門診用藥咨詢工作計劃范文

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第1篇

為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年友善醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計劃如下：

(一) 、加強組織管理，鞏固老年友善醫(yī)院成果

1、醫(yī)院主要以李原則為組長，全面落實老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點，鞏固成績，加強督導與考核，形成長效管理機制，使老年友善醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。

2、在老年友善醫(yī)院領導小組的領導下，促進技術指導小組各司其職，開展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。

(二) 、加強老年友善醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理

1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進我院各項工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

2、加強對全院醫(yī)護人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學知識等相關內容的培訓，其中包括有與老年人溝通交流技巧方

文庫面的培訓。 

3、開展門診和住院病人滿意度調查，并根據(jù)調查結果對服務、環(huán)境等進行評估和改善。

4、加強多學科整合管理，按照老年綜合評估制度要求，在病房開展老年綜合評估工作（MMSE 和 ADL)（注：智能精神狀態(tài)檢查和日常生活能力評估）。 

5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進臨床藥學人員對老年患者進行用藥評估和用藥指導。

三、加強措施的落實工作 

1、努力落實我院關于老年友善醫(yī)院的相關制度。

2、制定老年友善醫(yī)院培訓計劃：使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

3、努力加大愛老、敬老、護老的宣傳力度，更好的營造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標語、醫(yī)院網(wǎng)站加強老年友善工作的宣教。

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西充縣人民醫(yī)院

2021年8月21日

老年友善醫(yī)院相關制度老年患者就醫(yī)指導制度

為了方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)體驗。為了優(yōu)化中心服務流程。中心根據(jù)實際情況，制定本制度

一、在門診大廳設立專崗，工作時間醫(yī)務人員輪流值守。

二、工作時間不離人，隨時方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預約、取號、指引等服務。為行動不便的老年患者提供輪椅及擔架車;對行動不便的老年患者實行全程導診。

三、工作時間供應開水，方便患者飲用。

四、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。

五、與老年患者交談時，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架（聽力異常者除外）。

六、工作人員佩戴胸卡，門診環(huán)境設置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護人員與環(huán)境。

七、實行首診負責制和首問負責制，明確安全責任，突出老年患者人文關懷。

八、老年危重患者優(yōu)先處理。

九、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關手續(xù)。

老年友善醫(yī)院健康教育管理制度

為提高老年人自我保健意識，培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，有計劃、有組織、有系統(tǒng)、有評價的開展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。

健康教育內容

1. 飲食教育：科學系統(tǒng)飲食護理對于減慢老年患者病情，防止并發(fā)癥發(fā)展至關重要。如糖尿病患者，重點強調低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物；高血壓病人低鹽飲食；冠心病病人低脂飲食；肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無刺激飲食等。

2. 生活指導：指導患者養(yǎng)成良好生活習慣，戒煙酒、定時起床、定時睡覺，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動，如散步、打太極拳等，對長期臥床老人做好口腔及皮膚護理，照顧好老人大小便，定時翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發(fā)生。

第2篇

[關鍵詞] 門診藥房;管理;特點;問題;措施

[中圖分類號] R952 [文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721(2010)04(c)-111-02

藥品是用于預防、診斷、治療疾病的特殊商品。藥品的正確使用直接關系到人們用藥的安全性和有效性;而醫(yī)院門診藥房是反映醫(yī)院醫(yī)療素質的直接窗口,是醫(yī)院保證醫(yī)療服務水平的一個重要環(huán)節(jié)。門診藥房不僅負有監(jiān)督、指導醫(yī)生和患者安全、有效、合理地使用藥品的責任,還擔負著向醫(yī)師提供藥學情報、介紹新藥知識、協(xié)助醫(yī)生選藥、向患者提供藥物咨詢服務、監(jiān)察不合理用藥、收集藥品不良反應等諸項任務。隨著藥學技術特別是各類邊緣學科逐漸向藥學領域滲透,大量新藥、新技術、新設備在醫(yī)院藥學工作中獲得廣泛應用,導致門診藥房工作職能范圍不斷擴大,專業(yè)技術性不斷增強,這就要求門診藥房的管理需相應提高以適應發(fā)展的要求。筆者結合多年門診藥房工作的體會,就門診藥房的管理談幾點看法:

1 門診藥房業(yè)務特點

1.1 多樣性

門診藥房直接服務于患者,為患者提供劃價,藥品調配工作,工作量隨門診患者的數(shù)量、病種等情況的不同而不斷變化;患者來源的多樣性,決定了門診藥房工作的多樣性。

1.2 規(guī)律性

雖然門診藥房的藥品劃價,調劑業(yè)務呈現(xiàn)一定的隨機多樣性,但各個地區(qū)、各個季節(jié)患者的發(fā)病率都有一定的規(guī)律。應在充分考慮門診患者用藥品種和數(shù)量隨機浮動的同時,科學總結本院門診用藥規(guī)律,制定合理的藥品工作計劃。

