成年人溝通技巧范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)成年人溝通技巧文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患沖突;護(hù)患溝通;溝通技巧培訓(xùn)

[中圖分類號] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1674-4721(2010)05(b)-084-02

Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation

ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan

(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)

[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P

[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill

門診是醫(yī)院的窗口,患者集中,病種復(fù)雜,流量大,就診人員有不同的需求,而患兒因其年齡等特殊原因,在溝通、語言能力等方面與成年人有著許多不同的地方[1]。只有掌握好與患兒及其家屬的溝通技巧,做好護(hù)患溝通,才能減少護(hù)患之間的磨擦和沖突。為此,本科2009年4～11月開展減少護(hù)患沖突的研究方法,現(xiàn)報道如下:

1資料與方法

1.1一般資料

全科護(hù)士8 名,均為女性,年齡22～50歲。學(xué)歷:中專6名,大專2名;職稱:主管護(hù)師2名,護(hù)師2名,護(hù)士4名。

1.2方法

1.2.1調(diào)查方法采用問卷及言談的方法。首先召開科會議,針對溝通的重點制定“護(hù)患溝通調(diào)查表”,內(nèi)容包括護(hù)士專業(yè)知識水平、溝通內(nèi)容掌握程度、溝通技巧熟練程度等7項。要求調(diào)查者于培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對患者進(jìn)行調(diào)查。培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對患者進(jìn)行問卷調(diào)查。培訓(xùn)前發(fā)放問卷80份,收回有效問卷80份;培訓(xùn)后發(fā)放問卷100份,收回有效問卷100份。

1.2.2培訓(xùn)方法與內(nèi)容

1.2.2.1護(hù)士禮儀培訓(xùn)聘請禮儀公司的專業(yè)人員進(jìn)行禮儀、著裝講座。

1.2.2.2 舉辦護(hù)患溝通技巧講座通過講座,讓護(hù)士掌握護(hù)患溝通的概念、方法與技巧、注意事項、宣傳教育技巧等。

1.2.2.3加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn) 包括理論知識和操作技術(shù)的掌握,特別是新畢業(yè)的護(hù)士,由本科護(hù)士長或選1個護(hù)理理論和護(hù)理操作技術(shù)掌握得較好的護(hù)士做培訓(xùn)老師,每月培訓(xùn)1次。

1.2.2.4做好健康宣教治療期間給予常規(guī)護(hù)理及健康宣教。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

采用χ2檢驗。

2結(jié)果

具體結(jié)果見表1。

3 討論

良好的護(hù)患溝通技巧是建立護(hù)理中良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]。通過對本科護(hù)理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),使護(hù)士衣著整潔、儀表端莊、舉止得體,面帶微笑,塑造出護(hù)士可親可敬、樂觀自信的美好形象,增加對嬰幼兒的親和力,從而減輕患兒緊張感和消除其陌生感,增加患兒及家屬對護(hù)士的信任感、安全感;減少護(hù)患的沖突、糾紛。通過培訓(xùn),護(hù)士對護(hù)理理論知識、操作技術(shù)能熟練掌握,對患者的病情掌握得較好,并提供良好的護(hù)理工作,對患兒及家屬提出的醫(yī)學(xué)問題,能詳細(xì)地解答,使其能較好地了解病情,減少誤會。同時,也增加其對護(hù)士的滿意度;運用溝通技巧,可準(zhǔn)確獲得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,幫助滿足其需要。表1示,培訓(xùn)后患者滿意度提高,說明此方法的有效性。

[參考文獻(xiàn)]

[1]宗青,陳正珊,李素堅.兒科門診分診護(hù)士溝通的技巧[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2007,6(3):68.

[2]黃萱,胡景民.論護(hù)患溝通技巧[J].護(hù)理學(xué)雜志,2005,20(17):64-65.

[3]葉貞.基層醫(yī)院門診注射室糾紛與差錯預(yù)防措施探討[J].中國實用護(hù)理雜志,2005,41(7):56-57.

[4]袁文麗.淺談基層醫(yī)院門診注射室的安全管理[J].中國實用醫(yī)藥,2007,2(7):168-169.

