前言:我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質病理科年度工作計劃文章,供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā),助您在寫作的道路上更上一層樓。
在2009年度里,我總務科工作以堅持“強化素質、完善管理,物盡其用、服務臨床、保障后勤”的原則,緊緊圍繞我院總體發(fā)展構想,全面落實我院年度工作計劃提出的工作目標,結合我科室工作人員少、任務繁重的實際情況,能認真完成院領導下達的各項工作任務,熱情服務于全院各個部門。在新的形勢下,立足本職工作,提高認識、轉變觀念,牢記總務圍著臨床轉的原則,積極主動與相關人員到各科室做好服務工作。以確保我院醫(yī)療、保健、教學工作的順利進行。現(xiàn)就一年來的工作總結如下:
一、加強學習,樹立服務育人的理念
總務科根據(jù)工作需要和醫(yī)院對科室的學習要求,積極認真地參加醫(yī)院組織的政治學習和業(yè)務學習。特別是我們把制定每個人的崗位職責做為一次深入的業(yè)務學習,使大家明確了自己所從事工作職責范圍,領導有的放矢地指導開展工作,員工各盡其職,工作努力,認真負責。通過加強政治和業(yè)務知識的學習,全科人員精神風貌煥然一新,進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。大家在日常工作中,力爭在管理有法,服務有情等方面發(fā)揮了積極的作用。
二、明確責任目標,全面做好后勤服務工作。
總務科工作存在量大面廣的問題。為了加強對基建維修、物資采購、水電管理、資產(chǎn)管理、院區(qū)綠化、食品衛(wèi)生安全等方面的工作,我們根據(jù)總務繁雜細瑣、臨時性強、突況多的特點,全面提高服務質量和服務水平,努力增強服務意識,力求使后勤服務落到實處。
1、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)”精神,出色地完成基建、維修等工程項目。根據(jù)市衛(wèi)生局的衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和我院的五年發(fā)展規(guī)劃,在程院長及陳付院長的領導下,我科的基建工作又取得了飛速的發(fā)展。
⑴、在經(jīng)過9個多月時間的不懈努力,完成了醫(yī)院門診附屬樓工程的建設工作。該工程總投資60萬元,2層框架結構,建筑面積390平方米,于9月份完工并投入了使用。
⑵、在克服了重重困難后,計劃投資3300萬元,地下一層,地上6層框架結構,建筑面積9172平方米的病房綜合樓工程,也于9月份正式進入開工階段,其后工程進展順利,并將于2010年下旬結頂進入徹墻階段。
⑶、在院行政樓完成搬遷工作后,我科按照院領導的指示和要求,投入了30余萬元資金,順利完成了對門診3樓、四樓的裝修工程,并于10月份之前完成了胃、腸鏡室,心電圖室,動態(tài)心電圖室,理療科,體檢中心,b超室,病理科,生化室,門診化驗室,門診放射科等科室的搬遷工作,基本上騰空了已被評為危房的醫(yī)技樓,進一步完善了科室布局,為醫(yī)院下一步建設工程的順利實施打下了良好的基礎。
⑷、熱情服務,做好日常維修工作。我科本著勤儉辦院的原則,在保證維修質量的前提下,力爭節(jié)省開支。面對平時經(jīng)常碰到的繁雜的種種維修項目,總務科都能及時保證質量,按時完工。對重點部位,組織人員每月檢查和巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,為醫(yī)院的臨床工作解除后顧之憂。
2、加強水電管理,做好水電使用和維修工作。
