幼師培訓(xùn)論文范文

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第1篇

本文以齊齊哈爾游泳館為研究對象。采用文獻(xiàn)資料、專家訪談、問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計及邏輯分析等研究方法，分別對500名游泳培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，其中女性200人，男性300人。

2、研究結(jié)果與分析

2.1齊齊哈爾市游泳館培訓(xùn)基礎(chǔ)狀況分析在調(diào)查500名培訓(xùn)學(xué)員中，男女性別比例約3：2；年齡主要集中在6-30歲之間，占據(jù)總數(shù)的90%，31-50歲游泳人群的比例為10%。調(diào)查表明游泳運(yùn)動具有時尚元素且有娛樂性，同時對青少年和兒童的身體骨骼發(fā)育有著良好的促進(jìn)作用。因此，游泳運(yùn)動是一項(xiàng)對兒童和青少年具有較大吸引力的運(yùn)動項(xiàng)目。另外，參加游泳培訓(xùn)的生源主要來自于中、小學(xué)生和在校大學(xué)生，主要是利用寒暑假期間集中培訓(xùn)；其次是私營業(yè)主、機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位的人群。通過對游泳培訓(xùn)人群的走訪得知，游泳技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式主要包括四種，分別為自學(xué)、和家人或朋友一起學(xué)、進(jìn)入業(yè)余游泳培訓(xùn)班學(xué)習(xí)、請游泳教練進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)學(xué)習(xí)。其中后兩種學(xué)習(xí)培訓(xùn)的占總數(shù)的88.33%，只有11.67%的游泳人群是沒有參加游泳技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的。這表明游泳技能培訓(xùn)是很受廣大群眾喜愛的。

2.2齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場存在的問題

（1）齊齊哈爾市游泳場館數(shù)量少且缺乏整體規(guī)劃目前，齊齊哈爾市游泳場所已滿足不了更多游泳愛好者的需求，不夠運(yùn)動規(guī)模。沒有形成游泳培訓(xùn)市場文化產(chǎn)業(yè)鏈條。體育培訓(xùn)市場的管理和發(fā)展根據(jù)國家體育法的明文規(guī)定，要求體育行政部門大力加強(qiáng)體育經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)活動的管理，迄今為止，齊齊哈爾市的游泳培訓(xùn)市場主要是缺乏游泳場所的數(shù)量，體育行政部門及政府應(yīng)加大投入支持全民健身運(yùn)動的開展力度，來彌補(bǔ)整個游泳培訓(xùn)市場不充足的現(xiàn)象。另外，部分游泳教練缺少相關(guān)游泳培訓(xùn)的指導(dǎo)證書，缺少體育行政部門和相關(guān)管理部門的年審批準(zhǔn)，自作主張開展游泳培訓(xùn)的經(jīng)營；個別游泳場館安全防范措施和設(shè)備不齊全，經(jīng)營場所和設(shè)備也不符合相關(guān)體育管理部門的要求，因而對參與游泳培訓(xùn)學(xué)員缺乏安全保障，齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場中存在的這些問題，一定程度上影響了齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場的有序發(fā)展和良性開發(fā)。

（2）參與游泳培訓(xùn)的學(xué)員的數(shù)量不穩(wěn)定經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大量的游泳學(xué)員在參加了一期或多期游泳技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)之后，就不再參加培訓(xùn)，參加短期游泳培訓(xùn)的學(xué)員流失現(xiàn)象普遍存在。造成此現(xiàn)象的原因是多方面的，經(jīng)過研究分析，主要是存在以下幾種因素：一是部分家長讓孩子去學(xué)習(xí)游泳，只是圖個新鮮，人云亦云，缺乏培養(yǎng)孩子長遠(yuǎn)規(guī)劃性，新鮮勁兒過了也就不再進(jìn)行游泳培訓(xùn)學(xué)習(xí)了；二是個別教練員執(zhí)教水平缺乏規(guī)范性，不能符合學(xué)生實(shí)際進(jìn)行教學(xué)，直接影響到孩子學(xué)習(xí)游泳技術(shù)的信心，教練缺乏對學(xué)生錯誤動作的指導(dǎo)與及時糾正，使得學(xué)生感到學(xué)習(xí)游泳的難度增加，進(jìn)而放棄了對游泳運(yùn)動的學(xué)習(xí)；三是當(dāng)今教育體制下，社會競爭愈加激烈，家長更加看重孩子的學(xué)習(xí)，孩子學(xué)習(xí)壓力也越來越大，而游泳這種運(yùn)動項(xiàng)目，體、教結(jié)合不夠全面，導(dǎo)致大、中、小一條龍的培養(yǎng)方式鏈接不暢，使部分具有游泳天分的孩子中途流失。

