移動互聯網論文范文

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第1篇

在新形勢下，產生這些問題的原因歸根到底就是思想上不重視，理念上不更新，措施上不跟進造成的。網絡遠程教育發展的技術基礎是網絡技術，網絡技術發展日新月異，如果忽視了對網絡技術發展的研究，就不能敏銳地捕捉到網絡技術發展所帶來資源利用開發的全方位的改變，就不能及時地提出并實施應對措施，長期以往，就會逐步喪失進一步發展的機遇。目前對于移動互聯網對網絡遠程教育影響的研究，很多網校重視不夠，仍然沿用傳統的模式，對新情況、新訴求漠然置之。雖然在現階段，傳統模式還能夠維持網絡遠程教育的運轉，但措施將越來越不得力，服務學員的能力和質量也將越來越不能夠得到保證。

2新形勢下創新網絡遠程教育資源開發利用的政策建議

面對網絡遠程教育資源開發利用中所面臨的問題和挑戰，各個網校應該抓住問題的本質，創新網絡遠程教育資源開發的手段，適應新形勢，提高教學質量，更好地服務學員：

（1）重視趨勢研究，積極探索新形勢下網絡遠程教育資源開發利用的新途徑。各個網校都應該認真研究移動互聯網的發展以及對網絡遠程教育帶來的深刻變革，要清楚地認識到只有順應移動互聯網發展的這個大趨勢，才能夠把握網絡遠程教育的未來發展，才能在網絡遠程教育日益激烈的市場競爭中處于一個優勢地位。在此基礎上，各個網校更要積極探索新形勢下網絡遠程教育資源開發利用的新途徑，方便學員，提升教學質量。

（2）完善服務平臺，為學員提供全面的網絡技術支撐。作為網校，一方面要完善傳統網絡遠程教育資源服務平臺，為桌面系統的訪問提供更好的服務；另一方面，更要大力建設網絡遠程教育資源的移動互聯網訪問平臺，為學員提供友好的界面操作，兼容包括Android，iphone，ipad在內的移動終端。網校通過整合好各種網絡平臺資源，以適應各種訪問方式，特別是移動互聯網訪問方式，方便學員的登錄學習。

（3）革新課時體系，為學員提供碎片化學習的授課模式。在總教學量保持基本不變的前提下，將原有的以課時為核心的授課模式，變革為以知識點為核心的授課模式，即將網上的授課視頻以一個課時為單位變為以一個知識點為單位進行授課內容的組織，將每個學習視頻的時間縮短為10~20min。通過革新，一方面使每個視頻的知識內容更具完整性，另一方面也適應了一般大學員一次適宜的移動學習時間為5~30min的調查結論。通過學習更新，有利于學員充分、有效地利用碎片時間進行學習，積少成多，在不知不覺間完成了課程學習，避免了沒有延續性閑暇時間所帶來的困難。

（4）及時更新內容，為學員提供高質量的課件資源。教育資源質量的高低是吸引學員接受、參與網絡教學的關鍵，網校一方面要有優秀教師擔當主講老師吸引學員，另一方面更要有好的教學內容，最新的學科知識留住學員。這就要求網校要不斷地遴選優秀主講老師，創新教學形式，更要不斷借鑒其他網校和教育機構的成功經驗，不斷更新教學資源，科學安排教學內容，適應在職學員不斷提高的學習需求。

（5）構建交流平臺，為學員提供資源共享的暢通渠道。網校可以重點利用移動互聯網構建便捷的學員與老師共同參與的交流平臺，如建立BBS、微信群、QQ群等，在平臺上可以進行實時咨詢、答疑、交流學習心得，共享學習經驗和課外學習資料。交流平臺的建立，使得傳統網絡遠程教育枯燥的單向授課變成了豐富多彩的群體性共同學習，在共同學習中思想更容易出現了碰撞,產生新知識、新經驗，使網絡教育資源更加豐富，更好地促進學員主動學習。

第2篇

在人機交互系統中，人通過感受器和顯示器來獲取機器的狀態，通過效應器和控制器來進行機器操作，人與機器通過界面來進行交互。人類行為可簡化為三個部分：感受器、大腦和效應器。因此，根據人機交互模型以及人類不同行為的費力度可將交互成本劃分為感覺成本、認知成本和操作成本。

1.感覺成本

視覺是人接收外部環境信息非常重要的一個方式，人獲得的80%的信息都來自光線。聽覺是人類對聲音檢測的結果，是僅次于視覺的重要感覺通道。我們通過響度、音調和音色來對不同的聲音進行區分，不同的聲音會給帶來愉悅、歡快、緊張、焦急等感覺。觸覺是體表機械接觸（接觸刺激）的感覺，由壓力與牽引力作用于感受器而引起。從信息量的大小來看，視覺、聽覺、觸覺依次減小。我們通常使用聽覺和觸覺來輔助視覺上的設計，比如提示音和手機的震動。

