供應商合同管理范文

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第1篇

關鍵詞:電子商務供應鏈管理策略

作為網絡經濟的必然產物,電子商務掀起了經濟領域的一場革命。面對電子商務大潮,眾多企業最關心的是如何通過電子商務解決企業的供應鏈管理問題。

供應鏈是指從產品開發到售后服務過程中形成的各個環節縱向一體化網絡,是對整個供應鏈的各參與組織或部門之間的物流、資金流和信息流進行計劃、協調和控制等,其目的是通過優化提高所有相關過程的速度和確定性,使所有相關過程的凈增加值最大化,并提高組織效率和效益。供應鏈管理是基于供應鏈網絡上的各組織或部門具有一個共同的戰略目標基礎上的管理,它將整個供應鏈看成一個有機整體,體現了系統管理的思想。

電子商務為供應鏈的協調提供了機遇,同時也使供應鏈的協同管理面臨挑戰,關于在供應鏈內建立協調合作關系,有兩種觀點:觀點一認為,供應鏈各方以各種正式合同來保證合作,一旦合同擬定下來,各方只從自身利益出發以信任的方式開展合作;觀點二認為,由于供應鏈各方存在一系列相互作用的關系,信任和合作的關系建立在時間的基礎上,積極的相互作用加強了對方合作的信任。

在實際情況中,上述兩種觀點各有偏頗,不可能設計出一種能夠涵蓋未來發生的所有偶然事件的合同。因此,彼此尚不信任的雙方不得不靠建立信任關系,來解決合同內尚未涵蓋的問題。在多數有效率的合作關系中,兩種方案兼而有之。故應從兩個方面來完善供應鏈的協同管理,一是從供應鏈的硬環境建設方面,一是從軟約束方面,兩方面相輔相成,共同實現供應鏈的協調運行。

基于電子商務的供應鏈硬環境協同

供應鏈協同管理的硬環境建設包括兩方面,一是硬件基礎設施的建設,一是供應鏈成員必須遵守的硬性合同、制度。由于這兩方面都具有一旦建立就保持穩定或具有強制性、靈活性較差等特點,所以把兩方面共同努力達到的供應鏈協調稱之為供應鏈,即硬協同管理。硬協同是供應鏈最主要的協調管理工具,在供應鏈管理的初級階段也是最有效工具,要想實現供應鏈的最優化目標,是必不可少的。

硬件基礎設施建設

硬件基礎設施建設主要是為供應鏈協調提供技術支持,保證供應鏈上信息流、物流和商流等暢通。供應鏈上各企業的基礎設施必須跟上電子商務發展的步伐,能為供應鏈各階段之間的同步行動創造條件。

電子商務要求的基礎設施首先就是網絡設施,供應鏈上必須完善自己的網絡基礎設施,在企業內部建立起Intranet(企業內部網)和在企業之間建立外部網絡(Extranet)。使內部供應鏈與外部供應鏈連成一個整體,只有這樣,供應鏈上的信息才能同步傳輸,信息在出現的同時就能在供應鏈上得到共享。

供應鏈上的生產和物流設施必須滿足電子商務的需要,電子商務時代的運輸更多的是趨向于第三方物流,那么傳統供應鏈企業包攬一切運輸任務的狀況就得改變,許多不必要的物流設施完全可以省去。供應鏈上的各企業之間的設施不匹配會導致供應鏈不協調,必須進行優化。

另外,供應鏈上企業的管理系統必須能滿足供應鏈協調運營的需要,管理系統要能有效的把企業各功能模塊集成起來。目前,供應鏈管理的工具很多,應用范圍各不相同,應用最廣的主要是兩種系統,一是企業資源規劃系統(ERP系統),一是客戶關系管理系統(CRM系統)。兩種系統基本涵蓋了供應鏈的整個管理范圍,能夠滿足電子商務環境下供應鏈管理的需要。

