體檢科醫(yī)生工作計(jì)劃范文
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第1篇
本轄區(qū)內(nèi)有13.4萬名居民，其中有明確診斷為國(guó)家6大類精神障礙的人數(shù)為： 名，在管人數(shù) 人，非在管人數(shù) 人，并建立檔案錄入國(guó)家重精網(wǎng)管理。
2020年本轄區(qū)的管理工作計(jì)劃如下：
一、一年工作計(jì)劃：
制定一年工作計(jì)劃，明確一年的工作任務(wù)與目標(biāo)。根據(jù)上級(jí)的指示精神和本轄區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，制訂預(yù)定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。
二、排查工作
每年一次排查嚴(yán)重精神障礙患者，并常態(tài)化排查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)新患者，及時(shí)與鎮(zhèn)、區(qū)慢病、派出所聯(lián)系，并及時(shí)更新患者信息。收集沒有明確嚴(yán)重精神障礙患者診斷，但有危險(xiǎn)性傾向的人員信息，再建議其立即到上級(jí)專科醫(yī)院診斷治療的同時(shí)，上報(bào)區(qū)精神病防治專業(yè)機(jī)構(gòu)。
三、新發(fā)現(xiàn)患者的檔案建立和錄入
及時(shí)為每一名新發(fā)現(xiàn)患者建立健康檔案。建檔登記的內(nèi)容包括患者及監(jiān)護(hù)人姓名和聯(lián)系方式等基本情況、患者精神疾病家族史、初次發(fā)病時(shí)間、既往診斷和治療情況、既往主要癥狀、生活和勞動(dòng)能力、目前癥狀、服藥依從性、自知力、社會(huì)功能情況、康復(fù)措施、總體評(píng)價(jià)及后續(xù)治療康復(fù)意見等。
四、接受家屬咨詢工作及宣傳工作
每年兩次對(duì)家屬進(jìn)行教育培訓(xùn)嚴(yán)重精神障礙方面的知識(shí)及政策。鼓勵(lì)和幫助患者進(jìn)行生活功能康復(fù)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者參與社會(huì)活動(dòng)，接受職業(yè)訓(xùn)練。與病人家屬進(jìn)行交流，發(fā)放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護(hù)理知識(shí)，消除社會(huì)對(duì)精神疾病的歧視和誤解。
每年四次宣傳重精方面的相關(guān)知識(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，以多種形式開展健康教育，積極普及《精神衛(wèi)生法》等法律知識(shí)。
五、隨訪工作
對(duì)于納入管理的患者，每年至少隨訪4次，其中面對(duì)面隨訪2次，病情嚴(yán)重者應(yīng)每月隨訪一次。每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護(hù)理理念等方面的信息，督導(dǎo)患者服藥，防止復(fù)發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆，給予相應(yīng)處置或轉(zhuǎn)診，并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。
六、健康指導(dǎo)工作
作為嚴(yán)重精神障礙患者的家庭成員，應(yīng)該掌握一些對(duì)患者的護(hù)理知識(shí)，這樣才會(huì)幫助患者早日擺脫疾病所帶來的困擾。每季度隨訪患者時(shí)指導(dǎo)家屬和病人正確認(rèn)識(shí)堅(jiān)持服藥的重要性。定時(shí)定量服藥，不擅自停藥和減藥。
七、免費(fèi)體檢工作
為確保嚴(yán)重精神障礙患者管理項(xiàng)目順利開展，逐步建立綜合防控措施，為嚴(yán)重精神障礙患者提供健康干預(yù)，有效降低危險(xiǎn)行為，提重精神障礙患者與其家庭的生活質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際，制定免費(fèi)體檢工作計(jì)劃。
出于保護(hù)患者的隱私同時(shí)為緩解我轄區(qū)嚴(yán)重精神障礙患者體檢時(shí)的排除心理以及緊張感，我院借助老年人體檢工作一同進(jìn)行，體檢主要分一般狀況，生活方式，一般查體，各臟器功能。以及重要的輔助檢查。
