平臺的具體實踐[9]。總而言之，德拉梅爾科學工程圖書館為創(chuàng)客創(chuàng)造了一個良好的知識交流環(huán)境，為學生思想和方法的交流并轉化為實踐提供了良好的條件。
3 對我國高校圖書館的思考與啟示
3.1 高度重視創(chuàng)客空間服務
高校圖書館擁有豐富的信息儲備，而且與其他部門相比，圖書館擁有更大的服務空間，在推進創(chuàng)客空間服務上存在一定優(yōu)勢：（1）優(yōu)化圖書館的館藏空間，將那些利用率較低的書籍集中放置于指定區(qū)域，那么就可以騰出一定空間用于創(chuàng)客進行交流；（2）可以使學生的興趣愛好和創(chuàng)作熱情得到最大程度的發(fā)揮，鼓勵學生動手操作，培養(yǎng)和提高其創(chuàng)新能力；（3）有利于培養(yǎng)學生的團隊意識，鼓勵創(chuàng)客之間加強交流與合作。因此，在高校圖書館積極開展創(chuàng)客空間服務能夠增加學生的吸引力，更好地提高圖書館的服務質量。基于高校圖書館創(chuàng)客空間的重要作用，高校圖書館應該積極推動創(chuàng)客空間的建設，努力在館藏空間布置、經(jīng)費支持、人才培養(yǎng)、物理環(huán)境和知識交流環(huán)境等方面對創(chuàng)客空間的構建提供強有力的支持。
3.2 建設高素質人才隊伍
創(chuàng)客空間肩負著傳授知識和開展科研的雙重使命，在完成創(chuàng)客空間任務時必須要有人才作為支撐，所以高校圖書館必須嚴格遴選和培養(yǎng)高素質的技術人才。因為要指導學生開展科研活動，所以要求創(chuàng)客空間人才必須具備相當?shù)目蒲心芰Γ灰驗橐M織創(chuàng)客空間各種主體活動，所以也要求創(chuàng)客空間人才具備較強的組織能力和語言表達能力，便于活動的順利開展。如清華大學創(chuàng)客空間3位創(chuàng)始人都是高素質人才，其中2位是碩士，1位是博士，均擁有扎實的專業(yè)功底，創(chuàng)客空間成員還曾獲得幾次技術大獎。2015年清華大學創(chuàng)客空間舉辦過4次主題活動，均取得了很好的效果。
3.3 注重加強外部協(xié)作
高校圖書館在建設創(chuàng)客空間過程中，日常工作會涉及設備采購、人才引進和日常運營等，那么就需要必要的經(jīng)費投入。這樣一來，很有必要開展外部協(xié)作：（1）可以降低經(jīng)費壓力，分擔成本，有效降低運營風險；（2）可以引進和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，帶領學生順利開展創(chuàng)客活動；（3）有利于促成富有前景的項目快速尋求必要的經(jīng)費，并且將這些項目的成果快速推向市場，真正做到與市場對接。從國內(nèi)已有創(chuàng)客空間的實施效果來看，加強外部協(xié)作的主要功能體現(xiàn)在兩個方面：有效分擔降低成本和進行項目的投融資。
3.4 創(chuàng)造良好的知識交流環(huán)境
高校圖書館創(chuàng)客空間是創(chuàng)客們交流知識、分享夢想的地方，為此必須營造一個自由開放、鼓勵創(chuàng)新的文化環(huán)境。在這樣的文化環(huán)境下，創(chuàng)客們才有激情挖掘自身潛能，有膽量探索未知，有能力進行創(chuàng)新。為營造這種氛圍，應該不定期組織專題討論會，讓學生踴躍發(fā)言闡述自己的觀點，同時對他們特殊的想法和行為持一定的保留態(tài)度。高校圖書館在具體實踐上，可以把握以下幾點：（1）將創(chuàng)客空間與其他區(qū)域保持一段距離或者進行隔音處理，以降低噪音的干擾，使學生在安靜的環(huán)境下進行創(chuàng)作活動，不影響其他讀者；（2）鼓勵不同學科的學生積極主動參與創(chuàng)客空間主題活動并進行分享成果，讓不同的看法和思想交融在創(chuàng)客空間活動中；（3）鼓勵學生積極表達思想，根據(jù)設想進行動手操作；（4）由于學生在創(chuàng)客空間活動中使用一定的材料，高校圖書館應該盡量降低創(chuàng)客使用創(chuàng)客空間的人均成本。如德拉梅爾科學工程圖書館的創(chuàng)客空間和“知識中心”的有效銜接，就是一個很好的典范。
4 結語
