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關鍵詞:醫院運營;營銷策略;直郵
湘雅萍礦合作醫院(萍礦總醫院)是江西萍鄉乃至贛西地區檔次最高、設施最先進、醫療技術最好、服務質量一流的醫院之一,是一所非營利性、集醫療、預防、保健、科研、教學于一體的三級綜合性醫院,是贛西地區疑難危重疾病診治中心之一。自2006年6月開業到現在,醫院的面貌、業務收入、醫療收入均發生了巨大的變化與發展。
一、醫院進行直郵方式營銷的具體做法
直郵英文簡稱DM,指具有個人資訊(PersonalInformation)的功能,通過DM的媒體進行寄遞,創造顧客的一種方式。簡單理解,DM就是一種廣告宣傳的手段。目前,DM已被大部分企業作為商務活動的首選措施,其低廉的成本及極強的針對性、親切感和真實性,受到企業經營者的青睞。它是以信息為載體,以數據信息為核心,能實現一對一溝通的一種精準媒體。通過對營銷數據進行挖掘分析,篩選出極具針對性的受眾名址,采用信文、郵件和明信片等形式一對一地傳播廣告信息。它的特點在于直接、快速,更兼有成本低、認知度高的優點,為商家宣傳自身形象和商品提供了良好的載體。目的就是要最大限度地促進銷售、提高業績,并在一定期間內,擴大營業額,并提高毛利率;穩定已有的顧客群并吸引增加新顧客,以提高客流量;介紹新產品、時令商品或公司重點推廣的商品,以穩定消費群;增加特定商品(新產品、季節性商品、自有商品等)的銷售,以提高人均消費額;增強企業形象,提高公司知名度;與同行業舉辦的促銷活動競爭;刺激消費者的計劃性購買和沖動性購買,提高商場營業額。湘雅萍礦合作醫院在完善各項管理措施,不斷提高醫療質量的同時,利用直郵的特點,加大對外營銷策略,不斷提高民眾對醫院的認知度、信譽度。
第一,郵寄院報。院報作為醫院自辦的宣傳陣地,能自覺服務于當前醫院建設發展的需要,積極主動、全面準確地宣傳報道院領導的工作意圖和決策動向,起到正確的輿論導向作用,成為院領導發動、組織、鼓舞職工和部署工作不可缺少的工具。它能夠起到加強政策導向,樹立醫院形象,傳遞醫療信息,增強醫院凝聚力,改善醫患關系,提升文化品位,促進社會效應,保存歷史記錄等作用。同時還可以及時傳播黨和政府及各級衛生方針政策,做好學習和宣傳工作。根據品牌客戶的需求,定向區域投遞,直接有效地將信息傳遞給真正的受眾。湘雅萍礦合作醫院將院報分別郵寄到相關領導、相關部門、社區和醫療需求人員。以直郵的方式將大量的醫院信息、健康知識、醫療業務進展及時全面地傳達到有關人士,且閱讀率高,收藏復讀率高。據統計,至2012年4月底,湘雅萍礦合作醫院共郵寄院報33期,每月郵寄300余份。
第二,與郵政、醫保、社保合作,通過郵寄醫保、社保函將醫院情況介紹給特定對象,不僅對象準確,及時介紹了醫院情況,更大程度地讓老百姓知道湘雅萍礦合作醫院何時已成為醫保的定點單位,告之老百姓湘雅萍礦合作醫院醫保報銷比例多于其他醫院10%的優越性及有關醫保管理措施、操作方式、流程等,使醫院的信譽度得到提高,并贏得了更多患者來院就診。郵寄面覆蓋了全市所有市、縣區各類醫保人員。
第三,與醫保部門、新農合管理部門制作醫保卡,利用醫??ń榻B醫院形象和就診知識,最大程度地引導患者來院就診、治療,并通過醫保卡的信息,直郵就診患者的問候信、隨訪單。到目前為止已制作醫???0余萬張,發出各類詢問函50余萬件。
第四,明信片的制作與郵寄,充分體現了醫院對相關人士的關心與慰問,展現了醫院的形象與溫馨,也提高了民眾對醫院的關注度。每年春節寄出名信片數量超過300份。
第五,郵寄問候卡、隨訪信、反饋函?;颊哔Y源是醫院最重要的戰略資源,擁有患者就意味著醫院擁有了在市場經濟中繼續生存的理由,而擁有并想辦法保留住患者是醫院獲得可持續發展的動力源。每到年節時分和患者需復診等時機,我們及時寄出各類問候卡和隨訪信,以溫馨的方式向患者及家屬表示問候,并提醒及時復診、指導治療、保健和康復,并在收到反饋函時及時予以解答與回復,從而爭取更多的新患者、挽留更多的老患者,更好的解決患者病痛之苦,與患者逐一建立持久、長遠的雙贏關系,為患者量身訂制和提供個性化的醫療服務,同時也為臨床治療、醫學研究積累了豐富的資料。開業到現在來回的信函超過5萬余件(封)。
第六,體檢信息的郵寄與提示。醫院體檢中心精心制作體檢報告單,以醫院全景圖為封面,全面涵蓋有關體檢信息及醫院簡介,告知體檢注意事項,提示保健知識的同時,囑針對有關疾病進行及時治療與康復。以郵寄方式送達。截至2012年4月底,共郵寄體檢報告單2萬余份。