落實管理崗位責任制,實行每日巡查、記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,接報必修,年來共維修水電辦公設備150余件,保證了醫(yī)院使用水電的需要。同時也有效地制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。并對2008年—2009年水電用量情況進行了認真的分析,形成報告上報院辦,得到院領導好評。
3、順利完成愛國衛(wèi)生的檢查工作。
在院領導的重視和領導下,在各個科室的大力協(xié)助下,本年度,總務科多次組織清潔公司對全院的衛(wèi)生進行徹底的清掃,由專業(yè)的公司進行藥水噴灑消毒,統(tǒng)一投放了老鼠藥和蟑螂藥,清除衛(wèi)生死角,消除蚊蠅、蟑螂孳生場所;并在食堂、藥庫等地方增設防鼠防蠅等裝置;還重點加強了垃圾堆放場所、太平間等地方的消毒處理,保證了全院環(huán)境衛(wèi)生的整潔、舒適、明亮。
4、整治環(huán)境污染,為職工和病人創(chuàng)造一個更為潔凈的生活環(huán)境。
原先的醫(yī)療廢物堆放處因眾多的工程造成影響,使醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境受到極大的影響,很容易造成二次污染,形成極大的院感隱患。因此,在院領導的重視和總務科及醫(yī)院感染科的共同努力下,在合適的地方新建了一處比較規(guī)范的垃圾房和醫(yī)療廢棄物倉庫,從而基本解決了這個院感的地雷。
5、加強職工的安全知識培訓,提高安全防范意識。
為了提高職工在有緊急情況下的逃生技能和應變能力,總務科、綜治辦還組織職工并專門聘請了消防人員就消防安全基本知識:如火災的種類、滅火器的使用、遇火災等緊急情況應采取的應變措施等方面結合實例進行現(xiàn)場講解,提高了職工的安全防范意識和逃生技能,得到了大家的一致好評。
6、總務科對食堂內部管理進行了調整,使之能更好的服務于臨床工作,即發(fā)揮食堂服務人員各自的能力,提高了經(jīng)濟效益,又提升食堂的工作質量,調動服務人員的工作積極性,也解除了廣大師生的后顧之憂。目前食堂工作井然有序,講究衛(wèi)生,價格穩(wěn)定,主副食花樣翻新,廣大病人和職工非常滿意。
關鍵詞:財務管理 經(jīng)濟管理 醫(yī)院管理
一、醫(yī)院推行“四位一體”管理的背景及意義
一是隨著醫(yī)改不斷深化,醫(yī)院內外部環(huán)境發(fā)生重大變化,國家投入比重逐年下降,市場競爭日趨激烈,醫(yī)院注重提高經(jīng)濟運行效率,不僅僅加強醫(yī)院財務管理、成本核算、資產(chǎn)管理、醫(yī)保管理等職能管理,更要注重科室經(jīng)濟管理能力。科室經(jīng)濟運行是醫(yī)院經(jīng)濟運行的基礎,過去,醫(yī)院往往就某領域下發(fā)文件,科室內部傳達就行,通過多年的管理實踐發(fā)現(xiàn),醫(yī)院職能管理與科室的落實之間存在差距,盡管職能科室經(jīng)濟組織人員檢查與監(jiān)督,但檢查過后仍然沒有落實到位,經(jīng)過調研發(fā)現(xiàn),臨床醫(yī)技科室日常工作中注重收治病人,解決病人疾病,看重醫(yī)療質量管理,對于經(jīng)濟管理上的要求僅滿足于應付型的,認為應該是經(jīng)濟管理職能部門的事情,這就存在管理與執(zhí)行之間的脫節(jié),不可避免出現(xiàn)問題。
二是2012年我院推行醫(yī)院精細化管理,財務處將科室經(jīng)濟管理的調研進行匯報,并建議成立把物價、績效、資產(chǎn)和醫(yī)保管理融合為“四位一體”管理隊伍,以提高醫(yī)院執(zhí)行力,真正把物價政策、績效考核、資產(chǎn)管理和醫(yī)保政策執(zhí)行到位,提高科室經(jīng)濟管理水平,也能提高醫(yī)院內部控制管理能力。