因每年上半年老年體檢量多，檢驗(yàn)科室工作量超負(fù)荷，加上重精患者的病情多變性，重精患者的體檢集中在患者量少的下半年進(jìn)行，如有特殊情況上半年也可以做體檢。
八、評(píng)估工作
每季度為管理的嚴(yán)重精神障礙患者做病情評(píng)估，防止患者發(fā)生傷人毀物事情發(fā)生。嚴(yán)重精神障礙患者在納入管理的時(shí)候，由區(qū)級(jí)及以上專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次全面評(píng)估，檢查患者的精神癥狀和軀體疾病，為確定嚴(yán)重精神障礙的患者建立健康檔案，并做危險(xiǎn)性評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)共分五級(jí)，對(duì)三級(jí)以上的患者會(huì)同鎮(zhèn)派出所及村居干部進(jìn)行重點(diǎn)管理，監(jiān)督其及時(shí)服藥、必要時(shí)住院治療。
九、家庭醫(yī)生簽約
認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)主管部門的各項(xiàng)政策，進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，以多種形式開展健康教育，積極普及《精神衛(wèi)生法》等法律知識(shí)。認(rèn)真執(zhí)行家庭醫(yī)生職責(zé)，為有需求的簽約服務(wù)對(duì)象提供各項(xiàng)服務(wù)。開展居民的健康管理工作，運(yùn)用適宜技術(shù)，進(jìn)行一般常見病、多發(fā)病的診療，為簽約居民建立健康檔案，按規(guī)范進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，執(zhí)行醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范和制度，為有需求的簽約服務(wù)對(duì)象提供與上級(jí)醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診、專家預(yù)約和專家會(huì)診服務(wù)。
十、組織管理工作
按上級(jí)要求制定工作計(jì)劃、排查計(jì)劃、宣傳教育計(jì)劃等各項(xiàng)計(jì)劃，明確衛(wèi)生院嚴(yán)重精神障礙患者的醫(yī)生、護(hù)士等工作人員職責(zé)，建立建全隨訪制度、排查工作制度、雙向轉(zhuǎn)診制度等各項(xiàng)工作制度，做好嚴(yán)重精神障礙患者評(píng)估工作、健康指導(dǎo)工作、家庭醫(yī)生簽約，免費(fèi)體檢工作等管理工作。
十一、檔案管理方面
所有檔案一式兩份，個(gè)人信息表內(nèi)容及地址、電話有變化的，按要求更新。沒做體檢的患者應(yīng)在體檢通知單里寫明不做體檢的原因并簽字放入檔案里。
十二、應(yīng)急處置
按上級(jí)要求成立應(yīng)急處置小組，明確職責(zé)及工作流程，及時(shí)安全高效完成嚴(yán)重精神障礙患者管理應(yīng)急處置工作。
在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)性應(yīng)急醫(yī)療處置完畢后，衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員應(yīng)每天隨訪一次。連續(xù)2次隨訪病情穩(wěn)定后可停止隨訪。如果現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)性應(yīng)急醫(yī)療處置未能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)及時(shí)與派出所聯(lián)系轉(zhuǎn)到精防機(jī)構(gòu)精神科門診留觀或精神科緊急住院治療。
十三、雙向轉(zhuǎn)診工作
雙向轉(zhuǎn)診分為上轉(zhuǎn)和下轉(zhuǎn)。
上轉(zhuǎn)：由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診至精神病專科醫(yī)院。下轉(zhuǎn)：由精神病專科醫(yī)院轉(zhuǎn)診到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
轉(zhuǎn)診對(duì)象為轄區(qū)內(nèi)患有嚴(yán)重精神障礙的常住人口。
轉(zhuǎn)診疾病種類為、1、精神分裂癥2、情感性精神障礙 3、偏執(zhí)性精神病4、分裂情感性精神病5、癲癇所致的精神障礙6、中度、重度、極重度精神發(fā)育遲滯以及伴有精神障礙的精神發(fā)育遲滯。