第2篇

[關(guān)鍵詞]學(xué)生需求思想品德高效課堂

[中圖分類號]G633.2[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]16746058（2016）360076

傳統(tǒng)的初中思想品德課堂是教師表演的舞臺，關(guān)注的是教師在課堂教學(xué)中必須完成的任務(wù)，由此導(dǎo)致的氛圍沉悶、學(xué)生厭煩等問題，直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和課堂效率。這要求我們的教學(xué)設(shè)計必須堅持以學(xué)生為落腳點，千方百計關(guān)注并滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。那么，在初中思想品德課堂教學(xué)中，我們?nèi)绾侮P(guān)注學(xué)生需求，打造高效課堂呢？

一、尋求學(xué)生與課堂的聯(lián)結(jié)點，讓每個學(xué)生都積極參與課堂

思想品德教學(xué)要關(guān)注每一個學(xué)生，不僅要關(guān)注學(xué)生對知識的把握程度，更要關(guān)注學(xué)生的心靈成長。但在思想品德課堂中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生在小組活動中處于邊緣狀態(tài)，不能積極參與小組合作學(xué)習(xí)，跟不上集體活動的步伐，處于無事可做的狀態(tài)，儼然是學(xué)習(xí)的旁觀者。我們要對這些旁觀者給予足夠的關(guān)注，盡量創(chuàng)設(shè)更多更合適的機(jī)會讓每一個學(xué)生都能自信、自由地發(fā)表自己的見解，充分展示自己的才華。我們可以通過小組辯論會、情景表演等形式，找出旁觀學(xué)生與課堂教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合點，滿足他們與人交往的內(nèi)在需求，讓他們感受人與人之間融合與溝通的快樂。如蘇人版（下同）七年級第17課《成長不煩惱》中，在關(guān)于“與人溝通技巧”內(nèi)容的教學(xué)中，我們可以從日常生活中人與人之間的各種矛盾展開，讓學(xué)生自主選擇擅長溝通的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)情景表演，如善于體諒、承擔(dān)責(zé)任、主動道歉、主動交流、討論問題、認(rèn)真傾聽、控制情緒等方面，每一個溝通技巧都可以編排一個微型情景。這里要注意的是，我們在教學(xué)中不僅要安排個別學(xué)生的“獨角”表演，更要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)小組內(nèi)的合作表演，即盡量讓每名學(xué)生都建立起與課堂的聯(lián)結(jié)點，讓更多的學(xué)生有積極參與課堂的機(jī)會。這樣，讓小組合作更接近學(xué)生平時的學(xué)習(xí)生活，更容易呈現(xiàn)學(xué)生在平時生活中的真實問題，有利于教師在學(xué)生充分展示自己的同時進(jìn)行有效的價值觀引領(lǐng)，真正落實思想品德教學(xué)目標(biāo)。

二、挖掘教材在教學(xué)中的內(nèi)容盲點，讓學(xué)生得到更豐富的生活體驗

我們可以將學(xué)生已有的生活閱歷當(dāng)作開展教學(xué)活動的實踐基礎(chǔ)，但要充分認(rèn)識到，學(xué)生的生活閱歷有限，并不能概括社會生活的全部。因此，我們要將思想品德課堂打造成為對生活經(jīng)驗進(jìn)行交流展示和認(rèn)識感悟的平臺，使學(xué)生已經(jīng)具備的生活體驗?zāi)苓M(jìn)一步完善和升華。如七年級下冊涉及未成年人安全教育的內(nèi)容有第20課《法律護(hù)我成長》、第21課《護(hù)佑生命健康》、第22課《筑起防火墻》等，這幾課從學(xué)校保護(hù)、社會保護(hù)、家庭保護(hù)、司法保護(hù)、自我保護(hù)等不同角度強(qiáng)調(diào)了未成年人成長過程中的各道安全關(guān)口，有效增強(qiáng)了學(xué)生的權(quán)利意識和自我保護(hù)能力。但教材自始至終未能呈現(xiàn)當(dāng)下社會各種詐騙形式給未成年人帶來的損害和有關(guān)防詐騙技巧的教育內(nèi)容，不能滿足學(xué)生在當(dāng)下社會生活中的安全需求。對生活在現(xiàn)在社會的學(xué)生來說，這是一個教育盲點。因此，在教學(xué)時，我們要挖掘教材中的這些盲點作為教學(xué)設(shè)計的切入點，通過情景表演、視頻資料、問題分析等多種方式手段引導(dǎo)學(xué)生自主認(rèn)識各種詐騙伎倆，提升防詐騙保安全的意識和能力。這種將思想品德教學(xué)內(nèi)容回歸現(xiàn)實生活的設(shè)計，更有利于豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗，滿足學(xué)生享受安全愜意生活的需求，同時也是思想品德教學(xué)的有效延伸與拓展，使思想品德教學(xué)真正起到應(yīng)有的教育效果。

三、利用社會熱點話題，讓學(xué)生在親身體驗中輕松學(xué)習(xí)