二、醫(yī)院“四位一體”管理的工作實踐:
(一)成立“四位一體”組織機構
1、領導小組
院長為組長,分管院長為副組長,主要成員:財務處、醫(yī)務處、護理部、醫(yī)保辦及臨床、醫(yī)技科室負責人。主要職責是全面負責制定有關“四位一體”管理制度、政策、程序和職責,按照醫(yī)院戰(zhàn)略目標或發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃,研究、制定年度“四位一體”目標任務,主要包括人員選拔、培訓計劃、科室調研、監(jiān)督檢查和考核獎懲執(zhí)行情況。
領導小組下設“四位一體”管理辦公室,日常機構設在財務部門,負責日常事務工作。
2、組建“四位一體”管理隊伍
(1)人員選拔。科室推薦人選,醫(yī)院設定一定的標準和要求,經(jīng)財務處、醫(yī)務處、護理部、監(jiān)察科、人事處、聯(lián)合考核,通過近一個月的考核與選拔,組成了58名科室負責人和護士長為主體的“四位一體”管理隊伍,這些人員既熟悉本科室的管理情況,又具有一定的管理能力,人員素質得到了保證。
(2)制定職責。財務處要求物價、績效、資產(chǎn)和醫(yī)保職能科室把日常需要科室做的工作要求,制定成“四位一體”人員崗位職責,把職能管理與科室執(zhí)行有機融為一體,形成長效管理。
(二)工作內容
1、組織培訓
(1)職能科室專職管理人員講解物價、績效、資產(chǎn)和醫(yī)保管理的職責,并把不同時期的工作任務和要求,進行規(guī)范化的培訓,落實到“四位一體”管理人員。
(2)內部定期交流。每月組織兩次交流分析會,上半月專題對門診科室、醫(yī)技科室進行交流,下半月組織臨床科室進行交流。交流以“四位一體”管理人員工作匯報為主,并將需要職能部門解決的問題一并提出,通過內部交流分析,及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟管理存在的問題,便于職能科室看找出解決問題辦法,規(guī)范基礎管理,減少管理上漏洞。
(3)“請進來”和“走出去”相結合。“請進來”邀請省內外有豐富實踐經(jīng)驗的醫(yī)院管理知名專家為大家授課,學習先進的管理理念和方法,以及管理工具;“走出去”分批組織管理員走出泰州,到先進的醫(yī)院進行對口學習,讓大家拓寬視野,找出差距,取長補短。
2、組織科室調研與檢查
(1)領導小組組織檢查。組織物價、績效、資產(chǎn)和醫(yī)保職能科室每月選擇兩個臨床科室進行現(xiàn)場檢查,做好記錄。
(2)組織小組成員互相檢查。南院和北院的管理員各自成組,兩組每季度進行互查和評比,做好記錄。
3、科室調研
通過每月匯總科室經(jīng)濟運行情況,針對某些科室平均住院日、藥占比大幅提高,收治病人不力,醫(yī)療退費不規(guī)范,醫(yī)保病人均次費用連續(xù)超標兩個月等情況,“四位一體”管理團隊專題深入科室進行調研,找出問題,落實措施。
三、工作效果
(一)科室收費調研
科室收費調研,揉合了績效考核與物價管理兩種職能,組建“四位一體”管理隊伍后,總共完成了七個科室的7份收費調研:心內科調研《“心”的調研,新的起點》、南一區(qū)調研(慈善醫(yī)院)《千里之行,始于足下》、皮膚專項調研《美好生活從“美麗臉面”開始》、口腔科調研《落實責任,也是一種激勵》、核醫(yī)學科《知否?知否?應是綠肥紅瘦。》“綠肥”指成本高,“紅瘦”指利潤薄,以及《心有多大,科室就有多大》產(chǎn)后康復中心的調研;《走基層,整流程,凈增100萬!》病理科調研等
(二)醫(yī)保控制管理到位