ERP系統掌握了整個企業的原材料、訂貨、生產安排、成品庫存及其他信息,跨越了企業職能之間的界限,涵蓋財務、物流、生產、訂單完成、人力資源和供應商管理等功能模塊,這些模塊相互關聯,因而每一職能的使用者均能知道公司其他領域發生的情況。企業資源規劃系統不僅僅紀錄整個系統狀況,同時還幫助企業實現自動化、提高效率、減少失誤。此外,ERP系統的杰出之處在于實時提供廣闊視野。CRM系統是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制,具有收集、分析和利用各種關系獲得客戶信息的功能,從而幫助企業充分利用客戶關系資源,擴展新的市場和業務渠道,提高客戶滿意度和企業盈利能力。CRM與業務流程緊密結合,加強了各個環節之間的聯系,實現了業務流程的自動化,它一般由銷售、市場營銷、服務、電子商務和電話中心五個功能應用組件構成。

合同制度的建立

對供應鏈的協調起著關鍵作用的合同機制主要有以下幾方面:

信息共享機制供應鏈要通過聯合預測與規劃來實現協調,前提是必須要有共享信息,減少供應鏈上的波動,必須保證各階段決策的基礎數據如銷售量、需求量和庫存量等的一致性,制定一些合同與制度來要求各階段都能把自己掌握的數據與其他階段共享。許多企業認為,共享信息會泄漏自己的商業秘密,因而持消極態度,一旦信息共享的合同制度建立起來以后,這種行為就應該受到懲罰。

利益分配機制供應鏈的協調運營提高了整條供應鏈的盈利能力,但是各階段從這種協調中得到的利益是不均衡的,這就限制了一部分企業采取協調措施的積極性,把協調運營所增加的盈利在各階段之間進行再分配,做到風險共擔、利益共享。利益分配的比例只有通過強制的形式規定下來才能得到承認。由于很難區分各階段在協調管理中所付成本的大小,因而比例的確定是一件困難的事,唯一的辦法就是各階段之間的相互妥協。

沖突解決機制有效的沖突解決機制能夠顯著增強供應鏈的協調關系,任何供應鏈關系都難免會出現各種沖突,如果沖突解決得不能令人滿意,就會使合作伙伴關系惡化。為了促進交流,管理者及合作成員之間應該經常定期舉行例會,在矛盾轉化為沖突之前付諸討論,即便未能采取基本對策,也為矛盾的深入解決提供了一個基礎。詳盡的合同是有效解決爭端的有效工具,通過簽署合同,鼓勵供應鏈成員協商解決計劃外偶然事件的發生,以此增加彼此的信任。

基于電子商務的供應鏈軟約束協同

供應鏈的軟協同就是要在供應鏈成員之間建立一種信任的合作伙伴關系,各成員能夠自覺地維護供應鏈的整體利益,這是精神、文化、理念上的融合,又稱為“文化協同”。電子商務環境的虛擬性增加了供應鏈上相互信任的重要性,因為虛擬的供應鏈成員更容易做出短期的投機行為,從而破壞供應鏈的和諧關系。

第2篇

關鍵詞：卷煙 協同營銷 供應電子化

一、卷煙行業實施工商協同營銷的意義

由于分屬不同利益主體，工商雙方存在對協同營銷工作的不同理解，運作過程中很多環節存在工商雙方職能職責定位差異，因而一定程度上導致協同工作不到位或資源不能得到高效利用的情況產生。工業企業要求進一步貼近市場，加大自身品牌維護和市場拓展力度與卷煙市場銷售由商業環節主導的現實之間存在的矛盾沒能夠統一、規范和有效地解決。現行計劃管理運作方式、商業公司貨源需求的時效性和工業企業物流保障體系之間存在矛盾，不利于工業企業及時有效滿足市場需求，一定程度上影響了商業客戶對工業企業滿意度的提高。由于缺乏工商統一信息平臺搭建和統一明確的程序規范，一定程度上給工商企業信息的及時有效傳遞造成困難。由于商業企業客觀存在發展不平衡的情況，對市場的把握和控制力度也有所差異，加之不同工業企業、不同品牌在不同市場的表現不同，對當地商業企業的依存度也不同，這些在一定程度上也為探索統一規范的工商協同營銷工作模式帶來困難。因此，實施工商協同營銷的意義有：

