分包管理流程范文
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第1篇
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人力資源成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的潛在的核心資源。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的變革，人力資源管理的職能必然發(fā)生轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代人力資源管理的職能的轉(zhuǎn)變要求人力資源管理部門要從低層次的、重復(fù)性的、事務(wù)性的工作中解脫出來，開展與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的人力資源管理核心業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略職能。本文認(rèn)為人力資源管理外包決策流程是一個(gè)連續(xù)、靈動(dòng)和反饋的過程，主要由四部分組成：準(zhǔn)備階段、選擇階段、實(shí)施階段以及退出階段。這些決策階段環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的決策偏差都將導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理外包以失敗而告終。
一、第一階段：準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段包括對(duì)人力資源管理現(xiàn)狀、內(nèi)部條件和外部環(huán)境分析。通過對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析可以評(píng)估企業(yè)是否需要對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行改革；通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境分析可以評(píng)估企業(yè)是否擁有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部改革的能力還是應(yīng)該尋求外部服務(wù)商的幫助。
（一）人力資源管理現(xiàn)狀分析。通過運(yùn)用價(jià)值鏈、核心能力分析等方法對(duì)人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行審視，從而發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)在人力資源管理中面臨著那些問題和管理缺口。當(dāng)確定對(duì)人力資源管理進(jìn)行改進(jìn)之后，就需要確定改進(jìn)的目標(biāo)，如提高管理的效率、降低管理成本、提高專業(yè)化的服務(wù)水平等。
（二）內(nèi)部條件和外部環(huán)境分析評(píng)估。當(dāng)企業(yè)存在人力資源管理缺口時(shí)，企業(yè)需要通過成本效益分析、收益風(fēng)險(xiǎn)分析綜合考慮自身?xiàng)l件和外部環(huán)境以此來決定改進(jìn)人力資源管理活動(dòng)是由內(nèi)部改革還是外包。如果根據(jù)自己的實(shí)際情況不宜依靠專業(yè)外包來解決現(xiàn)有的人力資源管理問題，就應(yīng)從提高自身管理能力入手。
1、內(nèi)部條件分析。內(nèi)部條件分析主要從人力資源部門自身能力出發(fā)，包括專業(yè)化程度、部門人員配置狀況、是否具有改革的信心，是否做好改革準(zhǔn)備以及企業(yè)是否具有外包經(jīng)驗(yàn)幾個(gè)方面。人力資源管理部門必須明確在人力資源價(jià)值鏈中自己的優(yōu)勢所在，了解企業(yè)是否具有核心人力資源管理職能建設(shè)的能力，重點(diǎn)人力資源管理職能是否具有相對(duì)競爭優(yōu)勢。
2、外部環(huán)境分析。隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，技術(shù)變革速度加快以及法律法規(guī)的日益完善都將導(dǎo)致企業(yè)之間的競爭加劇，所以企業(yè)能否在激烈的市場環(huán)境中保持持續(xù)的優(yōu)勢，就需要比對(duì)手擁有更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)競爭能力。
二、第二階段：選擇階段。通過在第一階段對(duì)人力資源管理現(xiàn)狀、內(nèi)部條件和外部環(huán)境分析評(píng)估，如果企業(yè)不能通過內(nèi)部改革方式彌補(bǔ)人力資源管理缺口，選擇外部服務(wù)商為其提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理解決方案就成為一種必然。
（一）選擇外包內(nèi)容和模式。在明確了人力資源管理缺口需要通過外包方式改善現(xiàn)狀后，我們應(yīng)該確定人力資源管理外包內(nèi)容與模式。但是我們必須清楚不是所有的缺口都適合外包，特別是在涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密和發(fā)展戰(zhàn)略的職能方面。在選擇人力資源管理外包內(nèi)容的時(shí)候必須根據(jù)制定的改進(jìn)目標(biāo)和原則，綜合分析企業(yè)核心能力、發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)和成本等問題，通過選擇適合的模型和指標(biāo)最終確定外包內(nèi)容和模式。
（二）選擇外包服務(wù)商。在對(duì)人力資源管理外包內(nèi)容和模式?jīng)Q策完成后，就進(jìn)入到外包服務(wù)服務(wù)商的選擇階段。外包服務(wù)商作為企業(yè)人力資源部的戰(zhàn)略伙伴，對(duì)外包的成功起著決定性的作用，所以企業(yè)必須高度重視“選擇服務(wù)商”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實(shí)踐證明只有對(duì)外包服務(wù)服務(wù)商進(jìn)行全面、科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)，才能選擇出合格的服務(wù)商。
