交流溝通機制范文

前言：我們精心挑選了數篇優質交流溝通機制文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

1、所謂的「耳聰，也就是「傾聽的意思。——艾默生

2、每一個人都需要有人和他開誠布公地談心。一個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。——海明威

3、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫

4、恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼，我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。——馬克·吐溫

5、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林

6、傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。——霍布斯（英）

7、尋找自我，保持本色。 ——戴爾·卡耐基

8、在太空時代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。——湯瑪斯J·巴樓

9、有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅J.列克（1909——1966）

10、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時的幸福相比。——司湯達

11、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產生興趣，你注意的一點是：談論別人感興趣的事情。——戴爾·卡耐基

12、善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題。——柯利斯·阿格利斯

13、當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。

14、如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。 ——戴爾·卡耐基

15、管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道。---巴納德

16、最理想的朋友，是氣質上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業上目標一致的人。——周漢暉

17、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。——莎士比亞

18、不愿說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。——德拉蒙德

19、上天賦予人類一根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍于我們說出的話。——葉庇克梯塔斯

20、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生

21、當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。——卡羅爾（英）

22、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。——馬克·吐溫（美）

23、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。 ——列夫·托爾斯泰

24、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。——哈·紀伯倫

25、將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。——戴爾·卡內基

26、【辯才】是一種將真理轉化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。——艾默生

27、我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。——安得魯S.葛洛夫

28、一個人必須知道該說什么， 一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎么說。——現代管理之父德魯克

29、做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基

30、愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它。——安德魯S.葛洛夫

31、每一個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。……但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。——威廉·尼可爾斯

32、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。——富蘭克林（美）

33、現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。 ——戴爾·卡耐基

34、許多東西都因不發問而喪失。——英國

35、要小心提防讓你一直發言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德（1968——1930）

36、沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。——朱自清

37、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲。——霍姆斯

38、要根據一個人的發問來判斷這個人，而不要根據他的答復來判斷他。——法朗史瓦·馬利·伏爾泰（1694——1778）

39、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。——梁實秋()

40、發問只會造成片刻的尷尬。不發問將導致你一生的尷尬。——日本、對別人述說自己，這是一種天性；因此，認真對待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養。——歌德（德）

41、如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。——卡耐基（美）

42、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。——安東尼·羅賓斯（美）

第2篇

【關鍵詞】高職輔導員 問題生 溝通

1.1 研究背景

隨著教育深化改革的腳步，高等教育結構的不斷調整，高職院校的改革也在穩步進行中，涉及其中的學生管理工作一直以來是高職院校緊抓的重點，學生管理工作中，“問題生”的存在也是一直妨礙著高職輔導員工作的順利開展。若高職輔導員不能與“問題生”進行科學有效的溝通，從而建立溝通交流的橋梁，則會造成“問題生”的現象更為顯著，為學生管理工作帶來極大的挑戰，不利于學生崇高理想信念的建立、心理健康的發展、良好性格的養成和高尚情操的培養。

1.2 研究意義

高職輔導員通過與“問題生”進行科學有效的溝通，有利于輔導員對個別“問題生”信息的掌握和對特殊個體情況的把控，對可能存在的風險進行評估和預案，針對“問題生”的思想政治教育和心理健康教育進行嚴格把關，有利于學生調試心理平衡，維持好學生的穩定，減少突發事件的發生，促進學生全面健康成長。

2.1 高職院校“問題生”的特點

（1）文化成績差。高職院校生源多元化，一是通過普通高考招收普通高中生，二是通過對口考試招收的職業高中生，三是3+2、2+3考試招收的中專、職中生，整體學生構成復雜、層次不齊、錄取分數較低、理論知識基礎相對薄弱，“問題生”在文化基礎知識水平上的問題更是突出，具體表現為上課遲到、曠課，即使到位也存在不帶書、玩手機、睡覺等不良情況，成為了文化成績差的直接原因。