工作要求是1.堅(jiān)持知情同意原則，充分尊重患者及家屬的知情選擇權(quán)。2.對(duì)轉(zhuǎn)診不合作的患者，應(yīng)盡量爭(zhēng)取家屬的支持，必要時(shí)與街道殘聯(lián)、社區(qū)工作站工作人員和患者單位聯(lián)系，協(xié)助轉(zhuǎn)診。3.患者表現(xiàn)暴力、攻擊、沖動(dòng)、傷人或自傷，有肇事肇禍傾向時(shí)，可聯(lián)系轄區(qū)派出所協(xié)助轉(zhuǎn)診。特殊或緊急情況可與上級(jí)專科醫(yī)院聯(lián)系。
十四、失訪、死亡患者的管理
失訪、死亡患者單獨(dú)管理。應(yīng)在國(guó)家網(wǎng)里及時(shí)準(zhǔn)確錄入失訪，死亡日期，死亡原因，并制作表格報(bào)至相關(guān)部門。
十五、做好保護(hù)患者隱私工作
家屬要求保護(hù)隱私的，應(yīng)尊重家屬意見，做好保護(hù)隱私措施。
在國(guó)家越來越重視嚴(yán)重精神障礙患者管理工作的背景下，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，期待2020年的嚴(yán)重精神障礙患者管理工作取得好成績(jī)，得到轄區(qū)居民的認(rèn)可，再上一個(gè)臺(tái)階。
第2篇
甲方：
乙方：
為加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)各公立學(xué)校（幼兒園）與本院的合作，切實(shí)解決學(xué)校（幼兒園）專兼職衛(wèi)生技術(shù)人員嚴(yán)重匱乏的的問題，增強(qiáng)校（園）方衛(wèi)生防控專業(yè)能力，提升師生衛(wèi)生健康素養(yǎng)，降低學(xué)校傳染病發(fā)生率，切實(shí)將學(xué)校衛(wèi)生工作落到實(shí)處。根據(jù)教發(fā)[2018]37號(hào)文件及《簡(jiǎn)陽市學(xué)校、醫(yī)療衛(wèi)生單位合作實(shí)施方案（試行）》，經(jīng)校、醫(yī)雙方協(xié)商，結(jié)合雙方實(shí)際情況，就合作工作達(dá)成以下合作協(xié)議：
一、甲乙雙方基本情況簡(jiǎn)介：
1.甲方：現(xiàn)有教學(xué)班 20個(gè)，共有在校學(xué)生1002 名，在編教職工57人，臨聘人員 22 人（含保安 4 人），公益崗位10人；成立了醫(yī)保室，配備 1 名兼職保健人員。
2.乙方：是政府舉辦的非營(yíng)利性全民事業(yè)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，一級(jí)甲等綜合醫(yī)院。
人力資源構(gòu)成：
在崗在冊(cè)84人；其中醫(yī)生35人（全科醫(yī)師6人；高級(jí)6人，中級(jí)9人，初級(jí)14人），護(hù)士23人（高級(jí)1人，中級(jí)2人，初級(jí)20人），醫(yī)技人員16人，其他專業(yè)技術(shù)人員10人。
醫(yī)院服務(wù)能力：
1.診療范圍和能力：醫(yī)院完成各專業(yè)的常見病、多發(fā)病的診斷和治療以及常見急危重癥的搶救治療。
2.目前醫(yī)院主要檢查設(shè)備有： 彩色B超、全自動(dòng)生化分析儀、DR、心電圖儀、監(jiān)護(hù)儀等。
3.開展科室：全科診室、中醫(yī)內(nèi)科、針灸理療科、西醫(yī)內(nèi)科、兒科、兒保科、婦保科、健康教育科、疾病控制室、慢病管理室、老年人及精神障礙患者保健室、家庭醫(yī)生簽約室和AA預(yù)防接種門診等。
人力資源構(gòu)成：
在崗在冊(cè)84人；其中醫(yī)生35人（全科醫(yī)師6人；高級(jí)6人，中級(jí)9人，初級(jí)14人），護(hù)士23人（高級(jí)1人，中級(jí)2人，初級(jí)20人），醫(yī)技人員16人，其他專業(yè)技術(shù)人員10人。
醫(yī)院服務(wù)能力：
1.診療范圍和能力：醫(yī)院完成各專業(yè)的常見病、多發(fā)病的診斷和治療以及常見急危重癥的搶救治療。
2.目前醫(yī)院主要檢查設(shè)備有： 彩色B超、全自動(dòng)生化分析儀、DR、心電圖儀、監(jiān)護(hù)儀等。
3.開展科室：全科診室、中醫(yī)內(nèi)科、針灸理療科、西醫(yī)內(nèi)科、兒科、兒保科、婦保科、健康教育科、疾病控制室、慢病管理室、老年人及精神障礙患者保健室、家庭醫(yī)生簽約室和AA預(yù)防接種門診等。
