保險(xiǎn)公司增值服務(wù)建議范文

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第1篇

關(guān)鍵詞 高管審計(jì) 增值 途徑

為加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司董事及高級(jí)管理人員的監(jiān)督管理，促進(jìn)保險(xiǎn)公司建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，保監(jiān)會(huì)自2010年9月起先后出臺(tái)了有關(guān)高管審計(jì)的管理辦法和指南。這些管理辦法和指南界定所謂的“高管審計(jì)”，是指對(duì)保險(xiǎn)公司董事及高級(jí)管理人員在任職期間所進(jìn)行的經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)檢查，客觀評(píng)價(jià)其依據(jù)職責(zé)所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的審計(jì)活動(dòng)。

高管審計(jì)除了具有傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)監(jiān)督作用之外，還具有通過促進(jìn)保險(xiǎn)公司建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，為保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)、增加價(jià)值的功能。筆者以中國人保財(cái)險(xiǎn)監(jiān)察稽核中心組織實(shí)施的高管審計(jì)為例，就高管審計(jì)的增值功能展開探討。

一、高管審計(jì)為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司增加價(jià)值的主要途徑

高管審計(jì)主要具有通過提供保證服務(wù)，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制和公司治理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)間接增加價(jià)值的功能。

（一）高管審計(jì)幫助財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力

高管審計(jì)通過分析審計(jì)對(duì)象所在單位的經(jīng)營目標(biāo)、重要決策和計(jì)劃，訪談適當(dāng)?shù)膷徫蝗藛T，評(píng)價(jià)其風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的合理性；通過對(duì)當(dāng)前所面臨的以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、歸類和鑒定，評(píng)價(jià)其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的充分性和適當(dāng)性；通過審查審計(jì)對(duì)象所在單位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，其對(duì)經(jīng)營目標(biāo)影響程度的評(píng)估，以及采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，評(píng)價(jià)其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)的適當(dāng)性和有效性；通過對(duì)承保、理賠和財(cái)務(wù)等板塊的分析性程序和抽樣檢查，測(cè)試其風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)的有效性；通過訪談適當(dāng)?shù)膷徫蝗藛T，控制測(cè)試流程，評(píng)價(jià)其信息溝通渠道的有效性；通過遠(yuǎn)程審計(jì)、持續(xù)監(jiān)控以及后續(xù)審計(jì)，增強(qiáng)其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)有效性。

（二）高管審計(jì)幫助財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司健全內(nèi)部控制機(jī)制

高管審計(jì)通過時(shí)刻關(guān)注審計(jì)對(duì)象所在單位的內(nèi)部環(huán)境發(fā)生的變化，特別是管理層建設(shè)、組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面，以及變化后的控制措施和結(jié)果，評(píng)價(jià)其控制程序的有效性；通過對(duì)銷售、運(yùn)營及基礎(chǔ)管理等控制活動(dòng)進(jìn)行控制測(cè)試和實(shí)質(zhì)性測(cè)試，重點(diǎn)查找不相容職務(wù)分離控制、授權(quán)審批控制、會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制、財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制、預(yù)算控制、運(yùn)營分析控制和績效考評(píng)控制等控制措施的缺陷，提出整改意見；作為內(nèi)部控制系統(tǒng)的一部分，通過參與內(nèi)部控制活動(dòng)，尤其是在反舞弊機(jī)制建設(shè)上，有責(zé)任防止任何隱瞞違規(guī)行為造成損失擴(kuò)大，或內(nèi)控缺陷得不到及時(shí)整改，防范通過隱秘手法牟取不正當(dāng)利益的故意違規(guī)行為，同時(shí)確保暢通舉報(bào)投訴等信息溝通渠道，履行監(jiān)督職責(zé)。

（三）高管審計(jì)幫助財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化公司的治理環(huán)境