（2）心理情況錯綜復雜。 “問題生”的心理情況較為復雜，主要表現在兩個個方面：一是自我保護意識極強。“問題生”的自我保護意識極強，一切行為只為維護自身利益，具體表現為對老師、同學、室友甚至是戀愛關系中的男女朋友不信任，對一切事物存在矛盾、猜忌、懷疑的態度。二是自尊心和自卑感的矛盾心理。一方面他們渴望得到他人的理解、關注和關心，另一方面他們又自尊心極強，對老師的關懷、同學的關心采取置之不理的冷淡態度，甚至會采取言語攻擊、行為攻擊等反抗的行為來表現自己的自尊心。

（3）自我約束能力差。由于“問題生”個性突出，對此老師和同學都會進行經常性的正面引導，這使得他們內心深處會有改掉不良習慣，重燃學習激情，重拾生活信心的美好愿望，但大學環境開放，社會誘惑良多，金錢、網絡、愛情都會對社會經驗淡薄的他們產生極大的刺激，會成為他們自我約束力差的一個誘因。

（3）人際關系危機。“問題生”因為情緒、情感導致的心理障礙，交際圈單一，不會輕易結交好友，具體表現為獨來獨往，不參加任何的學校舉辦的活動和班級活動，長期以往就會存在人際關系不協調、難以與人相處的問題，但長期的自我封閉，不與人交往，將不利于進行個人性格的發展，更有甚者會直接導致心理疾病的產生。

3.1 輔導員與“問題生”溝通技巧

（1）平等溝通，給予更多的尊重和信任。“問題生”心理情況錯綜復雜，相比其他普通的大學生，他們的心理更加脆弱，他們更容易對事物、人、社會產生懷疑、嫉妒、仇恨等不良情緒，更容易產生過激的行為，所以在輔導員和“問題生”的交流過程中，要適當地放下輔導員老師的身份，要放下教師的姿態以朋友的身份去和他們進行交流，要對他們的人格平等、家庭環境、成長差異、性格差異等多方面表現尊重，要讓他們感受到自己受到了尊重和關心，才有利于打開他們的心房，建立輔導員與“問題生”溝通的橋梁。

（2）建立談心談話檔案。“問題生”在生活、學習等各方面表現出來的獨特個性使他們與其他的學生與眾不同，輔導員要在掌握了“問題生”的基本情況后建立與“問題生”談心談話的檔案，一是對“問題生”基本情況的錄入，二是將以后每次的談心談話都要做好記錄，形成檔案，有利于隨時跟蹤他們的心理狀態。

（3）用“真心”去欣賞學生。“問題生”性格復雜，時而暴躁還會對輔導員大吼大叫，更有甚者還會對輔導員進行言語、行為上的攻擊，但“問題生”歸根結底是“學生”，他們毫無社會經驗、單純到只會用反抗來表達自己的不滿，如果輔導員換一個角度，真正地將他們看成自己的弟弟妹妹，用真心去交流，以一種欣賞的眼光去看待他們，將會發現他們身上有許多的閃光點。通過真心的溝通，去發掘他們身上的優點，進行心理疏導，引導他們發揮特長，幫助他們塑造自身的人格魅力，重新找回他們的自信心，才會建立健全他們的良好品質。

（4）溝通注意說話藝術。輔導員作為與學生溝通的第一線，一定要注重自己的溝通技巧，才能實現與“問題生”進行科學有效的溝通。這里我借用“望聞問切”四診法來解釋：“望”即細心觀望，在交流過程中，輔導員要對學生進行神、色、形、態的細致觀察，觀察學生是否有面色蒼白、眼神躲避、神態不安等情況，對學生目前的狀態進行準確的把控。“聞”即專心“聽聲音”和“聞氣味”，聽學生聲音是否有顫抖、哭腔等異常，聞學生身上是否有酒味、煙味等。“問”即耐心詢問，

通過噓寒問暖、詢問近況、詢問戀愛狀況等，與之前了解的“問題生”的情況進行對比，看他是否有如實反映，真正了解他的煩惱、難處。“切”本指“切脈象”，這里我用來比喻在掌握“問題生”基本的情況下，進行耐心的講解和虛心的指導，針對之前的“望聞問”來“切”，對學生的基本情況進行準確的切入，對癥下藥。

（5）做好的傾聽者。在輔導員與“問題生”的交流過程中，輔導員要注重放棄自己教育學生的“主動權”和“教育權”，用耐心去傾聽學生的委屈、不甘和其他情緒，讓他們在安心的環境下宣泄自己的情緒，在他們宣泄過程中，輔導員要時不時地進行積極的回應，如“我了解”“我懂”“你繼續說”等積極鼓勵的語句，促進溝通內容的深入開展。