第3篇

[關(guān)鍵詞]未成年人 公共圖書館 閱讀推廣

中圖分類號：U284.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）07-0329-01

一、導(dǎo)言

學(xué)習(xí)基礎(chǔ)從閱讀開始，喜歡讀書的孩子善思考，學(xué)習(xí)能力相對更強(qiáng)。古今中外，有不少因為兒時喜歡閱讀而最終走上成功道路的名人。比爾.蓋茨對于自己成功的秘訣他是這樣說的：“如果不能成為優(yōu)秀的閱讀家，就無法擁有真正的知識，閱讀讓我的眼界更加開闊”。《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》總則第四點明確指出“公共圖書館服務(wù)對象包括所有公眾。應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣”。公共圖書館作為公益性的文化機(jī)構(gòu)，不僅有責(zé)任保障未成年人的閱讀權(quán)益，還擔(dān)負(fù)著激發(fā)他們的閱讀興趣、培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣的職責(zé)。

二、國內(nèi)未成年人閱讀現(xiàn)狀

目前我國國民閱讀現(xiàn)狀，尤其是未成年人閱讀現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。2014年4月21日，由中國新聞出版研究院組織實施的第十一次全國國民閱讀調(diào)查項目在第19個世界讀書日來臨之際，對外國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2013年我國成年國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.77本，未成年人為6.97本，遠(yuǎn)低于韓國11本，法國20本，日本40本，以色列64本。另一項調(diào)研顯示，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的兒童讀物擁有量在全世界僅排第68位，是以色列的1/50，日本的1/40，美國的1/30。丹麥每年圖書借閱量為8000萬人次，其中近100萬人口的少兒群體占到了一半的借閱量，而在我國，兩億多的少兒每年借閱量不到1.4億人次，平均一人一年還不到一本。圖書館利用率普遍不高，未成年人閱讀比例偏低，其主要原因：一是少兒讀物館藏數(shù)量少、文獻(xiàn)老化、內(nèi)容陳舊，對小讀者缺乏吸引力；二是館舍布局不科學(xué)、設(shè)施簡陋，難以吸引孩子們進(jìn)館閱讀；三是親子閱讀時間少；四是專業(yè)館員匱乏，服務(wù)意識不強(qiáng)，無法滿足未成年人服務(wù)的基本要求。

三、公共圖書館開展未成年人閱讀推廣應(yīng)采取的措施

（一） 采購合適的圖書

1、不同時代會產(chǎn)生不同的閱讀心理傾向。建國前的少兒讀物主要以《四書》、《五經(jīng)》、《千字文》等為主。五六十年代，少兒讀物大都是反映英雄人物的，如：《草原英雄小姐妹》、《》等。上世紀(jì)八九十年代，中國處于原創(chuàng)兒童文學(xué)作品百花齊放的輝煌時刻，從《沒頭腦和不高興》到《男生賈里女生賈梅》。無數(shù)優(yōu)秀作品影響幾代中國人，然而，隨著獲取信息渠道越來越廣泛，以及國外優(yōu)秀讀物的引進(jìn)，中國原創(chuàng)早期讀物正在喪失其應(yīng)有的地位。國外兒童讀物以其精美的裝幀、新穎的構(gòu)思和幽默的語言受到當(dāng)代少年兒童的廣泛追捧，如：《海底兩萬里》、《哈利波特》等。

2、讀書流行趨勢的影響。由于未成年人正處在身心發(fā)育階段，接受新生事物快，喜歡追逐潮流，具有時尚色彩的閱讀作品更受歡迎，如：美國的“動畫書”、英國的“會說話會放音樂的書”、日本的“立體書”等。它們具有趣味性，并在科學(xué)性和知識性上有新發(fā)展，同時結(jié)合現(xiàn)代化的印刷、音像技術(shù)，充分調(diào)動兒童感官，吸引他們并使其產(chǎn)生興趣。

3、加強(qiáng)對未成年人讀者的分層閱讀需求。3歲之前的嬰幼兒比較喜歡玩具書，3到6歲的幼兒喜歡繪本圖書，對再大一點的孩子則應(yīng)適當(dāng)增加文字內(nèi)容的引導(dǎo)，而青少年讀者的閱讀習(xí)慣則比較接近于成人。

（二）閱讀環(huán)境的要求

1、 合理的閱覽布局

現(xiàn)代化少兒圖書館應(yīng)該提供多元化的服務(wù)，其功能布局必須滿足綜合性的服務(wù)。將未成年人讀者按年齡階段劃分為若干個服務(wù)區(qū)，如低幼閱覽區(qū)、小學(xué)生閱覽區(qū)以及輔導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)等。同時，要合理布局“動區(qū)”與“靜區(qū)”，使其互不干擾，保持安靜。