高校圖書館提供優(yōu)質的創(chuàng)客空間服務，能夠使創(chuàng)造愿景得到切實的尊重，學生創(chuàng)新能力得到有效發(fā)揮，促進知識文化的創(chuàng)新。我國高校圖書館應該積極主動接收這種創(chuàng)客空間文化，更好地為學生服務，提高學生的創(chuàng)新意識、動手能力和信息素養(yǎng)。目前，我國國內(nèi)高校圖書館至今還沒有真正開展創(chuàng)客空間服務，國內(nèi)高校圖書館應該結合自身的實際情況，積極創(chuàng)造條件建設創(chuàng)客空間，不斷創(chuàng)新圖書館服務項目，充分發(fā)揮創(chuàng)客空間的功能，有效提高高校學生的動手能力和創(chuàng)新意識。
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第3篇
1、城區(qū)客運車輛有償使用費收繳工作。根據(jù)所屬職責職能，為確保2013年城區(qū)客運車輛有償使用費收繳任務圓滿完成，處領導班子及時制定了費用收繳方案。全年共計收繳公交線路有償使用費198萬元，其中收繳2路車有償使用費17萬元，收繳3路車有償使用費109萬元，收繳5路車有償使用費72萬元；收繳出租車有償使用費254.6萬元，圓滿完成了有償使用費的收繳任務。
2、扎實做好城區(qū)客運車輛車容車貌的日常管理工作。公交車、出租車是城市文明的窗口，是一個城市文明程度的象征。為了更好地迎接2013年中國蔡倫文化旅游節(jié)和全國油茶產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場會在我市隆重舉行，我處及時調整部署，嚴格按照“迎節(jié)會、樹形象、抓整治、促創(chuàng)建”的指導思想，抽調4個中隊的執(zhí)法隊員上路對城區(qū)客運車輛車容車貌進行督察整治，對那些車身臟污、廣告破損的客運車輛，強制及下線清洗、補損。同時組織力量對城區(qū)所有公交侯車站臺、站牌進行定期清洗，使城區(qū)客運面貌煥然一新，從而亮化了城市形象，提升了城市品味。
3、嚴厲打擊“黑車”非法營運。按照市委、市政府及城管局工作部署和要求，對城區(qū)客運秩序進行了綜合整治。一是加大對繞城鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運班線車輛在城區(qū)上下客及裝卸貨物違章行為的查處力度，采取教育與處罰相結合的辦法，督促其守章經(jīng)營。一年來，共查處此類違章車輛380余臺次，罰款收入近9萬元，使城區(qū)客運秩序有了明顯改觀；二是下決心、增力度、出重拳，嚴歷打擊“黑車”非法營法行為。重點采取在市人民醫(yī)院、湘運汽車站、五里牌汽車站，灶市火車站、武廣高速客運站等主要公共場所實行12小時（早六點至晚六點）稽查方法，從嚴從重打擊非法營運行為。一年來，共查處私家車、面的等非法營運車輛210余臺次，罰款收入33萬元，切實維護了城區(qū)客運車輛的合法權益。
二、銳意進取，勇于創(chuàng)新，不斷開拓城區(qū)客運新面貌
1、精心安排，周密部署，順利完成公交線路招投標工作。為了保證城區(qū)3、5路公交線路經(jīng)營權招投標工作順利完成，更好地服務我市經(jīng)濟建設，滿足人民群眾出行需求，處領導精心籌備，周密安排，于1月6日蔡倫國際大酒店五樓會議室對城區(qū)3、5路公交線路經(jīng)營權進行了公開透明、公正有序的招標拍賣。最后3路公交線路以年使用費122.96萬元由市湘運公交有限公司中標，5路公交線路以年使用費71.8萬元由市利發(fā)公交責任有限公司中標，從而實現(xiàn)了公交線路經(jīng)營權平穩(wěn)過渡，有力促進了我市公交行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2、規(guī)范市場，整合資源。作為公交公司的業(yè)務主管部門，我處在6月13指導各公交公司成立了市公交協(xié)會和天匯公交集團公司，進一步規(guī)范了公交市場，整合了公交資源，有效規(guī)避了各公交公司之間利益沖突和矛盾激化，開創(chuàng)了城市公交嶄新局面。