高管審計(jì)通過數(shù)據(jù)分析核對(duì)客觀評(píng)價(jià)審計(jì)對(duì)象業(yè)績，激勵(lì)其工作熱情，激發(fā)其創(chuàng)造價(jià)值的潛能，并糾正不科學(xué)、不合理的決策程序；通過問卷調(diào)查、訪談等方式掌握審計(jì)對(duì)象所在單位管理層的道德文化、管理哲學(xué)和經(jīng)營理念等管理基調(diào)，評(píng)價(jià)其恰當(dāng)性，并分析其對(duì)經(jīng)營管理的影響程度；通過現(xiàn)場(chǎng)觀察了解員工行為準(zhǔn)則、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)道德文化等“軟控制”，評(píng)價(jià)其遵守的效果，并提出合理的改進(jìn)建議。同時(shí)，作為治理環(huán)境的重要組成部分，高管審計(jì)通過宣導(dǎo)合規(guī)理念、通報(bào)違規(guī)行為、宣揚(yáng)典型事跡等手段，幫助企業(yè)營造良好的文化氛圍；通過專項(xiàng)調(diào)查、集中問責(zé)等方式對(duì)違規(guī)、舞弊及敗德等不良行為予以嚴(yán)厲懲治，同時(shí)協(xié)助建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)、防范商業(yè)賄賂等責(zé)任機(jī)制，共同維護(hù)公司的治理環(huán)境。

二、目前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司高管審計(jì)增值服務(wù)存在的不足及其原因

由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司高管審計(jì)自2012年初才起步，目前審計(jì)機(jī)制還不成熟，增值服務(wù)存在很多不足之處。主要表現(xiàn)在：一是高管審計(jì)的增值功能未能充分發(fā)揮，其主要職能為監(jiān)督，僅提供保證服務(wù)，把滿足監(jiān)管部門的要求作為重要目標(biāo)；二是高管審計(jì)的范圍相對(duì)狹窄，審計(jì)內(nèi)容主要為經(jīng)營成果真實(shí)性、經(jīng)營行為合規(guī)性以及內(nèi)部控制有效性；三是管理層不夠重視，審計(jì)成果利用程度不夠，尤其是咨詢職能的作用幾乎未有效發(fā)揮；四是高管審計(jì)質(zhì)量有待提高，增值效用方面的工作應(yīng)更貼近被審計(jì)單位的實(shí)際經(jīng)營狀況，改進(jìn)建議應(yīng)具有較強(qiáng)的操作性。

究其原因，主要有：一是高管審計(jì)部門的改革不夠徹底，機(jī)構(gòu)設(shè)置仍不夠獨(dú)立；二是咨詢服務(wù)沒有得到有效開展，服務(wù)未能有效拓展到公司的治理層面；三是缺乏成熟的增值型高管審計(jì)規(guī)范體系，審計(jì)程序和方法缺乏明確的操作指引；四是高管審計(jì)質(zhì)量控制體系不完善，業(yè)績指標(biāo)過于簡單，考核面窄，質(zhì)量考核權(quán)重較低且操作性不強(qiáng)，審計(jì)人員的素質(zhì)、審計(jì)技術(shù)與方法以及后續(xù)審計(jì)的力度均有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、進(jìn)一步提高高管審計(jì)增值功能的建議

從目前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司所開展的高管審計(jì)情況來看，高管審計(jì)的增值功能還有進(jìn)一步提高的空間。筆者的建議如下：

（一）重新進(jìn)行自我定位，提高對(duì)高管審計(jì)的認(rèn)識(shí)

高管審計(jì)應(yīng)當(dāng)從過去傳統(tǒng)的查錯(cuò)防弊職能角色轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┰鲋档淖稍冾檰?，以獲取管理層的充分信任，提高被審計(jì)單位對(duì)高管審計(jì)的認(rèn)識(shí)。要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，可以做以下幾方面工作：一是拓展審計(jì)的職能范圍，側(cè)重咨詢類活動(dòng)，提供解決問題方案與改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管控的建議，并將單的事后監(jiān)督逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中防范；二是打造學(xué)習(xí)培訓(xùn)開放平臺(tái)，疏通與業(yè)務(wù)部門交流互動(dòng)的渠道，建立培養(yǎng)公司未來管理層的基地；三是積極向各級(jí)管理層宣傳高管審計(jì)，充分展示高管審計(jì)在改進(jìn)經(jīng)營程序、增進(jìn)部門交流、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多方面對(duì)經(jīng)營業(yè)績所產(chǎn)生的積極影響。

