合理化建議和服務承諾范文
前言：我們精心挑選了數篇優質合理化建議和服務承諾文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
一、加強班子團結，健全組織機構
在創建行風建設示范窗口的活動中，車站站長尚軍清醒地認識到，只有領導班子團結，車站的各項工作才能順利開展，才能有企業的凝聚力、向心力和戰斗力。我站先后建立、健全和完善了工作制度、業務學習制度、請銷假制度、財務管理制度、黨風廉政建設、糾風、安全等各項規章制度。堅持重大問題集體商量，共同決策。真正做到了領導班子心向一處想，勁往一處使，發揮了戰斗堡壘作用。為保證創建活動順利進行，我站制定了創建行風建設示范窗口各項工作再上新臺階的奮斗目標。車站上成立了站務服務管理監督、糾風、創文明行業、愛國衛生等各項領導小組，明確了各領導小組的職責，各項創建工作有專人負責，做到了目標明確、任務落實。
二、提高創建意識，抓好工作落實
在創建州級行風示范窗動中，我站把提高全站黨員、職工的創建意識作為一項重要工作抓緊抓好。分工明確，理順關系，責任到人。特別是20__年站領導班子調整后，圍繞著加強領導班子建設，加大糾風、創文明行業等各項工作力度等方面開展了大量卓有成效的工作，狠抓了創建行風建設示范窗口工作，提出了今年創建州級行風建設示范窗口，力爭明年申報區級行風建設示范窗口和國家級文明汽車客運站的工作目標。站領導經常性地對各項工作進行檢查通報，每月用客運信息簡報向職工宣傳國家大事和身邊發生的事，做到了常動員、常強調、長計劃、短安排，在廣泛征求群眾意見的基礎上，研究制定了行風建設示范窗口建設的總體規劃和各項制度措施，安排部署了各階段的具體工作，并在站務管理工作中努力做到布置明確、落實到位、督促及時，各項工作有了新起色。
三、狠抓創建活動，促進職工思想道德建設
為促進行風示范窗口建設，加強職工思想道德和職業道德教育，我站在創建工作中，重在不斷提高工作人員綜合素質，努力培養四有新人，堅持深入持久的開展各項創建活動。在開展創建活動中，自始至終貫穿思想道德教育這條主線，大力倡導精通業務，忠于職守，廉潔奉公的社會主義職業道德，廣泛開展六個方面教育，即：基本國情教育；社會主義教育；民族精神、民族傳統教育；服務人民、奉獻社會教育；加強民族團結、反對民族分裂、維護祖國育；唯物論、無神論教育。堅持學習制度，組織全站人員認真學習客運服務“三優、三化”內容。根據車站的實際情況，以班組為單位，利用班前班后會，開展靈活多樣的學習活動。并將學習內容貫穿到工作實踐中，規范服務標準，嚴格工作程序，提高服務質量。通過開展多種形式的學習教育，使思想道德教育和職業道德教育深入人心，造就了一支團結向上、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔勤政、誠實守信的職工隊伍，形成了良好的工作、學習、生活氛圍，有力地促進了各項任務的完成。
四、狠抓站務工作，促進兩個文明建設協調發展
我站自成立以來，狠抓了長途大站和兩個短途車站的站務工作。大站全部實行了微機售票、檢票，規范了客運服務，提高了工作效率，減輕了勞動強度，極大地方便了各族旅客乘車。從20__年5月30日以來，以“安全、快捷、舒適、方便”為經營宗旨的烏奎快客在我站發車，平均每日近220個班次，日客流量5568人次，從早上7點至下午9點平均30分鐘一班，并根據客流量的大小隨時調整班次，保證了廣大旅客走得及時。在大家的共同努力下，全站日發送旅客近6000人次，取得了較好的經濟效益。
