營商環(huán)境分析范文
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第1篇
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 市場營銷環(huán)境 發(fā)展對(duì)策
一、銀行市場營銷環(huán)境的涵義與特性
(一)銀行市場營銷環(huán)境的涵義
銀行市場營銷環(huán)境是指影響銀行市場營銷能力和目標(biāo)的，而銀行營銷部門又難以控制的各項(xiàng)因素和力量的總稱，銀行市場營銷環(huán)境是企業(yè)進(jìn)行市場營銷策劃和市場調(diào)研的重要內(nèi)容。市場營銷環(huán)境的變化，既可以給營銷活動(dòng)帶來機(jī)會(huì)，也可能帶來威脅。
銀行市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)：復(fù)雜多樣性――現(xiàn)代企業(yè)的營銷環(huán)境復(fù)雜多樣：動(dòng)態(tài)性――企業(yè)的各個(gè)營銷環(huán)境經(jīng)常處于一種易變的、不穩(wěn)定的狀態(tài)中；不易把握性――企業(yè)的外部營銷環(huán)境是企業(yè)無法控制的：可影響性――企業(yè)可以通過對(duì)內(nèi)部環(huán)境要素的調(diào)整與控制，對(duì)外部環(huán)境施加一定的影響，最終促使某些環(huán)境向預(yù)期方向轉(zhuǎn)變。
商業(yè)銀行的市場營銷環(huán)境是銀行企業(yè)的生存空間。一個(gè)國家或地區(qū)銀行產(chǎn)業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略構(gòu)成各銀行企業(yè)營銷環(huán)境的重要方面。銀行產(chǎn)業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略是整個(gè)銀行企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的總體方向，為其制定自身的營銷戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。因此，銀行市場營銷戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施，必須考慮到各銀行企業(yè)的時(shí)空條件。銀行企業(yè)在環(huán)境多變、競爭激烈的市場上要生存和發(fā)展，只有對(duì)自己所處的環(huán)境充分地了解和認(rèn)識(shí)，才能做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
在銀行市場營銷中，可根據(jù)營銷環(huán)境所受影響方式分為微觀營銷環(huán)境和宏觀營銷環(huán)境。前者是直接影響和作用于銀行企業(yè)市場營銷活動(dòng)的環(huán)境因子(客戶、供給者、競爭者等)，后者是銀行企業(yè)市場營銷活動(dòng)中間接發(fā)生影響與作用的因素。二者并非并列關(guān)系。而是相互影響和相互制約的主從關(guān)系。
(二)銀行市場營銷環(huán)境的特性
1.差異性與相同性。從整體上看，同一國家、地區(qū)的市場營銷環(huán)境是大體相同的，銀行企業(yè)比較容易與之相適應(yīng)。而不同國家或地區(qū)由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度、民族文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等有所區(qū)別，使銀行市場營銷環(huán)境顯示出差異性，這一特性有助于銀行企業(yè)因地制宜地制定切實(shí)可行的市場營銷因素組合方案。
2.整體性與地域性。銀行市場營銷環(huán)境研究的對(duì)象是由自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)，需要將其發(fā)展作為一個(gè)整體，研究它們之間的結(jié)構(gòu)功能，相互作用機(jī)理。但由于區(qū)域的文化背景、地理位置、歷史發(fā)展、自然條件等方面的差異，使得各區(qū)域間發(fā)展具有不平衡性，研究其地域差異性，將有助于在銀行市場營銷中突出區(qū)域特色，發(fā)展特色項(xiàng)目與產(chǎn)品。
3.相對(duì)性與絕對(duì)性。銀行市場營銷環(huán)境各種因素的穩(wěn)定是相對(duì)的，不斷變化卻是絕對(duì)的。國家的政治經(jīng)濟(jì)制度，一般說是比較穩(wěn)定的，但隨著國際影響加深。人們認(rèn)識(shí)宏觀世界角度的改變，也可能導(dǎo)致制度發(fā)生一定程度變化。這就要求我們必須對(duì)各國的銀行市場營銷環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真研究，并站在變化的立場上去適應(yīng)市場環(huán)境。