（二）推廣實(shí)施控制自我評(píng)估，參與公司核心流程改造

高管審計(jì)可以通過推廣實(shí)施控制自我評(píng)估，積極參與公司各項(xiàng)核心流程改造。這有利于公司管理層承擔(dān)運(yùn)行和維持內(nèi)部控制的主要責(zé)任，使高管審計(jì)由“獨(dú)立的問題發(fā)現(xiàn)者”變成“推動(dòng)公司改革的使者”；同時(shí)，可以使員工、高管審計(jì)人員與管理層共同承擔(dān)內(nèi)部控制評(píng)估的責(zé)任。通過內(nèi)部控制自我評(píng)估，公司可以充分調(diào)動(dòng)管理人員和員工的積極性，使員工更加了解自己對(duì)內(nèi)控的責(zé)任。由于從一線員工那里更容易發(fā)現(xiàn)內(nèi)控的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，而且問題和建議由員工自己提出，后續(xù)的改進(jìn)方案更容易推行，公司的內(nèi)部控制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)將得到加強(qiáng)。

（三）加強(qiáng)高管審計(jì)的自身建設(shè)，提高增值服務(wù)質(zhì)量

高管審計(jì)可以從以下幾個(gè)方面入手來加強(qiáng)自身建設(shè)：一是建立符合經(jīng)營管理實(shí)際狀況的有效的高管審計(jì)模式，推廣遠(yuǎn)程審計(jì)、非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)及后續(xù)審計(jì)等；二是持續(xù)改進(jìn)高管審計(jì)的技術(shù)與方法，加大審計(jì)系統(tǒng)的開發(fā)與使用，逐漸用大數(shù)據(jù)技術(shù)取代抽樣技術(shù)；三是定期組織職業(yè)培訓(xùn)和后續(xù)教育活動(dòng)，建立與業(yè)務(wù)部門的崗位輪換制度，提高審計(jì)人員綜合素質(zhì)；四是充分整合公司內(nèi)部的所有資源，持續(xù)推動(dòng)審計(jì)集中改革，合理利用外部資源；五是建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度，充分利用平衡計(jì)分卡來衡量高管審計(jì)的業(yè)績；六是建立健全高管審計(jì)質(zhì)量控制體系，保證質(zhì)量控制的有效、持續(xù)執(zhí)行。

（作者單位為中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣州監(jiān)察稽核中心）

參考文獻(xiàn)

[1] 皇甫臣.內(nèi)部審計(jì)的增值目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010（10）：37-41.

[2] 呂宏靈.內(nèi)部審計(jì)增值功效實(shí)現(xiàn)途徑[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009（5）：103-104.

[3] 孟建軍.論內(nèi)部審計(jì)的增值目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑[J].中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（1）：70-71.

第2篇

（北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社有限責(zé)任公司，北京 100088）

摘要：　近年來，發(fā)達(dá)國家企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)意識(shí)越來越高，面對(duì)可能遭遇的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利保險(xiǎn)成為更多企業(yè)的選擇。隨著中國國際地位的不斷上升，企業(yè)開始面臨來自國內(nèi)、國際的專利侵權(quán)，如何防范專利風(fēng)險(xiǎn)，化解專利侵權(quán)危機(jī)，專利保險(xiǎn)制度或許可以幫助企業(yè)解決這些難題。在吸收和借鑒國外專利保險(xiǎn)制度體系的基礎(chǔ)上，完善和改進(jìn)我國專利保險(xiǎn)制度體系勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞 ：知識(shí)產(chǎn)權(quán)；專利風(fēng)險(xiǎn)；專利保險(xiǎn)

中圖分類號(hào)：F84

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772（2015）22-0194-01

20世紀(jì)80年代，美國一家名為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)服務(wù)公司推出了一款以被保險(xiǎn)人的專利權(quán)遭受他人侵害的風(fēng)險(xiǎn)為內(nèi)容的專利實(shí)施保險(xiǎn)。

