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一、制定正確的策略手段正確的營銷策略,可以提高營銷效率,拓展保險服務領域
所以保險公司必須制定正確的營銷策略,一是要創建企業營銷文化。企業營銷文化是企業在營銷策略中所形成的一種文化現象,它是一個企業內獨特的并得到員工認同和接受的價值準則、信念、期望、追求、態度、行為規范、歷史傳統乃至思想方法、辦事、準則等。企業營銷文化是營銷企業“無形的資產”,是企業的精神和靈魂,如果營銷企業沒有一種求生存、求發展、團結奮進、開拓創新的精神,這個企業就一定缺乏生機和活力,缺乏向心力,凝聚力。創建并加強企業營銷文化,就是解決營銷隊伍價值觀念,造就和培養一批愛崗敬業、無私奉獻具有誠心,愛心和熱心的營銷隊伍,只有這樣,才能有信心搶占市場,才能有能力參與競爭,才能立于不敗之地。因此,它是立企之基,興企之本,強企之路。在保險企業營銷文化建設中,必須堅持以人為本,以為消費者提供優質服務為宗旨,根據消費者的需求組織產品開發和銷售,增強社會對營銷業務的信賴感、安全感。二是要突出險種策略。根據各目標市場保險需求的差異性和層次性,搞好險種的分層開發,注意用不同的保險商品滿足不同消費者的保險需求。在產險營銷過程中,對不符合市場需求的舊險種進行大膽修改,在不違背大原則和公司整體利益的前提下,注意靈活變通營銷險種,以便在市場競爭中占據主動。
二、組建高素質的營銷隊伍
營銷業務發展的好壞,與營銷人員素質的高低,營銷隊伍發展的快慢密切相關。在營銷隊伍建設上應量質并舉,注重質量。在構建穩定的營銷隊伍方面,可借鑒國內有些保險公司“寬進嚴考核”的用人用工辦法,防止隊伍良莠不齊,充實營銷隊伍健康“血液”,增強營銷隊伍活力,走精兵之路,避免人海戰術。對新設立的分支機構,產險個人營銷應一步到位,走整體營銷之路,對原有機構,應當加快銷售體制改革。在現有情況下,可逐步將保險職員中的展業人員分離出來,向保險人過渡,使其成為保險營銷隊伍的“中堅”。培訓是提高營銷隊伍整體素質的重要手段。在產險營銷起步晚,營銷隊伍整體素質還不高的情況下,各保險公司必須制定詳實的人才培訓計劃,對新人司人員,著重進行基礎知識及業務技巧的培訓;對在崗人員,著重進行相關知識及工作心態的激勵培訓;對優秀業務人員,著重進行專家成長計劃培訓,將其培養成保險領域某一方面的“權威”,在展業隊伍中形成梯級結構。
三、建立科學的激勵機制
保險展業是受挫率極高,競爭異常激烈的行業。激勵機制總體上講是向人員提供“動力油”和“油”。激勵機制應包括:業績考核系統,報酬管理系統,工作環境系統。在業績考核方面,制定好級別考核,業績卡考核管理制度和表彰制度,通過組織經常性的業務競賽等活動,增強員工的爭上意識。在報酬管理系統方面,充分發揮手續費在結構調整的杠桿作用,用手續費來調節效益險種與非效益險種發展方向,打破身份界限,實行“效率優先,績效掛鉤”的分配機制,在社會養老,醫療保險和住房公積金等方面,逐步縮小直銷人員與營銷人員的差距。對在險種開發,市場競爭,團隊發動、愛司敬業等方面有特殊貢獻的個人或集體,公司隨時進行表彰獎勵。在工作環境系統方面,要千方百計為展業人員創造良好的內部工作環境、外部工作環境;讓展業人員在公司,社會受到尊重,受到關懷,受到肯定,受到公平;讓每位業務員在公司重大事情表決上,擁有管理人員同樣的權力;盡可能的為展業創造愉快的工作氛圍。
一、網絡營銷優勢
1、成本優勢。保險公司利用互聯網開展業務將會降低其各方面的成本。網絡保險的實施使保險公司的產品銷售、理賠、客戶服務等經營業務均可在線完成,人力、場地、信息費用大大節省。同時,利用網絡保險公司可以在培訓員工、公司內部信息等諸多方面節省大量的費用和時間。美國一份權威研究報告表明“:網絡將會導致整個保險人均邊際成本降低60%以上,特別是在銷售和客戶服務領域成本更會大幅降低。成本的降低加上便利化和客戶化的服務將促使顧客以電子方式購買保單。”
2、服務優勢。網上保險服務不受時間和空間限制,溝通無界限,客戶和保險公司可以全天候24小時交易。在網絡技術的支持下保險公司可以隨時隨地為客戶提供保險服務。通過網絡的交互功能,客戶可以方便、快捷地了解到保險公司背景、其所提供的保險產品的內容及費率表等幾乎所有信息。客戶還可通過比較多家保險公司的產品和報價,選擇一個最適合的產品。客戶還可以任何時候提出索賠申請。同時,保險公司也可以通過網絡與客戶進行雙向交流,回答客戶提出的問題,為客戶設計保單等。
3、速度優勢。通過網絡可以大量、快速地傳遞和集中信息,使出現集中處理理賠等保險專業服務職能的機構成為可能。通過軟件進行標準化處理,大大地提高了交易速度。由于投保、承保、保險費的支付都是通過網絡來進行的,因而大大加快了交易的進程,網絡的應用使保險行業的整體運行提速。