1.3 終端性

門診藥房的藥品調配是門診患者經(jīng)診斷后,進行藥物治療的最后1個環(huán)節(jié),具有終端性質,因此門診藥房要嚴格操作規(guī)程,嚴防差錯事故。要加強對不合理用藥的監(jiān)察,同時也要做好藥品不良反應的收集工作。

1.4 咨詢服務性

隨著醫(yī)藥科技的迅猛發(fā)展和藥學專業(yè)的細化,門診藥房逐漸從藥品單純供應型向技術服務型轉變,咨詢服務在門診工作中占有越來越重要的地位,在確保藥物療效、減少不合理用藥和降低藥物不良反應等方面起著極其重要的作用[1]。

2 門診藥房存在的問題

2.1 硬件問題

有些醫(yī)院不重視門診藥房硬件的改善,藥房空間狹小、藥品陳列柜不足,致使藥品堆放無序;無避光、降溫、除濕設備,在炎熱的夏季和潮濕的梅雨季節(jié),藥品的質量很難保證。

2.2 制度落實問題

藥房藥品管理制度有的形同虛設,藥房藥品陳列混亂,內服藥與外用藥、易串味藥品未按要求嚴格分柜擺放;不按制度要求填寫真實完整的藥品進貨檢查驗收及養(yǎng)護記錄。

2.3 人員素質問題

不少醫(yī)院門診藥房缺乏高素質的藥學專業(yè)技術人員,工作人員缺乏基本的藥品鑒別常識及管理意識,容易造成藥品使用環(huán)節(jié)出現(xiàn)假冒偽劣藥品。有些藥師藥學知識匱乏,業(yè)務不熟練,缺乏工作經(jīng)驗,對患者的咨詢回答不得要領,不能滿足患者的要求,甚至會引起患者的不滿,給醫(yī)院造成不良影響。

3 完善措施

門診藥房是醫(yī)院藥學服務的一個重要窗口,隨著醫(yī)療體制改革的進一步深入,醫(yī)療保險事業(yè)的不斷發(fā)展和完善,門診藥房傳統(tǒng)單一的供應模式已不再適應新的形勢,這就要求工作人員認真思考,開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮門診藥房的職能特點,開展以患者為中心的全面的藥學服務。

3.1 提高硬件水平

醫(yī)院應加大經(jīng)費投入,改善門診藥房環(huán)境和設施,確保藥房規(guī)范整潔,醫(yī)院應配備保證藥品質量的溫濕度調控設備,避免藥品因環(huán)境的影響而發(fā)生質量問題,同時根據(jù)實際需要增加藥房面積,增添藥柜、冰箱等必要設施。

3.2 藥房管理的制度化

從實際出發(fā)制定一系列切實可行的規(guī)章制度,如:門診藥房的工作制度、藥品的購進驗收制度、藥品的調劑制度、差錯登記制度、交接班制度、考勤制度、學習培訓制度等;同時制定相應的獎懲措施及量化考評指標,使每一項工作每一個崗位都能將工作落實到人,責任落實到人,使藥房管理工作者有章可循[2]。

3.3 規(guī)范工作程序

門診藥房直接面對患者,只有嚴格執(zhí)行收方、審方、調配、核查、發(fā)藥一整套程序,才能保證整個調配工作的順利進行。處方中的藥名、規(guī)格書寫是否正確,用藥的劑量、用法是否合理,有無隨意涂改等情況,對患者安全、有效用藥至關重要。為確保患者用藥準確無誤,必須嚴格按“藥品調劑常規(guī)”規(guī)范操作[3],在把藥品發(fā)給患者時,藥師一定要把每一種藥品的使用方法、注意事項、不良反應以及藥物的配伍禁忌等逐一詳細地告訴患者,并當面核準藥品。例如:胃動力藥多潘立酮、胃復安等應飯前服;中和過多胃酸的藥物氧化鎂、氫氧化鎂應飯后服;而抗酸藥甲氰咪胍、奧美拉唑等應睡前服;快克與感康同時應用(通用名都為復方氨酚烷胺膠囊)為重復用藥;舒林酸與阿司匹林同時應用會降低療效。這就要求藥學人員,必須具有豐富的藥學知識和工作經(jīng)驗。

3.4 提高人員素質

工作人員的素質對于提高藥房工作質量尤為關鍵。首先,要加強思想品德和職業(yè)道德教育,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,牢記“以患者為中心”的服務宗旨;有良好的職業(yè)道德,才能得到患者的信任和理解,才能同患者的關系更加融洽;同時,也要加強業(yè)務學習,提高業(yè)務素質,藥房工作人員應重視繼續(xù)教育的培訓,采用多層次多渠道的在職學習,以提高和更新專業(yè)知識,藥房也可定期組織業(yè)務學習,開展一些專題講座來提高藥房人員的整體水平,使藥師發(fā)揮出更大的作用。