一、我國專利保險(xiǎn)現(xiàn)狀

2015年4月，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)金融服務(wù)工作的意見》，明確提到，力爭到2020年，全國專利權(quán)質(zhì)押融資金額超過1000億元，專利保險(xiǎn)社會(huì)認(rèn)可度和滿意度顯著提高，我國專利保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展范圍至少覆蓋50個(gè)中心城市和園區(qū)，加快培育和規(guī)范專利保險(xiǎn)市場(chǎng)。

我國專利保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展，很大程度上是政府推動(dòng)的結(jié)果。但就目前來看，中國專利保險(xiǎn)制度發(fā)展仍舊困難重重。第一，對(duì)于專利保險(xiǎn)制度的認(rèn)識(shí)有限。第二，專利保險(xiǎn)公司對(duì)企業(yè)面臨的專利風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不足。第三，從制度體系上看，缺乏完整的專利保險(xiǎn)法規(guī)。第四，從中介服務(wù)上看，由于缺乏專利保險(xiǎn)評(píng)估專業(yè)人才。

二、對(duì)政府在專利保險(xiǎn)方面的發(fā)展建議

一是完善法律法規(guī)建設(shè)。目前沒有專利保險(xiǎn)法的相關(guān)規(guī)定，相關(guān)內(nèi)容散見于知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、保險(xiǎn)法，應(yīng)盡快完善相關(guān)立法，規(guī)范保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)爭議解決方式等。

二是加強(qiáng)政府扶持力度。制定專利保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的政策措施和工作步驟，制定專利保險(xiǎn)建設(shè)的補(bǔ)貼政策、各類優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)地方積極開展面向企業(yè)的專利保險(xiǎn)需求調(diào)研，按市場(chǎng)化運(yùn)作方式開展專利保險(xiǎn)申請(qǐng)的審核評(píng)估工作。

三是建立專利信息服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范專利價(jià)值評(píng)估。嘗試建立保險(xiǎn)專家咨詢制度和價(jià)值評(píng)估制度，協(xié)助參保企業(yè)運(yùn)用專利糾紛訴前調(diào)解機(jī)制維護(hù)自身權(quán)益，著力為參保企業(yè)、相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)提供增值服務(wù)。

四是將自愿保險(xiǎn)與強(qiáng)制保險(xiǎn)相結(jié)合。我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以政府主導(dǎo)為主導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，長期的政府壟斷容易造成市場(chǎng)失靈，因此，對(duì)于保險(xiǎn)應(yīng)采取強(qiáng)制與自由相結(jié)合的方式，調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性的同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)自主參保。

三、對(duì)保險(xiǎn)公司在專利保險(xiǎn)方面的發(fā)展建議

一是為專利保險(xiǎn)立法建言獻(xiàn)策。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用，吸收試點(diǎn)地區(qū)的有益工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)較好的參保投保、理賠服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助制定專利保險(xiǎn)制度框架，積極參與專利保險(xiǎn)相關(guān)立法建設(shè)。

二是要建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。保險(xiǎn)公司要根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)的基數(shù)，建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，分解風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)專利保險(xiǎn)市場(chǎng)的形成。

三是提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)能力。保險(xiǎn)公司多渠道地宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)制度，尤其是要向有潛在需要的企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容，普及相關(guān)知識(shí)，將潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲男枨蟆?/p>

四、對(duì)中介機(jī)構(gòu)在專利保險(xiǎn)方面的發(fā)展建議

一是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在專利保險(xiǎn)前期工作中，中介機(jī)構(gòu)作為專利保險(xiǎn)價(jià)值的第三方機(jī)構(gòu)，要對(duì)專利產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，要提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，必須要提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，更好的服務(wù)于保險(xiǎn)公司和企業(yè)，為企業(yè)提供專利保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、投保、索賠等全方位專業(yè)支持。

二是發(fā)揮中介橋梁作用。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)要在企業(yè)與保險(xiǎn)公司之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為雙方搭建良好的合作平臺(tái)，做好供給與需求調(diào)研，促進(jìn)保險(xiǎn)公司與企業(yè)的合作，提供增值服務(wù)。