二、商業(yè)銀行市場營銷環(huán)境分析
(一)商業(yè)銀行市場營銷的微觀環(huán)境
1.銀行外部環(huán)境分析。外部環(huán)境的微觀環(huán)境主要包括供應(yīng)商、顧客、社會(huì)公眾、營銷渠道等。對(duì)供應(yīng)商主要從供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性、供貨的價(jià)格變動(dòng)、供貨的質(zhì)量水平來分析：對(duì)顧客主要從消費(fèi)心理、消費(fèi)模式、收入水平等進(jìn)行分析：社會(huì)公眾包括金融界、媒介公眾、公民團(tuán)體、內(nèi)部公眾等，企業(yè)應(yīng)和其保持良好的關(guān)系，形成企業(yè)的有利因素。
2.銀行內(nèi)部環(huán)境分析。銀行內(nèi)部環(huán)境的分析包括人力資源管理、信息系統(tǒng)管理、財(cái)務(wù)管理、研究與開發(fā)管理(R&D)、生產(chǎn)管理、營銷管理。分析的重點(diǎn)通常為企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、人力資源等，并和競爭者相比較，是表現(xiàn)為一種優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)。
(二)商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境
商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境分為政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。
1.政治環(huán)境分析。加入WTO后，我國政府和企業(yè)將越來越多受到國際法律法規(guī)的限制和制約。因此，一方面要敢于利用法律保護(hù)自己的企業(yè)，另一方面要充分了解世界各國的政治和法律，避免引起法律糾紛。
2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策。社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動(dòng)趨勢(shì)等多方面的內(nèi)容，涉及國家、社會(huì)、市場等多個(gè)領(lǐng)域。國家經(jīng)濟(jì)政策是國家履行經(jīng)濟(jì)管理職能，調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和水平，實(shí)施國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著重要的影響。分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是對(duì)社會(huì)購買力水平、消費(fèi)者收入狀況、消費(fèi)者支出模式、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸以及通貨膨脹、稅收、關(guān)稅等情況變化的調(diào)查。
3.社會(huì)文化環(huán)境分析。社會(huì)文化指一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等。它不僅建立了人們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則，也形成國家市場或地區(qū)市場消費(fèi)者態(tài)度、購買動(dòng)機(jī)、購買行為模式，
不同國家和地區(qū)，不同的社會(huì)與文化，使得消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品持不同的態(tài)度。影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、信息的傳遞方法、產(chǎn)品被接受的程度、分銷和推廣措施等。企業(yè)在分析市場營銷環(huán)境時(shí)。應(yīng)重視社會(huì)文化環(huán)境分析，做到“入境問俗”，“適者生存”。
(三)當(dāng)前商業(yè)銀行營銷環(huán)境所面臨的挑戰(zhàn)
1.房產(chǎn)政策及價(jià)格走勢(shì)的影響。銀行房貸主要包括三部分：房地產(chǎn)開發(fā)貸款、建筑類貸款和住房按揭貸款。根據(jù)2007年報(bào)數(shù)據(jù)，上市銀行房地產(chǎn)相關(guān)貸款比重為28.47％，2008年中期數(shù)據(jù)為27.55％。由此看出，銀行業(yè)的貸款構(gòu)成中近30％受房地產(chǎn)政策及價(jià)格走勢(shì)的影響。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，去年5-10月，房地產(chǎn)價(jià)格上升主要為銀行個(gè)人按揭貸款增長推動(dòng)。為拉動(dòng)利潤，商業(yè)銀行控制企業(yè)公司貸款，增加個(gè)人房貸。隨著央行出臺(tái)二套房貸政策，個(gè)人房貸收縮，房價(jià)下跌，商業(yè)銀行普遍擔(dān)心房地產(chǎn)市場回落后會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。
