企業形象分析范文

前言：我們精心挑選了數篇優質企業形象分析文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關鍵詞：企業文化 企業形象 塑造

一、企業文化

企業文化或稱公司文化，一般指企業中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映，包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。

全景式管理認為，企業文化是企業內的群體對外界普遍的認知和態度，它是一種價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，其中價值觀是企業文化的核心。

企業文化的特征表現在它是以社會文化發展為基礎的，具有文化發展歷史的延續性。它既有民族文化的烙印，又有企業管理的個性特色。企業文化的特征主要有：

（1）人本性與整體性統一

其最本質的內容就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范等本位素質在企業管理中的核心作用，強調企業管理中關心人、尊重人、信任人、激發人的使命感、自豪感和責任感。

（2）穩定性與動態性的統一

企業文化是逐步形成積累起來的一種群體意識，具有相對的穩定性。同時，企業文化的發展過程以及不斷充實的過程，加上企業內外環境的變化，因而又具有動態性。

（3）繼承性與創新性的統一

其繼承性體現在繼承優秀的民族文化精華；繼承企業的文化傳統，繼承外來的企業文化實踐和研究成果。同時，優秀的企業文化又具有隨著企業環境和國內外市場變化而自我更新的巨大能力，因而具有創新性?？梢哉f創新意識是企業行為的理想所在。

（4）相融性與獨立性的統一

相融性體現在它與企業環境的協調和適應性方面。同時，由于企業生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質及內外環境的不同決定企業文化又具有鮮明的個性和特色，具有相對的獨立性。

二、企業形象

企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要素的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。

企業形象主要由產品形象、媒介形象、組織形象、標識形象、人員形象、文化形象、環境形象、社區形象。其中文化形象是企業形象的的重要組成部分，一個企業的文化底蘊的深厚與否，也間接影響一個企業在公眾眼里的形象。

三、企業文化與企業形象的關系

企業形象是企業文化的部分，是企業文化的展示和農現，是企業文化在市場上獲得的認知和評價。企業形象必須受企業文化的指導，企業文化是企業形象的靈魂、精神支柱和先決條利，因此塑造企業形象離不開企業文化建設。離開企業文化，企業形象就成了盤散沙，沒有主題、沒有日標、沒有核心，所以企業形象塑造必須在企業文化的指導卜來展開。同時文化形象又是構成企業形象的重要要素，一個企業的歷史傳統、價值觀念、企業精神、英雄人物、群體風格、職業道德、言行規范與公司禮儀，這些文化層面的深層基調，都反映了一個公司整體風氣與形象。因此，一個企業要塑造自己經典的形象，就要立足自己公司的獨特文化，用自己獨特的文化內涵孕育出屬于自己的特色形象，這樣才能在數以千計的公司形象競爭中獨樹一幟獨領。

四、企業形象建設的建議

在進行企業形象塑造之前，應首先對企業有個充分的認識，根據企業的行業特點、產品結構、市場結構、發展導向等進行詳細分析。分析得越透徹，思路也就越清晰。

實踐證明，名牌的一半是文化，文化因素對企業的快速發展產生了深刻影響，為企業帶來了極大的附加價值。通過對以上對企業文化與企業內涵的解析與張裕公司企業形象的塑造剖析，筆者認為在企業形象的塑造過程中，應該重把握以下幾個重點：

（1）立足企業獨有的文化，創造屬于自己的形象，形成競爭的亮點。

（2）立足激烈的市場競爭，加強企業環境形象言傳，包括企業員工形象、企業組織形象、生產管理形象等。這此實際上是企業整體支撐力的基礎，對企業效益有著直接影響。

（3）立足企業的經濟與社會效益，加強產品市場形象宣傳。企業的根本在產品，產品的終端在市場，市場的關鍵是效益。針對不同的市場采取靈活多變的營銷辦法，在傳統市場上做好品牌美譽度的形象言傳，在關鍵市場上進行市場形象力度的塑造，鞏固顧客忠誠，在新開發市場上做好企業文化宣傳，進行點滴文化滲透，逐步擴大市場基礎，漸進培育企業形象。

企業形象既是企業文化影響結果的一部分，又是企業文化外在表現，企業文化是企業形象的靈魂與支柱。綜觀現在所有知名、擁有好口碑的企業無不具有獨特、優秀的企業文化。筆者認為，文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業塑造卓越品牌和邁向世界一流企業的動力源泉。

參考文獻：

[1]王剛.試論企業的形象言傳與名牌文化戰略[J].商業文化，2005（2）：45.