五、對(duì)企業(yè)在專利保險(xiǎn)方面的發(fā)展建議

一是要樹立正確的專利保險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)應(yīng)提前針對(duì)企業(yè)面臨的專利環(huán)境，考慮相應(yīng)的專利保險(xiǎn)，提前應(yīng)對(duì)突發(fā)的專利侵權(quán)災(zāi)難，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

二是提高專利業(yè)務(wù)技能。面對(duì)紛繁復(fù)雜的專利侵權(quán)和專利訴訟，豐富的專利經(jīng)驗(yàn)不可或缺，專利保險(xiǎn)作為新興領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)專利人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求，要在認(rèn)識(shí)和掌握專利保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，為企業(yè)選擇合適的險(xiǎn)種，構(gòu)建合理的專利保險(xiǎn)機(jī)制，做好企業(yè)專利風(fēng)險(xiǎn)控制。

三是企業(yè)應(yīng)建立專利預(yù)警機(jī)制。結(jié)合本企業(yè)的產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，建立專利跟蹤、檢索制度，定期進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的專利文獻(xiàn)檢索、分析，對(duì)可能發(fā)生的專利侵權(quán)行為提前預(yù)警，收集材料證據(jù)。加強(qiáng)與中介機(jī)構(gòu)的合作交流，建立完善的企業(yè)專利預(yù)警機(jī)制。

面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，專利保險(xiǎn)將是國內(nèi)企業(yè)長期發(fā)展的重要組成部分，也是中國企業(yè)走向國際化的必然選擇。因此，借鑒發(fā)達(dá)國家的專利保險(xiǎn)機(jī)制，建立和完善我國專利保險(xiǎn)制度，對(duì)保險(xiǎn)公司、中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)的發(fā)展意義重大。

參考文獻(xiàn)：

[1] 盛洪.現(xiàn)代制度經(jīng)濟(jì)學(xué).北京：北京大學(xué)出版社，2003：257頁.

第3篇

關(guān)鍵詞：車險(xiǎn)微信 承保理賠 服務(wù)平臺(tái)

一、傳統(tǒng)渠道狀況及不足

車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)可提供車險(xiǎn)等產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、投保、續(xù)保、報(bào)案、自助查勘、理賠進(jìn)度查詢等服務(wù)。目前行業(yè)中人保、平安，太保、國壽財(cái)、陽光等險(xiǎn)企的車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)已基本搭建完成，承保理賠及客服等主要功能均已實(shí)現(xiàn)，其余險(xiǎn)企微信服務(wù)平臺(tái)僅可實(shí)現(xiàn)簡單查詢等基礎(chǔ)功能。

（一）承保功能

微信平臺(tái)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售主要以車險(xiǎn)為主，以意外險(xiǎn)、激活卡等其他標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品為輔助。車險(xiǎn)的銷售承保過程中，險(xiǎn)企以“驗(yàn)車”環(huán)節(jié)為重點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控點(diǎn)，其中人保采取預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)車，國壽財(cái)依靠北京機(jī)動(dòng)車輛聯(lián)合信息平臺(tái)查詢?cè)诒Ｆ囆畔ⅲ瑢?duì)新車或脫離保險(xiǎn)的舊車采用客戶自行拍照上傳進(jìn)行驗(yàn)車。購買車險(xiǎn)后客戶即可選擇在線支付，也可預(yù)約保險(xiǎn)公司上門收取，從而最大限度節(jié)省客戶時(shí)間。

（二）理賠功能

客戶在出險(xiǎn)后可通過微信聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案，在工作人員語音或微信的指導(dǎo)下進(jìn)行自助查勘，保險(xiǎn)公司進(jìn)行遠(yuǎn)程定損及付款。相比傳統(tǒng)理賠手續(xù)，微信最快可在幾十分鐘內(nèi)完整個(gè)理賠流程，理賠效率有了大幅提高，同時(shí)節(jié)約保險(xiǎn)公司成本。但微信理賠的范圍僅限于小額非人傷且責(zé)任明確的案件。