2.企業(yè)經(jīng)營舉步維艱，還貸能力堪憂。一方面。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受雨雪冰凍地震災(zāi)害等多重因素影響，煤炭、電力供應(yīng)不足，交通運(yùn)輸緊張，企業(yè)采購周期延長，有些企業(yè)被迫停產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營受到較大影響，受雨雪地震災(zāi)害的地區(qū)情況更加突出。
另一方面，美國次貸危機(jī)引發(fā)外需縮減，能源、原材料、糧食等價(jià)格上漲，加大了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的成本。受國際供求影響，且對(duì)大多數(shù)行業(yè)的生產(chǎn)成本產(chǎn)生重要影響的原油、鐵礦石等基礎(chǔ)材料成本的高位運(yùn)行，是對(duì)企業(yè)盈利能力的極大挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)能源、原材料、食品等價(jià)格上漲反應(yīng)強(qiáng)烈。在被調(diào)查的企業(yè)中，72％的工業(yè)企業(yè)反映主要原材料及能源購進(jìn)價(jià)格上漲：77％的建筑企業(yè)反映建筑材料購進(jìn)價(jià)格上漲：68.4％的餐飲業(yè)認(rèn)為營業(yè)成本上升。
上述因素導(dǎo)致許多企業(yè)尤其中小型企業(yè)經(jīng)營困難，盈利能力明顯下降，甚至出現(xiàn)虧損倒閉現(xiàn)象，致使這些企業(yè)還貸能力惡化，對(duì)我國商業(yè)銀行無疑是一個(gè)不小的打擊。
3.人民幣升值的影響。充足的外匯儲(chǔ)備是我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)、對(duì)外開放水平日益提高的重要標(biāo)志，也是促進(jìn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有力保證。但人民幣升值使我國巨額外匯儲(chǔ)備面臨縮水的壓力。在中國，除央行持有的外匯儲(chǔ)備，外匯資產(chǎn)最大持有者是包括工商銀行、建設(shè)銀行和中國銀行在內(nèi)的商業(yè)銀行。最新年報(bào)披露，這些上市銀行手里有近400億美元外匯資產(chǎn)處于風(fēng)險(xiǎn)敞口狀態(tài)，以7.5％的升值速度和現(xiàn)有人民幣匯率估算，這部分外匯資產(chǎn)損失將超過200億人民幣。
4.金融“脫媒”效應(yīng)。中國正進(jìn)入一個(gè)融資結(jié)構(gòu)快速調(diào)整和直接融資規(guī)模快速擴(kuò)張的時(shí)期。隨著資本市場的發(fā)展，企業(yè)通過上市，發(fā)行債券等方式直接融資。這在一定程度上導(dǎo)致了“脫媒”現(xiàn)象的發(fā)生，
對(duì)于傳統(tǒng)的依賴存貸匯業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來說，脫媒帶來的挑戰(zhàn)是全方位的。資產(chǎn)方面，股票、企業(yè)債、短期融資券等作為銀行貸款的替代產(chǎn)品，對(duì)于部分優(yōu)質(zhì)客戶在融資成本方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，分流了部分銀行優(yōu)質(zhì)貸款。更嚴(yán)重的是，能夠上市、發(fā)債的企業(yè)是經(jīng)過層層審核，資產(chǎn)質(zhì)量較好的企業(yè)。這類優(yōu)質(zhì)大客戶的流失迫使銀行提高對(duì)相對(duì)陌生的中小型企業(yè)的貸款比例，信貸風(fēng)險(xiǎn)加大。負(fù)債方面，股票、基金、券商銀行的理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，多樣化的產(chǎn)品分流了相當(dāng)大部分的銀行儲(chǔ)蓄資金。
三、中國商業(yè)銀行健康發(fā)展對(duì)策
(一)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，降低對(duì)傳統(tǒng)利差收入的依賴