在狠抓生產工作的同時，我站不斷加大創建工作力度。為配合做好州級行風建設示范窗口和交通行業自治區級行風建設示范窗口的創建工作，全面提高全站工作人員業務素質和綜合素質，從20__年開始，客運站全體工作人員每年進行封閉式崗位培訓。培訓采取領導帶班、包括客運站待崗人員參加的崗前培訓，培訓內容包括客運服務“三優、三化”、客運站服務崗位語言標準、禮儀規范等等，旨在培養職工愛崗敬業的工作精神，愛站如家的集體主義感，增強全站工作人員團隊精神，并為下一步客運站開展崗位考核、竟聘上崗、末位淘汰等工作打下了良好的基礎。目前，培訓結業合格的人員都以嶄新
的精神面貌投入到站務工作中。今后，這樣的崗位培訓將作為一項長期的工作開展下去。在此基礎上，我站結合實際制定了巾幗建功文明示范崗評比辦法、優質服務明星評定標準等，嚴格了各項獎懲制度，形成了人人爭當服務明星，個個講奉獻的良好氛圍。我站將在今后的站務管理工作中充分發揮站務服務管理監督小組的作用，以鞏固學習培訓效果，抓好日常服務質量的監督管理工作。
五、改善硬件環境，完善各項便民設施
在日常站務工作中，我站領導始終把加強單位的硬件環境建設、完善各項便民設施工作當作一件大事抓緊抓好。
首先，今年我站按照行業22條公示內容的要求，先后投資了四萬元在售票大廳和候車大廳內上墻各項公示內容，用哈文和漢文兩種文字，公示了我站簡介，讓出行的旅客了解我站的基本情況；公示了客運班次、線路、票價、里程，制作了《客車、列車、航班時刻表》；公示了《新疆維吾爾自治區汽車客運站收費規則實施細則》，使旅客在購票、退票、行包處理、乘車安全等方面有所了解；公示了道路客運“三優”、“三化”和道路客運服務工作標準，要求服務人員嚴格按“三優、三化”的要求和工作標準搞好服務工作，旅客也可以對照要求來檢查我們的工作；公示了“三品”的內容及危害，并警示旅客嚴禁攜帶“三品”進站上車；公示了“自治區交通系統嚴明紀律八條禁令”和檢票員、服務員崗位責任制，以供廣大旅客監督；公示了小件寄存的交費單位、交費標準、禁寄物品和違規處理的規定；設立了我站的工作人員監督崗，公布有每位員工的照片職務和工號，供廣大旅客監督，并公布了行風義務監督員和各級監督管理部門的舉報電話等等。
其次，按照行業要求，我站完善了各項便民措施。為了給旅客提供一個舒適、安全的候車環境，候車大廳實行封閉式管理。并設有自動播音系統，詳細為旅客介紹旅客須知、發車班次、時刻和我站的各項服務設施，發車間隙為旅客播放輕音樂等；安裝的監控系統將給旅客提供更加安全的候車和乘車環境；候車大廳內設有彩電、空調和各項便民設施，給旅客帶來舒適的候車環境。電子屏幕牌滾動播出發車班次、時間、地點等，以提醒廣大旅客準點乘車；增設了旅客咨詢處、投訴處理和傷殘軍人窗口，值班站長將隨時為旅客提供服務，并及時現場處理有關問題和旅客投訴；設立的烏奎快客候車室專為烏奎快客提供候車服務；增設了“特殊旅客候車室”，供老、弱、病、殘、嬰幼兒使用，內設有沙發、輪椅、拐杖、嬰兒床等，為特殊旅客提供了極大的方便；設立的閱報欄，使旅客能及時看到《人民日報》、《新疆日報》《新疆經濟報》等報紙；增設了便民箱，為需要的旅客免費提供常用藥品、針線包及日常用品；候車大廳內免費向旅客提供開水，并設有消毒柜；為落實《公民道德建設實施綱要》的內容，我站通過站領導捐款50元，職工捐款10元，共計捐款530元，設立了旅客解困基金，以幫助途經我站不慎丟失錢物或暫時無經濟能力和遇到困難的旅客提供基金幫助。除此之外，我站還在候車大廳內設立了愛心捐款箱，為弱視群體獻上我們的一片愛心；后車場內增設了發車位和待發車位的標志，使車輛停放有序，發車有序。禁止閑雜人員和車輛入內的封閉式管理，維護和保持了車場秩序。車場內有為司乘人員和旅客擺放的鮮花等，努力營造一個讓人感覺溫馨、舒暢的發車環境。增設了安全警示牌提醒司機師傅安全行車，平安回家；增設了工作人員更衣室，讓統一著裝的工作人員每天以最好的精神面貌和熱情來面對每位旅客。