（3）經(jīng)營管理落后，安全意識不強(qiáng)游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)近幾年發(fā)展速度較快，但管理人才匱乏，經(jīng)營落后，宣傳力度不夠，往往在接待規(guī)模上嚴(yán)重超載，又有時嚴(yán)重不足。游泳輔導(dǎo)者素質(zhì)偏低、影響培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果。由于游泳運(yùn)動本身具有一定的難度和危險性，對學(xué)習(xí)者講解和輔導(dǎo)不到位，會使一部分人產(chǎn)生恐懼感，對游泳培訓(xùn)市場產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.3齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場存在問題的解決方法

（1）政府加強(qiáng)管理加大對體育場館設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要各部門密切合作。衛(wèi)生、文化、法律、金融、工商等部門要大力支持保護(hù)企業(yè)的積極性，把游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)作為齊齊哈爾的“陽光體育產(chǎn)業(yè)”加以扶持。實(shí)行以政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體的開發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有序的管理。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和支柱產(chǎn)業(yè)的原則營造優(yōu)良健康發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控作用。實(shí)行聯(lián)合開發(fā)，發(fā)展體育配套經(jīng)濟(jì)，在游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化和規(guī)模化方面下大力氣，幫助游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，全面提升游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)競爭力。

（2）開展多元化經(jīng)營模式齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)所參加游泳培訓(xùn)人群的年齡、職業(yè)、收入水平、體育運(yùn)動需求等特點(diǎn)，將參加游泳技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)不同分為技能發(fā)展型與娛樂休閑型兩類。根據(jù)不同類型的游泳培訓(xùn)滿足消費(fèi)者的需求，游泳培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)采取不同的經(jīng)營策略和方式靈活的設(shè)計；應(yīng)該結(jié)合各處游泳場館實(shí)現(xiàn)多元性和一體化的服務(wù)內(nèi)容；開展中、小學(xué)以及各高校的游泳學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，豐富校園體育文化底蘊(yùn)。

（3）提高游泳教練綜合素質(zhì)游泳教練是游泳培訓(xùn)市場中的核心人物與關(guān)鍵因素，一名非常優(yōu)秀的游泳教練不但要有過硬的專業(yè)技能、專業(yè)知識，良好的人際溝通能力，還要具備優(yōu)秀的洞察力，能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯誤動作并及時給予糾正，并且根據(jù)學(xué)生自身的身體特征和技術(shù)特點(diǎn)，找到適宜的教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生技術(shù)水平的提高，讓學(xué)生從心里真正的喜歡和接受游泳運(yùn)動項(xiàng)目。重視游泳教練員隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，保證游泳培訓(xùn)的品質(zhì)形成以及優(yōu)化游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展理念。

3、結(jié)論與建議

3.1結(jié)論針對齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場的分析與研究得出以下結(jié)論，齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層人員缺少對游泳培訓(xùn)市場的認(rèn)識及操控能力，宣傳力度不夠，只為創(chuàng)收而創(chuàng)收，沒能對游泳培訓(xùn)市場的發(fā)展起到促進(jìn)作用。部分教練員本身游泳技術(shù)水平不能達(dá)到游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)大力加強(qiáng)對游泳教練員的職業(yè)技能培訓(xùn)和提高。缺乏管理部門的整合管理，齊齊哈爾市整體游泳培訓(xùn)結(jié)構(gòu)尚不能很好與學(xué)校體育相匹配,應(yīng)引起有關(guān)部門及有關(guān)人員的高度重視。人們已改變了對傳統(tǒng)游泳培訓(xùn)的觀念，這種觀念的改變使游泳運(yùn)動在青少年人群中的開展得到了極大的升華，對齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、耗時和給青少年人群帶來的身心健康也持肯定態(tài)度。現(xiàn)在大多數(shù)的青少年學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和思想壓力比較大，嚴(yán)重影響到學(xué)生參加課外鍛煉和游泳培訓(xùn)的時間，因而在很多方面，如：培訓(xùn)班的地段選擇、管理程度的規(guī)范化、游泳培訓(xùn)技巧、安全等方面家長們依然存在一些擔(dān)心。

