物業工作匯報范文

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第1篇

（2018年12月5日）

 

一、物業管理現狀

（一）基本情況

目前我縣城區居民小區共51個，總建筑面積145.7萬㎡，多層建筑158棟，高層建筑59棟，總戶數1.06萬戶，已入住5325戶，入住人口1.62萬人，平均入住率為50.2%。其中有物業公司管理的小區為20個，占40%，無物業公司但有實際管理人的16個，占31%，無物業管理又無實際管理人員的15個，占29%。

（二）物業管理企業基本情況

目前在我縣注冊的物業管理企業為6家，物業管理資質均為三級，外地入駐我縣小區從事物業管理服務的企業有5家，共11家。全縣物業公司管理人員177人，無物業公司有實際管理人51人，其中持有各類上崗證的32人，僅占14%。

（三）收費情況

多層建筑為0.35—0.4元/㎡；高層建筑為1.0—1.2元/㎡。

二、近期開展的主要工作

（一）成立組織，召開會議，加大宣傳

于7月12日縣政府成立了住宅物業管理工作領導小組；住建局、孫口鎮、城關鎮也先后成立了相應組織，7月14日召開了領導小組成員負責人會議，學習新版物管條例，7月17日-18日又召開了開發企業和物管企業負責人會議，安排近期物管工作和消防安全工作。同時利用小區宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業管理工作會議、現場會等多種形式，廣泛宣傳物業管理有關政策法規和物業知識，對物業管理熱點問題進行正面的輿論引導，規范物業企業的行為。

（二）加強學習，確保規范管理

7月25日，我局對新版《河南省物業管理條例》向各物業小區經理、負責人進行了培訓、解讀，新版條例由原來的52條增加到95條，最大的亮點是進一步明確了各職能部門的職責和居民關心的漲物業費、電梯卡人、業主投訴和“黑名單”及處罰規定等做了具體規定。會后我們又組織參觀了明珠花園、新城國際物業示范小區，現場觀摩學習了物業管理好的經驗做法，收到了良好的效果。

（三）突出重點，夯實物管基礎

一是于12月5日列出工作臺賬，摸清底數，加大監管、主動指導，幫助物業服務企業做好服務，營造和諧小區氛圍。如在明珠花園小區指導物業主動給業主增加保潔車庫門、購置巡邏車、新上剪草機等

二是認真做好轄區物業服務企業的備案工作，至目前，11家物業公司全部進行了備案。

三是督促指導物業服務企業開展小區精神文明建設活動，豐富小區居民的精神生活。今年在華府一品、新城國際等小區設立固定宣傳欄13個，宣傳內容豐富多彩、通俗易懂。

四是對新開發住宅小區項目方案設計中，明確物業用房和設施、設備的配置，提高小區公共設施建設，為下一步物業管理打下良好基礎。如在新開發的建業·森林半島項目中，我們嚴把規劃設計關，按照標準配備了240㎡的物業用房，又配備了社區服務用房180㎡，社區服務站150㎡，四點半課堂200㎡，老年人活動中心320㎡等公共服務設施。

五是在即將新入駐的小區，我們積極引進一級企業的物業公司，如龍鼎御園引進鄭州新康橋物業公司，在城市之光引進北京溢海物業公司等。

六是及時協調化解群眾矛盾。我局工作人員不等不靠，主動搞好宣傳、解釋工作，今年已協調解決盛世龍鼎、尚品春天、領秀城等十余起物業問題，及時化解了矛盾糾紛。

七是加強對物業服務企業的督導檢查，與物業管理企業簽訂目標責任書，共簽訂目標責任書22份。同時采取季度綜合檢查和不定期的隨機抽查的方式加強行業監管。

三、存在問題

（一）召開業主大會，選舉業主委員會行動遲緩

物業管理條例中明確規定，住建部門對物業服務企業進行業務指導、培訓和監督管理；鄉鎮人民政府負責組織、指導、協調本轄區內各物業管理區域內的具體工作。目前城關、孫口鎮雖然成立了物管組織，但只有孫口鎮轄區內東晟花園召開了業主大會，成立了業主委員會，其他已建成的小區中幾乎都沒有召開過業主大會和建立業主委員會，居民區的物業管理基本上處于自建自管、自生自長的狀態。除一部分新建的小區物業管理由開發商聘請的物業公司代管外，老舊小區和分散的居民住宅樓都沒有進行實質意義上的物業管理，甚至還有一定數量的棄管樓院存在。