3、合理調整公交線路布局。針對市民反映出行乘車難問題，我處不斷完善公交線路布局，及時增開了體育路環(huán)城16路公交線路。此線路的開通，輻射了以往公交線路的盲點，使市民出行乘車更加便捷。同時還在五一路、城北路、群英路、蔡倫路等城區(qū)主干道制作了出租車臨時侯客指示牌64塊，有效規(guī)范了城區(qū)客運車輛營運秩序，得到了市民的一致好評。
三、健全制度，規(guī)范管理，不斷增強客運管理隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力
制度建設和規(guī)范化管理，是一個單位不斷發(fā)展壯大的前提，只有具備了健全的工作機制，才能真正做到有章可循，才能起到事半功倍的效果。
1、抓制度完善。針對在執(zhí)法過程中個別隊員罰款不給票、少給票、給廢票的違規(guī)行為，處辦公室及時制訂了《票證管理制度》，并將單位崗位制度整理成冊，組織全處干部職工認真學習領會，要求在以后的執(zhí)法過程中必須依法行政，守法行政。
2、積極推行目標考核。為充分調動廣大干部職工的工作主動性、積極性，全處嚴格依照2009年底制定的內(nèi)部機構設置方案和工作目標考核實施辦法，不折不扣的予以執(zhí)行。每月秉著公平、公正的考核原則，將各股室、執(zhí)勤中隊工作完成情況張榜公布，排出名次，獎優(yōu)罰劣，兌現(xiàn)承諾，使全處干部職工的工作熱情空前高漲，呈現(xiàn)出一派朝氣蓬勃的喜人景象。
3、提升執(zhí)法水平。為加強執(zhí)法隊員的執(zhí)法水平和業(yè)務素質，處法規(guī)股及時組織全體執(zhí)法隊員學習各種政策和法律法規(guī)。特別是在8月份組織全處干部職工認真學習了《湖南省規(guī)范行政裁量權辦法》，并以命題考試的形式進一步強化學習效果。處領導要求全體執(zhí)法隊員認真學習，深刻領會，充分運用到自己的工作實踐，執(zhí)法公開、公平、公正、規(guī)范有，杜絕亂行政、亂罰款現(xiàn)象的發(fā)生，真正做到文明執(zhí)法、理性執(zhí)法。
四、積極推行創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提升行業(yè)整體形象
1、創(chuàng)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌。通過在各出租車公司、公交公司之間開展“黨員示范服務車”評選活動，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，增強廣大司乘人員學做文明人、駕駛文明車意識。“愛心送考車”、“拾金不昧女幗國”等好人好事不斷涌現(xiàn)，樹立了行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌。
2、樹機關廉潔、勤政形象。狠抓機關效能建設，實行辦事公開和服務承諾制，推行“笑臉窗口”對外和“一站式”審批程序，打造陽光、廉政、高效的機關辦事作風。并在全處積極開展黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過評選產(chǎn)生了5個黨員示范崗，從而樹立了黨員一面旗的先鋒模范作用，全處干部職工比、爭、趕、超現(xiàn)象蔚然成風。
五、2014年工作計劃
2014年，我處總體工作思路是：在市委、市政府的指導下，平穩(wěn)實行隸屬關系劃轉，并以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持抓穩(wěn)定、重規(guī)范、求發(fā)展、創(chuàng)實績的原則，認真管理好城區(qū)客運市場，強化市場服務，注重基礎建設，確保市場和諧穩(wěn)定，全面完成上級賦予的目標任務。
1、進一步加大對城區(qū)客運市場的管控力度，規(guī)范“兩車”，打擊“黑車”，確保城區(qū)客運市場穩(wěn)定發(fā)展。
2、啟動灶市紅眼塘公交車專用停車場項目建設，力爭在2014年內(nèi)完成場站建設并投入使用，切實解決我市公交車停車難問題。
3、繼續(xù)加強執(zhí)法人員法律法規(guī)培訓，進一步完善執(zhí)法和處罰程序，努力打造一支清廉、高效的執(zhí)法隊伍。
4、加強出租車、公交車安全教育，完善安全管理制度，做好對城區(qū)客運從業(yè)人員的繼續(xù)教育培訓。