（三）服務(wù)功能

車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能主要為：一是保險(xiǎn)服務(wù)咨詢服務(wù)?？蛻艨删捅ｋU(xiǎn)險(xiǎn)種介紹、保單查詢、理賠進(jìn)度查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹、汽車救援提示等內(nèi)容進(jìn)行微信在線咨詢；二是生活服務(wù)功能。微信服務(wù)平臺(tái)為客戶提供與汽車相關(guān)的服務(wù)，如違章查詢、行車知識(shí)等以及所在城市消費(fèi)優(yōu)惠信息。

二、車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)SWOT分析

車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)作為新興綜合性渠道，將保險(xiǎn)銷售與服務(wù)集于一體，但目前正處于發(fā)展普及階段，本部分將從SWOT分析角度，對(duì)車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。

車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)的在線投保理賠功能在為客戶提供便利服務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)了保險(xiǎn)公司與客戶的接觸度，降低銷售理賠成本。同時(shí)積累客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，為精細(xì)化的客戶管理奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)采取在新承保及自助理賠，其對(duì)虛假案件及虛假信息等的風(fēng)險(xiǎn)管控能力較弱。而消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)對(duì)微信投保理賠的不適應(yīng)性也成為車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)的推廣發(fā)展的一大障礙。而目前保險(xiǎn)公司微信公眾帳號(hào)使用不夠規(guī)范，各分支機(jī)構(gòu)及營銷員自行建立大量類同賬號(hào)，也對(duì)消費(fèi)者帶來一定的誤導(dǎo)。

隨著智能手機(jī)的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代的來，消費(fèi)者由被動(dòng)地接受產(chǎn)品營銷和服務(wù)，變?yōu)橹鲃?dòng)的搜尋產(chǎn)品、要求服務(wù)，這將為車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展創(chuàng)展良好的外部環(huán)境。同時(shí)隨著微信逐步開放語音識(shí)別接口、客服接口、生成帶參數(shù)二維碼接口、獲取客戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口等功能，將便于車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)更好地開發(fā)出適合自身特色和需求的功能。

微信營銷中消費(fèi)者成為主動(dòng)方，可輕松取消對(duì)車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注，怎樣提高消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注度及使用度將是為微信服務(wù)平臺(tái)生存所必須面臨的一大挑戰(zhàn)，也是習(xí)慣于主動(dòng)營銷的保險(xiǎn)企業(yè)必須克服的困難。而易信、來往等新型即時(shí)溝通軟件的上線推廣搶占微信市場(chǎng)，也對(duì)車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)的推廣使用造成挑戰(zhàn)。

三、未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)以車險(xiǎn)承保理賠服務(wù)為賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容，以增值服務(wù)為內(nèi)容的多樣性，以迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。但車險(xiǎn)承保、理賠的使用頻率較低，不利于用戶對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)的長期、高頻度的關(guān)注和使用。增值服務(wù)是否能貼合用戶需求，提高用戶的使用頻率將是微信服務(wù)平臺(tái)能否成功推廣和使用的關(guān)鍵。為此車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)下一步將大力增強(qiáng)增值服務(wù)的多樣性及與生活的貼切性以提高客戶的使用度。

車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)一方面將會(huì)打造汽車生態(tài)圈，增加與汽車消費(fèi)及使用相關(guān)的違章查詢、維修點(diǎn)查詢導(dǎo)航、加油優(yōu)惠信息、汽車使用知識(shí)及基于地理位置的服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。另一方面將與電商、游戲、生活服務(wù)網(wǎng)站等各類網(wǎng)頁相對(duì)接，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，豐富其他類別服務(wù)信息，提高消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)的依賴性。

四、對(duì)策建議

車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的背后是云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的成熟與運(yùn)用，也是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的沖擊和影響。建議險(xiǎn)企在搭建車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)時(shí)，一方面是注重?cái)?shù)據(jù)挖掘分析能力，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者交易行為逐步實(shí)現(xiàn)可記錄、可分析、可預(yù)測(cè)，明確客戶需求。另一方面將互聯(lián)網(wǎng)開放、好玩、圈子、草根等理念運(yùn)用于微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道建設(shè)中，才能受到互聯(lián)網(wǎng)用戶的青睞。

參考文獻(xiàn)：

[1]王飛舟.借助微信平臺(tái)，優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)[J].金融時(shí)報(bào)，2013