3.5 運用現(xiàn)代化科技

隨著計算機網(wǎng)絡的日益普及,藥房管理計算機化也日趨成熟。計算機管理可提高劃價的準確率,減少因人而異出現(xiàn)的劃價錯誤。發(fā)藥時把處方,藥品與計算機資料核對無誤后才可將藥發(fā)出,同時在計算機上對所發(fā)出的藥品進行確認,計算機就會對發(fā)出的藥品的庫存量作相應的扣除,這樣就做到準確無誤;每種藥品都可以應用計算機根據(jù)日常用量設定相應最低庫存報警線,及時提醒到藥庫領藥;每種藥品的實際庫存、計算機庫存、實際消耗都可以進行實時監(jiān)控,這對于特殊藥品和貴重藥品的管理更具有重要意義[4]。

總之,門診藥房管理工作是集管理學、心理學、藥學、經(jīng)濟學等為一體的一項綜合性的工作。用藥合理、治療有效、服務滿意,這是所有患者希望在醫(yī)院就診時享有的合理待遇,也是醫(yī)院藥學服務的發(fā)展方向,每個藥房工作人員只有在日常工作中不斷地學習,不斷地總結經(jīng)驗,才能更好地做好門診藥房管理工作。

[參考文獻]

[1]陳東堂.門診藥房藥物咨詢的體會[J].中國執(zhí)業(yè)藥師,2006,27:40-41.

[2]陸俊杰.談醫(yī)院藥房質量管理的規(guī)范化建設[J].中國藥房,2007,18(13):983-984.

[3]中華人民共和國衛(wèi)生部,國家醫(yī)藥管理局.醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定[Z].2002.

[4]范震洪,葛亞彬.以現(xiàn)代化管理理念推動醫(yī)院中藥房管理水平的提高[J].中國藥事,2007,21(7):464-465.

第3篇

根據(jù)市衛(wèi)發(fā)【2021】66號《寶雞市衛(wèi)生健康領域不合理醫(yī)療檢查專項冶理行動工作方案》的通知精神，我院領導高度重視，立即成以主管院長為組長，臨床藥師和臨床副主任醫(yī)師為成員的不合理用藥檢查小組，加強對臨床用藥情況的督導檢查，具體工作開展情況如下：

一、完善制度，促進臨床合理用藥

主管院長先后兩次召開臨床藥學專題督導會議，專門督導臨床藥師工作，對我院合理用藥中存在的問題及不足提出了寶貴意見，對提升我院合理用藥水平和患者安全用藥提出更高的要求。

臨床藥學室制定了合理用藥檢查標準，建立健全我院《處方管理辦法》、《處方點評制度》等相關制度建設，切實強化《抗菌藥物臨床應用分級管理制度》、《抗菌藥物專項點評制度》的應用管理，制度并完善抗菌藥物（非手術、圍手術期用藥）、碳青霉烯類、替加環(huán)素、萬古霉素、白蛋白等為重點檢查藥品應用品分表，加強臨床合理用藥考核。

二、不合理用藥檢查小組對各臨床科室臨床用藥情況進行拉網(wǎng)式強化檢查

不合理用藥檢查小組制定完善了合理用藥檢查標準，全院范圍內進行培訓，確保人人知曉，并由主管院長帶隊，和質控科聯(lián)合對臨床18個臨床科室進行合理用藥督導檢查，按照合理用藥檢查表細則分別對抗菌藥物、專科藥物、輔助用藥、麻精藥品的使用及藥品不良反應監(jiān)測情況進行逐項檢查，用藥涉及碳青霉烯類藥物、替加環(huán)素、萬古霉素及白蛋白的再分別根據(jù)相應的評分表進行專項點評，每月從各科運行病歷中隨機抽取約10份，覆蓋每個管床醫(yī)師，截至目前共檢查了171份運行病歷和和206份出院病歷，共檢查發(fā)現(xiàn)4份不合理用藥病歷和22個用藥不規(guī)范的細節(jié)問題，已落實到科室及個人，將嚴格按照相關處罰標準在二級考核中進行扣分處罰，并已及時向臨床反饋并予以糾正。

三、對醫(yī)務人員及患者進行合理用藥宣傳

舉辦藥事講座，由資深的副主任臨床藥師對全院醫(yī)務人員進行合理用藥培訓，目的是貫徹執(zhí)行落實國家有關合理用藥政策和技術指南，督促臨床合理用藥，提高診療水平。共有近100人參加培訓。

在門診對患者進行合理用藥宣傳，普及合理用藥知識。共發(fā)放宣傳材料120余份，解答患者提出問題近30多項。

在門診藥房設置青年示范崗，傳導誠信服務，注重服務創(chuàng)新，開設了為外地患者及市內不方便患者郵遞藥品服務，取得了很好的社會效益，向公眾充分展示了青年示范崗良好的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。

四、下一步工作計劃

1、繼續(xù)加強重點藥品的監(jiān)管，對不合理用藥加大處罰力度。

2、加大合理用藥宣傳及培訓力度，提高醫(yī)務人員及患者合理用藥水平。

3、繼續(xù)加強合理用藥咨詢服務，提升藥學服務水平，提高患者治療的依從性，促進臨床用藥的安全性。