第2篇

關鍵詞：企業形象；保險業；市場競爭

1企業形象

企業形象是社會大眾對一個行業的整體評價，是企業產品、服務、人員素質、公共關系等方面在社會和民眾中所產生的總體印象。可以通過公共關系活動來建立和調整的。在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度，多數人的肯定或否定的態度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復作用于人腦，最后影響人的行為。企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就愿意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。保險作為特殊金融服務行業，具有廣泛的社會性，已滲透到經濟的各個行業，社會的各個領域和人民生活的各個方面都收到影響，保險行業社會形象更受到廣泛關注，事關其生存和發展。尤其是在當前全球金融危機爆發、影響社會公眾對金融業信心、保險需求放緩的情況下，樹立保險行業良好社會形象，對于保險行業的健康、持續發展更具有深遠的戰略意義。

2企業文化對保險公司的意義

企業文化有助于提升企業的凝聚力。優秀的企業文化，可以為員工創造和諧的人際關系，提供充分發揮員工才能、實現個人價值的工作環境。通過建立共同的價值觀、奮斗目標，把全體員工凝聚起來，使員工產生認同感、歸屬感，增強使命感和責任感，自覺地把個人智慧和力量凝聚到企業的整體目標上，使個人行為統一于企業行為，從而凝聚成推動企業發展的強大動力。并且企業文化有助于提升企業的執行力。執行力對企業發展和經營管理十分重要。隨著經濟社會不斷發展，知識創新、技術創新、管理創新日新月異，企業員工的文化水平和綜合素質不斷提高，如何增強企業內部的執行力，已經對企業經營者提出了新挑戰。企業文化通過改變員工的舊有價值觀念，培育他們的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的依存關系，使個人行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統一起來，形成相對穩固的文化氛圍，凝聚成一種合力與整體趨向，以此激發出組織成員的主觀能動性，為達成組織的共同目標而努力。

3如何利用保險公司企業形象形成競爭優勢

良好的形象也是企業價值的重要體現。優秀的企業文化，對于提升企業的內外部形象，增強企業的知名度和美譽度，具有舉足輕重的作用。宿州發電公司以“提供綠色動力，提高人類生存品質”為崇高使命，持續提高煤炭的利用效率，節能減排，為人類社會提供源源不斷的綠色動力，創造生生不息的美好家園，努力關注員工、股東、客戶和社會大眾等各個相關方，在奧運保電、世博保電等重要工作中做出了積極的貢獻，充分體現了公司作為中央企業的強烈使命感和責任感。新設保險公司誕生于激烈的競爭環境中，必須根據自身的特點，確立自身的發展戰略，建立自身的競爭優勢，才能在競爭中立于不敗之地。盡管構建一個企業的競爭優勢的途徑有很多，這里本文主要從企業文化、創新、治理機制三個角度討論如何建立新設保險公司的競爭優勢。

4如何建設保險公司企業文化

4.1提高保險服務水平

針對客戶需求改進業務流程，對人員分工，崗位、部門設置進行重新組合，刪繁就簡，方便客戶；積極運用信息網絡等先進技術，實現部分服務工作的自動化，提高服務效率，二是要加大產品創新。增強產品的針對性，滿足不同地區、不同層次消費者的多樣化、差異化需求。

4.2不斷提升公司的整體實力

保險公司商品屬于特殊的商品的范疇。對大多數人而言保險公司的宣傳、監管機構的信息以及社會口碑是對這家保險公司判斷依據的主要來源。這就意味著當一家保險公司在具有足夠資本金的前提下，還必須在風險管理、企業文化、組織行為、社會活動、廣告宣傳等各個方面展現自己的實力，優化公司的形象。