第3篇

論文關鍵詞：精品課程，教學錄像，設計，制作，交流，溝通

 

精品課程是指具有特色和具有一流教師隊伍、一流教學內容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理等特點的示范課程。[1]課堂教學錄像的優勢在于它能形象地、直觀地呈現教學活動的全部，能真實再現主講教師的授課風格及教學效果。《國家精品課程建設工作實施辦法》國家精品課程申報條件中明確提出，為評價主講教師個人的授課效果，需在網上提供不少于50 分鐘的現場教學錄像。可見為了實現精品課程“共享教學資源”的目標，作為精品課程網上評審的重要環節之一，精品課程教學錄像的作用不可忽視。制作出在教學、科學、藝術等各方面都具備高質量的精品課程教學錄像是教師、制作人員、學生的共同目標。而因為制作精品課程教學錄像的專業性強、技術性高，使得制作中三者之間充分地交流和溝通，對這一目標的實現，顯得尤為重要。目前，在制作中對交流的溝通不重視或者說不到位，影響了精品課程教學錄像的教學效果和質量，降低了精品課程教學錄像制作的工作效率。如何加強精品課程教學錄像制作中各方的交流和溝通，值得我們進一步深入探討。

一、精品課程教學錄像制作中的交流與溝通

在傳統課堂教學中，板書、提問、回答等是上課時教師與學生間交流與溝通的重要手段。精品課程教學錄像需要放在網上以視頻為媒介供受眾觀摩，它的教學又產生了一些要強調的交流渠道和溝通方法，它們包括多媒體教學、教師形體語言等，屬于非語言交流。同時傳統教學交流手段在電視屏幕上將被強調，放大，任何瑕疵都會讓受眾一覽無遺。所以，在精品課程教學錄像中，傳統的交流與溝通手段還要再細化，新的交流與溝通手段要引起足夠重視。

制作人員的工作就是要把教師和學生的教學活動呈現在屏幕上設計，主講教師與制作人員的交流與溝通對很好地表現這一活動，充分展示教師的教學水平非常關鍵。這種交流與溝通主要是教師要讓制作人員明白其教學理念，教學設計，了解教師的講課內容及流程，從而讓制作人員把握好攝像機鏡頭的景別轉換和機位的調度等。而制作人員要向教師和學生介紹制作中一些要求，諸如語言的要求、多媒體教學的技術要求、制作環境中機位的擺放等。使得教師和學生對整個制作過程及表現手法有一個大概了解，在制作過程中注意自己的表現。有了充分的交流，才能有良好的配合，才能完成一部教學效果理想、視覺制作精良的精品課程教學錄像雜志鋪。

二、精品課程教學錄像制作中交流與溝通的缺失

1．上課的節奏

這里我們首先要提出一個上課節奏的問題，教師授課時如果語言速度過快，學生聽課時容易有疲勞感，跟不上教師的節拍，對教學內容吃不透。根據制作人員的以往經驗，在制作精品課程教學錄像時，由于不僅要面對現場學生們的眼睛，還要面對數臺攝像機鏡頭這樣特殊的“眼睛”，90%左右的授課教師語速會比平時上課要快，而且會越講越快，往往課程結束時，比計劃用時要少很多，這樣不僅教學效果不佳而且打亂了教學計劃，影響了教學和制作工作。這種情況是由于教師緊張引起的。由于緊張，課堂內教師與學生語言上的交流幾乎消失，教師只顧自己講課而不顧學生反應，甚至還會有埋頭讀稿，語氣不連貫，口頭禪泛濫等問題，課堂內那個平日里學生眼中瀟灑自如，侃侃而談的老師消失了，學生與教師的課堂互動顯得生硬又不自然，教學效果大打折扣。