醫(yī)保辦在交流分析會對臨床科室醫(yī)保的、農(nóng)保出現(xiàn)的均次費用超標狀況進行分析,對超標科室的管理員共同協(xié)商內控辦法,制定解決措施;同樣也解決了醫(yī)保病人空掛床現(xiàn)象、新農(nóng)合病人費用費用管理等問題。
(三)盤活資產(chǎn)
2014年,醫(yī)務處、質控科在院總支、院委會及醫(yī)療質量與安全管理委員會等的正確領導下,堅持以十八屆三中、四中全會、各級醫(yī)藥衛(wèi)生改革及公立醫(yī)院改革會議精神為指導,以二甲復審、醫(yī)院標準化建設為契機,嚴格按照年度工作計劃,不斷完善各項工作制度和流程、規(guī)范診療行為,調整檢查標準,增大檢查和培訓力度,狠抓醫(yī)療質量管理,持續(xù)改進醫(yī)療質量,保障醫(yī)療安全,樹立良好醫(yī)德醫(yī)風,改善醫(yī)療服務,提升整體服務水平與服務能力,職工和群眾滿意度得到有效提高。具體工作總結如下:
通過檢查和督導,各方面工作較2013年前有了巨大進步,尤其第四季度醫(yī)院通過對科室主任和質控員進行質控管理相關知識培訓,各科室上述各項工作了有明顯改進。主要體現(xiàn)在:
一、制度體系建設
(一) 加強院級醫(yī)療質量控制。對醫(yī)療質量與安全管理委員會進行了重新調整,成立質控科,根據(jù)二甲標準評審細則,對科室質控指標和醫(yī)療質量檢查標準進行了重新修訂,并成立了院科兩級質控檢查小組,院級以醫(yī)務處質控科主導,12月份將9名兼職質控員采取分工協(xié)作,以聯(lián)合查房的形式每周工作日對科室質控工作進行督導檢查,做到及時反饋、限期整改。
(二) 加強科室醫(yī)療質量控制。醫(yī)院各科室調整了質量與安全管理小組并設質控員,科室質量與安全管理小組定期對科室質量進行自查,針對存在問題及不足積極整改。醫(yī)院對科室質控員進行了質控內容、質控標準及質控管理工具應用的培訓,提高科室質控管理能力。質控科統(tǒng)一制作質控模板供科室參考使用,規(guī)范質控統(tǒng)計分析模式,提高質控分析能力。
二、檢查方式和內容
第一季度醫(yī)務處制定醫(yī)療質量檢查標準,主要內容為病歷質量、各類核心制度學習及培訓、各類工作流程、二甲資料準備等內容,由宋博、楊本勤、杜玉嶺、醫(yī)務處輪轉人員等分組對臨床醫(yī)技科室進行檢查和督導。第二、三季度醫(yī)務處按照聯(lián)合查房方式每工作日輪流對各臨床醫(yī)技科室進行質量檢查,檢查內容較前增加和細化,科室醫(yī)療質量管理方面工作初具框架。第四季度醫(yī)院增設質控科,將醫(yī)療質量質控檢查內容進一步細化,針對每個科室和專業(yè)制定各自的質控檢查標準,結合聯(lián)合查房每日對各科室進行業(yè)務檢查和督導,次日進行通報。自10月份以后,科室醫(yī)療質量與安全管理和持續(xù)改進記錄本全部改為電子版,年底統(tǒng)一裝訂。
三、改進總結
(一)醫(yī)務處對醫(yī)療核心工作制度進行了重新修訂,由14項增加至21項。充分利用科室早交班時間,督導交接班制度及各項醫(yī)療核心工作制度的學習,通過聯(lián)合查房及病歷質量檢查等形式重點對三級醫(yī)師查房制度、各項病例討論制度、醫(yī)患溝通制度、病情評估制度、手術風險評估制度、手術安全核查制度、危急值報告制度等醫(yī)療核心工作制度的落實情況進行督導檢查,確保各項工作落到實處,有效確保醫(yī)療安全。
(二)修訂本院診療指南和技術操作規(guī)范,合理用藥、合理用血,規(guī)范診療。