三、第三階段：實(shí)施階段。外包的實(shí)施階段通過推行雙層管理機(jī)制，包括服務(wù)商管理和內(nèi)部管理可以有效防范來自內(nèi)部和外包的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)商管理主要是指在人力資源管理外包執(zhí)行過程中通過建立一系列行之有效的機(jī)制對(duì)與服務(wù)商關(guān)系的進(jìn)行維護(hù)，主要包括溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、成果反饋與評(píng)估機(jī)制。內(nèi)部管理主要是針對(duì)在選擇外包以后對(duì)人資管理部門職能以及人員影響，包括與員工關(guān)系管理、角色轉(zhuǎn)變以及流程再造。
（一）服務(wù)商管理。在關(guān)系維持階段，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的管理主要是為了降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，調(diào)動(dòng)服務(wù)商的積極性，保證外包合約的正常執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包目標(biāo)的。外包企業(yè)要對(duì)外包實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于整個(gè)外包過程；要監(jiān)督檢查服務(wù)商履行職責(zé)的情況，對(duì)出現(xiàn)的偏差和錯(cuò)誤，根據(jù)反饋的信息和合同的約定對(duì)服務(wù)商實(shí)施獎(jiǎng)懲和動(dòng)態(tài)管理。
（二）內(nèi)部管理。通過加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系的管理以及流程再造幫助部門實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，建立積極向上的工作環(huán)境，通過加強(qiáng)從而提高員工滿意度。人力資源管理部門需要為企業(yè)外部和內(nèi)部顧客提供更多的附加價(jià)值，人力資源部門應(yīng)該從權(quán)力中心走向服務(wù)中心，只有成功的角色轉(zhuǎn)型才能成為人力資源管理的有效保障。
四、第四階段：退出階段。如果由于主客觀環(huán)境發(fā)生改變需要與當(dāng)初的專業(yè)服務(wù)商解除外包關(guān)系時(shí)，企業(yè)就面臨著管理回歸風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)商依賴風(fēng)險(xiǎn)以及商業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)完善的退出機(jī)制與應(yīng)急處理方案與服務(wù)商結(jié)束或轉(zhuǎn)換合同。若是企業(yè)通過綜合考核認(rèn)為人力資源管理外包不利于自身核心能力的培養(yǎng)以及企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展便要轉(zhuǎn)換服務(wù)商或收回自行處理，則需要處理好資產(chǎn)轉(zhuǎn)化與工作交接等問題；若是服務(wù)商的原因而導(dǎo)致的外包活動(dòng)非正常結(jié)束給企業(yè)帶來損失時(shí)，企業(yè)則要運(yùn)用法律武器來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，盡量避免公司信息泄漏或缺損，處理好責(zé)任清償問題，使企業(yè)損失降低到最低程度。
參考文獻(xiàn)：
[1]喬建兵，于繼成.人力資源管理外包流程分析[J].生產(chǎn)力研究，2006.
第2篇
[關(guān)鍵詞] 保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)；定價(jià)假設(shè)；產(chǎn)品管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 020
[中圖分類號(hào)] F840 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2012）23- 0031- 04
1 引 言
保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)與管理的實(shí)質(zhì)，是保險(xiǎn)公司通過風(fēng)險(xiǎn)管理獲取利潤的過程，在這一過程中，保險(xiǎn)公司既要選擇合適的可保風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)服務(wù)作為獲利的來源，又要注意控制各種風(fēng)險(xiǎn)的不利影響，得到穩(wěn)定的利潤。保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作主要由風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)品種的設(shè)計(jì)和開發(fā)、承保后的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理等環(huán)節(jié)構(gòu)成。[1]本文將精算管理系統(tǒng)與產(chǎn)品開發(fā)管理有機(jī)結(jié)合，著重介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)管理循環(huán)過程、定價(jià)假設(shè)與方法和產(chǎn)品管理流程。