我國目前房地產(chǎn)行業(yè)及其他工業(yè)企業(yè)的還貸能力下降以及中國銀行業(yè)面臨的“金融脫媒”現(xiàn)象促使銀行業(yè)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以利差收入為主的單一經(jīng)營模式，不斷推動(dòng)新產(chǎn)品研發(fā)，拓展盈利渠道，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品和戰(zhàn)略產(chǎn)品來減少對(duì)貸款業(yè)務(wù)的依賴，主動(dòng)適應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境需要，不斷提升市場競爭能力。
(二)提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系以防范各種風(fēng)險(xiǎn)
我國商業(yè)銀行必須把風(fēng)險(xiǎn)管理能力作為核心競爭力來認(rèn)識(shí)和對(duì)待，高度關(guān)注國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，認(rèn)真做好壓力測試工作，著力加強(qiáng)資產(chǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)跨業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)、跨境兼并收購活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管控，大力推動(dòng)實(shí)施新資本協(xié)議和執(zhí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，提高工作的主動(dòng)性和前瞻性。
(三)推動(dòng)管理體制和經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變，提高金融服務(wù)水平
我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要積極鞏固和深化改革成果，進(jìn)一步完善公司治理，推動(dòng)經(jīng)營理念和管理模式轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)現(xiàn)代金融體系和制度建設(shè)，有效發(fā)揮金融體系功能，提升金融創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)金融業(yè)的綜合實(shí)力、競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，進(jìn)而縮短與國際先進(jìn)水平之間的差距，以應(yīng)對(duì)外資銀行的挑戰(zhàn)。
(四)適時(shí)進(jìn)行海外并購，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略
銀行并購是當(dāng)今國際金融市場一個(gè)重要特點(diǎn)。隨著我國金融改革的深化和金融市場的逐步開放，我國商業(yè)銀行應(yīng)通過并購國外銀行，積極開發(fā)國外市場，擴(kuò)大市場占有率，突破國內(nèi)市場的限制。在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，利用有利條件，獲得可觀收益。
但是，銀行業(yè)海外并購面臨風(fēng)險(xiǎn)控制、市場環(huán)境、人才培訓(xùn)、信息集中以及文化協(xié)調(diào)等諸多挑戰(zhàn)。因此，在實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略上，中資銀行要有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位，要有健全的公司治理、有效的風(fēng)險(xiǎn)管控和防火墻安排，要有充足的資本和財(cái)務(wù)能力，要具備跨業(yè)跨境并購及投資設(shè)立子公司所需要的專業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，要著眼于核心競爭力。
(五)搶抓高端客戶
高端客戶具有資產(chǎn)雄厚、購買能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)等特點(diǎn)，其雄厚的資產(chǎn)不僅能夠增加負(fù)債，而且能為發(fā)展中間業(yè)務(wù)提供拓展空間，同時(shí)有貸款需求。為增加資產(chǎn)提供了新途徑。抓住高端客戶，同時(shí)發(fā)展了資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，一舉三得。搶抓高端客戶不僅是我國商業(yè)銀行與外資銀行競爭的重要資源，也是各商業(yè)銀行在同業(yè)占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的先決條件。