在此基礎上，我站積極開展愛國衛生和健康教育工作。除按照我站《服務質量現場管理考核標準》的要求，抓好售票大廳、候車大廳、公廁的日常保潔工作外，根據我站衛生制度，平時上班要求辦公室窗明幾凈，辦公用品擺放有序，歸類整齊，地面干凈，不隨地吐痰、扔紙屑，制定了嚴格的衛生考核和檢查制度。在現有條件下，拿出專項資金，購買了盆景、花卉，對候車大廳、辦公區域進行了綠化、美化，力求創建一個舒適、整潔的乘車、候車環境。硬件環境改善后，更好地發揮了為各族旅客服務的功能和作用。
六、認真開展創建活動，提高服務水平
為促進站務管理工作和創建活動的開展，我站成立了服務質量管理監督領導小組，領導小組成員大都來自生產一線，小組成立以來，充分發揮了服務質量監督管理考核的作用。按照我站制定的《服務質量現場管理考核標準》，從文明用語使用情況、維護職業形象情況、執行勞動紀律情況、維持衛生和環境秩序情況四方面，遵照26條考核標準，考核小組成員采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填寫考核表，出專題簡報31期，通過嚴格管理，嚴格考核和加強軟硬件環境建設等各項創建工作的開展，我站基本做到了服務規范，政務公開，服務措施、服務承諾、便民措施到位，隊伍建設效果顯著。提出以造就一流的隊伍，實施一流的管理，實現一流的服務為目標，工作人員牢固樹立了“人人都是形象，個個都是窗口”的創建意識。通過狠抓員工隊伍建設，抓管理，促服務，有力地推動了今年的糾風和行風建設工作的開展。我站的各項工作措施、便民措施，站務管理工作，在20__年自治區交通系統糾風座談會的觀摩過程中，受到了各級領導和來自北疆各地州代表的一致好評。
七、開展服務承諾，廣泛接受社會監督
為加強服務承諾工作的落實力度，我站完善了行風評議員、義務監督員制度。在售票大廳內公布了我站的服務承諾，設立了曝光欄，主要對違反勞動紀律、違反有關規定，造成損失和影響的同志進行曝光批評，對好人好事曝光表揚，現已通報表揚19人次。向社會聘請了8名行風評議員、義務監督員，并在售票大廳內公示了監督員的聯系電話以及各級監督部門的舉報電話。旅客發現問題可填寫售票大廳內的意見本或將意見投放意見箱內，也可以向任何一級監督部門反映，現已收集意見、建議23份，我站都認真予以了答復和處理。我站按期召開了行風義務監督員會議，按季度組織開展行風義務監督員活動。義務監督員通過調查走訪，提出了進一步加強客運站站務管理和服務工作等合理化建議和批評意見，并進行了跟蹤督辦，切實取得了實效。為促進客運服務工作更好的開展，通過行業主管部門下發了《關于征求對市客運站糾正行業不正之風意見函》，群眾測評滿意率達到了95％。我站還向行風評議員、義務監督員、新聞媒體及旅客廣泛征求意見和建議，力求改進工作，推動了我站糾風工作的深入開展。
第2篇
(一)主要做法
1、領導重視，組織機構健全，員工認識深刻。
為了做好行風評議工作，**分公司特別成立了由總經理為組長的中國****分公司行風評議領導小組，我公司也相應成立了**行評工作小組，實行了經理第一責任制，對整個行風評議工作負全部責任，并制定了《中國****分公司民主評議行風工作實施意見》，于6月24日召開了全體員工動員大會，使各層員工都深刻地認識到了行評的重要性和意義。
2、成立評議工作小組、制定工作計劃
為保證行風評議工作的順利進行，我公司精心組織、合理部署，制定了切實可行的工作計劃及詳細的工作安排時間表，具體內容如下：
第一階段、準備動員階段，時間為6月17日——7月1日
(1)制定接受行風評議實施方案；
(2)召開全體員工動員大會；
(3)向×××糾風辦及市公司匯報工作。
第二階段、自查自糾階段，時間為7月1日——7月16日
(1)建立健全的經營管理規章制度，工作流程，原始臺賬；
(2)規范營業廳、商管理、服務規范、服務禮儀、服務承諾；
(3)整理宣傳資料、業務單據；