第2篇

1.1研究對象

新疆農(nóng)村幼兒園骨干教師置換脫產(chǎn)研修項(xiàng)目新任教師專業(yè)技能研修班學(xué)員63名。

1.2研究方法

1.2.1問卷調(diào)查法

收回問卷數(shù)據(jù)均用Excel進(jìn)行處理。共發(fā)問卷63份，回收有效問卷59份，有效率為93.65%，問卷信度9.182。

1.2.2座談、訪談法

定期開展與項(xiàng)目首席專家、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、學(xué)科專家及國培學(xué)員的座談與訪談，主要針對國培學(xué)科課程設(shè)計、學(xué)科體系構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)員培訓(xùn)過程實(shí)效等問題進(jìn)行集中與個體討論。

2調(diào)查結(jié)果與結(jié)論

2.1培訓(xùn)需求

在培訓(xùn)需求方面學(xué)員期望獲得學(xué)歷提升的有2人，占總?cè)藬?shù)的3.1%；期望獲得教學(xué)理念提升的有1人，占總?cè)藬?shù)的1.5%；想要獲得教學(xué)技能和策略提升的有43人，占總?cè)藬?shù)的68.3%；希望提高現(xiàn)代教育技術(shù)能力13人，占總?cè)藬?shù)的20.6%。

2.2培訓(xùn)效果

培訓(xùn)效果調(diào)查中，6.78%的被調(diào)查者對本次培訓(xùn)不滿意；認(rèn)為本次培訓(xùn)一般的被調(diào)查者有27.12%；但仍有66.10%的被調(diào)查者對本次培訓(xùn)持滿意態(tài)度。深入訪談中發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)者對培訓(xùn)中專家團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)比較滿意，半數(shù)以上學(xué)員認(rèn)為食宿網(wǎng)絡(luò)等硬件服務(wù)方面有待于提高。在課程安排方面，有8.47%的被調(diào)查者表示不滿意；33.90%的被調(diào)查者認(rèn)為課程安排一般；持滿意態(tài)度的被調(diào)查者有40.68%。通過座談與訪談會了解到不滿意態(tài)度主要原因是被調(diào)查者認(rèn)為課程計劃安排過多，影響了休息時間。希望能多一些靈活機(jī)動的時間進(jìn)行班級文化建設(shè)，據(jù)統(tǒng)計，此次培訓(xùn)中有59.80%的被調(diào)查者認(rèn)為對其遇到的問題解決方面的幫助很大；尤其是在實(shí)操技能、專業(yè)知識、專業(yè)理念、教學(xué)研究能力的提升等收貨不小，30.2%的被調(diào)查者認(rèn)為此次培訓(xùn)的內(nèi)容對其在遇到的問題解決方面應(yīng)該更有針對性一些。比如，每個學(xué)員特點(diǎn)、興趣愛好不一樣，希望專家可以有根據(jù)學(xué)員的特殊情況量身定制課程。據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為指導(dǎo)教師對學(xué)員沒有幫助的被調(diào)查者占總?cè)藬?shù)的5.08%，有32.20%的被調(diào)查者認(rèn)為指導(dǎo)教師對學(xué)員的幫助效果一般，有62.71%的被調(diào)查者覺得指導(dǎo)教師對學(xué)員的幫助還是比較大的。座談與訪談中了解到學(xué)員希望與課程專家、項(xiàng)目專家、“影子教師”實(shí)踐指導(dǎo)教師等能有更深入，更長時間的溝通與學(xué)習(xí)。在討論交流的機(jī)會與時間方面，有1.69%的被調(diào)查者認(rèn)為討論交流的機(jī)會與時間非常少；33.90%的被調(diào)查者認(rèn)為討論交流的機(jī)會與時間比較少；認(rèn)為討論交流的機(jī)會與時間的需求能夠得到滿足的被調(diào)查者有64.41%。訪談中一名學(xué)員說：“我們上課的時候遇到不理解的問題就向老師提出來，只要有問題老師就會讓我們相互交流討論，很快就能夠明白了。”

2.3后勤食宿需求

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，問題反映最多的是后勤食宿需求方面。在食宿需求上，有44.07%的被調(diào)查者不滿意培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位的安排；有32.20%的被調(diào)查者認(rèn)為不是很滿意；僅有23.73%的被調(diào)查者覺得比較滿意。在配套實(shí)施方面，11.86%的被調(diào)查者認(rèn)為培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位并沒有提供較好的配套設(shè)施；32.20%的被調(diào)查者認(rèn)為培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位提供的配套設(shè)施一般；有47.46%的被調(diào)查者對培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位提供的配套設(shè)施比較滿意。

