護理溝通的技巧范文

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第1篇

【關鍵詞】護理；溝通技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）07-4180-01

1 語言與非語言的重要性

在護理過程中，護士持有和藹可親的語言，微笑的面容有利于建立良好的護患關系，取得患者的信任，這樣不僅能減少醫患矛盾，而且能取得患者的信任對護理治療有極大的幫助

2 溝通技巧的運用

2.1 要對患者使用得體的稱呼語

使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點，護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選取恰當的稱呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當的敬稱以示尊重。

2.2 對待患者要有真情實感

多數人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

2.3 對待不同的患者要采用不同的溝通態度

護士對待患者的態度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預期的效果，護士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態度。在對待老年患者、慢性病患者時，護士應該耐心、細心，盡量使患者感覺不孤單，在與患者交流時應盡量使用通俗易懂的語言，讓患者明白要回答的問題，這樣不會讓患者有不適感。

2.4 學會傾聽

與患者交談時要全神貫注的注意傾聽對方的語言，不要輕易打斷患者的談話，在溝通中出現停頓的地方時，護士可重復患者談話中的最后一個詞，使患者確信護士在傾聽，并鼓勵患者繼續敘述，從敘述中了解新信息。

3 善于溝通，避免或減少護理投訴、糾紛的發生

3.1 轉變觀念加強服務意識

提高護理質量加強學習溝通技巧，充分認識溝通重要性，從病人角度出發，大力推廣人性化服務，變被動服務為主動服務。

3.2 加強護士專業技能培訓

提高護理操作技能，減輕護理操作為病人帶來的外在痛苦，取得患者的信任。

3.3 加強護患溝通與交流

護理人員在日常工作中應注重于患者及其家屬的交流，恰當運用安慰性語言切記傷害性語言，對有需要患者，護理人員應主動提供幫助，避免糾紛。

3.4 學習心理知識和溝通技巧

護理人員應不斷學習心理知識，提高說話的感染力和親和力，讓患者愿意與你交流也愿意聽取你的意見，建立良好的護患關系。

綜上所述，良好的護患溝通不但利于獲得有效的患者資料而且利于得到患者的信任與理解，提高了患者滿意度，減少了醫療糾紛的發生，為患者減輕痛苦的同時也包護了自己的利益，提高護理人員的溝通技巧，不僅利于護理工作的進一步開展也是一種生活方法的提高，一項必修的技能。

參考文獻

第2篇

關鍵詞 術前訪視 護理 溝通技巧

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.204

眾所周知，患者在術前對手術產生恐懼心理，手術護士要有良好的溝通技巧和表達能力，能正確向患者解釋手術的意義，減少陌生感和恐懼心理，對手術充滿信心，所以掌握溝通技巧顯得尤為重要，以下簡述術前訪視的溝通技巧。

建立良好的第一印象

第一印象發生在手術室護士與患者溝通的最初階段。護士的儀容、舉止、表情等外在的形象對建立良好的第一印象至關重要。面帶微笑是與患者進行溝通的第一步，微笑是最好的語言，可縮短和患者的距離，消除陌生感，減輕緊張感。護士衣著整潔、舉止大方、平易近人易被患者接受，精誠可托的護士形象就深植患者的心中。

選擇合適的稱呼：首先自我介紹，然后根據患者的職業特點、背景、年齡、性別選擇合適的稱呼，原則上是與患者的身份一致，有禮貌，對長輩年齡大的患者切忌直呼姓名、床號，要有尊稱，要尊重患者，尊老愛幼是我們民族的優良傳統，也是我們護士良好修養的表現，有利于進一步的護患溝通。

善于應用語言的交談

言語的情感性：護士和患者交談時，態度溫和、耐心傾聽病人的心聲，用真摯的同情心和高度的責任感主動幫助病人解決困難，護士在交談時了解病人在想什么以滿足其心理需要，要以高尚的職業道德、同情關心體貼病人，增強他們對手術室護士的信任。語言最能表達情感，用親切的、美好的、樸素的、文明的言語對待患者。

言語的規范性：手術病人心理壓力大，對手術產生恐懼，所以了解病人的內心活動，注意語言的藝術性、靈活性和科學性。訪視過程中，對患者提出特殊問題，如是否是癌，如癌腫能否根治、是否復發，這次手術一定成功嗎等等，應保持與手術醫生口吻一致，避免含含糊糊，避免詳盡解釋手術過程和步驟，做好保護性醫療措施。同時要避免傷害患者自尊，我們利用語言暗示效應，運用自身角色的威信使患者放棄對疾病的胡亂猜測，以最佳的心理狀態接受手術。

學會傾聽

聚精會神：保持對術者所說的話感興趣，在交談過程切忌做一些分散注意力的動作，如看表、東張西望、接電話等。要讓病人體會到你把注意力都放在其身上，為了了解術前患者的情況而傾聽，而不是為問題而傾聽，并使其感受到親切和重視。