1、建立《工商協同營銷工作規范》，促成工商進行更緊密的協同營銷作業模式，使工作內容“制度化、流程化、條理化、表格化”。

2、以協同營銷為紐帶，進一步提升流通企業的營銷服務水平，使工業滿意、零售客戶滿意、消費者滿意。

3、促進建立新型的工商協同營銷規范，明確工業、商業在協同營銷中的工作內容，提高營銷協同的效率。

4、在創新地區一體化經營管理機制的道路上進行了有益的探索，為打造新的企業發展平臺積累實戰經驗。

二、“協同營銷”在各職能模塊中的重要性

“協同營銷”，就是讓工商企業共同攜手，研究消費者、研究市場，按照市場化和經營計劃的要求，在平穩地完成品牌置換的同時，維護國家利益和消費者利益。

第一，目標戰略的協同。提出“協同營銷”理念的意義在于強調了工商整體利益的一致性，工業企業、商業企業都要摒棄自己小范圍的利益，牢固樹立“國家利益、消費者利益”至上的行業價值觀。為實現中國煙草由大變強，提高中國煙草的整體競爭實力而努力。

第二，品牌培育的協同。在實施過程中，工商共同實施品牌長期跟蹤調研，加強分析，維護品牌的健康成長，建立消費該品牌的消費者和客戶檔案，強化與零售終端的品牌協同營銷，發揮終端優勢，實現“工商零售”的三方協同營銷。

第三，思想營銷的協同。不斷提高預測的準確率，商業企業通過消費者檔案調查、客戶需求調查等機制的建立來獲取客戶、消費者的真實需求，建立貨源需求定量分析預測制度，從三個維度和三個層次開展預測。三個維度分別是區域營銷部從市場和客戶的維度開展預測，市場部從品牌的維度開展預測，訂單部從訂單的維度開展預測。三個層次是指區域營銷部的預測分三個層次進行，客戶經理做基礎預測，市場經理在客戶經理預測的基礎上做匯總分析，營銷部經理對市場經理的預測做綜合平衡。

第四，團隊營銷的協同。目前，工商企業分別都有自己的營銷團隊，但在具體的工作中都在做基本同樣的工作，造成資源浪費，整體效率不高。為此，工商之間要加強相互之間的配合，實現營銷團隊的有機對接。

第五，物流管理的協同。打破目前各自為政的庫存管理模式，應用新的供應鏈管理方法——供應商庫存管理。通過供應商管理庫存可以降低庫存量、改善庫存周轉，進而保持庫存水平的最優化。

第六，信息應用的協同。雙方都要向對方開放自己的信息，實現信息共享，資源互補。工商互動信息平臺是實現工商信息應用協同的基礎和有效抓手。

第七，客消服務的協同。工商共同面對的都是消費者、零售戶。因此共同的目標都是服務好客消。為此，商業企業在品牌培育過程中，要充分考慮客戶和消費者的真實想法，要調整好投放節奏，保證卷煙價格執行到位，保證零售客戶的合理利潤。

三、協同營銷在卷煙供應電子化中的可行性分析

工商協同營銷系統通過探索商業和工業進行協同營銷工作的實際經驗，解決了以往工商之間建設協同營銷系統存在的流程不統一、數據交換內容和標準不統一、數據交換模式錯綜復雜、工商信息交互不及時、不準確等問題，它構建出了一個工商信息共享、互享、互動的完整業務體系，探索建立起一套工商協同營銷的新工作模式，在試點工商企業之間形成了“學得來、推得開、見實效”的經驗，初步實現一套協同營銷的模式。

目前，以商業企業為核心節點單位的行業供應鏈框架已基本成型。然而，通過這條供應鏈的運作不難發現，商業企業和它的上游工業企業，以及下游零售客戶之間的銜接還有不足之處，效率和成本尚有可以挖掘的空間。一是工商企業之間還沒有做到完全的信息共享，上下游之間缺乏有效協作。二是有些企業簡單地將供應鏈管理理解為物流管理，對先進的供應鏈管理方法和技術缺乏充分的認識和應用。