3對策與建議

3.1基于需求分析的課程設(shè)置與調(diào)整

合理設(shè)置課程是課程能否成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。如何設(shè)置課程，設(shè)置什么模塊的課程、采用什么類型的課程實(shí)施方法，是課程設(shè)置相關(guān)專家需要全面設(shè)計的。怎么樣去設(shè)置一個好的課程，除了對該課程做深度調(diào)查分析以外，還需要考慮課程設(shè)計的需求，其中包括原則目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求。課程設(shè)置既要體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者（參訓(xùn)學(xué)員）為中心的教學(xué)思想，又要給定作為教學(xué)主體的學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握的課程目標(biāo)需求。此外，還應(yīng)照顧教師當(dāng)前的學(xué)習(xí)環(huán)境、個人愿望和學(xué)習(xí)策略等因素。

3.2研修方式多樣化、人性化

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)在社會一個重要的資源，要學(xué)會充分地利用互聯(lián)網(wǎng)。自主研修班主任建立網(wǎng)絡(luò)個人空間，撰寫教研博客，收集學(xué)員實(shí)際教學(xué)成功案例、教學(xué)成果以供其他學(xué)員學(xué)習(xí)；收集學(xué)員教學(xué)科研常見問題，供學(xué)員分組討論，專家班主任組織總結(jié)。研修方式可以采用多種方式結(jié)合法，專題報告、參與式培訓(xùn)、案例評析、現(xiàn)場觀摩、教育實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)研修等?；旌涎行奕缬變簣@小課題研修：①在線調(diào)研，學(xué)員自選或自擬主題；②在線立項(xiàng)，完成開題設(shè)計；③在線互相交流討論；④幼兒園實(shí)踐研修，補(bǔ)充設(shè)計；⑤上傳小課題研修設(shè)計，各學(xué)員網(wǎng)上繼續(xù)討論，專家在線答疑。

3.3改善培訓(xùn)后勤條件，強(qiáng)化后勤監(jiān)督機(jī)制

第3篇

目前,旅游業(yè)上升為國家綜合性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),人才隊(duì)伍建設(shè)成為重中之重。導(dǎo)游人員是我國旅游行業(yè)的服務(wù)窗口,導(dǎo)游人員的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。事實(shí)上,根據(jù)國家旅游局所作的“國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量抽樣調(diào)查”表明,國內(nèi)旅游在食住行游購?qiáng)实雀黜?xiàng)服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)的社會聲譽(yù)最差、滿意度最低、使用程度最低。這些問題,尖銳地暴露在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待過程中多種服務(wù)中的一種,然而又是諸種旅游接待服務(wù)中居于中心位置、始終處于主導(dǎo)地位的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社、游客和各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,起著一定的標(biāo)志作用。國家旅游局對國內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查從各方面對我國的導(dǎo)游服務(wù)敲響了警鐘。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”,應(yīng)該在全行業(yè)內(nèi)引起關(guān)注。

一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題

(一)導(dǎo)游個人素質(zhì)問題

1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識素質(zhì)問題。導(dǎo)游講解的主要問題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說神化,對景點(diǎn)的文化價值、歷史價值、科學(xué)價值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開河或鬧笑話,缺乏基本的知識;導(dǎo)游語言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。

2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測計劃安排不足等職業(yè)技能不過關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購物點(diǎn)的問題,甚至有的導(dǎo)游對不購物或購物少的游客“給臉色”、“說冷話”等,一定程度上反映導(dǎo)游個人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當(dāng),導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。

3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個人綜合素質(zhì)問題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟(jì)目的唯一,溝通品位低下,以至于社會上對導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)水平低,個人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。

(二)旅游管理問題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過程中

1、組團(tuán)社與地接社團(tuán)款糾紛。團(tuán)款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當(dāng),自己就會成為投訴對象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。

2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時,處于一線服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過程中沒有充分依照法律程序而帶來的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。

3、旅游旺季供給短缺造成接待標(biāo)準(zhǔn)降低。這是旅游旺季最多見的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點(diǎn)地區(qū),超過旅游舒適容量帶來游客體驗(yàn)水平降低,導(dǎo)游無力回天,很容易成為供給方的替罪羊。