反應適當：傾聽不僅是指聽到對方說話這樣一種單純生理過程，而是包括了生理的、認識的和情感過程。對患者的語言要不時的作出反應，如點頭、微笑，面部表情要平和。

做好心理護理

大多數患者擔心手術疼痛、手術是否順利、疾病性質、與手術室人員不熟等針對患者的心理問題應掌握溝通技巧，語氣態度溫和、角度合適、真誠的撫慰，對患者的心理問題逐一認真的解釋指導從而獲得患者的理解和信任，解除或減輕患者術前焦慮情緒，有效的心理干預可調節患者的心理環境，提高疼痛閾值。

術前宣教

第3篇

中圖分類號：R197.32文獻標識碼：B文獻編號：1671-4954（2010）11-831-02

Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.035

在系統化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件。護士在成長過程中，需要管理者的支持。作為病房護士長，首先應多關心護士的身心健康，以人為本，關愛護士，針對其自身保健誤區，開設相關課程，提高其對工作壓力的承受能力，適當安排護士承擔科研教學管理任務來調整工作壓力，使她們充分感受到護理隊伍的溫暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作當中去。

1 管理者應有良好的傾聽技巧

1.1 嘗試懂得上級、下屬的談話內容

必須聽完談話內容，切勿草率下論斷，并深入懂得談話背景及暗藏之實，懂得對方真正談話的意圖，以對方的立場來摸索談話的內容。如管理者在和下屬進行溝通的過程中，首先做到懂得對方的工作能力、技巧專長、理想尋求、思想情緒、性格特點、工作生活中的艱苦和苦衷等，只有這樣，才干真正懂得下屬的意圖，處處從對方的立場出發看待新問題。

1.2 正視談話的對方

表現樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表現贊成、支撐、勉勵，不可任意中斷或顯示出不耐心，視察對方的一舉一動，這也體現出對上級、下屬的尊重。

2 應學會適時回應的技巧

2.1 適時回應

適時回應是指對談話內容的反響、感到。管理者以真誠的態度、和氣的語言對談話內容做出適時的回應，這既讓對方感受到真正被懂得、被接納，更能體現出對對方的關心、體貼。尤其是管理者在和患者進行溝通的過程中，適當運用這一技巧，定能使身心苦楚急切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感到，起到事半功倍的效果。

2.2 舉止動作相結合

除了口頭回應外，從舉止舉動更能顯示關愛、器重。如身材向前傾斜，態度溫暖，微笑的面容，會心的眼神，適當的手勢等非語言溝通方法將起到語言溝通所達不到的功效，使溝通更易進行、有效。

3 應具備將新問題迅速理清的技巧

3.1 澄清疑難問題

管理者要綜合談話內容，澄清疑難新問題，印證彼此見解。可用重復、意譯等方法將一些模棱兩可、含混不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要擅長從許多復雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結印證彼此的見解，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 避免單向傳遞

在雙方意見或見解不一致的情況下，不可爭辯，切忌質問對方，教訓安排。如產生不快時，應冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權威式的傳送信息，下屬沉默式的回應信息，使溝通變為單向傳遞，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的請求，管理者要做到態度明朗，不可模棱兩可。

4 應把握溝通過程的技巧

4.1 邏輯談話

應學會有條不紊的說話技巧，做到條理明確，邏輯性強，語言生動易懂。參和講話內容時要集中重視力思索溝通主題，并擅長抓住主題講話，不可講和主題無關的話。

4.2 多聽

在溝通過程中，善用沉默，多聽、多視察，會更輕易把握過程。

4.3 尊重他人

吸收對方，減少抗拒心理，要懂得人之長，不能只見其短。平等候人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應具有的起碼修養。同時吸收對方，建立平等的溝通關系，也是有效溝通的基礎。

5 應擅長運用各種不同的溝通方法、情勢達到良好的溝通

5.1 利用人脈網絡

護理管理者由于其特定的角色模式決定了她所接觸的人較多[1]，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完整依附溝通來建立良好的人際關系，故護理管理者要學會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方法和情勢建立良好護患關系、高低級關系和各部門之間的關系。

5.2 溝通的方法

①非正式溝通的交往形式。如外出游玩、聯誼會、家庭聚會等。與護士坦誠的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開辟一塊作為護士學習園地傳遞信息，或將護士工作的學習材料如“青霉素過敏性休克的搶救程序”打印給護士，幾天后筆試，平時發動護士寫小結、體會或提合理化建議，每月開一次護士生活會等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過電話溝通，以避免面對面的尷尬。護士獲獎或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過電話表示祝賀。④網絡溝通。利用網絡和護士溝通。如外出學習時利用電子郵件將護理信息發回，或就一些問題與護士在網上討論。

5.3 溝通的情勢

分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具束縛力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動吸收。如全部護士會，護理部決策頒布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯歡會、座談會等。在實踐中，護士長要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養和造就自己的非權利性影響力，同時具有良好的溝通意識，用知識武裝頭腦，用平常人的心理占領思想陣地，在護士中樹立良好形象，從而更好地發揮溝通功能，提高護理質量和管理水平。促進護理隊伍的快速健康發展。