二、甲方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)
1.建立學(xué)校衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)本校（園）的學(xué)校衛(wèi)生工作或指定專人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助配合相關(guān)工作；將乙方派出的衛(wèi)生人員作為學(xué)校衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，建立健全學(xué)校衛(wèi)生工作相關(guān)制度、各項(xiàng)衛(wèi)生工作計(jì)劃或方案。
2.為乙方在校（園）內(nèi)開展學(xué)校衛(wèi)生工作提供必要的工作條件（協(xié)助人員、場(chǎng)地空間、設(shè)施設(shè)備等）。
3.配合乙方開展學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管、健康教育講座、傳染病流調(diào)及防控、預(yù)防接種和接種證查驗(yàn)、學(xué)生體檢、校園暴發(fā)疫情應(yīng)急處置演練等工作。
4.在乙方專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)、協(xié)助下，完善學(xué)校（園）衛(wèi)生防病相關(guān)制度和規(guī)范，科學(xué)制定衛(wèi)生防病工作計(jì)劃，保證制度規(guī)定和工作計(jì)劃落實(shí)。
5.甲方在學(xué)校衛(wèi)生工作中遇到自身難解的困難或需要乙方緊急援助的情況，可以請(qǐng)求乙方給予支援協(xié)助。
三、乙方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)
1.每學(xué)期組織專業(yè)人員根據(jù)傳染病流行規(guī)律，按照雙方約定時(shí)間對(duì)學(xué)校教職員工進(jìn)行衛(wèi)生防病相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，舉辦針對(duì)傳染病健康教育講座。提供健康教育宣傳內(nèi)容模板，指導(dǎo)學(xué)校辦好健康教育宣傳欄。
2.按照國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目每年為乙方在園兒童提供健康體檢1次，指導(dǎo)乙方建立學(xué)生健康檔案。為甲方提供學(xué)生（在園兒童）健康體檢分析報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告指導(dǎo)學(xué)校（園）開展常見病（視力不良、齲齒、寄生蟲、沙眼、營(yíng)養(yǎng)不良、貧血、脊柱彎曲異常等）防治工作。
3.培訓(xùn)、指導(dǎo)甲方開展班級(jí)晨檢和因病缺課學(xué)生登記、追蹤，對(duì)晨檢和因病缺課發(fā)現(xiàn)的異常學(xué)生進(jìn)行初步診斷，科學(xué)處置；指導(dǎo)甲方專人每周對(duì)全校晨檢和因病缺課匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，及早發(fā)現(xiàn)傳染病苗頭，報(bào)告異常預(yù)警信息。
4.對(duì)甲方在教學(xué)環(huán)境和設(shè)施方面存在不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等隱患的，督促指導(dǎo)甲方及時(shí)整改，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
5.指導(dǎo)甲方完善傳染病防控和突發(fā)疫情工作預(yù)案，如發(fā)生傳染病疫情時(shí)，采取科學(xué)合理的處置措施，指導(dǎo)協(xié)助甲方規(guī)范開展各項(xiàng)疫情應(yīng)急處置工作，防止疫情升級(jí)擴(kuò)大。對(duì)發(fā)現(xiàn)感染傳染病的師生進(jìn)行規(guī)范管理，提出隔離、休教或休學(xué)意見（或提供復(fù)教、復(fù)課證明）。
6.為甲方建立綠色通道，對(duì)甲方突發(fā)疾病的師生、安全事故受傷的師生盡力提供急救處置或急救支援。
四、合作期限：
暫時(shí)簽訂1年，自2019年9月1日——2020年8月31日。
五、醫(yī)校協(xié)議費(fèi)用