第2篇
關(guān)鍵詞：揚(yáng)州歐尚超市 微觀市場營銷環(huán)境分析 對(duì)策
企業(yè)營銷環(huán)境泛指一切影響和制約企業(yè)營銷活動(dòng)最普遍的因素，分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括人口，經(jīng)濟(jì)，自然和技術(shù)等因素，是不可控制的；企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境所包含的因素既廣泛又復(fù)雜。一般來說，市場營銷徽觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響其營銷能力的各種參與者，它們與企業(yè)形成了協(xié)助、競爭、服務(wù)、監(jiān)價(jià)的關(guān)系。這些參與者包括企業(yè)的供應(yīng)商、營銷中間商、顧客、競爭者以及社會(huì)公眾和影響營銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門，是可以控制的。因此，分析和研究企業(yè)的微觀環(huán)境顯得尤為重要。
一、微觀市場營銷環(huán)境分析
（一）企業(yè)本身因素
現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為：企業(yè)營銷成敗的關(guān)鍵是在于它能否適應(yīng)不斷變化的營銷環(huán)境，所謂適者生存。我們身邊很多企業(yè)因?yàn)椴荒苓m應(yīng)這種營銷環(huán)境的變化而被迫改頭換面，例如時(shí)代超市被樂天瑪特所替代，商業(yè)大廈被茂業(yè)百貨所替代等等。因此營銷部門的基本任務(wù)就是對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測和分析，據(jù)此確定經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)地調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理體制，協(xié)調(diào)好和其他部門之間的關(guān)系，互相協(xié)作，營造出一種齊心協(xié)力的良好的內(nèi)部環(huán)境氛圍。
（二）競爭對(duì)手
近年來，揚(yáng)州的超市零售業(yè)發(fā)展迅速：有大潤發(fā)超市（東、西和北各一個(gè)）、樂天瑪特超市、沃爾瑪超市、麥登龍超市等，還有許許多多規(guī)模稍小一點(diǎn)的超市例如世紀(jì)聯(lián)華，蘇果超市等等，真是僧多粥少，競爭相當(dāng)激烈。這中間有的超市地理位置比較便利，有的超市價(jià)格優(yōu)于歐尚，還有的超市周圍的消費(fèi)人口比較眾多，更有部分超市每天都有班車去附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)接送消費(fèi)者……歐尚超市應(yīng)當(dāng)充分了解：目標(biāo)市場上誰是自己的競爭者，競爭者的策略是什么，自己同競爭者的力量對(duì)比如何，以及他們?cè)谑袌錾系母偁幍匚缓头磻?yīng)類型等。所謂知己知彼，方能揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，在競爭中獲勝。
（三）公眾
公眾是指對(duì)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力具有實(shí)際或潛在利益關(guān)系和影響力的一切團(tuán)體和個(gè)人，包括顧客，金融公眾，媒介公眾，政府公眾，群眾公眾等等。所謂“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，美國市場營銷專家勞特朋在20世紀(jì)90年代提出的“4C”理論指出：消費(fèi)者是企業(yè)一切活動(dòng)的核心，企業(yè)重視顧客要甚于重視產(chǎn)品。這是因?yàn)椋阂粍?chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品重要；二是消費(fèi)者的需求和欲望的滿足比產(chǎn)品功能更重要。而反觀歐尚超市自從進(jìn)入揚(yáng)州市場，與消費(fèi)者的關(guān)系一直不太和睦，屢有負(fù)面新聞發(fā)生。剛剛開業(yè)初的時(shí)候，由于歐尚急于開業(yè)，門口有部分裝修事項(xiàng)并沒有完全完工，有次有位老太被門口的電線絆了一個(gè)跟斗，頭部血肉模糊，傷勢(shì)比較嚴(yán)重，當(dāng)家人前去交涉時(shí)，歐尚超市負(fù)責(zé)人卻推說老人自己太粗心，和他們沒有關(guān)系，后來在眾人的指責(zé)下，才不得不送老人去醫(yī)院，這件事經(jīng)媒體曝光后，在揚(yáng)州造成了不良的影響。