全院各科室專業(yè)重新多次修訂了診療指南和技術操作規(guī)范,要求各科室進行培訓,以提高診療和技術操作水平。加強規(guī)范收治病人監(jiān)督,每天對科室患者按專業(yè)收治情況進行督導檢查,防止不規(guī)范收治現(xiàn)象。實行“一單通”,嚴格執(zhí)行臨床檢查結果互認制度,對山東省指定的醫(yī)療機構檢查結果進行互認,防止重復檢查,減輕就醫(yī)費用。嚴格抗菌藥物合理應用,加強醫(yī)師抗菌藥物合理應用培訓,對醫(yī)師抗菌藥物使用級別進行授權,通過病歷對抗菌藥物規(guī)范、合理使用情況進行督導。5月4日與藥劑科共同舉辦抗菌藥物合理應用培訓班,邀請濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院專家來院對全體醫(yī)師進行培訓。聯(lián)合藥劑科、院感科檢查抗菌藥物合理用藥,降低抗菌藥物使用強度。今年舉辦2次法律法規(guī)知識和臨床用血知識培訓,進行POCT知識培訓和授權。
(三)完善電子病歷質量
自5月28日,實施電子病歷質控,加大醫(yī)務人員尤其病案質控員電子病歷質控培訓力度和頻率,10月份輪流對科室病案質控員開展專項培訓,通過電子病歷系統(tǒng)實時監(jiān)督科室運行病歷、終末病歷書寫質量、住院時間超過30天患者上報、規(guī)范收治病人等情況。對醫(yī)療文書書寫存在問題嚴重的科室加大督導和指導力度,提高醫(yī)療質量。抓好環(huán)節(jié)質量控制,增加檢查頻率和覆蓋面,以推動醫(yī)院整體病案質量的提高。
(四)病例討論及各類病情評估
各種疑難危重、死亡、搶救、術前討論等病例記錄較前完善,增加患者病情評估和再評估,及時發(fā)現(xiàn)問題和處理,制定相應的診療方案,規(guī)范了診療行為,確保醫(yī)療質量安全。檢查資料規(guī)整,有圖表數(shù)據(jù)分析和整改。
(五)質控檢查:通過年初至今的工作檢查,日常督導,3次分別對科主任和質控員進行培訓,使各科室質控資料從無到有,從少到多,從簡單到復雜,學會運用PDCA和各種數(shù)據(jù)分析方法,制作質控資料。同時增加9名醫(yī)務處兼職質控人員,每工作日進行質控檢查。各種工作量、診療患者病種、人次等醫(yī)療指標有分析和整改措施。
(六)檢驗科、輸血科和病理科室內質控、室間質評規(guī)范合格,同時與影像科室,按照二甲標準進行逐項督導,檢查資料和質控資料完備。
(七)醫(yī)療安全不良事件上報
根據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療安全(不良)事件管理制度》制訂《關于醫(yī)療安全(不良)事件報告的規(guī)定》,指定醫(yī)患關系辦公室負責對全院發(fā)生的醫(yī)療、護理、院感、輸血等醫(yī)療安全(不良)事件進行系統(tǒng)化統(tǒng)一管理,進一步規(guī)范報告、處理流程,并明確獎懲措施,鼓勵上報。有效增強了全體醫(yī)務人員風險防范意識,對及時發(fā)現(xiàn)、報告、處理醫(yī)療安全(不良)事件和安全隱患,保障醫(yī)療安全,推動醫(yī)療質量持續(xù)改進起到重要作用。
(八)加強病員安全管理,及時上報非計劃手術和重大疑難患者,加強重點患者管理。醫(yī)院制定《關于加強病人監(jiān)護的管理規(guī)定》,對急危重癥病人、有創(chuàng)檢查及診療病人、門診及住院手術病人、高危孕產(chǎn)婦等重點患者加強監(jiān)護和管理。重點加強科室住院時間超過30天、非計劃再次手術、重大疑難手術等重點患者的管理,實行隨時上報和審批,每天進行督導,每季度對落實情況進行匯總分析。
(九)手術麻醉分級管理和特殊診療授權管理
為加強醫(yī)療技術臨床應用管理,促進醫(yī)療技術進步,提高醫(yī)療質量,保障醫(yī)療安全,醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》和《曲阜市人民醫(yī)院醫(yī)療技術分級管理制度》有關要求,對全院手術、麻醉、腔鏡及高風險等診療技術進行了分級管理,并按照醫(yī)師級別進行了分級授權,通過各項醫(yī)療質量與安全監(jiān)管措施對分級授權進行追蹤評價,對考核不合格人員取消授權資格,工作中對袁承信取消內窺鏡檢查資格。日常檢查中對各種診療行為進行監(jiān)督檢查。