因此，只有通過及時、有效的信息傳遞，將商業企業內部供應鏈與外部供應鏈有機結合起來，形成集成化的供應鏈動態聯盟，才能使供應鏈和供應鏈管理成為煙草行業真正有競爭力的武器。

1、供應電子化的定義及主要特點

供應電子化是以客戶需求為導向、以核心企業為中心、以電子商務為手段、以“數據＋通訊＋網絡”為支撐，通過對信息流、物流、資金流最大程度地整合，將節點企業和最終客戶連接成一個整體的網鏈結構模式，從而使各節點單位共同發展、共享資源，結成同步化、協調運作的集合體。

近幾年里，供應電子化在發達國家或地區中已經得到廣泛應用。在煙草行業中，英美煙草和菲莫國際等國際著名煙草公司都積極運用供應電子化改進同供應商和零售商的關系，以提高效率，充分保持管理過程的靈活性。供應電子化區別于傳統供應鏈的主要特點參見下表。

 

供應電子化

原有供應鏈

集成方式

網鏈集成

點到點集成

結構特點

網絡動態、柔性

線性、剛性

商務模式

以網絡為平臺

傳統的購銷模式

信息共享度

高

低

2、煙草商業企業供應電子化

煙草商業企業構建供應電子化的關鍵，在于以電子商務為手段，通過建立有效的信息系統并運用先進的供應鏈管理方法，充分利用Internet（互聯網）和Intranet（企業內部網）技術進行數據傳遞，在統一標準和規范的基礎上與上游工業企業和下游零售客戶共享信息。對上，通過工商協同應用與工業企業結成戰略同盟，打通工商企業之間的信息通道，完成成品卷煙交易的業務協同和信息協同；對下，加強與卷煙零售客戶之間的溝通，更好地實現“按客戶訂單組織貨源”。

在商業企業的供應電子化中，ERP系統起到了基礎核心作用，是商業企業內部信息的中心倉庫，集中了來自需求管理、采購管理、銷售管理、倉儲管理和配送管理等主要流程的所有信息。ERP系統幫助商業企業高效地管理所有內部信息資源，并將這些信息提供給供應鏈上所有的外部伙伴。與此同時，基于Internet技術的電子商務應用正從外部向內，尋求外部實體與商業企業信息的連接，改進外部流程的工作效率。

3、煙草商業企業供應電子化的功能模塊

需求管理、采購管理、銷售管理、倉儲管理和配送管理是商業企業供應電子化的五大基本功能模塊，集中管理商業企業購、銷、存、送四大業務。

需求管理。基于網絡和數據通訊技術的工商協同信息平臺在需求管理方面發揮出重要的作用，它由基礎網絡、信息系統和數據庫三部分組成。商業企業通過網絡進行快速的市場調研來了解當地最新的卷煙品牌信息、卷煙零售客戶信息和消費者信息，并通過工商協同信息平臺與工業企業實時地共享這些信息。

采購管理。商業企業供應電子化的采購管理主要是在工商電子商務平臺上通過Internet技術完成電子采購。該平臺包括工商交易子系統、準運證子系統和網上資金結算子系統三部分。工商交易子系統為工商雙方的產銷活動提供平臺。商業企業根據需求預測、庫存狀況和工業企業最新產品信息等制定采購計劃，通過工商交易子系統進行網絡下單，實現工業企業和商業企業之間產銷交易的商流協同。準運證子系統與行業的決策管理系統對接，完成省內、省際準運證的申領和發放，實現卷煙在工業企業和商業企業之間的物流協同。采購過程中的資金交易主要是通過網上資金結算子系統完成，工業企業和商業企業通過銀行自動實現貨款收支和資金結算。

銷售管理。隨著以信息技術為手段的卷煙銷售網絡建設水平的不斷提高，商業企業可以通過零售終端信息化來實現銷售管理的電子化、現代化和自動化。工業企業和商業企業可以利用多種現代通訊手段準確、快捷地向卷煙零售客戶新品推介、市場調查、煙草政策法規和公告通知等。同時，卷煙零售客戶也可以在終端上輕松實現電子訂煙、電子結算、卷煙數據查詢、訂單查詢與跟蹤、到貨確認、防偽識別和提交投訴建議等。

