智慧供應(yīng)鏈研究背景范文
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第1篇
中間產(chǎn)品與半成品運(yùn)輸
在物流運(yùn)輸上，星巴克選擇和冷鏈要求極高、被譽(yù)為“冷鏈之星”的某物流公司合作，展開從原材料供應(yīng)地向各門店運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳌Ｐ前涂瞬扇〗?jīng)濟(jì)訂貨批量模型的定期訂貨與定量訂貨結(jié)合的方法，為小食選擇每日定期，而其他產(chǎn)品則是定量訂貨，即庫存水平降低到安全庫存以下時(shí)訂購固定批量。最終產(chǎn)品制作銷售普通門店咖啡及相關(guān)衍生品（比如文化杯）是星巴克傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的最后也是最關(guān)鍵的一環(huán)。進(jìn)入中國以來，星巴克一直保持著店內(nèi)點(diǎn)單，即時(shí)制作即時(shí)喝的銷售模式，并盡量避免人工操作帶來的失誤，保證其價(jià)值的成倍增長。智慧供應(yīng)鏈時(shí)代智慧供應(yīng)鏈時(shí)代已然到來，各個(gè)行業(yè)因其各自的特點(diǎn)，重塑供應(yīng)鏈，搭建更加便捷的銷售渠道成為趨勢。聚焦咖啡領(lǐng)域，星巴克要想保持一如既往的強(qiáng)勢勁頭，必須在供應(yīng)鏈信息化、智能化上下功夫，如圖2所示。
在途產(chǎn)品信息化運(yùn)輸
信息化運(yùn)輸其實(shí)依靠的是數(shù)字化連接，商品出入庫依靠RFID射頻識(shí)別技術(shù)，通過EPC編碼系統(tǒng)，構(gòu)成遠(yuǎn)端的信息即時(shí)傳遞，能夠有效抑制牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生，對整個(gè)供應(yīng)鏈管理有著不可忽視的影響。這里的在途產(chǎn)品包括了采購的原材料（生咖啡豆、生鮮牛乳等）、半成品（烘焙后的咖啡豆等）、其他原料（糖漿、調(diào)味粉等）、中間產(chǎn)品（濃縮固體飲料等）、其他產(chǎn)品（周邊杯子等）。雖然在途產(chǎn)品種類繁多，但是并未涉及太多咖啡行業(yè)獨(dú)有的物流運(yùn)輸要求，因此與其他餐飲業(yè)的物流運(yùn)輸系統(tǒng)升級并無太大差別；每天根據(jù)各門店的報(bào)送需求，由計(jì)劃部門通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對實(shí)時(shí)庫存進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，決定進(jìn)貨量和生產(chǎn)量，在采購需求信息之間做到高效協(xié)同，再通過專業(yè)化的物流中心，把餐飲及時(shí)配送到各個(gè)門店，以便形成高效的供應(yīng)鏈模式。最終產(chǎn)品多元化銷售在現(xiàn)代信息技術(shù)手段的支撐下，星巴克先后在最終零售環(huán)節(jié)增設(shè)了兩個(gè)服務(wù)，專星送和啡快。2018年，星巴克官方線上訂餐平臺(tái)——專星送正式推出。在專星送服務(wù)范圍內(nèi)，門店派送單系統(tǒng)會(huì)智能分析周邊門店運(yùn)能后派單，并根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為每個(gè)訂單優(yōu)化配送路線，確保飲品盡快配送。2019年，星巴克又增設(shè)啡快服務(wù)，致力為顧客帶來便捷高效、又兼具高品質(zhì)的星巴克體驗(yàn)。這兩個(gè)服務(wù)均是基于強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)支撐和云計(jì)算的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)行第三方物流的全程監(jiān)控，使得產(chǎn)品的整個(gè)生命周期可追溯；星巴克的員工操作也是通過第三方QA進(jìn)行抽查監(jiān)控，保證了飲品質(zhì)量和服務(wù)水平。
智慧物流與大數(shù)據(jù)
智慧物流利用包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等技術(shù)以提高物流系統(tǒng)的分析決策和智能執(zhí)行能力，對其正確應(yīng)用可以造就連鎖咖啡業(yè)多元化的盈利模式和更靈活的擴(kuò)張模式。事實(shí)上，隨著大眾生活水平的提高，國內(nèi)咖啡消費(fèi)也日益發(fā)展起來。基于大數(shù)據(jù)支撐，ERP倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化，不但能分析出具體的飲品杯數(shù)、糖漿瓶數(shù)的訂購量，更能通過店鋪盈利情況的數(shù)據(jù)傳遞，系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘，自我評估出市場的飽和情況，對企業(yè)決策有著至關(guān)重要的影響。比如，星巴克“臻選”店的酒吧設(shè)置等，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶細(xì)分的拓展，開拓適應(yīng)新客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)，以探尋出多元化的盈利模式。與此同時(shí)，星巴克打造的咖啡公園、烘焙工坊、概念店、旗艦店等，也是依靠信息系統(tǒng)的“智慧決策”分析出傳統(tǒng)店鋪已經(jīng)足夠飽和了，使得其標(biāo)榜的靈活的擴(kuò)張模式真正實(shí)現(xiàn)“靈活化”。