(4)采取走訪用戶，召開座談會，問卷調查等方式，征求客戶意見，找出經營中存在的問題，特別是用戶反映強烈的問題；
(5)對投訴處理典型例的收集；
(6)對集團客戶資料的收集，備案；
(7)向相關部門匯報自查自糾工作情況。
第三階段、接受評議階段，時間為7月17日——9月10日
(1)與縣糾風辦及市公司聯絡，信息互通；
(2)作好接受縣糾風辦及市公司的評議準備。
第四階段、檢查整改階段，時間為9月11日—9月30日
(1)針對評議進行整改；
(2)制定切實可行的整改措施。
第五階段、總結表彰階段，時間為11月
(1)對整改的情況進行檢查驗收；
(2)做好自身總結；
(3)召開全休員工大會，對先進個人進行表彰，并將評議結果向社會公布。
2、開門評議，找準問題
(1)發放問卷調查表，征求社會各界的意見和建議。
在自查自糾期間，我公司采取發放“用戶滿意度調查問卷”的方式，面對面的向社會各界人士征求意見和建議，問卷發放范圍包括了縣城、甸中、化念、大龍潭等鄉鎮、農村的廣大用戶，到目前為止共收集問卷×××份，綜合滿意率達到了×××，更直觀更全面的從用戶角度了解了我公司在服務等各方面取得的成績和存在的不足。
(2)深入各單位，上門征求意見。
在自查自糾期間，我公司主動上門走訪了法院、公安、檢查院、萬茂公司、化肥廠等多家行政、企事業單位，認真聽取了各單位對我公司的意見和建議，使我們更好的了解各單位和廣大用戶對公司的需求及我公司需進一步改進的方面，并且通過走訪，增進了與各單位之間的友誼，取得了各單位對**更多的信任。
(3)向媒體服務承諾，計劃開辦各類對話節目，直接傾聽用戶呼聲，加強行風評議宣傳。
在**分公司組織下，于7月12日在《**日報》上了公司統一的服務承諾，并打算通過開辦“行風熱線”、“熱點訪談”、“回音壁”等欄目，與用戶直接對話，及時接受用戶的投訴，為用戶排憂解難。充分利用公司現有的業務平臺、業務窗口開展服務與宣傳相結合的工作，在開辦業務的同時適時宣傳**，接受監督。
(4)設立熱線電話，暢通投訴渠道，切實做到事事有落實、件件有回音。
為方便用戶，暢通投訴渠道，我公司在營業場所向用戶公布了“監督投訴熱線”，并制定了一整套完善的投訴處理流程及嚴格的管理辦法，從而保證了對用戶投訴的及時處理與回復。
3、上下聯動,議下評上,內外結合,深入開展自查自糾。
在自查自糾階段，員工對業務掌握不深等方面存在問題，為了盡快解決，我公司實施了一整套完善的培訓制度，分公司營業部門每年年初都要與市公司的人力資源部等部門協商，制定年度培訓考核計劃，并詳細分解到日。并在此基礎上由市分公司考核小組定期和不定期的針對每階段進行培訓、考核，以抽查的方式進行監督。培訓內容涵蓋以下幾個方面：公司概況、電信服務方面的法律法規、營業各項管理制度、基礎業務知識、新業務知識、計算機和操作系統應用、服務禮儀、服務規范等。通過本制度的認真實施，將大幅度提高各崗位員工的綜合素質，從而達到更快更準確的為用戶服務。
通過邊評、邊議、邊改，使我公司上上下下看到了不足之處，找準了存在的問題，明確了今后工作的重點和努
力的方向。
(二)主要成效
1、邊整邊改，務求實效
評議是手段，整改是目的，客戶滿意是標準。為了解決好存在的問題，推動工作向前邁進，針對自查中發現的問題，我公司進行了認真梳理匯總，查找了問題的根源，我們經過認真研究，采取了以下整改措施：
(1)完善制度，規范行為
為加強內部管理，增強全體員工的服務意識、職責意識，不斷提高工作效率和服務質量，樹立營業廳對外良好的窗口形象，促進各項業務健康發展。根據上級公司的有關規定，結合**分公司的實際，特整合制定了《中國****分公司營業服務規范》及《中國****分公司用戶投訴處理流程》。為了使制度能更好的落到實處，發揮應有作用，我公司專門成立了中國****分公司考核小組，根據“服務規范”與“用戶投訴處理流程”內容對所有員工開展了自評、自查、自糾活動，并在營業廳一線窗口明顯位置擺放了《中國****分公司用戶現場調查表》，以通過用戶監督與內部系統的自查，達到提升服務質量，樹立良好服務形象的目的。制度內容包括了以下幾個方面：