倉儲管理。煙草商業企業供應電子化下的卷煙出入庫管理與傳統卷煙出入庫管理有很大不同，更加強調以工商聯運方式實現“低成高效”：工商企業站在行業供應鏈優化的角度來整合雙方物流資源，采用標準化托盤內嵌電子標簽方式進行收發貨銜接，利用自動識別技術為整托盤掃碼，加快出入庫速度，提高作業效率，降低因頻繁組垛、拆垛導致卷煙破損而產生的費用。

在庫存管理方面，煙草商業企業可采用多種先進的庫存管理方法，如聯合管理庫存，可有效解決行業供應鏈系統中由于各工商企業獨立庫存運作導致需求放大，從而提高供應鏈同步化程度的問題。

配送管理。煙草商業企業供應電子化下的物流配送是信息化的物流配送，常用的信息技術有智能調度系統、射頻技術等。

四、總括分析及預測

因此，協同營銷是提升中國煙草國際競爭能力的需要。協同營銷已經成為國際商界的主流發展方向，要想在競爭中勝出，必須保證整條繩上的螞蚱們都非常強壯，且高度協同，一致對外，才能打敗對手。我國的卷煙市場巨大，一直是外國煙草帝國的覬覦之地。目前我國煙草的整體實力還不是很強，還不足以與外國煙草抗衡，必須工商聯手，協同營銷才能共同抵御外煙，提升中國煙草國際競爭能力。而供應電子化具有許多優點，它正是卷煙行業實現工商協同營銷的集中體現，它給煙草行業帶來的不僅僅是提高績效，更重要的是讓“工商零”更好地凝聚起來，形成一股合力應對更大的挑戰。當然，煙草商業企業供應電子化的構建和實施是一項復雜的系統工程，在具體的運作中將會遇到很多問題，還有待進一步深入研究。

參考文獻：

第3篇

關鍵詞：工商協同營銷；煙草行I；技術與管理；供應電子化

工商協同營銷工作的開展，通過構建工作規范，使得工商協同營銷工作更加的緊密，使得營銷工作內容更加流程化與條理化，促使營銷工作逐漸表格化與制度化。協同營銷能夠提高企業的服務質量與水平，提高消費者的滿意程度，以及各方的滿意程度。同時還能夠促進區域一體化在經營管理機制的發展與創新，為企業發展打造更好的平臺。

1 協同營銷概念

協同營銷指的是工商企業工作，基于消費者需求，遵循市場化要求以及企業經營計劃，完成品牌置換，維護消費者權益與國家利益。協同營銷主要包括項目戰略協同、品牌培育協同、思想營銷協同、團隊營銷協同、物流管理協同、信息資源應用協同、客消服務協同。工商協同營銷基于現代化信息技術，通過構建協同營銷系統平臺，實現信息交互。

2 工商協同營銷的技術應用

2.1 基于Web Service技術的工商協同平臺架構

工商協同營銷平臺的構建，主要是基于SOA，運用Web Service技術，為工商企業創建信息交互平臺。工商協同營銷平臺的構建，徹底解決了工商協同營銷體系存在的信息壁壘問題。Web Service主要是提供服務接口，同時約定XML標準格式，利用平臺系統調用服務，來獲取數據信息，將信息解析后展現出來。Web Service技術下的工商協同平臺構成，主要分為以下部分：1）工商協同平臺。以SOA為系統架構，實現數據傳輸與處理等功能。2）工商協同營銷系統。該系統能夠實現工商企業之間的信息交互，為用戶提供前端展示功能等。3）國家總公司信息系統。此系統具有數據信息存儲與提供等功能。4）商業信息系統，能夠實現數據存儲與提供功能。5）工業信息系統，也就是EPR系統與業務營銷系統。