第3篇

【關鍵詞】社交網絡 情感分析 輿情挖掘 企業形象

1 引言

隨著互聯網和移動技術的廣泛應用，人們越來越多的在社交網站上發表自己對于企業產品和服務的觀點和看法，而這些言論的快速大范圍傳播不可避免的影響到相應企業的社會形象。如何通過對社交網站用戶言論的分析得到對企業形象的量化評價是本文的主要研究內容。現階段對于網絡言論的使用主要集中在抱怨處理[1]，而沒有對這些網絡言論造成的企業形象的整體變化進行量化。本文提出一種基于微博情感分析的企業形象評價算法，通過獲取微博相關言論和傳播信息，計算一段時間內的企業形象得分，從而可以從宏觀上把握網絡輿論對企業形象造成的影響，了解企業在競爭同行中的位置，進一步的可以更深入的鉆取和判斷是哪些方面的因素造成的影響，為企業決策提供輔助支持[2]。在計算機領域，輿情挖掘和情感分析主要考察如何運用自然語言處理、文本挖掘、機器學習、人工智能、自動化內容分析等信息技術方法對社交網絡上個體評論信息進行情感分類及體系構建[3-5]。處于對企業日常工作指導的價值，這類研究針對的主要是客戶抱怨評論，通過加強對顧客抱怨信息的識別、搜集及反饋能力，優化企業決策。本文通過將用戶評論內容（正面與負面）與企業運營業務分類相關聯，獲取各業務關注點情感分值與對企業形象的貢獻度。

傳統的企業形象評價[6]一般采取問卷調查的方式進行企業形象評價。而隨著大數據時代的來臨，企業通過網絡獲取用戶行為數據變得越來越容易。因此，基于真實情境大樣本數據的實證分析更能夠對企業形象管理提供科學合理的優化策略啟示。對于不同產業和行業類型的企業來說，通常需要采取不同的企業形象管理策略，例如電信行業與能源行業對企業形象的關注點與管理策略是不同的。本文以國內某電網公司為例，以客戶對供電服務的微博評論作為研究對象，在構建客戶評論分類體系基礎上對進行企業形象評價算法的構建。

2 研究方法及算法

本文研究的主要目標為基于客戶微博言論構建企業形象評價，主要步驟為：（1）收集微博客戶信息；（2）構建電網相關微博關鍵詞庫；（3）計算微博情感分值并判斷微博言論情感傾向類型；（4）劃分微博言論類型，關聯匹配企業服務事件；（5）計算企業形象評分。

2.1 微博客戶信息收集

通過計算機爬蟲程序模擬人工搜索和瀏覽實現數據的自動抓取[7]，所有抓取數據都是微博博主對外公開的信息，不涉及隱私信息。本文收集的微博客戶信息主要包括用戶身份、微博內容以及用戶行為信息。其中，用戶身份信息包括用戶名、用戶行業、用戶性別、賬號類別，微博內容數據包括微博時間和文本內容，用戶行為數據包括關注數、粉絲數、評論數量、轉發數量、點贊數量。

2.2 構建電網相關微博關鍵詞庫

關鍵詞庫即是客戶對電網相關評論的關鍵“詞語庫”，包括停電、來電、95598客服態度好、鋪設電纜擾民等，能夠在一定程度上反映對電網的評價。根據某電網業務范圍，在客戶重點關注領域構建微博關鍵詞庫。本文使用的關鍵詞庫主要包含以下方面：竊電、抄電表出錯、95598、營業廳人員、錯峰、詐騙、電壓不穩等21類。

2.3 獲取客戶言論情感分值

客戶評論情感傾向可以劃分為正面、負面和中立三類[4-7]。目前存在三種識別顧客評論情感傾向的方法：基于詞庫、基于語料和基于層面[5]。本文采取詞庫法[8]開展客戶評論情感傾向判斷，具體工作步驟為：隨機篩選部分相關微博，由供電服務專家進行人工分類和情感標定；隨機選取部分微博作為樣本，利用分詞技術和計算機統計算法初步建立情感詞庫，并賦予每個詞一定情感極性權重―權重分正負，越大表示正面感情越強烈，無感情則情感值為0；供電服務專家對詞庫中所有詞進行人工校對，確保準確性，減少評判誤差；一條微博包含詞庫中某類詞的權重之和為本條微博情感分值，當情感分值達到一定臨界值，則可以對客戶言論中包含的情感進行判別（正面或者負面）。