（二）規劃、建設與管理脫節，開發遺留問題較多

一是已建成的小區大部分沒有足夠的物業管理用房，只有一個幾平方的門崗，比如錦繡源、新城小區等。根據《河南省物業管理條例》第四十一條規定，物業管理用房應不低于總建筑面積的千分之二至四，而我縣沒有一個小區能夠達到這個標準。

二是已建成的居民小區普遍沒有按規定收取維修基金，給物業管理留下隱患，容易引發鄰里糾紛和社會矛盾，比如綠苑東區等。

三是基礎配套設施差，給物業管理造成諸多困難。由于開發商不遵守規劃的容積率，超面積、間距小、見縫蓋房現象較嚴重，沒有按照規范要求配套相應的基礎公用設施，開發商把房屋賣給個人以后不再過問，從現狀看，除一些新建的小區外，大多數居民區都存在活動場地狹小、停車位短缺、戶外休息和健身設備偏少、無公廁（6—10㎡/千人）和垃圾箱等必須的公用設施，比如明珠花園二期、公路家園等。

（三）物業服務質量不高，雙方矛盾明顯

由于物業管理企業準入門檻較低，大都是開發商沒經過招投標找的前期物業管理公司，管理水平參差不齊，加之人員沒經過正規的培訓，無上崗證，素質低下，致使管理水平低，服務能力弱。從現狀看，大部分物業管理人員，服務理念有偏差，重收費輕服務，只追求利潤，忽視為業主的服務，所謂的物業管理，基本上就是拉一些生活垃圾、打掃一下衛生而已，收費與服務不相符，業主對此意見較大。個別沒有物業公司但有開發商指定的管理者，實為開發商的親戚或附近村村民，以管理者自居，態度強橫，不隨心意或一言不合就斷水斷電，惡化了與業主的關系。

四、下一步工作計劃

（一）根據職責，明確任務

目前縣政府已成立住宅物業管理工作領導小組，住建局、城關鎮、孫口鎮也已成立了物業管理相應的組織機構，并分別明確了一名副職分管，下一步鄉鎮需要成立3—4人的物業管理辦公室，具體任務是召開業主大會，成立業主委員會，選聘物管公司等；住建局做好業務指導、監督管理工作，并對該項工作列出詳細的時間節點，建立工作臺帳。

（二）召開會議，調整臺賬

下一步計劃在12月10日前根據臺賬上的工作計劃，召開孫口鎮、城關鎮分包居民小區負責人參加的會議，重點培訓如何按計劃召開業主大會，選舉產生業主委員會，招聘物業公司等業務知識。同時調整臺賬，分門別類，重點治理。2019年6月底前，有計劃、有組織的在做好宣傳的情況下，分三類小區逐步實施召開業主大會，選舉業委會。一類小區為有物業管理的小區；二類小區為有實際人管理的小區；三類小區為無人管理小區。計劃先從無人管理小區入手，分批分類逐步實施。

（三）深化業務培訓，樹樣板小區

2019年2月底前，聘請省物管專家，組織領導小組成員、鄉鎮小區負責人及物管企業負責人等參加的培訓，重點學習如何提高小區服務及各職能部門的工作職責，會后參觀3—4個物管樣板先進小區。

（四）選聘物業公司

第2篇

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

第3篇

我所實習的物業管理有限公司，隸屬于香沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。花園是其所管轄的物業管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。