參考文獻(xiàn)
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第2篇
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；供應(yīng)鏈管理；課程構(gòu)建
1.現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目的背景
現(xiàn)代學(xué)徒制是一種古老的職業(yè)訓(xùn)練手法，是指在職業(yè)活動(dòng)中，通過師傅的傳幫帶，傳承文化和技能。現(xiàn)代學(xué)徒制是產(chǎn)教融合、工學(xué)交替的有效實(shí)現(xiàn)形式。目前，在國家政策的大力支持下，在本地區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求下，高職教育的發(fā)展凸顯出招生數(shù)量和在校生數(shù)量增長迅速、舉辦高職教育的學(xué)校數(shù)量和類型增多、就業(yè)率逐年提高等幾個(gè)特點(diǎn)。但是，高職教育的發(fā)展，特別是技能型人才的培養(yǎng)，還存在一些亟待解決的問題。許多高職教育缺乏辦學(xué)特色，重理論輕技能，不注重社會(huì)實(shí)踐，從而導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)薄弱，缺乏專業(yè)特色。這使得培養(yǎng)出來的高職學(xué)生實(shí)踐能力不足，滿足不了社會(huì)的需求，造成畢業(yè)就失業(yè)的后果。面對新形勢下的新要求，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、探索工學(xué)結(jié)合新模式，是提升學(xué)生綜合職業(yè)能力和專業(yè)技能的有效途徑。
2.現(xiàn)行供應(yīng)鏈管理課程教學(xué)模式存在的問題
2.1校企合作不夠緊密
建立生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地等需要學(xué)校和企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力。另外，由于多數(shù)學(xué)校與企業(yè)之間未能建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，校企合作大多停留在表面，合作效果大打折扣。
2.2人才培養(yǎng)針對性不強(qiáng)
由于大多數(shù)企業(yè)沒有參與職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)，因此學(xué)校培養(yǎng)的人才與企業(yè)崗位實(shí)際需求不符。
3.實(shí)行基于現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目的供應(yīng)鏈管理課程的構(gòu)建
3.1供應(yīng)鏈管理課程的特點(diǎn)
供應(yīng)鏈管理課程內(nèi)容涉及產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)運(yùn)作、市場營銷、分銷、財(cái)務(wù)管理和顧客服務(wù)等。供應(yīng)鏈?zhǔn)莿?dòng)態(tài)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，其節(jié)點(diǎn)包含了制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、倉儲(chǔ)商、零售商和顧客本身。這就對教學(xué)過程關(guān)于企業(yè)整體運(yùn)作管理實(shí)訓(xùn)提出了更高要求。如果只依靠教本和課堂講授，學(xué)生們就無法接觸到社會(huì)所需的專業(yè)領(lǐng)域。只有學(xué)校與企業(yè)開展深度合作，依托優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)有資源，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，根據(jù)企業(yè)崗位設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案，構(gòu)建供應(yīng)鏈管理課程，才能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共贏。
3.2產(chǎn)教融合，校企共育