4、擴大知名度。網絡有利于保險公司擴大企業知名度,增強綜合競爭力。保險網絡營銷模式可以借助互聯網這一新的傳播方式,更好地宣傳保險產品,除了可以進行產品介紹,信息查詢等內容外,還可以通過網站向公眾最新消息及保險公司的內部經營管理,讓公眾參與其中,既可以達到宣傳保險公司自身的目的,更方便統計其相關數據,以便更好地進行決策。
二、樹立網絡品牌,打造核心競爭力
其實網絡營銷的優勢還有很多,網絡已經成為兵家必爭之地。考慮我國當前經濟形勢與客戶特點,保險公司應該樹立自己的網絡品牌,打造核心競爭力。
1、開發多樣化商品。樹立網絡品牌,開發多樣化產品。保險網絡營銷擴大了銷售的群體,于此相應的保險公司的競爭自然演變成為服務的競爭和產品多樣化的競爭。保險網絡營銷多年來一直受網絡銷售產品單一的困擾,各家公司銷售的幾乎都是簡易的健康險、意外傷害險等,產品單一,區別不大,缺乏競爭力,難以滿足客戶多樣化的需求。因此,要能在競爭中立于不敗之地,就必須深入調查顧客的需求,進行市場細分,打造個性化產品。同時,保險企業也要根據自身的特點創建自己的網絡品牌,讓客戶信賴,同時可以提供包括投資理財等全套理財服務。
2、加大網上投保安全穩定性宣傳。網絡作為一個新生事物,一方面給人們帶來便捷的服務的同時,另一方面對于傳統的信任和道德提出了挑戰,尤其是網上交易。保險業要實現平等互惠的網絡營銷,就必須完善自身環境,僅靠行業自律難以維持保險市場的正常運行,必須出臺和完善相關的法律法規,如對于網上理賠,網絡欺詐等出臺相應的法律法規,從而能有效保證買賣雙方的權力和利益。同時培養高素質員工,為客戶提供高品質服務。相信隨著網絡安全技術的提高,人們對于網上投保的認可度會逐漸增強。
記錄、觀察與談話。記錄是通過對數據的分析,得到團隊整體、小群體和個體的工作狀況。例如銷售了多少張保單,銷售的險種是什么,業績如何,續保率如何等等,這些數據可以幫助我們發現團隊在哪些方面存在問題。但是記錄與資料只顯示過去我們做了什么,它不能告訴我們造成結果的原因。如果發現了問題,我們還必須要進一步發掘產生問題的原因。觀察和談話則是尋找原因的有效方法。觀察時要注意業務員的出勤率、情緒、各類集會和培訓的參與度。在和業務員一塊實地展業時,觀察他是否將所學的知識、技巧適當地運用。我們可以通過觀察和談話了解業務人員的知識、技巧和態度,以及判斷他們已經形成的習慣,從而找到問題的癥結所在。
2確定需求
精確地診斷業務人員的訓練現狀和原因之后,下一步就是決定教育訓練的需求。一般說來,銷售人員出現的問題往往是多層次的,這時團隊的主管必須找出主要矛盾,明確教育訓練的方向。例如,團隊新成員的工作態度不佳,造成的原因可能是業務技巧差引起的業績較差,進而對工作前景產生負面看法。如果對這部分新成員的培訓是以激勵和事業前景為主,那則不會取得預期的效果。恰當的培訓需求應以銷售技巧為主,以激勵和事業前景培訓為輔。確定培訓層次和內容對于新人、有經驗的業務員、業務主管等不同團隊成員的培訓其層次是不一樣的。在每一個層次之內,團隊的每個成員又具有不同的特點,有著較大的差異性。培訓的需求既要按照培訓對象的整體水平來確定培訓層次和內容,又要合理地考慮到團隊成員內部的差異性,合理地做到因材施教。比如,我們確定了所有團隊成員的銷售技巧均要達到某一特定的培訓目標。但是,有的業務員能力高些,有的業務員能力較低,這時就要區別對待。對于能力高的業務員主管可以直接進行市場展業陪訪與輔導,對于能力較低的業務員,就需要先進行模擬演練,然后才可以市場展業。
3預備
為保證訓練質量,訓練前團隊主管必須實現做好各種訓練用具的準備工作,切忌手忙腳亂,影響訓練的進程和效果。講師在培訓前要準備的事:你是否把準備工作作為第一步?是否花了足夠時間?在培訓前你是否已了解學院的現狀和他們的問題?你是否已經熟悉培訓的內容?你是否已將輔助教具準備好?
4解釋
團隊成員并不是都對當前的訓練感興趣,要讓他們了解訓練有助于獲得某些專長,有助于提升銷售業績等,只有這樣才能引發團隊成員參與訓練的積極性。訓練前應當明確告知受訓人員本次訓練的目標、安排及預期效果等。
5示范
在受訓人員進行練習前,講師應當向受訓學員示范正確的行為,并進行檢討,強調與示范有關的步驟,重復地示范,一再地檢討,強調關鍵點,不斷強化學員對正確方法的印象。
6觀察
受訓人員在依照示范進行工作時,讓他們放手去做,發生錯誤的當時,不要立即涉入糾正,要注意觀察他們的自我檢討與糾錯能力。如果受訓人員陷入嚴重的錯誤中,要幫助他們。但是糾正之前,要先有鼓勵。在訓練時避免因受訓人員的錯誤而大聲批評。
7督導