(a)營業人員管理規范
內容包括了各人員崗位職責、職業道德規范、職業道德標準、儀容儀表規范、行為舉止規范、應知應會、規范用語要求、著裝等方面的規范要求共13項×××多條；
(b)服務質量標準與服務管理制度
其中服務質量標準包括了固定網本地及長途電話業服務質量標準、移動通信業服務質量標準、互聯網數據業務服務質量標準、因特網撥號接入業服務質量標準、無線尋呼業務服務質量標準、ip電話業務服務質量標準共6項×××多條；服務管理制度包括了營業前臺現場管理制度、營業廳安全制度、用戶信息保密制度、營業廳交接班制度、用戶信息資料管理和傳遞制度、營業廳例會制度、用戶意見統計分析制度、營業廳考勤制度、營業廳衛生管理制度、宣傳物品公示管理制度、營業員培訓制度、營業廳工作規范與處分辦法等共15項×××多條。并整理出了包括前臺營業、財務、培訓、服務質量等在內的一系列詳細的考核制度18項×××多條。將通過這些規范要求，提高各員工的自律意識和辦事效率，從而大幅提高服務質量。
(2)建立機制、強化監督
為了客觀的評價公司服務質量，切實提高公司服務水平和用戶滿意度，保證公司各項工作朝更好的方向發展，我公司從規范投訴處理流程，提高投訴處理效率入手，做了以下工作：
(a)實行“首問負責制”，遇到問題跟蹤到底
營業廳一線人員接到用戶投訴必須負責到底，必須認真填寫“用戶投訴處理流程工單”，無論任何內容的投訴都由接到投訴的人員進行整個流程的監督執行，并負責最后恢復用戶的工作并負責將處理工單交由客戶資料管理人員歸檔備查，這樣所有投訴將在24小時內給用戶答復。
(b)增強工作透明度，方便用戶監督
在各營業場所顯眼位置均公布了用戶咨詢、投訴熱線(**)，提供對用戶在業務方面的解釋工作和對任何投訴的監督受理工作。形成了上級直接面對用戶投訴，直接監督下及工作的局面，強制性的提高了營業廳一線人員的工作認真性。
(c)上級電話抽查，完善內部監督
為了做到及時發現問題及時改正，我公司特向上級客戶服務部申請實施了內部電話抽查考評制度，由市公司客戶服務部不定時的以用戶身份電話抽查營業廳一線人員，發現問題及時通知改正。并制定了詳細的考核標準，主要考核業務知識及業務技能、談話技巧與服務意識、服務態度與后掛機、普通話與服務用語規范、用戶資料保密工作等幾個方面，共有16項×××條標準。
2、廣泛宣傳，增進了解
為了使廣大用戶更全面的了解**，更多的享受到**各種業務。我公司將按業務種類定期和不定期盡可能多的組織在縣城、鄉鎮進行上街式業務宣傳、咨詢、促銷等活動；加強對各單位、集團用戶的業務推廣、上門服務工作；并將通過上級分公司的組織，增加在電視、電臺、報紙、網絡等新聞媒體方面的宣傳，從而使用戶更多的了解**，爭取得到廣大**人民的關心和支持。
二、開展行風評議基本情況
中國****分公司隸屬于中國****分公司,前身為中國****經營部,于**年10月15日開始營業,經過兩年半的發展和完善,在**各族人民和社會各界人士的信賴和支持下,各項業務進展順利。**年5月1日正式成立了中國****分公司，并與**年12月通過了iso9001-**質量體系認證。現有正式職工一人，合同工六人，經營業務包括了移動通信、國際長途通信、ip電話、固定電話、無線尋呼、數據通信、互聯網業務、衛星通訊、電信增值等，這些業務既體現了中國**全業務運營商的獨有特色。同時也充分利用差異化經營理念，使得這些業務的發展各有千秋，有聲有色。在主營的移動通信業務上**用戶達到800×××多戶。服務網點遍布**所有鄉鎮和偏遠企業，用戶繳費、購卡、售后等問題均可在當地辦理。