(十)圍術期安全核查,對手術、麻醉評估、手術安全核查等逐項監(jiān)督檢查,方磊對手術室內圍術期各項工作每日檢查。科室利用晨交班時間定期對科室醫(yī)師進行鞏固培訓。醫(yī)師在對患者進行手術、有創(chuàng)檢查、特殊治療之前嚴格執(zhí)行查對制度及談話制度,并簽署知情同意書。馬軍華對術后患者的安全管理進行檢查匯總。
(十一)臨床路徑和單病種
督促開展臨床路徑、單病種控制工作,規(guī)范治療行為,各病種入組率不能達到要求,日常檢查中加大開展臨床路徑、單病種控制工作重要意義的宣傳力度,提高工作人員的主動性、積極性,要求每季度進行匯總和分析。日常檢查督導,增加入組率和完成率。
(十二)三基培訓和考核
督導各科室每月2次進行業(yè)務學習和培訓,醫(yī)技科室增加書面考試內容,各項資料保存基本完整。質控科制定了三基三嚴培訓考核方案,11-12月份對全體醫(yī)師進行了心肺復蘇技能培訓及三基理論培訓,12月11-12日組織40歲以下86名醫(yī)師進行了心肺復蘇技能考試,平均分94.54分,無不合格人員。12月16-17日組織全體醫(yī)師、檢驗科人員進行三基理論考試,及格率為95.83%。
(十三)加強醫(yī)患溝通,落實知情同意制度,減少和預防醫(yī)療糾紛,做好醫(yī)療安全預警,檢查病歷中的知情同意書及各類簽字、病情風險評估、手術安全核查等。今年下半年重大醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)明顯下降。
(十四)規(guī)范收治病人。通過檢查,不規(guī)范收治病人的科室及例數(shù)明顯下降。
四、及時下發(fā)督導單、上交反饋單,分析整改,作為下一月度檢點內容。
五、醫(yī)療質量考核工作較前有明顯改進,成效顯著。但仍有需要改進的地方,如對科室質控的評價、缺陷追蹤和改進等、臨床路徑和單病種質控、核心制度落實等問題,今后爭取細化各項質控指標,堅持檢查和督導。
六、醫(yī)務處質控科各項質控工作分析和評價詳見各月度質控簡報。
七、存在問題
檢查中臨床科室存在主要問題為:科室主任對考核工作指標不熟悉,質控數(shù)據(jù)未能與醫(yī)院下達目標相結合,統(tǒng)計分析內容較少,具體數(shù)據(jù)分析和深層次原因分析欠佳,管理工具應用欠合理;各類病例討論記錄不規(guī)范,內容簡單量少,缺少原始記錄及參加人員簽名等;術前討論和危重病人搶救登記較少;單病種、臨床路徑管理有統(tǒng)計數(shù)據(jù),分析欠佳,數(shù)量較少,部分科室有造假,無醫(yī)囑僅填寫表單;科務會、業(yè)務學習記錄不及時,部分科室混記;抗菌藥物管理有統(tǒng)計但記錄不規(guī)范,無總結分析,病歷書寫仍存在復制、打印不及時等現(xiàn)象;各類風險評估表、醫(yī)患溝通等簽字不及時。醫(yī)囑、病程續(xù)打、簽字不及時、不規(guī)范。
醫(yī)技科室主要存在問題為:質控數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難,資料少,內容空洞,缺少實際原始數(shù)據(jù)支持,分析欠完善;危急值登記尚及時,但無季度統(tǒng)計和分析;隨訪和疑難病例討論例數(shù)較少,真實性欠佳。三基培訓尚可,制度流程培訓少,應知應會知識了解欠缺。
一年來我科在院領導的支持下各項工作均取得了較大進步,在今后的工作中我們將再接再勵,不斷彌補和改正工作中的不足,爭取取得更大的成績,為醫(yī)院貢獻自己力量。