首先是對采訪目標的篩選和聯系,在小組討論會上,我們把通過各方面收集到的關于東外名人的聯系方式打印出來,一起進行交流。盡管東外知名校友是很多的,但能夠找到并且聯系上的卻屈指可數,一方面是其聯系方式是在沒有辦法找到,一方面別人由于信任度的缺乏或者其他方面的一些原因而拒絕或回避與我們的交流。終于,經過我們多次的電話,短信聯系,聯系到了一名校友接受我們的訪談,我們由原來的失望變得充滿了干勁和興奮。
然后,便是由小組長對于整個訪談活動進行有序的規劃和人員分工。第一件事肯定是先跟校友進行比較隨意的聊天,了解一下他的主要成就是在哪些方面,他入學的時間大概東外發生了什么比較大的,令人難忘的事情。在訪問前,人員就分為幾個部分:列出訪問提綱,準備訪問器械和了解好其用法,規劃好一整天行程和時間估算幾個部分,其中列出提綱部分,先主要由兩名同學負責問題設置,話題銜接的措辭準備,然后,每個人都會在最終定問題的交流小會上提出自己的看法和修改建議,確保訪談得體順利。終于經過了籌劃后,在采訪時,我們又將人員進行了分工:主要進行提問的和協助提問交流的,負責記下整個訪問過程的,負責拍攝的幾個部分。當然在整個交流訪談過程中是大家都參與的,提問可以有一定的機動性但對于一些不適宜的話題我們在小組討論交流會上已經有特別分析強調過。而在整個準備過程中,我們認識到了之前特別強調的,團隊合作和分工明確的重要性,每個人都應該在團隊中思考著自己能為這個團隊做出什么樣的貢獻而不是期盼著索取,而明細的分工著實為我們工作效率的提高起到了不可磨滅的作用。這是我在規劃過程中所認識到的。
采訪的進行跟我們的預想是有一些差距的,這可能也是反應我們了解不夠到位,準備不夠全面的一個反映。我們所設想的用于鏈接的每一個問題的詞語,所對應的上一個問題我們所期盼的校友大概回答的方面有一定的出入,而且校友也在訪談過程中對我們提出了一些始料未及的問題,這一方面也是我們所沒有在事前做好準備的,不過即使準備應該用處也不大,因為我們不可能想到校友會問我們什么。而在連接詞語,對于校友回到的設想這一塊,我想這可能是我們年齡和閱歷使得我們的思想的深度和廣度受到了轄制。不過,這樣也鍛煉了我們的隨機應變的能力,面對這些出乎意料的回到和突如其來的問題怎樣處理好他們。參與訪談的同學反應也是比較快的,在面對校友的提問時其回答還是顯得比較的變通巧妙的。最終使得整個采訪活動的進行雖說算不上是完美,但肯定也能過說是上是和諧融洽的。能夠和知名校友進行交談,聽聽他們當年的那一些事情,對社會對發展的看法,聽一下他對我們這些學弟的建議真的可以算是一種心靈上的陶冶和升華,不得不說收獲真的很大,而另一方面,在采訪的準備過程中,通過大家的一些交流和建議,我們也更加的注重到了社交的禮儀和一些交流的藝術,說什么話,怎樣說才可以使得交談順利等等。
消防安全知識學習心得體會優選范例
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通過這次對消防法規和消防實用知識的學習,對消防工作有了一定的了解,也把握了一些消防安全工作的基本理論知識。對此,主要有以下幾點體會:
一、消防安全治理應做到“安全第一,預防為主”,把消防安全作為頭等大事來抓
火災帶來的危害,人人都懂,但在日常工作中卻往往被忽視,被麻痹,僥幸心理代替,往往要等到確實發生了事故,造成了損失,才會回過頭來警醒。這就是因為沒有把防范火災的工作放在第一位所導致的?!半[患險于明火,防范勝于救災,責任重于泰山”這十八個字是__同志二十多年前提出的,至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好預防工作的要害就在于提高對這項工作的重視程度,在校園中,應該以消除火災隱患、提高防火意識為目的,不作口頭文章,以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。
二、加強消防安全知識培訓,提高防范意識
由于有些工作涉及到易燃易爆化學品等高危險物質,校園內部對火災隱患已經有了一定的防范意識,但通過這次培訓,發現現有防范意識程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員,都應對崗位和部門可能涉及到的火災風險和消防通道等消防相關設施有充分的了解。不論是火災高危險崗位人員還是其他人員,都應該定期接受相關專家的消防安全教育培訓,內容包括:有關消防法規、消防安全制度、保障消防安全的操作規程;各部門各崗位的火災危險性和防火措施;各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等。