還有次14個(gè)月大嬰兒不小心誤服在外面的空氣清新劑，雖然作為家長的有看護(hù)不力的責(zé)任，但是超市方面沒有妥善安置貨物也是有錯(cuò)在先。當(dāng)記者去采訪時(shí)，那個(gè)負(fù)責(zé)人態(tài)度都十分惡劣，可想而知顧客單獨(dú)去交涉時(shí)會(huì)面對(duì)什么樣的態(tài)度。另外歐尚又因?yàn)樘摷俅黉N，把大米等提價(jià)以后再掛低價(jià)促銷牌，實(shí)際沒有優(yōu)惠一分錢，甚至還比原來貴，而被工商部門通報(bào)?！∵@些種種的負(fù)面新聞，原本不應(yīng)該出現(xiàn)在一個(gè)大型知名超市上。企業(yè)出現(xiàn)差錯(cuò)、工作失誤是難免的，但是必須要以一個(gè)良好的態(tài)度來解決。一而再，再而三的有這些負(fù)面新聞，終究會(huì)丟失顧客的。
二、分析市場營銷微觀環(huán)境的方法和對(duì)策
（一）對(duì)現(xiàn)有超市項(xiàng)目進(jìn)行部分調(diào)整規(guī)劃，不斷擴(kuò)大規(guī)模以應(yīng)對(duì)競爭
目前，許多大型超市以種類繁多，功能齊全，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，現(xiàn)代化程度高，環(huán)境優(yōu)美等優(yōu)勢(shì)展開市場競爭。例如樂購超市將超市上面一層樓打造成美食廣場，引進(jìn)了必勝客，KFC，大娘水餃等全國各地特色小吃，讓消費(fèi)者吃得開心，買得放心；例如沃爾瑪超市超市位于瘦西湖風(fēng)景區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，超市旁邊有揚(yáng)州繁華的商業(yè)一條街：許多的品牌專賣店就在旁邊，消費(fèi)者可以一舉兩得，既為沃爾瑪超市增添了人氣，又增加了收入；大潤發(fā)超市地理位置便利，停車方便，購物方便。反觀歐尚超市門前地方狹小，停車不太方便，消費(fèi)者購物要左轉(zhuǎn)右繞，要上樓轉(zhuǎn)圈，消費(fèi)者嫌煩，還有它的周圍只有兩三家特色小吃，且價(jià)格不太便宜，若消費(fèi)者購物饑餓時(shí)選擇面較小。筆者認(rèn)為歐尚超市應(yīng)以大型零售業(yè)為主體，休閑、娛樂、餐飲為輔，同時(shí)建設(shè)一座規(guī)模最大、檔次最高、品牌最好的五星級(jí)影院，打造一個(gè)揚(yáng)州地區(qū)首席專業(yè)冰場， 引進(jìn)“星期八小鎮(zhèn)”兒童主題樂園，這樣就可以同時(shí)吸引兒童和青少年的注意力，帶動(dòng)家長的消費(fèi)，無形中提升歐尚超市的競爭力。
（二）綜合運(yùn)用各種促銷手段，提高超市的整體營銷能力
超市的核心競爭能力主要體現(xiàn)在其強(qiáng)大的商品分銷能力上，這種能力不僅僅是“圈地能力”――不斷開設(shè)新的店鋪，開拓新的市場，而且還取決于每一店鋪的營銷能力，即每一店鋪提升在自己商圈內(nèi)的市場占有率。由于多數(shù)顧客在超市中屬于沖動(dòng)型購買，受超市促銷的影響顯而易見。因此，超市必然具有強(qiáng)大的營銷能力，包括嫻熟運(yùn)用價(jià)格促銷，陳列促銷，廣告促銷，服務(wù)促銷等各種營銷手段的能力。
（三）提供超值服務(wù)，培養(yǎng)忠誠顧客，提升企業(yè)的核心競爭力
一個(gè)企業(yè)要有自己的核心競爭力，才能占領(lǐng)一定的市場份額，在未來的競爭中立于不敗之地。零售企業(yè)的核心競爭力是什么？它不僅是擁有富麗堂皇的店面布置，也不僅是琳瑯滿目精致的商品，而應(yīng)是具有自己特色的顧客服務(wù)，使顧客從商品認(rèn)同到服務(wù)認(rèn)同，并形成一種忠誠。為此歐尚超市需要全面改善和提高服務(wù)質(zhì)量，抓好售后服務(wù)承諾的落實(shí)，消除消費(fèi)者的后顧之憂，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的層次，縮短營業(yè)員和顧客之間的距離，建立永久性的聯(lián)系，最大限度地使顧客感到滿意，培養(yǎng)顧客的忠誠度。要達(dá)到這種效果，超市需做好如下工作：
1.在價(jià)格設(shè)定方面，要力求價(jià)格公平，明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和基本穩(wěn)定。
2.在包裝方面，一要安全，二要方便，不要讓顧客買回商品使用時(shí)感到不方便和不稱心。
3.經(jīng)營中要尺足，秤滿，量平。
4.在售后服務(wù)方面，一要訪問，二要幫助安裝，三要傳授使用技術(shù)，四提供零件配件，幫助維修。