(三)導(dǎo)游管理體制問題

1、導(dǎo)游職業(yè)定位問題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游及公共游覽場所服務(wù)人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員中類。因?yàn)椴粚儆趯I(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。國家旅游局的《導(dǎo)游人員等級評定制度》多年沒有有效實(shí)施,況且導(dǎo)游員職稱也并沒有進(jìn)入我的職稱序列,沒有切實(shí)與職稱評定的初、中、高級建立對應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報酬福利。

當(dāng)前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進(jìn)入;導(dǎo)游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會人員非理性涌入,掀起報考熱潮,考到資格證后,臨時性賺錢的多,認(rèn)真對待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個導(dǎo)游證掙錢,有機(jī)會就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問題。

2、導(dǎo)游隸屬問題。導(dǎo)游的隸屬問題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎懲晉級和福利待遇等一系列問題。因?yàn)槲覈穆糜问袌龉芾聿辉试S導(dǎo)游人員私自組團(tuán)帶團(tuán),并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級導(dǎo)游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團(tuán)時以社里導(dǎo)游的名義帶團(tuán),無團(tuán)時自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛好、專業(yè)實(shí)習(xí)、第二收入等目的,因無規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類導(dǎo)游相對業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時的補(bǔ)充,實(shí)際上越是旺季越需要經(jīng)驗(yàn)豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對。

導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。但實(shí)際上,導(dǎo)服公司問題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費(fèi)不介紹帶團(tuán)機(jī)會,更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進(jìn)行的旅游市場執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無帶團(tuán)機(jī)會,要么自己想辦法組團(tuán)帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費(fèi),不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。

3、導(dǎo)游薪酬問題。南開大學(xué)國際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報酬機(jī)制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費(fèi)”等費(fèi)用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵了導(dǎo)游導(dǎo)購,是造成導(dǎo)游服務(wù)問題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機(jī)制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。

4、導(dǎo)游獎懲晉級問題。導(dǎo)游的獎懲是對導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過十分的直接吊銷資格證的規(guī)定,對于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但I(xiàn)C卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國平均20%多),對絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠(yuǎn)景區(qū)約束力差。導(dǎo)游員等級制度一直沒有切實(shí)實(shí)施,晉級問題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會聲譽(yù)和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的視角轉(zhuǎn)換

(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗(yàn)視角。從旅游管理者角度,目前對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個主要渠道:一是政府管理部門的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計分監(jiān)督;另一個是游客投訴及處理。這兩個渠道反映的問題就是我國目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問題。但是,從管理者角度對導(dǎo)游進(jìn)行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實(shí)地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閳?zhí)法監(jiān)督主要針對導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場問題,不直接針對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟(jì)糾紛時的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟(jì)賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對導(dǎo)游的服務(wù)滿意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗(yàn)角度,甚至可以說,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗(yàn)視角。從游客體驗(yàn)入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問題的根源,再從管理體制改革著手來提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的基本思路。

依照這一思路,針對上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題改善應(yīng)該基于游客體驗(yàn),從游客的需要和滿意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。

(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問題。

導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實(shí)處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。

三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境

我國目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當(dāng)前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機(jī)制和薪酬體制問題。

(一)選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個人素質(zhì)和知識,為導(dǎo)游隊(duì)伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

1、建議提高導(dǎo)游資格考試門檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入證,因其門檻低,吸引了大量社會人員,多次掀起報考高峰。但低門檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù),因此建議各省在實(shí)際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計劃的提高導(dǎo)游資格考試的門檻,建議達(dá)到大專以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。

2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才。2008年我國有旅游大中專院校1,775所,旅游專業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識技能全面,個人素養(yǎng)較好的特點(diǎn),旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才?？梢越梃b師范生取得教師資格的方法,鼓勵這些旅游專業(yè)人才以評代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。

3、聘請民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專業(yè)知識的專家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請為專家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見識廣博,對游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機(jī)會,會留下深刻的體驗(yàn)。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點(diǎn)、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請為民間導(dǎo)游,對游客來說,與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗(yàn)。

(二)導(dǎo)游薪酬合理化問題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù)的重點(diǎn)

1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對回扣、小費(fèi)的追求,但實(shí)際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實(shí)際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團(tuán),并且業(yè)績優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當(dāng)于社內(nèi)專職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會過于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎勵方法。

2、導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游的各種工作獎勵。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游實(shí)行范圍較大的工作獎勵,并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎勵不僅是薪酬,而且起到激勵導(dǎo)游主動積極提高服務(wù)水平的作用。廈門市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊滿兩年的社會導(dǎo)游員購買人身意外傷害保險。