3.2.1明確崗位需求，因材施教針對職業(yè)基礎(chǔ)課程和職業(yè)核心課程，校企共建智慧物流虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)、智慧物流分揀實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)虛擬仿真平臺(tái)、智慧倉儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)虛擬仿真平臺(tái)、AGV自動(dòng)化設(shè)備實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)虛擬仿真平臺(tái)、無人機(jī)操作實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)虛擬仿真平臺(tái)等，全面構(gòu)建“智慧物流虛擬仿真實(shí)訓(xùn)基地”；利用現(xiàn)有的技術(shù)、設(shè)計(jì)、服務(wù)等平臺(tái)及人才資源，全面構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈課程。學(xué)校應(yīng)針對實(shí)踐課程，依托企業(yè)崗位實(shí)踐資源，利用企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)和數(shù)據(jù)，讓學(xué)生沉浸式體驗(yàn)供應(yīng)鏈崗位內(nèi)容。3.2.2課中產(chǎn)教融合，課后工學(xué)交替在跟崗、頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)導(dǎo)師從企業(yè)文化、業(yè)務(wù)操作、安全知識(shí)等方面對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，有利于學(xué)生全方位地了解專業(yè)知識(shí)，切實(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。企業(yè)應(yīng)根據(jù)社會(huì)需求、企業(yè)崗位（群）需求和職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)，采用“崗課賽證融通”的高技能人才培養(yǎng)模式，參與實(shí)施供應(yīng)鏈運(yùn)營1+X證書制度試點(diǎn)，對學(xué)習(xí)者職業(yè)技能進(jìn)行綜合評價(jià)，如實(shí)反映學(xué)習(xí)者職業(yè)技術(shù)能力。供應(yīng)鏈運(yùn)營1+X證書著力于培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才，從學(xué)校和行業(yè)兩個(gè)方面推動(dòng)了供應(yīng)鏈人才培養(yǎng)，推動(dòng)了職業(yè)院校辦學(xué)模式向類型教育轉(zhuǎn)變。校企雙方可以通過真實(shí)企業(yè)背景的實(shí)踐項(xiàng)目形成校企合作長效運(yùn)行機(jī)制，如圖1所示。
3.3教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
校企雙方應(yīng)以企業(yè)崗位為導(dǎo)向，共同設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案；企業(yè)導(dǎo)師應(yīng)參與教學(xué)，在現(xiàn)代學(xué)徒制的背景下，建設(shè)“雙導(dǎo)師”隊(duì)伍；專任教師應(yīng)進(jìn)入企業(yè)，針對供應(yīng)鏈管理的易變性、不定性、復(fù)雜性與模糊性等特點(diǎn)，以企業(yè)需求為教學(xué)內(nèi)容核心，與企業(yè)導(dǎo)師共同學(xué)習(xí)探討新環(huán)境下的先進(jìn)的職業(yè)教育理念，掌握先進(jìn)的教育教學(xué)方法，實(shí)時(shí)掌握供應(yīng)鏈的行業(yè)動(dòng)態(tài)，并能將行業(yè)中的應(yīng)用性技能傳授給學(xué)生。在現(xiàn)代學(xué)徒制的基礎(chǔ)上，校企雙方應(yīng)共建校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)基地，互派骨干教師和企業(yè)的能工巧匠教授實(shí)踐理論及實(shí)踐課程，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)相融合的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
4.結(jié)語
供應(yīng)鏈管理課程是將理論性和實(shí)踐性相結(jié)合的綜合性課程,內(nèi)容涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生產(chǎn)運(yùn)作管理等多種學(xué)科。由于課程內(nèi)容涉及綜合性理論而比較抽象，相對應(yīng)的實(shí)踐性內(nèi)容較為廣泛，學(xué)生在多學(xué)科交叉的抽象學(xué)習(xí)過程中較為吃力。因此，基于現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目的供應(yīng)鏈管理課程的構(gòu)建更有利于加深學(xué)生對知識(shí)的理解,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和分析問題、解決問題的能力。