熱情、真誠、為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，而令人滿意又是顧客再次登門的主要因素。生意是否成功，就要看顧客是否再上門。美國哈佛雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：“公司利潤的25%-85%來自于再次光臨的顧客，而吸引他們?cè)賮淼囊蛩兀紫仁欠?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。”
綜上所述，顧客的忠誠度對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著無與倫比的重要作用。而歐尚超市在揚(yáng)州市民心目中的品牌形象在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，是無法超越和改變的。全面提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大規(guī)模，提高整體營運(yùn)能力，這些不僅是應(yīng)對(duì)競爭的手段，更是企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略性決策。
參考文獻(xiàn)：
[1]胡志勇.《市場營銷學(xué)基礎(chǔ)》.高等教育出版社，2002年 第2版第44頁
第3篇
巴陵公司40多年的發(fā)展,經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的同時(shí),也見證了計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)進(jìn)步給供應(yīng)商管理帶來的巨大變化。
1.1松散的供應(yīng)商管理模式
約在90年代前,巴陵公司與供應(yīng)商之間的管理關(guān)系是松散和隨意的。供應(yīng)商管理的職能由分散到各基層單位的采購部門承擔(dān),供應(yīng)商管理的焦點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。這樣的條件下,信息相當(dāng)閉塞,供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)之間缺乏交流與合作,公司內(nèi)部各基層單位重復(fù)采購、庫存總量大等現(xiàn)象極為普遍。
1.2基于計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)商管理模式
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用,巴陵公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)行了電子化管理,形成了商務(wù)管理的初級(jí)階段。從管理形式上由各單位分散采購的方式進(jìn)入了公司集中采購的管理方式,對(duì)供應(yīng)商的管理也同時(shí)由分散的方式進(jìn)入了集中管理的方式。從管理技術(shù)上,采用了供應(yīng)鏈管理方式,對(duì)加工制造的設(shè)備從供應(yīng)的源頭開始,經(jīng)過制造商、分銷商直至最終內(nèi)部使用單位形成了環(huán)環(huán)相扣的鏈條。從整體上看,供應(yīng)鏈中的物流、資金流、信息流貫穿始終,上下游企業(yè)之間的協(xié)同程度大大提高了。企業(yè)與供應(yīng)商之間有著較為緊密的合作關(guān)系,并初步建立了供應(yīng)商評(píng)估體系。
1.3基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的供應(yīng)商管理模式
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用,給供應(yīng)商管理提供了新的平臺(tái),建立了正式和完善的供應(yīng)商選擇準(zhǔn)入體系、動(dòng)態(tài)評(píng)估和評(píng)估反饋系統(tǒng)。通過建立一體化的供應(yīng)鏈體系,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商在線投標(biāo)和采購協(xié)同,對(duì)供應(yīng)商的績效狀況進(jìn)行在線評(píng)價(jià);通過對(duì)供應(yīng)商的分級(jí)分類管理,達(dá)到重點(diǎn)供應(yīng)商的針對(duì)性管理;通過與供應(yīng)商的密切配合和溝通,使供應(yīng)商參與到企業(yè)的前期技術(shù)研發(fā)和技術(shù)公關(guān)活動(dòng)中,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與企業(yè)的能力互補(bǔ),提升供應(yīng)商在企業(yè)管理和發(fā)展中的地位和作用。在供應(yīng)商的選擇上,對(duì)供應(yīng)商的信息化程度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平等多方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),識(shí)別綜合能力強(qiáng)的供應(yīng)商。