如果從精算管理系統(tǒng)的角度看產(chǎn)品開發(fā)與管理，那么，產(chǎn)品開發(fā)的動(dòng)因是一個(gè)基礎(chǔ)的外部因素。新產(chǎn)品開發(fā)的原因是多方面的，例如：由于市場競爭壓力，需要不斷推出新產(chǎn)品；為了開辟新的市場，保險(xiǎn)公司會(huì)推出針對(duì)特定客戶群體或區(qū)域的產(chǎn)品；若現(xiàn)有的產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的衰退期，保險(xiǎn)公司將根據(jù)常規(guī)的產(chǎn)品更新?lián)Q代需求而推出新產(chǎn)品，等等。不論設(shè)計(jì)產(chǎn)品的初衷如何，保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的最終目的就是提供適合的產(chǎn)品以滿足目標(biāo)市場的需求，并盡快得到市場的認(rèn)同，還要兼顧公司的戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)。而產(chǎn)品管理工作涉及現(xiàn)有產(chǎn)品的追蹤評(píng)估、老產(chǎn)品的停售及更新?lián)Q代等。在以往的一些文獻(xiàn)中[2]，常常將產(chǎn)品開發(fā)過程描述成一系列的步驟，而在實(shí)務(wù)中，產(chǎn)品開發(fā)管理循環(huán)能更好地展示整個(gè)過程，分為3個(gè)階段：產(chǎn)品開發(fā)需求分析、產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施和產(chǎn)品管理，不同階段之間存在一定的重疊。下面將詳細(xì)討論保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的開發(fā)與管理循環(huán)系統(tǒng)。
2 產(chǎn)品開發(fā)與管理循環(huán)
2.1 產(chǎn)品開發(fā)需求
充分了解市場需求是整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)管理過程的根本，產(chǎn)品開發(fā)工作也由此推動(dòng)。在這一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品開發(fā)人員需要明確潛在市場及其存在的原因，同時(shí)了解潛在市場需求無法通過本公司或競爭者的現(xiàn)有產(chǎn)品來滿足的原因。
所謂潛在的市場，可能是公司進(jìn)入了一個(gè)新的市場開展業(yè)務(wù)，或是基于現(xiàn)有的市場而來。例如，人壽保險(xiǎn)最初僅對(duì)確定的死亡事件進(jìn)行賠付，但隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們需要重疾保險(xiǎn)以便在死亡之前得到賠償用以支付昂貴的治療費(fèi)用。而新的需求會(huì)導(dǎo)致新產(chǎn)品的開發(fā)，技術(shù)進(jìn)步會(huì)帶來全新的生活方式和產(chǎn)品，從而帶來相應(yīng)的保險(xiǎn)需求。既然需求已經(jīng)存在，為什么市場上現(xiàn)有的公司都沒有提供合適的產(chǎn)品呢？有可能是產(chǎn)品本身價(jià)格很高，或者風(fēng)險(xiǎn)很大，也有可能是產(chǎn)品過于復(fù)雜，或者其潛在市場比較小等原因，這些構(gòu)成了產(chǎn)品開發(fā)的限制條件，應(yīng)在開發(fā)新產(chǎn)品之前充分考慮。
2.2 產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施
在充分明確并了解市場對(duì)某種產(chǎn)品的需求后，將進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施環(huán)節(jié)。整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程包括產(chǎn)品定義、定價(jià)、測試、營銷、宣傳，有些還會(huì)涉及核保和再保險(xiǎn)計(jì)劃。產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)完成后，需要根據(jù)最初的產(chǎn)品定義重新檢查設(shè)計(jì)過程，并進(jìn)行必要的修改。例如，若保單初步設(shè)計(jì)定價(jià)過高，則可通過引入免賠額，或去掉一些不重要的風(fēng)險(xiǎn)保障，或降低支付人傭金，使新的價(jià)格達(dá)到預(yù)期。產(chǎn)品的測試主要考慮盈利性是否達(dá)到公司要求、定價(jià)水平與市場相比是否有競爭力等。若對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改，則需要重復(fù)進(jìn)行整個(gè)循環(huán)。雖然看似過于謹(jǐn)慎，但產(chǎn)品在某一方面的微小改變都會(huì)帶來無法預(yù)測的影響。
2.3 產(chǎn)品管理
在產(chǎn)品上市推出以后，即進(jìn)入產(chǎn)品管理階段。產(chǎn)品管理涉及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的追蹤評(píng)估、老產(chǎn)品的停售及更新?lián)Q代等。如對(duì)產(chǎn)品上市后的銷售情況進(jìn)行追蹤，定期或不定期地進(jìn)行產(chǎn)品回顧并形成報(bào)告報(bào)送管理層，提出管理建議。具體的管理建議可能包括修改現(xiàn)有的產(chǎn)品推廣方案、改變公司的整體銷售策略、停售現(xiàn)有產(chǎn)品等。不同的管理措施都可能引發(fā)新的產(chǎn)品需求，如配合銷售策略的改變，公司須開發(fā)新的產(chǎn)品予以支持；若停售原有產(chǎn)品，則需要新的產(chǎn)品來替代以維持產(chǎn)品線的完整，啟動(dòng)新一輪的產(chǎn)品開發(fā)管理循環(huán)，如此反復(fù)。
除此之外，在產(chǎn)品開發(fā)與管理工作中，保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的種類、核保核賠標(biāo)準(zhǔn)等，都構(gòu)成了產(chǎn)品開發(fā)與管理工作中需要面臨和解決的問題。
3 產(chǎn)品的定價(jià)方法與假設(shè)
3.1 產(chǎn)品開發(fā)的原則
產(chǎn)品開發(fā)在滿足客戶需求的同時(shí)，還應(yīng)遵循以下基本原則，主要體現(xiàn)在費(fèi)率制定、產(chǎn)品的合規(guī)性等方面。
（1）費(fèi)率的充足性。費(fèi)率的充足性是產(chǎn)品開發(fā)的首要原則。它是指保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率應(yīng)可以抵補(bǔ)所有的成本和賠付。如果定價(jià)不足，就會(huì)使保險(xiǎn)公司償付能力受影響。從長期來看，即使產(chǎn)品可以很好地滿足市場需求，但若其價(jià)格偏低，它的銷售將給公司帶來巨大的財(cái)務(wù)損失。在實(shí)務(wù)中，為了能提升市場份額，或者出于打擊競爭對(duì)手的目的，公司可能會(huì)有一些低價(jià)產(chǎn)品甚至負(fù)利潤的產(chǎn)品。在這種情況下，公司更關(guān)注產(chǎn)品組合的整體獲利能力，而不是其中個(gè)別產(chǎn)品的獲利能力。此時(shí)，公司要加強(qiáng)對(duì)這些非獲利產(chǎn)品銷售的管理。舉例來說，有時(shí)候保險(xiǎn)公司會(huì)提供一些便宜的附加險(xiǎn)，但前提是客戶購買了一些利潤比較高的主險(xiǎn)。若將這些產(chǎn)品視為一個(gè)整體打包出售，保險(xiǎn)公司就可以承受其中某些產(chǎn)品不產(chǎn)生利潤，而只要求組合后的產(chǎn)品能夠帶來足夠的利潤。