2.認知成本

認知或認識（Cognition）在心理學中是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的過程，即個體思維進行信息處理的心理功能。2002年諾貝爾經濟學獎獲得者丹尼爾•卡尼曼教授把認知分成兩個系統：推理和直覺。推理系統通過理性思考和分析和解決問題，需要耗費大量的腦力資源，認知成本較高但結果精確；而直覺系統則主要依賴情感、記憶、經驗和直覺迅速做出判斷，認知成本較低但是結果相對粗略。通常情況下，人們不習慣進行費力的思考，而是滿足于相信一個可以快速進入其腦海的似是而非的判斷。人們在學習新知識時，會激活大腦皮層的大量區域，比如語言、決策、學習、抽象思維、情感、自主運動等區域，認知成本較高，而在執行一個熟悉的、習得行為時，大腦的認知更像是騎自行車滑行下坡，認知成本較低。

3.操作成本

在人機交互系統中，人用手指、手掌敲擊鍵盤，滑動鼠標，按下按鈕，在觸屏手機和平板電腦表面觸摸和滑動，在顯示器前揮動游戲控制手柄。除了通過動作與機器進行交互之外，聲音也是一種重要的交互形式，隨著語音識別技術的快速發展，語音交互作為一種更加自然的交互方式在移動智能終端上迅速普及。用戶可以通過聲音來與移動智能設備上的語音助手進行交互，除了語音輸入短信和郵件，還可以實現查詢餐廳，詢問天氣，語音設置鬧鐘等操作。眼睛除了作為感受器之外還承擔著效應器的職責，眼控技術可以通過眼睛發出一系列連續型的操作命令，例如用戶可以通過眨眼來控制GoogleGlass拍照收發短信和查詢天氣、路況。

二、基于交互成本的移動互聯網產品設計原則

1.移動應用設計中降低交互成本

不同的交互成本需要耗費不同的腦力資源。從人機工程學視角來看，不同種類的交互成本耗費的資源從多到少為：認知成本、感覺成本、操作成本。在移動應用的設計中可以通過費力度較低的操作成本來代替費力度較高的認知成本。降低用戶行為的交互成本可從降低感覺成本，降低認知成本和降低操作成本三方面進行。

（1）降低感覺成本

首先，根據格式塔原理來優化我們的視覺，通過視覺上的編組將功能相近的對象歸為一類，劃分功能組、邏輯層次以及從屬關系。其次，降低視覺噪聲，專注目標信息，通過刪除，組織，隱藏，轉移來保留界面的核心元素，以保證其被快速瀏覽。再次，使用低頻用色保證信息易識別，利用視覺對比度來突出重要信息。

（2）降低認知成本

首先，保持界面、交互、操作的一致性，簡化用戶心理模型；其次，依靠識別而非記憶，通過信息的適時呈現對用戶的操作進行引導，確保交互行為的順利進行；再次，使用圖形表達功能，抽象的圖形可以比文字表達更多的內涵，更具趣味性和識別性。

（3）降低操作成本

首先，增加手勢操作的流暢性，注視焦點轉移的流暢性以及界面轉場過渡的流暢性。其次，轉換輸入方式，自動保存用戶的操作結果，讓用戶選擇而非輸入。再次，充分利用移動智能設備的傳感器，使用語音、掃描識別（二維碼、條形碼、文字等）、LBS技術來降低操作成本，增加用戶的真實感和沉浸感。

2.游戲設計中提高交互成本

與移動應用的設計相反，游戲設計往往通過提高交互成本提升挑戰難度。游戲需要玩家仔細思考，在屏幕上四處搜尋，用鍵盤或其他設備瞄準并射擊敵人。為了達到游戲時的心流狀態，許多游戲增加了不止一種交互成本，例如有的游戲同時具有感覺和操作的挑戰難度。

三、結語

第3篇

服務業在世界各國廣泛發展，促進了經濟水平的提升，目前服務經濟大力興起，服務經濟已由傳統行業向制造業或者是其他行業發展，而營銷貫穿在各行各業中，在目前市場同質化嚴重的情況下，服務與營銷的組合，更能體現出差異化。目前，由于電信運營商在面對嚴峻的競爭中大力切實對3G網絡進行建設和推廣，對手機上網資費進行調整，在終端機的引入與推廣方面積極與相關廠商合作，使得移動互聯網的市場需求被激發，用戶購買熱情和消費意愿明顯增強，同時，手機應用商店模式的推出，將大量的開發團隊和個人整合在一起，對不同操作系統平臺的手機應用進行大力開發，手機應用數量大幅提升，極大的豐富了用戶的體驗感受和用戶的個性化需求，使得移動互聯網用戶數量得到快速增長。同時，國家為了全面建成信息化社會，對移動互聯網行業的發展也是格外關注，對相關提供電信服務的廠商進行規范，進行了一系列的機構改革和產業重組，在電信業內部引入競爭機制，使國內電信市場形成了多家電信服務運營商競爭格局。相關電信運營公司不僅要滿足數量龐大的用戶群對相關移動互聯網產品服務的需求，而且還要保證在公司與其他對手的競爭中不落后，因此需要采取服務營銷策略積極拓展市場，以服務營銷理論為基礎，大力加強自身的服務營銷體系的建設，樹立積極的服務意識，為公司的顧客做好售前、售中、售后服務來推動公司發展。