2基于電子商務(wù)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)
2.1供應(yīng)商的招投標(biāo)管理
巴陵公司通過規(guī)范招標(biāo)程序,完善評(píng)標(biāo)體系,不斷地提高招標(biāo)采購的質(zhì)量和工作效率。公司專家數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與供應(yīng)商管理系統(tǒng)集成,由系統(tǒng)隨機(jī)選擇相關(guān)專家參與現(xiàn)場招標(biāo)評(píng)分。
2.2嚴(yán)把供應(yīng)商準(zhǔn)入管理
系統(tǒng)提供供應(yīng)商申報(bào)功能,由公司組織供應(yīng)、生產(chǎn)、技術(shù)部門的相關(guān)人員,對(duì)供應(yīng)商實(shí)際能力、質(zhì)量保證體系、技術(shù)裝備水平、產(chǎn)品供貨服務(wù)等方面進(jìn)行現(xiàn)場考察評(píng)估,并按照“誰推薦、誰考察、誰負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)責(zé)任。
2.3量化考核管理
系統(tǒng)提供綜合考核報(bào)表,一方面從財(cái)務(wù)信息、技術(shù)裝備、質(zhì)量管理、研發(fā)能力、市場競爭程度、倉儲(chǔ)管理、檢驗(yàn)管理等方面對(duì)供應(yīng)商的整體實(shí)力進(jìn)行評(píng)分;另一方面按質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)四個(gè)方面對(duì)供應(yīng)商每筆合同的執(zhí)行情況予以評(píng)分,依據(jù)對(duì)每家供應(yīng)商動(dòng)態(tài)量化考核的評(píng)分結(jié)果和不良表現(xiàn)量化扣分情況,優(yōu)勝劣汰。
2.4供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)管理
由于交易環(huán)境和技術(shù)手段的不斷變化,供應(yīng)商管理中面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn),如供應(yīng)商的信用風(fēng)險(xiǎn)、履約風(fēng)險(xiǎn)、交易安全風(fēng)險(xiǎn)等,系統(tǒng)能及時(shí)提供相關(guān)評(píng)估信息,供決策單位參考。
2.5多系統(tǒng)集成,全生命周期管理
系統(tǒng)與公司現(xiàn)有ERP系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、物資采購管理系統(tǒng)集成,避免產(chǎn)生新的信息孤島,形成信息流的交互和有效管控,形成整體信息流、資金流和物流全方位管理,不留管理上的死角,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商全生命周期管理。
3基于電子商務(wù)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)實(shí)施效果
3.1管理水平得到持續(xù)提升
通過持續(xù)優(yōu)化采購業(yè)務(wù)流程,調(diào)優(yōu)業(yè)務(wù)審批控制點(diǎn),從程序上理順了物資供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí),加強(qiáng)了各環(huán)節(jié)間的溝通協(xié)調(diào)與信息反饋,有各環(huán)節(jié)量化評(píng)價(jià)指標(biāo),完善了業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)功能,提升了管理水平。
3.2物資保供取得較好業(yè)績
大綜原材料質(zhì)量大幅度提高,以動(dòng)力煤質(zhì)量為例,與去年同期相比提高464大卡/千克;化工輔料、設(shè)備、電儀、器材等物資實(shí)現(xiàn)了安全供應(yīng)、及時(shí)供應(yīng)、經(jīng)濟(jì)供應(yīng)、廉潔供應(yīng)。
3.3全方位監(jiān)管采購物資質(zhì)量
從外部的生產(chǎn)商、供應(yīng)商,到公司內(nèi)部的采購部門、審計(jì)部門、使用單位等,對(duì)主要設(shè)備的開始生產(chǎn)制造,到運(yùn)輸,到現(xiàn)場安裝使用,再到設(shè)備使用狀況的信息反饋,一直到報(bào)廢處理,都有記錄和監(jiān)管,完善了物資采購質(zhì)量保證體系建設(shè)。
4結(jié)語