（2）可評(píng)估性。保險(xiǎn)經(jīng)營最基本的理念是將獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)集中起來，反之，則與風(fēng)險(xiǎn)聚合的基本原則相抵觸。例如，若某個(gè)保險(xiǎn)人承保很多家庭的房屋及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，而這些房屋都處在易發(fā)洪澇災(zāi)害的地區(qū)，保險(xiǎn)人則必須清楚地意識(shí)到這些風(fēng)險(xiǎn)是相關(guān)的。一般認(rèn)為，作為可保風(fēng)險(xiǎn)，其潛在損失的發(fā)生必須具有偶然性。如果保險(xiǎn)標(biāo)的損失的發(fā)生明顯依賴于保單持有人的行為，就會(huì)產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，甚至欺詐。同時(shí)，損失的期望成本必須是可以評(píng)估的，即在事故發(fā)生前估計(jì)出損失的可能成本，而且在損失發(fā)生后可以確定賠付的大小。
（3）合理性。費(fèi)率的制定必須考慮投保人繳納保費(fèi)的能力，以及營銷的可行性，一個(gè)成功的保險(xiǎn)產(chǎn)品必須是適合消費(fèi)者能力的。同時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)每個(gè)被保險(xiǎn)人所承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)與投保人繳納的保險(xiǎn)費(fèi)對(duì)等。在定價(jià)時(shí)，還需要符合所有相關(guān)法律要求、專業(yè)準(zhǔn)則以及與產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定，大多數(shù)公司都設(shè)有專門處理此類問題的職位或部門，有些法規(guī)會(huì)對(duì)保單的形式和費(fèi)率有專門的要求，或?qū)M(fèi)率的精算說明及評(píng)估有強(qiáng)制性要求。
3.2 產(chǎn)品定價(jià)方法
保險(xiǎn)費(fèi)率是保險(xiǎn)人計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的依據(jù)，是保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人收取的每單位保險(xiǎn)金額的保險(xiǎn)費(fèi)。合理厘定費(fèi)率是保險(xiǎn)公司在開發(fā)新險(xiǎn)種或改進(jìn)老險(xiǎn)種時(shí)必須面對(duì)的重要問題，直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司的經(jīng)營利潤和地位。在保險(xiǎn)市場競爭日趨激烈的今天，一些慣用的定價(jià)方法開始暴露出自身的缺陷，新的定價(jià)方法應(yīng)運(yùn)而生，下面，我們針對(duì)這幾種不同的方法分別進(jìn)行介紹：
（1）凈保費(fèi)加成法。人壽保險(xiǎn)的保費(fèi)由凈保費(fèi)和附加保費(fèi)構(gòu)成。凈保費(fèi)是保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的成本。在計(jì)算凈保費(fèi)時(shí)，一般只考慮死亡率和利息因素。附加保費(fèi)則可分為附加費(fèi)用和利潤，附加費(fèi)用包括管理費(fèi)、傭金和手續(xù)費(fèi)等，個(gè)人傭金由支付給人的直接傭金和間接傭金構(gòu)成。
凈保費(fèi)加成法根據(jù)精算現(xiàn)值相等的原則把費(fèi)用和預(yù)期利潤分?jǐn)偟矫恳荒甑谋ＹM(fèi)中確定總保費(fèi)。計(jì)算凈保費(fèi)的基本公式是凈保費(fèi)的精算現(xiàn)值與保險(xiǎn)給付的精算現(xiàn)值。在確定了凈保費(fèi)后，利用精算現(xiàn)值相等的原則把費(fèi)用和預(yù)定利潤分?jǐn)偟矫磕甑谋ＹM(fèi)中就得到了毛保費(fèi)。
（2）資產(chǎn)份額法。這種方法與資產(chǎn)份額有著密切的聯(lián)系。如果保險(xiǎn)公司打算對(duì)大量相同保單進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃，首先應(yīng)該對(duì)一系列定價(jià)因子提出假設(shè)，包括保費(fèi)、費(fèi)用、死亡給付、退保給付和期望紅利等。在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)該勾畫出凈現(xiàn)金流，然后通過一定的利率累積即可得到每個(gè)時(shí)點(diǎn)的資產(chǎn)。資產(chǎn)份額類似于一個(gè)收支賬戶，每年的保險(xiǎn)費(fèi)和利息收入作為收入項(xiàng)，死亡保險(xiǎn)金、生存給付金、退保金、紅利和費(fèi)用作為支出項(xiàng)。計(jì)算結(jié)果為單位保額有效保單的資產(chǎn)及資產(chǎn)份額。資產(chǎn)份額代表的是資產(chǎn)，期末準(zhǔn)備金代表的是負(fù)債，兩者都是針對(duì)保單年度末的單位有效保額而言，盈余即是資產(chǎn)份額與準(zhǔn)備金之間的差額。
資產(chǎn)份額定價(jià)法是選擇一個(gè)試驗(yàn)性保險(xiǎn)費(fèi)，通過利潤測試進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷是否滿足公司的利潤目標(biāo)。如果結(jié)果與公司的利潤指標(biāo)相差很遠(yuǎn)，則更換新的保費(fèi)重新計(jì)算，直到選取的保費(fèi)假設(shè)能夠與公司的利潤目標(biāo)更為接近。