在自查自糾中，通過廣泛深入機關、廠礦、農村開展問卷調查和座談征求等形式，共發出征求意見表×××份，收回×××份，綜合滿意率達×××。其中，服務形象滿意率達×××；服務規范用語滿意率達×××；服務主動、熱情滿意率達×××，對用戶的要求和疑問能積極主動詢問滿意率達×××；對用戶的咨詢應答準確、快速滿意率達×××；辦理業務操作熟練、準確滿意率達×××；用戶在辦理業務時，是否對用戶有推諉現象滿意率達×××。通過征求意見可以看出廣大客戶對我們的工作還是比較滿意和肯定的。同時，我們也看到了存在的問題和不足。
三、主要特點
1、領導重視、機構健全
由于**公司涉及面廣，市場競爭激烈，做好行評工作需要得到社會各界的支持及參與。按照省、市、縣糾風辦的要求，我公司認真研究、吃透精神，成立領導小組及辦公室，結合**實際情況，制定《中國****分公司實施意見》和詳細工作計劃、具體日程安排，并把行評工作列為公司重要議事日程，為我公司行評工作的順利開展奠定了組織保障。
2、起點高、起步實、開局良好。
按照上級要求，我公司做到行評工作統一部署、精心組織、周密安排、廣泛動員，并開展深入細致的征求意見，通過召開不同層次、不同規模的座談會，走訪客戶，虛心征求社會各界的意見，充分發揮社會各界的參與和監督，找準存在的問題，進行深入細致的分析，制定了有針對性的整改措施，做到了自評、自查、自糾，邊評、邊議、邊改，去粗取精，全面、客觀、公正、實事求是的開展評議工作。
3、征求意見“陽光運作”，透明度高。
通過廣泛向社會各界征求意見，認真梳理，向新聞媒體公開承諾的基礎上，開通舉報電話，設立舉報箱，自覺接受社會各界的評議和監督，使**公司和群眾之間“心聯心”。
4、民主評議做到“三結合”
(1)定向測評。既向社會各界特別是公司具有代表性的主要服務對象發放測評意見表，以測評對象作出對公司的初步評議。
(2)縣評議組綜合測評。既由縣行風測評組對我公司進行定期和不定期測評，及時對我公司提出合理化建議。
(3)市分公司、縣糾風辦監督測評。既由市分公司、縣糾風辦受理客戶投訴，經過調查核實后，對我公司做出客觀、公正、正確的評價。
5、內外結合、上下聯動、議下評上、形成良好的社會氛圍。
公司上下十分重視正面教育為主，對員工的世界觀、人生觀、價值觀三觀和“三個代表”重要思想教育，弘揚正氣，使全體公司員工樹立良好的職業道德和全心全意為人民服務的思想，在做好行評的同時，公司領導以身作則、帶頭學習，全體員工積極響應，是公司領導與員工之間產生共鳴。在不斷提高思想素質和業務技能，不斷增強抵御不正之風的自覺性的同時，逐步建立了有效的防范機制和監督機制，為開展行風評議打實“基石”，形成良好的社會氛圍。
6、問題找得準、整改措施有力
通過廣泛征求意見，找準了存在的問題，我公司有針對的提出整改意見和建議，制定出確實可行的整改措施，并在自查自糾中做到“查、糾、建”相結合，進行邊查、邊糾、邊建，能夠及時解決的立即解決，暫時不能解決的積極創造條件限期解決，給社會各界一個滿意的答復。
7、真正做到行評工作與日常工作“兩不誤、兩促進”
我公司始終堅持把行風評議工作與日常工作緊密結合起來，做到行評工作與日常工作同研究、同部署、同落實、同檢查、同考核，實行量化目標考核，使之相輔相成、相互促進，真正做到行評工作與日常工作“兩不誤、兩促進”，全面促進**工作邁上一個新的臺階。
四、存在的問題及下步工作打算
(一)存在的問題
通過廣泛征求社會各界的意見，發放問卷調查表、走訪客戶、召開不同層次的座談會，面對面實事求是地開展深入細致的征求意見，現將廣大客戶對我公司提出的意見和建議歸納為以下三個方面存在的問題：
1、內部流程需要更加規范，管理制度需要整合健全;