參考文獻(xiàn)：
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第3篇
Abstract： The Ministry of Housing and Urban-rural Development and the governments at all levels promote the "Intelligent City" in the country from the 12th Five-Year plan. The intelligent community is the most basic unit of intelligent city， is an important practice of the city residents to experience the intelligent city out of work. Under this background， this paper discusses the service model of the intelligent community O2O. Through the study it is found that China's traditional property is facing three main problems， that is， the value of the property company is low， and the surrounding businesses do not achieve Pareto optimal， developers are difficult to obtain a sales premium. In order to solve this problem， the author thinks that the community service of O2O should establish the whole community service supply chain with the property as the center， and the supply chain can be extended in the later operation to realize the increment.
關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；O2O服務(wù)；供應(yīng)鏈增值
Key words： intelligent community；O2O services；supply chain value added
中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1006-4311（2017）06-0082-03
0 引言
總理在2015年的《政府工作報(bào)告》中提出“打造智慧城市，改善人居環(huán)境”，國家注重改善人民群眾的生活環(huán)境，社區(qū)生活是居民生活的重要組成部分，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了當(dāng)今社會(huì)的需求。《政府工作報(bào)告中》要求“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，為我們發(fā)展智慧社區(qū)O2O模式指明了方向，為解決傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)面臨的問題，本文提出了新的社區(qū)服務(wù)模式。在智慧社區(qū)中，將O2O與社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來，建立以物業(yè)為中心，連接業(yè)主、物業(yè)、商戶和金融機(jī)構(gòu)為一個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈，通過延長供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，在此供應(yīng)鏈各個(gè)主體緊密聯(lián)系，解決了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中業(yè)主滿意度低，物業(yè)公司價(jià)值小等問題。
根據(jù)研究本文發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)主要面臨三方面問題。
①對傳統(tǒng)社區(qū)自身來講，自營服務(wù)質(zhì)量差，內(nèi)容單一，精細(xì)化程度低，但卻面臨服務(wù)成本高，物業(yè)費(fèi)收取困難，物業(yè)公司整體價(jià)值低的問題。對于業(yè)主來講，需求多樣化難以實(shí)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量差，滿意度低。②社區(qū)周邊服務(wù)和社區(qū)居民的粘合度低，消費(fèi)體驗(yàn)不好，業(yè)主沒有享受到更高端服務(wù)（如餐飲業(yè)中外賣到家服務(wù)），物業(yè)門面房租金不高，對物業(yè)公司和商家而言都并沒有實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。③由于物業(yè)配套設(shè)施的不完善拉低了整個(gè)社區(qū)的定位，商業(yè)性質(zhì)住房和住宅性質(zhì)住房檔次難以提高，導(dǎo)致開發(fā)商后續(xù)樓盤銷售困難，難以獲得銷售溢價(jià)價(jià)值。