二、積極創新一體化的服務營銷體系，促進3G時代移動互聯網業發展

3G時代移動互聯網業的發展，需要有一體化的服務營銷體系。移動互聯網產品一體化服務營銷體系需要做好產品的售前、售中和售后服務工作，他們彼此聯系，相互作用。從橫向看，一體化的服務營銷體系是多種服務項目和服務方式的綜合，縱向看是關系到產品一生的服務。一體化的服務營銷體系能夠使用戶獲得相關優質產品、移動數據接入，還能使用戶獲得一種購物帶來的了解產品信息、購買過程、購買場地與人員服務等一整套的客戶服務體驗的過程，使用戶對企業有較高滿意度。本文從一體化服務營銷體系的構成要素出發，在相關移動互聯網產品的售前、售中和售后過程中，對3G時代移動互聯網一體化服務營銷體系的創新進行分析。

1.售前服務中的創新。

1.1在廣告宣傳層面上對傳統的宣傳方式進行創新。可以從宣傳手段方面進行改進，例如在宣傳過程中充分體系移動互聯網業的優勢，利用相關技術，在相關熱門應用如微信、微博或者公司的客戶端中進行廣告宣傳，采用這種方式的前提是做好最新產品的推廣內容，保證在傳送過程中不僅不讓相關用戶反感，而且還要讓用戶對產品信息和內容等產生極大興趣，達到宣傳目的。

1.2在售前制度層面上進行創新。在3G時代的售前服務中，技術人員的知識水平和素質是很重要的，相關產品技術復雜，如果僅僅依靠相關企業原有的一些普通業務員進行業務推廣，做售前服務顯然是無法有效進行的，因此，要改變售前服務制度，積極吸引高素質人員加入，對他們提供良好的培訓與待遇，提高他們的素質和思維的嚴謹度，提升售前服務水平。

2.售中服務中的創新。做好顧客購買產品關鍵階段的售中服務，在移動互聯網產品的營銷過程中具有重要意義。售中服務一方面是為了促進顧客進一步了解產品的功能、使用方法和優點，另一方面也是希望能在此過程中通過熱情周到的服務，使顧客精神上感受到得到重視，從而提升他們的購買激情。例如中國聯通公司在營業廳中提供3G網絡體驗，使客戶在對移動終端體驗過程中享受到高速度的網絡服務，對相關應用能及時下載到終端中并進行試玩，而且在微博應用或者是微信等應用中通過技術手段，只要用戶安裝了相關應用并登錄，便會得到中國聯通公司的關注，并且會發送相關問候語給用戶，使用戶在試玩過程中精神上得到重視，而且在試玩過程中服務人員會為用戶提供各種幫助，及時為用戶解答相關疑問，提升客戶對公司的滿意度。

3.售后服務中的創新。在3G時代，售后服務在一體化的服務營銷體系中的地位越來越重，這是因為傳統的營銷過程中的售后服務僅僅是在產品銷售過程中吸引客戶購買產品的一種手段，而新時期，售后服務的目的是為了獲得客戶對公司的認可，最大限度的保留客戶。售后服務現階段的創新主要有：

3.1不定期回訪。不定期回訪能及時獲取客戶在使用產品過程中的感受，使客戶在使用產品過程中得到關懷，提升對公司的認可，增加后續購買其他產品或服務的愿望。例如中國聯通公司在產品售出之后的一個月、半年、一年甚至兩年還會采取電話聯系、郵件寄送或者客戶端中發放調查表的形式對用戶的使用感受或者疑問進行調查了解，并就相關問題及時予以解決，得到廣大用戶的認可，公司的業績也在不斷提升。

3.2建立服務失誤補救以及投訴處理機制。在服務營銷過程中，服務傳送時任何一個服務接觸若產生服務失誤，會使客戶有負面的反應。采用服務補救措施能彌補和改善服務中的不足。建立投訴處理機制，能促使相關售后服務人員更好的履行職責，及時處理用戶投訴，在最短的時間響應客戶，提升客戶對公司服務能力的認可。

三、結語