2、對接受內部及社會各界監督方面不夠全面；
3、對本公司多業務的特性宣傳不夠廣泛，沒有使用戶更全面的了解**。
(二)下步工作打算
針對以上存在的問題，我公司進行了認真的分析和研究，決定下一步從三個方面進行整改：
1、建立完善規章制度，不斷規范行業行為。
通過行風評議，不斷建立完善我公司的規章制度，使我公司逐步向規范化、制度化邁進，從而提升服務質量，不斷規范行業行為，更好的為廣大客戶服務
2、建立機制、加大監督力度。
通過行風評議，逐步建立適應市場經濟形勢下的、符合公司客觀實際的運行機制，并完善監督機制，加大監督力度，使公司更加與市場經濟相融合，不斷發展、壯大。
第3篇
關鍵詞：科學化管理；人性化管理；動態化管理；品牌化服務；素質；形象；優質；公共交通服務；創新管理
中圖分類號：F57 文獻標識碼：A
收錄日期：2015年3月27日
城市公交是具有很強社會公益性的服務行業，服務對象是廣大人民群眾，因此公交企業職工樹立服務為先的理念，為乘客提供優質、安全、舒適的出行服務，不僅是政府的要求，市民的期盼，更是企業自身發展的需要。
近年來，宣化公交緊緊圍繞“公交優先我優秀，優質服務促發展”的實踐主題，通過創建優秀的企業文化，內強素質，外塑形象，按照“科學化管理，品牌化服務”的發展戰略，不斷創新經營思路，改革管理方式，全力打造公交優質服務品牌。
一、堅持以人為本，實現人性化管理
以人為本是科學發展觀的核心，宣化公交把以人為本的理念貫穿到企業發展的全過程，對外有乘客，對內有職工。對乘客倡導誠信服務，把乘客最關心的乘車安全、方便、舒適度放在營運工作的首位，在日常的線路營運過程中更加注重服務細節，把人文關懷，微笑服務融入到工作的方方面面。對內通過教育培訓和正向激勵機制，增強職工對企業的認同感和主人翁責任感。公司領導堅持包隊服務，定期深入路隊現場辦公，慰問走訪住院病號和離退休老干部、老職工，及時把溫暖送到家中，把愛心送到心中；出臺了職代會議事、干部民主評議、合理化建議征集等制度；不斷深化企業民主管理，完善廠務公開，為職工辦理了醫保卡，做到大事讓職工議，干部讓職工評，意見讓職工提，化解了一些疑點、難點和焦點問題，使職工得到精神和情感的釋放，從而始終保持了風清氣正，領導和職工融洽協調，團結友愛，從而增強了全公司的凝聚力。
二、強化目標責任制，從源頭上抓安全管理
城市公交是一個以承載著千萬乘客和市民生命安全的特殊載體，把安全管理貫穿于企業生產經營活動的始終，是企業穩定、持續、健康發展的重要保證。宣化公交堅持“安全高于一切”的方針，切實加強干部職工的安全意識教育，嚴格落實安全生產管理目標責任制，做到主要領導親自講安全、分管領導抓安全、廣大職工全力保安全。從抓細節管理，抓基層管理入手，不斷創新安全管理方法，依據嚴格的安全規章制度，將精細化管理貫穿于營運生產全過程。
簽訂安全生產責任書，強化目標責任制。做到千斤重擔人人挑、人人身上有指標，真正把企業的經營與管理落到實處。加強車輛保養維護，按期強制保養，確保人病不上車，車病不上路，堅決杜絕事故隱患。強化現場管理機制，加強現場監控，認真查處安全隱患，發現問題及時處理，從根本上排除安全隱患。
三、采用現代管理手段，實現動態管理
（一）“星級服務”創優管理提升服務。宣化公交以“公交優先我優秀、優質服務促發展”為出發點，實行“早承諾、晚報告”制度，大力開展“星級服務”創優活動，堅持公開標準，同一尺度，以質定星，整體提升的原則，每月對駕駛員優質服務、車容衛生、車輛技術狀況、營運安全等方面進行考核，以分數定星級，每周一考核，每月一通報，獎優罰劣，量化考核，通過“星級服務”創優活動，充分調動職工的工作積極性和創造力，有力地促進了公司整體服務水平的進一步提升。同時，不斷完善體系建設，利用宣傳媒體向社會公開服務承諾和服務監督電話，讓市民在乘車過程中予以監督，對劣質服務現象進行認真查處。每周設經理、書記接待日，暢通與乘客的溝通渠道，直接獲取乘客關于公交服務的建議和投訴，保證服務質量的穩定。