1 傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式存在問題分析
傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)存在很多問題，使得業(yè)主，周邊商戶和開發(fā)商都沒有達(dá)到滿意程度。本部分主要分析問題成因，并試圖找出解決方案，優(yōu)化智慧社區(qū)的服務(wù)模式。
隨著社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏加快，業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。如網(wǎng)購的興起，業(yè)主有了代收快遞的需求；第三方支付的發(fā)展人們對于線上支付更加熟悉，傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易耗時(shí)費(fèi)力，線上支付生活費(fèi)用會(huì)更加方便；工作，娛樂時(shí)間的增加p少了人們閑置在家的時(shí)間，要求傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)（如上門維修）的時(shí)間更加精確，減少等待時(shí)間。總之，業(yè)主的需求是不斷多樣化，精細(xì)化的。然而傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容單一，主要提供基本服務(wù)，對一些增值服務(wù)如代收快遞，商務(wù)服務(wù)等由于自身資源、能力及人員素質(zhì)的限制，服務(wù)層次低，項(xiàng)目少，精細(xì)化不夠，缺乏高端服務(wù)，出現(xiàn)了業(yè)主需求多樣化與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容單一之間的矛盾。并且傳統(tǒng)社區(qū)中，業(yè)主與物業(yè)公司之間缺乏溝通監(jiān)督機(jī)制，業(yè)主問題難以反饋，物業(yè)公司缺乏證據(jù)去落實(shí)責(zé)任，問題的滯留使得業(yè)主滿意度低，導(dǎo)致物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)低且收取困難。
社區(qū)周邊服務(wù)和社區(qū)居民粘合度低主要原因在于社區(qū)周邊服務(wù)是各自松散的組織，缺乏資源整合。以社區(qū)周邊常見的餐飲業(yè)為例講述物業(yè)的問題。社區(qū)周邊餐飲對于社區(qū)居民來說最大的優(yōu)勢在于距離最近，傳統(tǒng)社區(qū)周邊餐飲并沒有充分利用這一優(yōu)勢，提供更高端服務(wù)。如商家可能加入不同的外賣平臺(tái)，居民點(diǎn)外賣面臨較高的配送費(fèi)，或者社區(qū)出于安保考慮不允許外賣進(jìn)入社區(qū)內(nèi)部，導(dǎo)致業(yè)主消費(fèi)體驗(yàn)差。一個(gè)社區(qū)的定位除去地理位置外，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)也占據(jù)了較大部分。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的種種問題，業(yè)主滿意度低，社區(qū)環(huán)境差使得社區(qū)整體定位較低，社區(qū)門面房租金低，難以吸引高質(zhì)量商鋪。社區(qū)后續(xù)樓盤房價(jià)難以提升，銷售困難，開發(fā)商利潤低。物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)用低，缺乏增值服務(wù)利潤，價(jià)值低。據(jù)《2014-2018年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式和市場投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》指出，目前57.60%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍處于微利保本的狀態(tài)，10%的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于虧損狀態(tài)，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈，行業(yè)平均利潤率不斷下降的情形下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要重新審視現(xiàn)行商業(yè)模式，認(rèn)真探索成功商業(yè)模式的內(nèi)在規(guī)律，并在充分挖掘物業(yè)服務(wù)專業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，理性設(shè)計(jì)和創(chuàng)新未來的商業(yè)模式。