乙方為甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目中，教職工技能培訓(xùn)、學(xué)生常見病防治及相關(guān)有償服務(wù)，甲方根據(jù)乙方提供的援助力度和難度，給予一年度購(gòu)買服務(wù)款 （大寫：貳仟捌佰元整）。
六、相關(guān)工作的協(xié)調(diào)與管理
甲方：由 作為協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)開展合作工作。
乙方：由 作為協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)開展合作工作。
甲方協(xié)調(diào)員手機(jī)： ，乙方協(xié)調(diào)員手機(jī)：
本協(xié)議書一式四份，甲方（學(xué)校/幼兒園）、乙方、市衛(wèi)生局、市教育局各執(zhí)一份。
甲方代表人簽字： 乙方代表人簽字：
第3篇
1 計(jì)劃階段
1.1門診體檢團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)分析
1.1.1門診體檢團(tuán)隊(duì)均住在院外，在院體檢時(shí)間短，體檢完成后集體離院，先完成體檢者無房間休息。
1.1.2 門診團(tuán)隊(duì)的來院時(shí)間由于各種原因具有很大的不確定性。未能按預(yù)定體檢時(shí)間到達(dá)時(shí)，容易給采血站以及三樓超聲區(qū)造成體檢空檔或擁堵現(xiàn)象
1.1.3 門診團(tuán)隊(duì)尿檢時(shí)間基本。
1.1.4我院體檢采取個(gè)性化服務(wù)，部分團(tuán)隊(duì)會(huì)提出一些特殊的要求。
1.2 通過以上門診體檢團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，組織各樓層責(zé)任護(hù)士收集體檢團(tuán)隊(duì)需求，及時(shí)反饋意見并制定切實(shí)可行的計(jì)劃。
2 執(zhí)行階段
2.1 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同要求，合理安排休息場(chǎng)所。充分利用我院療養(yǎng)房以外的場(chǎng)所。人數(shù)較多以及在院時(shí)間較長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，可由接待科與康保中心協(xié)調(diào)，安排至康保中心影視廳、歌舞廳、茶吧等處休息娛樂；人數(shù)較少的團(tuán)隊(duì)可安排在診療中心一樓大廳休息處短暫休息；如團(tuán)隊(duì)要求在院安排房間休息，盡可能聯(lián)系接待科予以安排。
2.2 針對(duì)門診團(tuán)隊(duì)不能按預(yù)定時(shí)間到達(dá)的問題，由診療中心一樓護(hù)士站負(fù)責(zé)提前與接待科聯(lián)系詢問團(tuán)隊(duì)到達(dá)的時(shí)間，如不能按時(shí)到達(dá)，則及時(shí)聯(lián)系在院體檢團(tuán)隊(duì) ，靈活機(jī)動(dòng)調(diào)配。如提前到達(dá)造成擁堵，采血站可根據(jù)情況臨時(shí)增開采血窗口，超聲區(qū)則采取分團(tuán)隊(duì)、分區(qū)域、分診室掛號(hào)。通過以上措施較好的緩解了由于門診團(tuán)隊(duì)時(shí)間不確定所造成的空檔或擁堵情況，避免了團(tuán)隊(duì)間矛盾的發(fā)生。
2.3 門診體檢團(tuán)隊(duì)人數(shù)最多時(shí)可達(dá)200～300人，占當(dāng)日總體檢人數(shù)的2/3。由于留尿時(shí)間較為集中，極易造成廁所擁堵現(xiàn)象。因此我們與接待科溝通后，采取尿標(biāo)本留取時(shí)間前移的方法，即對(duì)人數(shù)較多或下午已進(jìn)行非空腹項(xiàng)目檢查的團(tuán)隊(duì)，提前將體檢資料準(zhǔn)備好，將小便試管貼好條形碼，按序排列，與留尿標(biāo)本所需物品、溫馨提示、體檢須知等一并交予領(lǐng)隊(duì)，且詳細(xì)說明各注意事項(xiàng)。體檢團(tuán)隊(duì)人員次日晨在住處留取尿標(biāo)本后統(tǒng)一由領(lǐng)隊(duì)交至診療中心一樓護(hù)士站，再由護(hù)士清點(diǎn)核對(duì)后送至臨檢室，極大的緩解了診療中心內(nèi)廁所擁堵的現(xiàn)象，也大大減輕了臨檢室的工作壓力。