2、營造溫馨愉快的閱讀氛圍

活潑、知識、趣味等是少兒閱讀環(huán)境不可缺少的重要內(nèi)容，因此，在室內(nèi)裝修風(fēng)格方面，應(yīng)選擇適合兒童的色彩、規(guī)格、形狀。未成年人讀者在此可以展示自己的能力，發(fā)展自己的興趣，成就自己的夢想。

（三）提高館員的專業(yè)化服務(wù)水平

1、 加強(qiáng)少兒服務(wù)館員的專業(yè)化培訓(xùn)

圖書館兒童服務(wù)區(qū)的館員除了具備館員知識之外，還應(yīng)具有兒童文學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)及溝通技巧等相關(guān)專業(yè)知識，在提供專業(yè)服務(wù)工作的同時扮演指導(dǎo)者、輔導(dǎo)者、照顧者的角色，為讀者找到他喜歡看的書，提供更多閱讀的機(jī)會。加強(qiáng)少兒服務(wù)館員的專業(yè)化培訓(xùn)，可以取得事半功倍的效果。

2、招募文化志愿者

合理利用文化、教育等專業(yè)知識背景的大學(xué)生，組建未成年人讀者閱讀指導(dǎo)隊伍。同時，可以與幼兒園、少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀教師及部分家長合作，成立志愿者服務(wù)團(tuán)隊，以講述故事、做手工等方式來提升未成年人的閱讀興趣。

（四）舉辦讀書活動

未成年人的服務(wù)不應(yīng)該照搬成人的模式，他們需要具有吸引力、常變常新的互動閱讀活動。

1、 定期進(jìn)行親子閱讀指導(dǎo)

親子閱讀體現(xiàn)最深沉的母愛與父愛，孩子們的點滴進(jìn)步離不開家長的愛心參與。定期邀請教育專家，結(jié)合館藏圖書的特點，開展有針對性的親子閱讀技能培訓(xùn)和講座，向家長傳授親子閱讀的各種技巧和方法，進(jìn)而提高少兒的早期閱讀能力。

2、搭建才藝展示的舞臺

通過舞臺表演形式，小讀者可以分享讀書心得，感受閱讀的魅力，并投身到宣傳閱讀、倡導(dǎo)閱讀的行列中來。如肇慶市圖書館舉辦“關(guān)注校園安全，尋找最愛閱讀的孩子”故事比賽，通過寓教于賽、寓教于樂的形式，提高幼兒安全防范意識，特別是安全用電意識，預(yù)防和減少校園安全事故發(fā)生，構(gòu)建平安和諧校園，促進(jìn)廣大幼兒健康成長。

3、舉辦同齡孩子閱讀交流會

交流賦予閱讀的豐富意義，并不局限于作品本身。與同齡人進(jìn)行閱讀交流，是一種既有趣又有效的引導(dǎo)方法。最直接的交流方式是讓未成年人讀者一起看書、聊書、相互借書。孩子之間的相互影響力，往往超過大人對他們的影響。一個孩子可能還沒有養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，但把他放入一群正在閱讀的孩子中，他會漸漸融入其中。通過這樣的交流，孩子們不但能增進(jìn)友情，還能互相得益。

4、舉辦作家與讀者見面會

最愉快的讀書經(jīng)歷，讓讀者先讀書再與作者見面，這是一個新創(chuàng)意。

（五）關(guān)注弱勢群體，拓展服務(wù)功能

圖書館既要關(guān)注正常的兒童閱讀，也要關(guān)注弱勢兒童的閱讀，應(yīng)加強(qiáng)面向殘障兒童、城市流動兒童、農(nóng)村留守兒童等特殊群體的服務(wù)。把農(nóng)民工子女教育作為全民教育的一個重要組成部分來抓，是構(gòu)建和諧社會的一項重要任務(wù)，使他們同其他孩子一樣享有閱讀的權(quán)利。如：建立農(nóng)民工子弟活動基地，為那些需要幫助的貧困學(xué)生開展優(yōu)秀圖書導(dǎo)讀，進(jìn)一步滿足農(nóng)民工子弟的文化需求。

未成年人是國家的未來、民族的希望。在電腦游戲充斥社會的時代，讓未成年人回歸書本閱讀更顯重要，消除他們的閱讀障礙，公共圖書館責(zé)無旁貸。因此，公共圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮其宣傳陣地、教育陣地和活動陣地的作用，以其藏書和活動為載體，為未成年人開展閱讀提供適合他們需要的各種服務(wù)，吸引他們了解圖書館、認(rèn)識圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館。讓不喜歡閱讀的孩子喜歡上閱讀，讓喜歡閱讀的孩子讀更多的書，讓不會閱讀的孩子學(xué)會閱讀，讓閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙，讓“學(xué)會閱讀，經(jīng)常閱讀”成為未成年人流行的口號。

參考文獻(xiàn)