2．形體語言的表達

美國心理學家艾伯爾?梅柏拉曾經對語言行為傳遞信息的效果進行因素分析，最后得出了這樣的結論: 課堂信息傳遞的總效果= 7% 的詞語+38% 的聲音+ 55% 的人體動作、面部表情。[2]公式中的人體動作、面部表情即屬于形體語言。作為一種無聲的交流，形體語言在教學中的作用顯而易見。精品課程教學錄像的主講教師必須具有副教授以上職稱，應該都具備了相當強的語言表答能力，但在鏡頭前的形體語言表達不盡人意。這表現在教師在鏡頭前表情呆板，動作僵硬，眼神飄忽，著裝隨意等，不能滿足電視屏幕的要求。

3．課前準備

精品課程教學錄像制作前，主講教師與制作人員溝通不暢，設計不周到，會使得制作人員不了解教師授課的重點、難點，僅從影視藝術的角度去構思畫面，結果授課中應該強調的地方忽略了設計，畫面景別的選擇不到位，應該在屏幕上展示的過程沒抓拍到。同時，由于主講教師和學生不了解拍攝的具體方法和表現手段，會導致師生與攝像機配合不好的情況發生。

4．多媒體教學的應用

作為一種現代教育技術，多媒體給學生帶來了圖文并茂、聲像并舉的多元化信息，以此為基礎的多媒體教學在精品課程教學中的地位日益增強。[3]在精品課程教學錄像中用多媒體信息與學生交流有別于傳統教學中的板書，其藝術性要求更高。以多媒體教學中廣泛使用的課件制作軟件PowerPoint為例，眾多教師在使用時，對色彩把握不好，版面設計凌亂，單幅畫面信息容量太大，視頻成像效果不理想。這些問題在傳統教學中不明顯，但對于要放到網上的精品課程教學錄像來說，將會嚴重影響收視效果。這時制作人員從自身專業出發，往往可以給出教師一些合理的建議。

三、促進交流與溝通 達成共識

1．充分利用師生互動環節

精品課程教學錄像的主講教師多半都沒有受過出鏡的專業培訓，也沒有在鏡頭前表現的經歷，所以不能按照主持人對語言的駕御能力來要求他們。他們在傳統教學中得心應手，在鏡頭前未必能完全發揮常規課的教學水平及達到常規課的教學效果。[4]為了讓他們消除緊張情緒，控制好上課節奏，要充分利用師生互動環節。隨著課堂教學的逐步展開，通過提問、回答、討論等一系列教學方法的運用，課堂氣氛被很好地調動起來，學生的學習興趣和學習熱情被激發出來，學生們的情緒又反饋給講課教師，使得教師在講課時忘記了緊張，可以有條不紊地講下去，從而發揮出真實的教學水平。由于擺脫了緊張情緒，上課的節奏控制住了，面部表情更加自然，語言表述更加流暢，脫稿講課成為可能。

2．教師形體語言塑造

教師形體語言塑造主要關注的是主講教師的儀態、著裝。端莊穩重的儀態，得體的著裝，可以增強電視畫面的視覺感染力，提升視覺效果。精品課程教學錄像中教師可以從以下幾個方面來表現自己的儀態。1）發型合適，不要留頭發遮住臉部的發型；2）精神飽滿，站姿挺拔，避免佝胸、伸頭等不雅形體動作；3）允許略施淡妝，但不宜佩戴飾物。教師的著裝必須整潔，大方。并要注意服裝的色彩要與個人膚色相協調，還要與授課環境和課程內容相協調。以視頻成像技術角度來講，服裝忌黑白色，以淺灰，藏藍，咖啡色或暖色（女教師）為佳設計，衣服顏色還要和背景顏色相協調。外套裝與內襯衣的顏色須有反差，不要穿細條、細格或細碎花的衣服。