3、回扣嚴(yán)格杜絕、傭金透明管理、小費(fèi)逐步提倡?；乜邸蚪?、小費(fèi)是三個不同的概念?；乜蹃碜月糜紊唐返某邩?biāo)價,是有害于旅游業(yè)長期發(fā)展的不正當(dāng)收入,我國導(dǎo)游管理?xiàng)l例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費(fèi),是旅行社業(yè)務(wù)成熟時的主要收入來源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費(fèi)是消費(fèi)者對服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎勵,導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏得游客的好評,在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以小費(fèi)。而且游客自愿給付的小費(fèi)可以激勵導(dǎo)游工作積極性,是西方消費(fèi)者流行的做法。但我國消費(fèi)者目前還沒有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費(fèi)的習(xí)慣,但隨著國際化意識的增強(qiáng),我們應(yīng)該逐步提倡小費(fèi)的做法。

4、用好IC卡,重視游客體驗(yàn),切實(shí)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。2002年實(shí)行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,進(jìn)行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實(shí)實(shí)施。主要問題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國平均只有20%左右,有的省市甚至沒有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無法評價服務(wù)質(zhì)量,也就是說執(zhí)法部門眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗(yàn)中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問題有的是管理部門執(zhí)法不嚴(yán)的問題,但更多的是沒有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項(xiàng)目不詳細(xì),沒有切實(shí)從游客體驗(yàn)角度出發(fā),制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒有充分重視游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價,這些問題都是在IC卡制度完善過程中應(yīng)該研究考慮的。

四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成

將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化,成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵,建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級制度、較大覆蓋率的先進(jìn)獎勵和多途徑的學(xué)習(xí)獎勵制度、對導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎勵等。

(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級導(dǎo)游管理部門就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個行業(yè)多樹模范,營造學(xué)習(xí)氛圍。

(二)運(yùn)用多種獎勵激勵方法,激勵導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎勵,獎勵可以涉及導(dǎo)游知識、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評、游客評議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門評議等多種渠道,獲獎面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎項(xiàng),以增強(qiáng)激勵效力。獎勵方式以物質(zhì)和精神獎勵結(jié)合,尤其可以獎勵導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險的繳付比例、公費(fèi)學(xué)習(xí)進(jìn)修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。

(三)對導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會上流行對導(dǎo)游職業(yè)的看法,認(rèn)為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊(duì)伍內(nèi)也存在這樣的認(rèn)識,導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭先進(jìn)、當(dāng)模范的爭優(yōu)意識差,人員流動性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過對導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立長期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿意程度。當(dāng)前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級評定制度,先建立初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長期的發(fā)展目標(biāo)。

五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點(diǎn),創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑

我國旅游市場發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費(fèi)需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)踐,在景點(diǎn)學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。

(一)結(jié)合大型旅游活動,進(jìn)行專門的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來,各地市大型節(jié)事活動精彩紛呈,例如北京奧運(yùn)會、上海世博會,國家旅游局每年也開展主題宣傳。充分利用這些大型活動,進(jìn)行導(dǎo)游員專題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動的要求。在大型活動策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。

(二)積極開展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運(yùn)專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開發(fā)了10個專題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識。

(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動的學(xué)習(xí)機(jī)制,積極促進(jìn)導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點(diǎn)最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進(jìn)導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機(jī)制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長島景區(qū)為基地,培育講解開埠文化、仙道文化的專業(yè)性導(dǎo)游,以張裕酒文化博物館、國際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專業(yè)知識、應(yīng)用文化、衍生文化的專業(yè)型導(dǎo)游。煙臺有15個各具特色的高爾夫球場,積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專業(yè)型導(dǎo)游。

(四)實(shí)施名師名導(dǎo)工程,開展導(dǎo)游爭優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂導(dǎo)游大獎賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進(jìn)修,對取得碩士學(xué)位的財政補(bǔ)助1萬元,取得博士學(xué)位的補(bǔ)助3萬元。

(五)推動崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)交流,加強(qiáng)優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺,例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗(yàn)交流的文字媒體平臺,導(dǎo)游工作簡報、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開放形式,復(fù)賽中同一語種選手在同一輛車上,互相觀摩學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊,供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機(jī)會。

經(jīng)驗(yàn)交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)又會促進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎,與公司注重導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)分不開。公司多次請上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強(qiáng)化培訓(xùn),甚至還專門請形象設(shè)計公司,對參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進(jìn)行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強(qiáng)、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊(duì)伍。

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