（3）宏觀定價(jià)法。宏觀定價(jià)法是以業(yè)務(wù)規(guī)劃為基礎(chǔ)的定價(jià)過程。定價(jià)不是從單位產(chǎn)品利潤出發(fā)，而是根據(jù)總利潤最大的原則，始終以總利潤作為判斷產(chǎn)品本身及其價(jià)格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。宏觀定價(jià)法給出一系列測試的價(jià)格，對(duì)每一價(jià)格考慮若干種銷售方案，并計(jì)算出每一對(duì)價(jià)格與銷售量方案的總體利潤，從中選取總體利潤最大的一對(duì)，得到最優(yōu)價(jià)格。宏觀定價(jià)法是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上對(duì)傳統(tǒng)定價(jià)方法的改進(jìn)，它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠最大程度上使產(chǎn)品的價(jià)格達(dá)到最優(yōu)，保證公司安全運(yùn)行；另外它還在一定程度上解決了精算部門和業(yè)務(wù)部門之間的沖突，使它們之間的利益趨向一致。定價(jià)不再僅是精算師的責(zé)任，而是精算部門與熟悉市場動(dòng)態(tài)、了解市場需求的業(yè)務(wù)部門共同制定出合理的價(jià)格，從而確保公司預(yù)期利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.3 定價(jià)假設(shè)
定價(jià)過程中應(yīng)考慮的因素很多，而且這些因素對(duì)于不同的產(chǎn)品或不同的客戶群會(huì)有所不同，下面對(duì)定價(jià)中的一些基本常見假設(shè)進(jìn)行說明。
（1）死亡率。死亡率假設(shè)在人壽保險(xiǎn)、傷殘保險(xiǎn)和年金產(chǎn)品定價(jià)中都是關(guān)鍵的假設(shè)之一。“死亡率表”是用來描述死亡率的常用模型，它描述了死亡率與年齡和保單持續(xù)時(shí)間的關(guān)系。性別、險(xiǎn)種和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)中常用的費(fèi)率因子，死亡率受到個(gè)人因素、環(huán)境、地域、文化、核保標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療服務(wù)水平等多種因素影響。估計(jì)死亡率時(shí)，精算師往往結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和險(xiǎn)種特征，用“死亡率水平”對(duì)行業(yè)生命表進(jìn)行調(diào)整，從而得到定價(jià)死亡發(fā)生率假設(shè)。壽險(xiǎn)公司自身的死亡率經(jīng)驗(yàn)對(duì)定價(jià)的死亡率假設(shè)影響很大，而且各公司之間的經(jīng)驗(yàn)死亡率也可能具有較大的差別。
（2）利率。壽險(xiǎn)公司的利率假設(shè)可以視為保單持有人未來的收益率，也可以視為單純根據(jù)死亡率計(jì)算的保費(fèi)的折減。壽險(xiǎn)大多是長期險(xiǎn)，壽險(xiǎn)公司假設(shè)的利率能否實(shí)現(xiàn)，要看其未來投資收益。因此，利率假設(shè)必須十分慎重。精算人員一般在確定假設(shè)利率之前要與投資部門進(jìn)行協(xié)商，他們能提供本公司及其他公司過去的投資收益情況及對(duì)未來投資收益的預(yù)測。
利率假設(shè)對(duì)于保險(xiǎn)公司，特別是傳統(tǒng)壽險(xiǎn)公司的定價(jià)十分重要，由于保單有效期內(nèi)利率是固定不變的，因此利率風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展階段或衰退動(dòng)蕩階段時(shí)，往往伴隨市場利率的大幅度調(diào)整波動(dòng)，壽險(xiǎn)公司在進(jìn)行利率假設(shè)時(shí)往往比較謹(jǐn)慎，常采取較為保守的態(tài)度。
（3）退保率。一般而言，退保率假設(shè)基于本公司的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，而各公司之間由于各種差別而使退保率大相徑庭，如果公司經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)有限，可以找與公司經(jīng)營狀況相類似的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，再根據(jù)年齡、性別、保額等因素進(jìn)行調(diào)整。對(duì)某些新的險(xiǎn)種，退保率假設(shè)只能基于精算人員的判斷估計(jì)。這種判斷越多，就越需要對(duì)該險(xiǎn)種在不同情形下的退保率進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)退保率過高時(shí)，甚至有必要對(duì)產(chǎn)品重新定價(jià)。
（4）費(fèi)用及傭金。制定定價(jià)假設(shè)時(shí)，精算師要進(jìn)一步找到各類費(fèi)用與保費(fèi)、保額和保單件數(shù)的關(guān)系，從而得到產(chǎn)品定價(jià)模型中的費(fèi)用率假設(shè)。Chalke指出[3]，精算師應(yīng)將最基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理應(yīng)用于利潤最大化定價(jià)中，即選取邊際成本等于邊際收入的點(diǎn)，所有成本最終都是邊際成本。
傭金數(shù)額則是與保單銷售規(guī)模及維持情況直接相關(guān)，公司會(huì)在保單生命周期的不同階段支付傭金。通常，公司對(duì)個(gè)人銷售中介的超額業(yè)務(wù)量提供獎(jiǎng)勵(lì)傭金和附加傭金，因此，傭金支出是對(duì)初始銷售和后續(xù)業(yè)務(wù)維持的回報(bào)，較高的傭金在提高成本的同時(shí)，會(huì)鼓勵(lì)中介銷售更多本公司的產(chǎn)品，并且優(yōu)先于其他公司的產(chǎn)品。
除上述因素之外，定價(jià)假設(shè)還應(yīng)包含件均保額、紅利水平、萬能結(jié)算利率、賠付率、稅收及相關(guān)監(jiān)管費(fèi)用等因素，在運(yùn)用定價(jià)模型開發(fā)產(chǎn)品的過程中，可能實(shí)際情況與假設(shè)存在很顯著的偏差，應(yīng)充分考慮經(jīng)驗(yàn)偏差造成的財(cái)務(wù)影響，以免影響保險(xiǎn)公司經(jīng)營的穩(wěn)定性。