3．課前設計與策劃

我們要著重強調教師與制作人員在課前的交流與溝通，做好課前的設計與策劃。這主要基于以下兩個原因。一是制作人員對教育教學的理論和方法的理解，沒有教師那樣透徹；對教師所授課程的專業不熟悉，對所授課程教學目標和教學內容不了解，這樣容易導致制作時教學情境表現不足。二是授課教師對整個拍攝過程不了解，以為我只要上好了課，就能幫我拍好。殊不知制作過程是一個繁雜的技術工作，要靠團隊的合作，更需要教師的配合雜志鋪。所以，為了讓制作人員盡快熟悉授課內容，教師可以從以下幾個方面和他們交流：1）告知整體設計及本節課的教學設計及流程；2）明確使用了哪些教學形式和方法；3）多媒體教學如何展示。同時，為了讓教師和學生盡快進入角色、適應教學錄像節目制作的要求，制作人員可以在制作前先做以下的工作：1）可以先讓主講教師看一些其他教師的視頻教材，這些視頻教材包括正面和反面的例子，讓主講教師對各類講課狀態有一個直觀的認識。從而對自己的講課方式有所定位。還可將主講教師自己講課內容先拍攝片段（試拍），然后回放給他們看，從片中找出不足，幫助他們找到鏡頭前的感覺（鏡頭感）；2）把制作流程介紹給教師，諸如現場準備用幾臺機拍攝，分別如何使用，后期的編輯如何處理等等；3）要求教師注意自己的語言表達，比如聲音宏亮、吐字清晰，盡量避免口頭禪；4）對教師的儀表和著裝提一些建議；5）對多媒體的表現方式提出視頻制作技術上的要求；6）對教學現場的學生提一些要求，比如注意力集中，站起發言時要站穩定再講，發言時聲音宏亮等。相信通過課前充分的交流和溝通，教師和制作人員可以盡快地進入各自的工作狀態，并且配合默契，全面提升工作效率和教學錄像的質量。

4．多媒體教學中增強審美意識

我們通常所說的多媒體教學是指運用多媒體計算機并借助于預先制作的多媒體教學軟件來開展的教學活動過程。它又可以稱為計算機輔助教學（CAI）精品課程教學錄像的主講教師無一例外地充分利用了多媒體教學手段，這些多媒體軟件，就其科學性、實用性來說已經達到了相當的高度，但作為精品課程教學錄像中的視覺呈現，它的藝術性表現不夠，缺乏視覺沖擊力和感染力。如果它在講究科學性的同時還能追求視頻中的美學效果，就可以讓學生獲得審美愉悅的同時接受知識和技能，激發學生的學習興趣，最大程度地活躍學生的形象思維和邏輯思維。因此我們提出在教師制作多媒體軟件時，要增強審美意識。這里我們以教師們非常熟悉的多媒體作品創作工具Powerpoint為例，對色彩的理解展開討論。色彩是視覺感官所能感知的空間性的美，它之所以具有審美特性，是他能給人一種特殊的視覺效果。不同的門類和學科對色彩的感覺和傾向各有不同。畫面中色塊的大小、顏色的深淺，也會帶給人們不同的審美感受。教師對色彩的把握，帶給學生的絕不是單一的顏色設計，其中還涉及到人的心理、情緒，甚至某種象征意義。Powerpoint的色彩設計要有整體的色調，背景模板與字的顏色要有反差對比，要注意色彩的冷暖搭配。對于不同的專業和授課內容，要有不同的色彩處理方式，比如文科類的課程，可以用橙、黃等暖色，來表現它的熱烈、感性，對于理工科類的資源，可以用藍、綠等冷色來表現它的冷靜、理性。教師在傳統教學中可能不會顧及到色彩的諸多用途，但在精品課程教學錄像制作中，它是一個很重要的表達方式，通過和制作人員的交流和溝通，可以將多媒體軟件的色彩處理恰當，給人以視覺享受。

精品課程教學錄像的制作是一項繁雜的技術工作，為了達到其“突出教學重點和難點，增加可信度”的目的，除了重視制作中的每一個環節，還要特別強調制作中教師、學生、制作人員三方的配合，重視拍攝中三方的交流和溝通，這樣才能更好的激發學生的學習熱情和學習興趣，才能讓身處兩個專業領域的教師和制作人員發揮出各自的專業水準，制作出能夠充分展示高質量的教學水平和教學資源的教學錄像精品。

[參考文獻]

[1]教育部.教育部關于啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作的通知[Z].

[2]劉運閣.形體語言在課堂教學中的運用[J]. 吉林省教育學院學報，2009，3.

[3]孟華，方翔.從精品課程錄制談PowerPoint 的設計[J]. 中國高新技術企業，2008，11.

[4]王念春.電視動態視覺藝術在網絡課程建設中的應用探析[J]. 湖北廣播電視大學學報，2009，8.