2.2 Web Service技術的應用體現

Web Service技術應用具體體現：1）由商業公司負責定義服務接口類，將服務描述文檔等信息，注冊到UDDI中，而工業公司可以通過UDDI，進行WSDL文檔獲取申請，進而實現信息交互。2）工業公司可以根據WSDL描述，為提供服務方，發送SOAP消息，通過調用服務請求，以此來獲取相應的字段屬性描述。3）商業公司將本月需求數據，制作為XML文檔，利用消息格式（SOAP）與傳輸協議（HTTP），將文檔傳輸給工業公司，作為其月生產計劃制定依據。工業公司抽取文檔數據后，將其轉化為字符格式，再插入數據庫內，則可以抽取需求數據[1]。

3 基于供應電子化的工商協同營銷管理

3.1 需求管理

電子化工商協同營銷下的管理工作，主要分為需求管理模塊、采購管理模塊、銷售管理模塊、存儲管理模塊、配送管理模塊，對商業企業進行集中業務管理。在需求管理模塊中，利用網絡技術與數據信息通訊技術等，借助工商協同平臺，實現需求管理。需求管理模塊主要包括在基礎網絡部分、信息系統部分、數據庫部分。商業企業只需要利用網絡系統，便能夠實現煙草市場調研，掌握區域內的卷煙品牌信息，以及零售客戶信息與卷煙消費者信息等，借助系統平臺，實現工商信息實時共享。

3.2 采購管理

借助Internet技術以及電子信息技術，進行采購管理，能夠極大程度上提高采購管理效率。商業企業利用協同商務平臺，便能夠實現電子采購與管理。工商電子商務平臺主要是由交易系統、資金結算系統、準運證系統構成。工商交易系統能夠為煙草工商雙方提供交易平臺，滿足雙方的產銷活動需求。商業企業則可以基于市場預測數據，結合庫存情況，以及工業企業生產信息等，來完成煙草采購計劃，再利用交易系統在網絡上自助下單，以此實現工商企業之間的產銷交易協同。決策管理系統與準運證系統的有效對接，則能夠完成省內準證與省際準運證的發放或者申領工作，進而實現工商企業物流協同。資金結算系統平臺上，工商企業雙方則可以通過銀行自助服務，完成貨款收支與資金結算等業務。

3.3 銷售管理

工商協同營銷系統的構建，主要是依靠信息技術，實現工商企業協同營銷。隨著信息技術的提高，使得商業企業能夠利用零售終端，實現電子化與自動化銷售管理。工商企業則可以使用各種通訊手段，及時零售信息、市場調查數據，以及新的煙草政策信息與公告通知等信息。除此之外零售客戶利用終端設備，能夠實現電子定煙以及電子結算等，完成交易后，零售客戶還能夠實時查詢卷煙數據與訂單信息等，在終端系統上還能夠進行提交投訴建議。

3.4 倉儲管理

煙草商業電子化，使得現代卷煙倉儲管理與傳統管理模式不同，基于工商協同營銷，現代卷煙倉儲管理則更加強調工商企業聯運的方式，實現低成本高效率管理。工商企業基于優化行業供應鏈的角度，將雙方企業的物流資源進行整合，采取標準化托盤內部嵌入電子標簽的方式，即利用射頻技術，進行收發貨銜接，再利用自動識別技術，進行托盤掃碼，極大程度上提高了卷煙出入庫的效率，減少裝卸破損成本。對于倉儲管理，商業企業運用聯合管理庫存方法，則能夠有效的應對供應鏈同步化問題，避免獨立庫存運作造成的需求放大問題。電子化倉儲管理，不僅能夠減少人員成本，提高倉儲效益，還能夠極大程度上提高倉儲管理工作效率[2]。

結束語：

工商協同營銷能夠有效的解決信息溝通障礙問題，利用協同系統平臺，能夠實現信息的實時交流與共享，同時能夠優化煙草供應鏈，對協調各方經濟利益關系，有著極大的幫助，通過引入市場競爭機制，則能夠消除制度沖突問題，建立工商協同營銷機制，明確工商企業雙方的相互地位與作用，創建良好的行業環境，以此能夠促進行業的穩定發展。

參考文獻：