2.4 如體檢人員已離院需要復(fù)診時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系通知本人當(dāng)天下午來院咨詢到相關(guān)科室復(fù)診；如團(tuán)隊(duì)不咨詢則及時(shí)反饋至相關(guān)科室，由科室醫(yī)生決定是否需要進(jìn)一步跟蹤隨訪。
2.5 對(duì)每批來院體檢的團(tuán)隊(duì)均留下詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法以及地址，便于及時(shí)溝通聯(lián)系。下午有門診團(tuán)隊(duì)咨詢時(shí)，二樓護(hù)士站有護(hù)士專人負(fù)責(zé)，安排體檢人員至各內(nèi)科醫(yī)生處等候咨詢，及時(shí)聯(lián)系外出咨詢的醫(yī)生以及做好體檢人員的解釋工作；對(duì)于不咨詢的團(tuán)隊(duì)，及時(shí)將每份體檢報(bào)告塑封好后統(tǒng)一作相應(yīng)處理；部分團(tuán)隊(duì)需要上門咨詢時(shí)，聯(lián)系接待科和老年病科，安排內(nèi)科醫(yī)生上門咨詢。
2.6 盡量滿足團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化需求[2]。如有團(tuán)隊(duì)提出按個(gè)人情況加做特殊檢查時(shí)，我們根據(jù)名單上的加做項(xiàng)目，認(rèn)真核對(duì)，提前給予辦理相關(guān)手續(xù)，保證體檢人員來院后可直接進(jìn)行檢查，避免了其來回往返。
3 檢查階段
對(duì)于每日的門診體檢團(tuán)隊(duì)，我們有每日詳細(xì)的門診體檢團(tuán)隊(duì)明細(xì)表，表上詳細(xì)的羅列出今日門診體檢團(tuán)隊(duì)的名稱，人數(shù)，檔次，體檢時(shí)間，加減項(xiàng)目以及特殊要求，領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系電話等。門診團(tuán)隊(duì)的來院時(shí)間確定與是否咨詢，體檢卡的處理方式，均由診療中心一樓護(hù)士站負(fù)責(zé)與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，并告知各個(gè)樓層的責(zé)任護(hù)士，再由各樓層護(hù)士通知到各個(gè)科室以及醫(yī)生，密切聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，并每個(gè)星期舉行例會(huì)，針對(duì)門診體檢團(tuán)隊(duì)的操作有瑕疵的地方予以討論總結(jié)和改進(jìn)，即對(duì)病人的就診流程進(jìn)行有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施、有評(píng)價(jià)的程序化干預(yù)，進(jìn)一步提高門診體檢團(tuán)隊(duì)的滿意度。
4 總結(jié)階段
通過對(duì)門診體檢團(tuán)隊(duì)的管理，進(jìn)一步優(yōu)化了門診團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程，滿足了門診體檢團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)做到了把繁瑣留給自己，把方便留給體檢人員，提高了體檢人員的滿意度。門診體檢團(tuán)隊(duì)的滿意度測(cè)評(píng)始終保持99.89%的好評(píng)，且門診體檢護(hù)理組連續(xù)獲得百日無投訴部門和上海市的工人先鋒號(hào)。
5 小結(jié)
在運(yùn)用PDCA循環(huán)管理辦法提高門診體檢團(tuán)隊(duì)的滿意度方面取得了科學(xué)，有效的成果。在實(shí)施的過程中，管理者和服務(wù)者了解到療養(yǎng)員的需求。根據(jù)門診體檢團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，制定有效的護(hù)理措施，并保證了措施的有效進(jìn)行。且在具體實(shí)施的過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，把工作中的重點(diǎn)、盲點(diǎn)挖掘出來，并將其納入下一步的工作計(jì)劃中。如此循環(huán)管理的辦法，使得對(duì)門診體檢團(tuán)隊(duì)的工作在原有的基礎(chǔ)上不斷提高，優(yōu)化了門診團(tuán)隊(duì)的體檢流程，提高了門診體檢團(tuán)隊(duì)的滿意度。
參考文獻(xiàn)：