三、消防安全工作要做到“三個抓”,不為隱患留空隙
第一是要“抓重點”。
涉及到易燃易爆設備和物品的部門除了定期的培訓之外,還要經常組織進行防火檢查,發現火災隱患,要記錄在案并及時研究整改。組織建立義務_,不僅可以及時撲滅前期火災,更重要的是通過義務_的組織,將消防意識和技能深入到重點部門的各方各面。
第二是要“抓薄弱”。
相對消防安全隱患少的地區往往是最輕易被忽略的地區,但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產安全隱患不同,后者只會發生在特定的時間和地點,但前者卻可能出現在校園的每一個角落。
第三是要“抓細節”。
千里之堤,毀于蟻穴?;馂牡姆婪兑獜拇筇幹?,但應該從小處做起。細節不輕易引人注重,如老化的絕緣材料、放錯了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的,這些輕易被忽略的細節很輕易成為小事故的放大器,使得星星之火由此而燎原。
消防安全知識學習心得體會【二】
在這次消防安全知識的主題班會中我對中學生怎樣防止火災發生,發生火災后如何自救都有了深刻的認識。
我們中小學生不要隨身攜帶火柴、打火機等火種。不能亂拉、亂拉電線,隨意拆卸電器,用完電器要及時拔掉插銷。發現燃氣泄漏時,要關緊閥門,打開門窗,不可觸動電器開關和使用明火。陽臺上、樓道內不能燒紙片,燃放_。使用電燈時,燈泡不要接觸或靠近可燃物。
發生火災后要學會自救:在火勢越來越大,不能立即撲滅,有人被圍困的危險情況下,應盡快設法脫險。如果門窗、通道、樓梯已被煙火封住,確實沒有可能向外沖時,可向頭部、身上澆些冷水或用濕毛巾、濕被單將頭部包好,用濕棉被、濕毯子將身體裹好,再沖出險區。如果濃煙太大,嗆得透不過氣來,可用口罩或毛巾捂住口鼻,身體盡量貼近地面行進或者爬行,穿過險區。當樓梯已被燒斷,通道已被堵死,應保持鎮靜,設法從別的安全地方轉移。可按當時具體情況,采取以下幾種方法脫離險區。一是可以從別的樓梯或室外消防梯走出險區。有些高層樓房設有消防梯,人們應熟悉通向消防梯的通道,著火后可迅速由消防梯的安全門下樓。二是住在比較低的樓層可以利用結實的繩索(如果找不到繩索,可將被褥里兒、床單或結實的窗簾布等物撕成條,擰好成繩),拴在牢固的窗框或床架上,然后沿繩緩緩爬下。三是如果被火困于二樓,可以先向樓外扔一些被褥作墊子,然后攀著窗口或陽臺往下跳。這樣可以縮短距離,更好地保證人身安全。如果被困于三樓以上,那就千萬不要急于往下跳,因距離大,容易造成傷亡。四是可以轉移到其他比較安全的房間、窗邊或陽臺上,耐心等待消防人員。
生命最重要,安全第一。學會保護自己。
消防安全知識學習心得體會【三】
在幾個小時的學習培訓中,使我受到了啟迪,開拓了思維,獲益匪淺。下面,我就參加本次演習訓練談談我個人的一點心得體會。
一、認清消防安全工作的重要性。
火災的發生是現實生活中最常見、最突出、危害的一種災難,是直接關系到人民生命安全、財產安全的大問題,所以我們要清醒地認識到
“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”,牢牢樹立“安全第一”的思想,將安全生產工作放到尊重生存權、尊重人權的高度,本著對社會,對公眾負責任的態度,明確責任,狠抓落實。時刻做到居安思危,警鐘長鳴,防患于未然。
二、加強消防常識的學習。
火魔無情,當我們被困在火場內生命受到威脅時,在等待消防救助的時間里,如果我們能利用地形或身邊的物體采取有效的自救措施,就可以讓自己的命運由“被動”轉化為“主動”,為生命贏得更多的“生機”。火場逃生不能只能希望于“急中生智”,只有靠平時對消防知識的學習、掌握和儲備。危機關頭,才能應付自如,從容逃離險境。所以我們一定要熟悉掌握滅火器材的使用,火場逃生,人員疏散及自身自救的方法。
三、保持良好的心態。
“只有絕望的人,沒有絕望的處境?!碑斆鎸L滾的濃煙和熊熊的烈火,保持良好的心態,鎮靜自若尤為重要。因為只有保持平靜的心態,才能冷靜理智地去實施消防自救和逃生,就極有可能拯救自己,甚而助救他人。反之,就會出現不辯方向,慌不擇路,致使失去有利的逃生機會。
經過這次消防培訓,使我對消防有了更進一步了解認識,在以后的工作生活中對消防設備設施存在的問題可以及時糾正;當真正火災到來時,我們一定要記住以下的原則:
1、“報警早,損失少”這是人們在同火災做斗爭中總結出來的一條寶貴的經驗。
2、“邊報警,邊撲救”在報警的同時要及時撲滅初起之火。
3、“先控制,后滅火”在撲救可燃氣體、液體火災時,應首先切斷可燃物的來源,然后爭取滅火一次成功。