4 產(chǎn)品管理
從廣義上來講，保險(xiǎn)反映的是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，本質(zhì)是“經(jīng)濟(jì)保障”，而保險(xiǎn)形式（保單）是充當(dāng)這種經(jīng)濟(jì)保障的“特殊商品”。保險(xiǎn)產(chǎn)品是無形的，它的特征不像有形產(chǎn)品那樣可以讓客戶感知、衡量。而在目前的實(shí)踐中我們也看到，僅僅受到專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練的精算人員，他們理解的保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)多為產(chǎn)品定價(jià)，而在產(chǎn)品開發(fā)管理循環(huán)中，還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是產(chǎn)品管理。產(chǎn)品管理工作涉及現(xiàn)有產(chǎn)品的追蹤評(píng)估、老產(chǎn)品的停售及更新?lián)Q代等。具體的管理建議可能包括修改現(xiàn)有的產(chǎn)品推廣方案、改變公司的整體銷售策略、停售現(xiàn)有產(chǎn)品。不同的管理措施都可能引發(fā)新的產(chǎn)品需求，啟動(dòng)新一輪的產(chǎn)品開發(fā)管理循環(huán)，如此反復(fù)。
在產(chǎn)品管理過程中，建立有效的監(jiān)控和反饋體系對(duì)新產(chǎn)品的成功非常重要。在新產(chǎn)品推出后，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控是產(chǎn)品管理過程中的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)可滿足經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)務(wù)管理的需要。監(jiān)控可由3個(gè)部分組成：明確監(jiān)控對(duì)象、收集數(shù)據(jù)與分析結(jié)果、結(jié)果的反饋。監(jiān)控是為了比較目標(biāo)變量的實(shí)際值與預(yù)測值，并根據(jù)分析結(jié)果修正模型或?qū)ふ倚碌慕鉀Q方案。即使產(chǎn)品在初期能夠較好地符合開發(fā)時(shí)的預(yù)期，但真實(shí)的市場環(huán)境也可能很快就偏離理想狀態(tài)，所以在產(chǎn)品管理過程中，需要持續(xù)對(duì)產(chǎn)品及其市場表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控，并重復(fù)評(píng)估。監(jiān)控結(jié)果是精算管理系統(tǒng)的最后一個(gè)步驟，通過監(jiān)控結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)和問題，以上修正錯(cuò)誤，尋求更合適的解決方案。
在實(shí)務(wù)中，精算人員經(jīng)常關(guān)注的問題有：保單的特點(diǎn)是否與預(yù)期一致；銷售狀況是否達(dá)到預(yù)期；客戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度；銷售成本以及管理效率；定價(jià)時(shí)的財(cái)務(wù)目標(biāo)是否達(dá)到；敏感度測試的關(guān)鍵假設(shè)和參數(shù)。具體來說，精算師在產(chǎn)品開發(fā)管理中的工作包括：
（1）產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)費(fèi)率和業(yè)務(wù)規(guī)模的初步擬定、相關(guān)資料的準(zhǔn)備和產(chǎn)品的售后追蹤分析。其中，保費(fèi)擬定方面，精算師的作用是根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過對(duì)被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)分類以及保險(xiǎn)產(chǎn)品盈利能力的評(píng)估，確定合理費(fèi)率。
（2）新產(chǎn)品的銷售會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司增加額外的資本需求，精算師應(yīng)在評(píng)估不同性質(zhì)、不同期限產(chǎn)品組合帶來的整體風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司現(xiàn)有的資本水平和償付能力水平，確定適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。
（3）在產(chǎn)品售前和售后，精算師應(yīng)確定合理的核保標(biāo)準(zhǔn)、分析現(xiàn)金流狀況以及后續(xù)評(píng)估。建立合理的核保和跟蹤評(píng)價(jià)規(guī)則，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率、利潤與預(yù)期的比較、利源分析、產(chǎn)品線比重、市場份額和競爭性進(jìn)行全方位評(píng)估，并決定是否對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整，或者停止銷售。
此外，在實(shí)際開發(fā)管理工作中，各部門合作也面臨著一些問題，例如，由不同部門負(fù)責(zé)銷售、核保和精算工作，其結(jié)果可能無法令人滿意。產(chǎn)品開發(fā)是為了支持和實(shí)現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略，從這個(gè)意義上講，產(chǎn)品開發(fā)更像是公司戰(zhàn)略管理的組成部分，因此，需組織協(xié)調(diào)各部門在產(chǎn)品開發(fā)中的問題。由于受到多方因素的影響，管理模式是千差萬別的，具體設(shè)置與權(quán)力分配上公司間存在著差異，這與市場特征、制度環(huán)境以及組織架構(gòu)是分不開的。
主要參考文獻(xiàn)
[1][澳]克萊爾·貝利斯. 精算管理控制系統(tǒng)[M]. 王曉軍，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.