2.4 劃分微博言論類型

本文運用基于分詞技術的微博分類算法[9]，將通過搜索關鍵詞庫獲取的微博經過分類關鍵詞識別，從而進一步判斷該條微博所描述內容的類別，將每條微博的類別對應到相應的業務分類能夠更精準的輔助業務提升。

2.5 計算企業形象評分

本文基于以下兩條假設形成企業形象評分算法。首先，每一條正面或負面的微博都從積極或消極的方面影響著一個企業的形象評分；其次，微博轉發、評論、點贊數和博主身份、粉絲數都對一條微博的影響力有著貢獻，而影響力越大對企業形象造成的波動也越大。因此，我們可以通過前一步驟獲取的每一條微博情感企業形象得分和微博影響力的大小計算企業形象得分，具體步驟如下：

（1）將情感分值歸一化。通過分析大量微博數據，發現所有微博情感分值為 的時候已經可以表達極強烈的正面和負面情緒，因此對任意一條情感分為 的微博，將其情感分歸一化為 。

（2）計算單條微博的影響力。單條微博影響力 的計算公式為： 。其中 為此微博博主身份，在本文中普通用戶設為1，VIP用戶設為10； 分別為粉絲數、評論數、轉發數和點贊數，權重 按經驗分別設為0.3，0.2，0.2，0.3。

（3）計算單條微博對企業的形象評價分值。 。

（4）計算一類微博對企業的形象評價分值。 ，為屬于類別j的所有微博形象評價分值之和經過歸一化之后的結果。

（5）計算企業形象評價分值。為所有微博形象評價分值之和經過歸一化后的結果，公式如下：

3 算法結果

3.1 樣本和數據收集

新浪微博是中國最受歡迎的社交網絡，截止2015年第三季度，新浪微博在中國網民中的注冊用戶已經超過4億用戶，日活躍用戶數達1億。本文以新浪微博客戶評論開展算法研究。本次計算時間區間為2015年10月07日至2015年11月03日共四周時間，共獲取6312個用戶的基礎信息，共計24167條微博。

3.2 結果分析

通過對某電網企業形象得分繪制隨時間變化曲線圖1所示，可以看到微博網絡言論主要以附件輿論為主，與人們對服務類企業的期望吻合。人們總是希望服務型企業能有更好的服務，因此在網絡上也主要是以抱怨等負面情緒為主。通過進一步對每類微博言論對企業形象評分的貢獻可以進一步分析出哪一類言論是對企業形象有負面影響的，這一類言論對應的業務是需要重點關注并改進的，哪一類言論是對企業形象有促進作用的，這一類言論對應的業務是可以更好的進行宣傳和擴散的。更進一步，各類微博中對企業形象分值影響較大的微博需要重點關注，一般這類微博博主影響力較大，傳播速度快、范圍廣，因此應單獨列出進行后續的處理，例如聯系微博博主了解情況、進行安撫等等。通過層層深入的挖掘，可以實現對某電網公司業務的精益化管理。

4 結語

本文以國內某電網公司為例，通過對微博言論進行分析構建企業形象評價指標，通過對該指標的監控可以總體把握企業輿論形象的變化情況，進一步的通過層層深入分析各類別言論貢獻度大小從而定位需要重點關注的業務類別，最終可以定位到影響力較大的單條微博，進行差異化的客戶服務與公關管理。后續需要進一步研究怎樣實時監控企業形象評價，從而對突況及時響應。

參考文獻：

[1] Johnston， R. & Mehra， S. Best-practice complaint management[J].Academy of Management Executive，2002（4）：145-154.

[2] 郭秀英，劉先濤.企業形象評價方法研究[J].商業研究，2004（20）：86-87.

[3] Liu， B. Sentiment Analysis and Opinion Mining[M].Morgan &Claypool Publishers，2012.

[4] 何建民，劉明星.面向特定主題的客戶抱怨文本分類識別方法[J].合肥工業大學學報（自然科學版），2010（12）：1884-1888.

[5] 王洪偉，鄭麗娟，尹裴.基于句子情感分析的中文網絡評論的情感極性分類[J].管理科學學報，2013（9）：64-74.

[6] 王紅杰.企業形象評價研究[D].河海大學，2000.

[7] 羅一紓.微博爬蟲的相關技術研究[D].哈爾濱工業大學，2013.