（二）GPS信息化管理創新服務。宣化公交采用GPS智能調度管理系統，不斷提高公交的現代化管理手段，使得車輛運營調度安排更加科學合理，大大提高了公交車的正點運行率。GPS自動報站系統實現了語音自動報站，結合車長人工報站方式，使預報更加及時、準確、清晰，使廣大乘客感受到了實實在在的服務，避免了乘客誤乘或乘過站等現象的發生。GPS調度系統與城市數字化管理系統聯網，對宣化區的主要交通路口進行實時監控，在調度中心就可以對公交運營情況掌握的一清二楚。另外，通過GPS智能調度系統控制的LED電子站牌可以讓乘客看到公交車的具置和距離本站的相對距離，隨時了解公交車的運行狀況，也更加直觀地看到公交車的位置，真正讓乘客體會到了“路堵心不賭”的創新服務。此外，智能公交自動監控報警系統，對線路上營運車輛出現的超速、搶點、晚點、越站、不按規定線路行駛等違章現象實施動態監控，及時糾正和處理各種違章現象，較好地規范了營運秩序，提高了安全行車系數。根據路況信息，適時調整運營車輛，方便市民出行。
四、培育企業文化，以活動促管理
宣化公交圍繞企業發展，以開展豐富多彩的活動為載體，營造團結教育職工的氛圍，為加強企業文化的滲透，開展了“公交人、新形象”知識競賽和“創建優秀企業文化、爭當一名優秀員工”有獎征文演講比賽；為進一步提高司修人員業務技能，提高全員素質，結合行業實際，開展了“立足本職、提高技能、愛崗敬業、爭創一流”為主題的勞動技能競賽，有94名駕駛員、21名修理工同臺獻藝、各顯身手，讓職工在活動中升華思想、增長才干；為紀念公交“改革開放30年的發展歷程”，舉辦了“滄桑巨變三十載、唱響公交新篇章”為主題的歌詠比賽；在全省深入開展“干部作風建設年”、“學習實踐科學發展觀”兩項活動中，宣化公交結合公交實際，自選動作――開展“技術練兵顯能手、爭當崗位帶頭人”的崗位練兵活動，再次掀起“學技術、展技能、創新意”的工作熱潮；2010年以“公交優先我優秀、優質服務促發展”為出發點，打造公交優質服務品牌，深入開展“公交優先我優秀、人人爭當‘服務明星’、‘安全標兵’、‘優秀保潔員’”為主題的評選活動。同年，由宣化公交總公司承辦的“河北省公交年會”在宣化世紀王朝隆重成功舉辦，各公交相互交流、相互切磋，有力推動了公交的發展。2012年結合“精細化管理”工作重點，以廠慶為契機，組織開展了系列廠慶活動。如：建司40周年百題知識競賽；“情系公交”征求演講比賽；“小記者看公交”；“建司40周年圖片展”；“建司40周年慶典晚會”；同年我公司6名駕駛員被區總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號。每年大年初一，公交公司全體中層以上領導干部放棄假日，分赴各停車場，親自為堅守在一線崗位上的各路隊司機包餃子，做上一頓可口的節日午餐。公司領導的關懷和大力支持，使公交300多名干部職工備受鼓舞，也激發了公交人為城市發展、為百姓服務的沖天干勁。可以說，系列活動的開展給企業發展注入了活力，營造了團結和諧、追求奉獻、昂揚向上的良好氛圍，企業文化在企業發展中得到了融合和升華。激勵了大家爭先創優意識，路隊車輛衛生大為改觀，服務質量明顯提高，所有駕駛員能夠創造性地實行人性化服務，努力營造文明、溫馨的車廂環境，提升了公交在市場中的競爭能力。
五、強化服務意識，以培訓促管理
公交行業作為馬路車間、流動工廠，社會形象主要體現在車廂服務上。只有不斷加強職業道德、駕駛技能、服務安全等有關知識的教育培訓，提高服務意識，規范服務行為，積極營造和諧、文明的乘車環境，才能讓乘客坐上放心車、舒心車、安全車。