第3篇
關(guān)鍵詞：人力資源；外包；風(fēng)險(xiǎn)管理
中圖分類號(hào)：F7文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）10-0172-02
人力資源外包已經(jīng)成為一種新的發(fā)展趨勢，對(duì)于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)而言，外包作為一個(gè)新生事物，有利于獲得人力資源專業(yè)化服務(wù)、削減業(yè)務(wù)成本、提高管理工作效率，有利于促進(jìn)企業(yè)人力資源管理從事務(wù)性向戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。但是，人力資源外包引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。企業(yè)如何規(guī)避人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，保證人力資源外包項(xiàng)目的成功實(shí)施，已經(jīng)成為人力資源外包過程中的重要問題。
一、基于流程的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析
人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)可以定義為：企業(yè)在把人力資源管理活動(dòng)的部分或者全部內(nèi)容外包的過程中，由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性，對(duì)企業(yè)自身核心競爭力的識(shí)別能力有限，對(duì)外包預(yù)測估計(jì)不足，造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致人力資源管理活動(dòng)失敗的可能性。
人力資源外包運(yùn)作流程一般分為六個(gè)階段：分析外包的可行性、確定外包的項(xiàng)目內(nèi)容、選擇外包服務(wù)供應(yīng)商、確定外包的合作模式、實(shí)施外包工作、評(píng)估外包工作業(yè)績及改進(jìn)。人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)貫穿于人力資源外包活動(dòng)的全過程，從核心過程來看，可行性分析、供應(yīng)商選擇以及關(guān)系維持是核心階段，抓住了核心階段就抓住了主要矛盾，因此，我們探究人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)問題也主要研究核心流程的風(fēng)險(xiǎn)問題。
1.業(yè)務(wù)決策階段――收益風(fēng)險(xiǎn)。在人力資源外包的決策階段，風(fēng)險(xiǎn)來自于業(yè)務(wù)的劃分，將不適于外包的人力資源職能外包出去會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營帶來不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)任何活動(dòng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利益的最大化，人力資源外包也不例外。人力資源外包帶來的收益是多方面的，有些是可以直接觀察到的，有些是間接的；有些是短期的，有些是需要長期才能有回報(bào)的。波特的價(jià)值鏈理論揭示了企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生的源泉，而人力資源管理在整條價(jià)值鏈中都起著巨大的支持作用。人力資源管理作為價(jià)值鏈上的重要一環(huán)，如果一旦因外包而使得價(jià)值鏈被分割和碎化，并因此引起價(jià)值鏈之間的不協(xié)調(diào)甚至是矛盾，原來預(yù)期的收益得不到實(shí)現(xiàn)，那么外包的意義也就不復(fù)存在，甚至帶來毀滅性的風(fēng)險(xiǎn)。
2.選擇供應(yīng)商階段――信息不對(duì)稱、沖突風(fēng)險(xiǎn)及失控風(fēng)險(xiǎn)。（1）信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)和外包供應(yīng)商之間是一種親密的合作伙伴關(guān)系，但由于企業(yè)目標(biāo)不同，工作方法可能因組織管理方式、思維模式等方面存在的差異而有所不同，因此在使用的過程中，必然會(huì)出現(xiàn)信息的不對(duì)稱情況。（2）沖突風(fēng)險(xiǎn)。外包形成企業(yè)和外包服務(wù)商之間特定的合作關(guān)系，必然產(chǎn)生雙方企業(yè)文化、價(jià)值觀、管理風(fēng)格的沖突與碰撞。若外包商提供的服務(wù)內(nèi)容不能適應(yīng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格的要求，沖突風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)在績效和成本上體現(xiàn)出來，造成管理不到位、工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下、企業(yè)員工滿意度下降等，甚至造成外包項(xiàng)目的失敗。（3）失控風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，服務(wù)商受到企業(yè)現(xiàn)有條件的制約，有可能出現(xiàn)外包后未盡力執(zhí)行受托工作，或者采取不利于外包企業(yè)行為，甚至出現(xiàn)企業(yè)機(jī)密泄漏等問題，導(dǎo)致外包失控。企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包，絕不意味著置之度外，而應(yīng)該不斷監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量。事實(shí)上由于外包供應(yīng)商是一個(gè)外部獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系，因此，對(duì)外包供應(yīng)商的控制還是有限的。
3.外包關(guān)系維持階段――靈活性缺失、穩(wěn)定性不足及激勵(lì)不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。（1）靈活性缺乏風(fēng)險(xiǎn)。它是指外包供應(yīng)商按外包合同向企業(yè)提供的人力資源管理職能無法滿足外包企業(yè)彈性需求而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。外包企業(yè)與外包供應(yīng)商簽訂外包合同時(shí)根據(jù)的是當(dāng)時(shí)的人力資源管理職能需求。外包合同開始履行后，時(shí)過境遷，企業(yè)的人力資源管理職能需求可能發(fā)生較大的變化，這時(shí)，剛性合同規(guī)定的外包額度就無法滿足企業(yè)的需求，這就為外包企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。（2）激勵(lì)不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。它是指外包企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商的激勵(lì)不足或激勵(lì)失當(dāng)而導(dǎo)致其行為背離外包企業(yè)期望的風(fēng)險(xiǎn)。外包的人力資源管理職能之所以能夠按質(zhì)按量按時(shí)按預(yù)算的完成，得力于有效的激勵(lì)機(jī)制。一旦外包企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制失靈，則外包供應(yīng)商提供的人力資源管理職能就有可能達(dá)不到企業(yè)的要求。（3）穩(wěn)定性不足風(fēng)險(xiǎn)。它是指外包帶來的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及利益的再分配導(dǎo)致內(nèi)部的抵觸情緒甚至抵抗行為而造成的風(fēng)險(xiǎn)。外包任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)造成企業(yè)流程的重新構(gòu)建，必然會(huì)帶來組織結(jié)構(gòu)的變化。有些人員可能需要變更工作內(nèi)容，有些人員可能需要變更職位，有些職位甚至可能被取消，這種利益的再分配如果處理不當(dāng)會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的抵觸力量，從而消耗了外包帶來的利益，甚至阻礙外包的順利實(shí)施。