2 智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式構(gòu)建
以上分析了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)面臨的問題及其原因，本部分主要設(shè)計(jì)智慧社區(qū)服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，本文認(rèn)為O2O服務(wù)模式將成為智慧社區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的必然趨勢，通過分析現(xiàn)有社區(qū)提供的O2O服務(wù)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有O2O模式主要以第三方技術(shù)提供方位供應(yīng)鏈核心，未能實(shí)現(xiàn)社區(qū)供應(yīng)鏈服務(wù)價(jià)值最大化。智慧社區(qū)O2O服務(wù)應(yīng)以物業(yè)為中心，構(gòu)建業(yè)主，物業(yè)，商戶以及金融服務(wù)為一體的供應(yīng)鏈，既能解決傳統(tǒng)物業(yè)面臨的問題，也可以改進(jìn)現(xiàn)有O2O模式供應(yīng)鏈價(jià)值的的問題。
智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式如圖1所示。
①業(yè)主：業(yè)主在傳統(tǒng)社區(qū)中是作為單個(gè)個(gè)體存在的，是相對弱勢一方，鄰里之間互不認(rèn)識(shí)，互不聯(lián)系已成為城市生活的常態(tài)。但在智慧社區(qū)中業(yè)主可以通過物業(yè)提供的社交平臺(tái)――鄰里圈，分享自己的生活經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)主之間的聯(lián)系，不僅可以結(jié)實(shí)更多的朋友，鄰里之間互幫互助，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感，而且業(yè)主之間形成一個(gè)緊密聯(lián)系的群體，在與物業(yè)溝通過程中地位提高。
②物業(yè)：智慧社區(qū)的O2O服務(wù)模式一方面可以幫助物業(yè)公司提高內(nèi)部員工業(yè)績考核管理，建立嚴(yán)明的賞罰機(jī)制，減少人員成本。如員工考勤打卡，業(yè)主對于服務(wù)人員工作打分都可以作為物業(yè)考核的基礎(chǔ)，而且業(yè)主監(jiān)督上報(bào)事件都留有圖像時(shí)間證據(jù)，物業(yè)可以落實(shí)責(zé)任到個(gè)人。通過內(nèi)部考核和業(yè)主監(jiān)督提升物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，工作質(zhì)量。另一方面物業(yè)作為整個(gè)社區(qū)供應(yīng)鏈的中心，通過后臺(tái)系統(tǒng)很容易獲得業(yè)主和商戶的大數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘提煉信息，提供更加具有針對性的服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。
③業(yè)主與物業(yè)：傳統(tǒng)社區(qū)中業(yè)主與物業(yè)之間缺乏有效的溝通監(jiān)督渠道，兩者割裂開來，業(yè)主的問題難以解決。在智慧社區(qū)中，業(yè)主通過手機(jī)APP可以將生活中的問題如樓道打掃不干凈等拍照上傳到上報(bào)事件中；對于基礎(chǔ)服務(wù)如管道維修等可以線上精準(zhǔn)預(yù)約，事后打分；生活繳費(fèi)如水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)的繳納可以通過第三方支付線上繳納，節(jié)省時(shí)間，方便快捷。物業(yè)可以對工作人員進(jìn)行簡單培訓(xùn)，為業(yè)主提供高端定制服務(wù)，如快遞代收及其他個(gè)人服務(wù)。
④物業(yè)與商戶：物業(yè)公司通過整體規(guī)劃，選取質(zhì)量較高的商戶進(jìn)入社區(qū)，為業(yè)主提供全面服務(wù)，并且可以建立線上商城，給予業(yè)主一定優(yōu)惠要求其減免配送費(fèi)，線上下單，物流到家，方便業(yè)主，物業(yè)通過收取門面房租金及線上傭金增加利潤。而且物業(yè)公司更進(jìn)一步主動(dòng)搜集業(yè)主購買意愿，到合適的貧困地區(qū)指導(dǎo)生產(chǎn)，集體訂購，如水果蔬菜等既可以獲得優(yōu)惠還可以響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧。
⑤物業(yè)與金融機(jī)構(gòu)：物業(yè)通過向金融機(jī)構(gòu)提供業(yè)主和商戶的大數(shù)據(jù)，方便金融機(jī)構(gòu)為業(yè)主及商戶授信，為業(yè)主商戶提供第三方支付通道及其他金融服務(wù)。如為業(yè)主發(fā)放信用卡，提供較為優(yōu)惠的車貸房貸等貸款服務(wù)；為商戶提供貸款幫助其擴(kuò)大經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈增值。