4.外包關(guān)系結(jié)束階段――存在退出壁壘。實(shí)施人力資源外包的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，不再像過去那樣專注于人力資源的部分或者全部職能，業(yè)務(wù)的游離使得企業(yè)在放棄外包、回歸業(yè)務(wù)時(shí)失去原有的熟練程度和準(zhǔn)確程度，從而降低了自身的人力資源管理水平。
5.人力資源外包整體風(fēng)險(xiǎn)分析。（1）外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。目前，中國尚未建立較為完善的法律法規(guī)來規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)及外包行業(yè)的運(yùn)作。在行業(yè)規(guī)則缺失的環(huán)境下，各種中介機(jī)構(gòu)紛紛加入到外包領(lǐng)域中來，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)外包主體和外包合作者之間的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范，使得外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)增大。企業(yè)對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量和水平的理解存在較大差異，出現(xiàn)問題和糾紛時(shí)如何解決也沒有先例可以參照，使得人力資源外包缺乏安全保障。（2）企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包所引發(fā)的企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)包括人力資源管理職能風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營管理安全的風(fēng)險(xiǎn)、員工的風(fēng)險(xiǎn)等。人力資源管理職能風(fēng)險(xiǎn)。外包實(shí)現(xiàn)了人力資源職能的分離并減輕了業(yè)務(wù)工作的數(shù)量和壓力，但有可能導(dǎo)致管理能力減弱，形成對(duì)外包的依賴，從而難以應(yīng)對(duì)企業(yè)不斷變化的人力資源需求。此外，由外包引起人力資源管理部門的職責(zé)相對(duì)削弱，人員需求下降，可能導(dǎo)致人力資源管理人員的流失，將給企業(yè)帶來管理風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營管理的安全風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包必然實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外包商對(duì)企業(yè)信息的共享。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，外包服務(wù)商有可能與將來客戶分享合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的機(jī)密。中國目前無完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包商的行為。一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理將產(chǎn)生非常大的危害。內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)。外包會(huì)引起工作的變動(dòng)，工作流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變，導(dǎo)致員工對(duì)變革的抵制。在企業(yè)決定將某些人力資源職能外包時(shí)，有些人員可能會(huì)面臨失去工作的威脅，同時(shí)引起員工的顧慮、猜疑和不滿，導(dǎo)致工作熱情下降。
二、外包實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)防范
1.參與外包商的服務(wù)提供過程。在外包過程中，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)明確指定具體人員參與外包合同和方案的實(shí)際執(zhí)行，共同實(shí)施外包項(xiàng)目，達(dá)到強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施監(jiān)控的目的。通過對(duì)人力資源外包項(xiàng)目的參與，使企業(yè)人力資源管理人員獲得與外包服務(wù)商的專業(yè)交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，從而提升企業(yè)人力資源管理的能力；同時(shí)，參與作為重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也可以提升人力資源部門員工滿意度，減少人員流失。在參與外包項(xiàng)目的實(shí)施過程中，可以隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)各種問題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)有所察覺并及時(shí)做出反應(yīng)。
2.對(duì)外包商的財(cái)務(wù)狀況和安全狀況進(jìn)行監(jiān)控。為了解外包商在服務(wù)期間財(cái)務(wù)方面的狀況和確保企業(yè)商業(yè)秘密的安全，企業(yè)應(yīng)定期評(píng)估外包商的財(cái)務(wù)狀況，評(píng)估外包商信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的安全性、完整性和保密性，審查外包商的業(yè)務(wù)能力以及應(yīng)急計(jì)劃措施，密切注視外包商內(nèi)部與企業(yè)HRM外包項(xiàng)目合作的關(guān)鍵人員的變化。
3.定期評(píng)估，實(shí)現(xiàn)外包的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起外包服務(wù)商的評(píng)估機(jī)制，在項(xiàng)目實(shí)施過程中定期地對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、反饋和溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施加以解決；定期審查外包商履行合同情況的報(bào)告，對(duì)報(bào)告的準(zhǔn)確性和協(xié)議執(zhí)行狀況做出客觀的評(píng)價(jià)；定期調(diào)查員工對(duì)外包商提供服務(wù)的滿意度，及時(shí)反饋給外包商。在信息安全的保障方面，人力資源部門應(yīng)當(dāng)建立起文件管理和信息安全保障機(jī)制，避免機(jī)密信息的外泄，以保證外包工作正常、有序地進(jìn)行。
4.監(jiān)督并配合外包商對(duì)工作流程和方法進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)將一些HRM職能外包后，因依賴外包商提供服務(wù)而面臨失去自主創(chuàng)新機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)及時(shí)向外包商反映，共同探討新的工作方法，協(xié)助外包商改進(jìn)工作流程、提高服務(wù)水平。此外，雙方在進(jìn)行合作的過程當(dāng)中，應(yīng)實(shí)施反饋修正機(jī)制和動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理，根據(jù)企業(yè)外包目標(biāo)的變動(dòng)，不斷的整合、重構(gòu)內(nèi)外部的優(yōu)勢資源與能力，調(diào)整HRM外包方案。
5.完善退出機(jī)制。當(dāng)客觀環(huán)境發(fā)生改變或企業(yè)自身管理進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)要解除與外包服務(wù)商之間的合作關(guān)系時(shí)，要處理好由此帶來的相關(guān)問題，包括如何處理與原外包商的關(guān)系、外包合同的終止、責(zé)任的清償、避免公司信息泄漏或缺損等等。建立有效的退出機(jī)制，可以確保企業(yè)利益不受損害。
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