通過以上模式我們可以發(fā)現(xiàn)，在以物業(yè)為中心的供應(yīng)鏈中物業(yè)公司主要提供了三方面的服務(wù)，服務(wù)平臺(tái)，電商平臺(tái)，社交平臺(tái)。此價(jià)值鏈運(yùn)行及增值的第一步首先是取信，提高智慧社區(qū)在社區(qū)居民中的可信性。特別是在一個(gè)相對封閉的環(huán)境中，負(fù)面消息傳播速度快，服務(wù)對象較為穩(wěn)定，一旦失信，后續(xù)工作很難開展。所以在一些信用敏感的服務(wù)中如電商服務(wù)中物業(yè)要嚴(yán)格篩選，管好入口，守住社區(qū)大門。服務(wù)平臺(tái)中可對員工進(jìn)行簡單培訓(xùn)，提供一些免費(fèi)增值服務(wù)，推廣軟件APP的應(yīng)用。
以物業(yè)公司為中心的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)鏈解決了目前社區(qū)服務(wù)的主要問題。首先，在傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中，業(yè)主滿意度低，物業(yè)公司價(jià)值低，在人員、場地的成本大。在智慧社區(qū)O2O模式中，員工受到物業(yè)公司和業(yè)主的雙重監(jiān)督，工作效率和質(zhì)量都得到保障，物業(yè)公司可以減少一大筆人員支出費(fèi)用。在場地費(fèi)用問題中，智慧社區(qū)O2O模式很多服務(wù)線上進(jìn)行，減少場地占用，社區(qū)周邊服務(wù)提供了送貨上門服務(wù)，距離不再是業(yè)主考慮的主要問題，物業(yè)可以擴(kuò)大招商范圍。O2O服務(wù)有效減少支付，擴(kuò)大收入，增加了物業(yè)公司利潤，是未來物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢。其次，在現(xiàn)有O2O模式中，第三方技術(shù)提供為供應(yīng)鏈核心，物業(yè)只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，并沒有主動(dòng)權(quán)。數(shù)據(jù)在第三方技術(shù)提供者手中，物業(yè)很難分析業(yè)主的需要以及商艫男畔，供應(yīng)鏈短，很難實(shí)現(xiàn)增值。在智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式中，我們構(gòu)建了以物業(yè)為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈，將業(yè)主，物業(yè)，商戶，金融機(jī)構(gòu)連接起來，物業(yè)公司獲得業(yè)主和商戶的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的深層次挖掘，可以得到更多有效信息，物業(yè)可以提供更多高端增值服務(wù)，能夠延長供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。最后，通過分析發(fā)現(xiàn)以物業(yè)為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)增值主要在對于業(yè)主商戶數(shù)據(jù)的挖掘，因此數(shù)據(jù)越多，挖掘信息越準(zhǔn)確，但社區(qū)來說相對封閉，人員較少，沒有大數(shù)據(jù)的支持，社區(qū)的服務(wù)只能流于形式，業(yè)主并不接受。因此我們可以將多個(gè)物業(yè)聯(lián)合起來，以規(guī)模較大的物業(yè)公司為主體形成聯(lián)盟，各個(gè)物業(yè)之間是相對松散的組織，但在一些項(xiàng)目活動(dòng)如研究社區(qū)增加某項(xiàng)服務(wù)中可信息共享，增加項(xiàng)目的可行性。
3 總結(jié)
傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)發(fā)展至今面臨許多問題，現(xiàn)如今科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出為解決這些問題提出了新的思路。本文認(rèn)為物業(yè)O2O服務(wù)模式是未來物業(yè)公司的發(fā)展趨勢，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造以物業(yè)為中心的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)鏈，以物業(yè)為中心連接業(yè)主，商戶，金融機(jī)構(gòu)等上下游主體，首先取信于業(yè)主，未來延長供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)增值，既能夠提升業(yè)主居住和生活體驗(yàn)，而且物業(yè)公司也能夠提升服務(wù)水平和收入，實(shí)現(xiàn)共贏。而且不同物業(yè)公司之間可構(gòu)建松散聯(lián)盟，將各個(gè)社區(qū)連成片，邁出構(gòu)建智慧城市的第一步。
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