高齡用戶(hù)的可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)范文
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《裝飾雜志》2015年第七期
老齡化，是世界面臨的人口問(wèn)題。中國(guó)社會(huì)的老齡化速度尤其驚人，僅18年就完成了其他國(guó)家需要用60至100多年完成的老齡化進(jìn)程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2020年，我國(guó)65歲以上老齡人口將達(dá)1.67億人，約占全世界老齡人口的24%。另?yè)?jù)民政部數(shù)據(jù)顯示，在這些高齡人群中，老年癡呆癥患者人數(shù)將超過(guò)1000萬(wàn)人，部分和完全失能老年人將達(dá)4000萬(wàn)人，空巢老人、失智老人、失能老人的數(shù)量將會(huì)隨著老齡化人口的增多不斷遞增，“智慧養(yǎng)老”因此備受關(guān)注。所謂“智慧養(yǎng)老”，指在信息科技的輔助下提供各種一體化健康養(yǎng)老解決方案，其中尤以可穿戴設(shè)備的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)最為迫切和引人關(guān)注，因其便攜性、即時(shí)性等特點(diǎn)正符合了面向老年人的看護(hù)需求。研究此類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，既是為整個(gè)社會(huì)提供老齡化解決方案，也是借由設(shè)計(jì)對(duì)高齡用戶(hù)傳遞一種人文關(guān)懷。
一、核心功能設(shè)計(jì)
隨著技術(shù)的成熟和市場(chǎng)細(xì)分，現(xiàn)今的可穿戴產(chǎn)品已從最初的“玩創(chuàng)意”發(fā)展到“重功能”，向著實(shí)用方向邁進(jìn)。對(duì)功能的設(shè)計(jì)與取舍，成為可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨的首要問(wèn)題。老年用戶(hù)的感知系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)、思維系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等方面的生理機(jī)能逐漸衰退，使得“安全”與“健康”逐漸成為首要功能訴求。為高齡用戶(hù)進(jìn)行可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須首先滿(mǎn)足此類(lèi)功能需求，以達(dá)到產(chǎn)品的核心目的。
1.跌倒報(bào)警和迅即定位跌倒，無(wú)論對(duì)于健康良好抑或身患疾病的老年人，都是需要特別關(guān)注的情況，那些行動(dòng)不便者更甚。可穿戴設(shè)備可以發(fā)揮智能產(chǎn)品的優(yōu)越性，通過(guò)加速度計(jì)、磁力計(jì)、陀螺儀等運(yùn)動(dòng)傳感器，第一時(shí)間感知到跌倒?fàn)顩r并做出相關(guān)反應(yīng)。因此，嵌入此類(lèi)傳感器，便成為產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的必備環(huán)節(jié)。一旦高齡用戶(hù)發(fā)生跌倒?fàn)顩r，設(shè)備可以自動(dòng)判定危險(xiǎn)，同時(shí)自動(dòng)發(fā)出呼救信號(hào)。例如我國(guó)一款名為“愛(ài)牽掛”的老年人智能手表，將GPS戶(hù)外定位與“射頻識(shí)別”技術(shù)結(jié)合，可以通過(guò)室內(nèi)安裝的射頻識(shí)別設(shè)備更加精準(zhǔn)地判別老人跌倒情況和具體位置信息。在跌倒判斷方面，“愛(ài)牽掛”還將老人跌倒分為三種情況：跌倒后很快起來(lái)；跌倒受傷但仍可自救；跌倒并無(wú)法自救。第三種情況的判定顯然尤為重要。此款產(chǎn)品采用結(jié)合傳感器傳送的用戶(hù)心率數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合判定，能使呼救更為準(zhǔn)確有效。同時(shí)，由于傳感器并不能保證100%傳遞準(zhǔn)確信息，此類(lèi)產(chǎn)品通常會(huì)在硬件上加設(shè)一個(gè)呼救按鈕。除了老人端的感應(yīng)器和硬件設(shè)計(jì)，這類(lèi)功能的實(shí)現(xiàn)還必須結(jié)合相應(yīng)的移動(dòng)端App產(chǎn)品，供老人的照顧者使用。如“愛(ài)牽掛”將功能全部整合到子女的手機(jī)App端和Web端，以減輕老年用戶(hù)端操作和設(shè)置的負(fù)擔(dān)。不過(guò)，相較于國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品，在跌倒呼救方面，我國(guó)的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)目前僅限于親子聯(lián)系，社會(huì)聯(lián)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足——若產(chǎn)品能夠與社會(huì)醫(yī)療或急救系統(tǒng)達(dá)成良好互通，就更加有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和救治跌倒的老人。例如，美國(guó)AT&T公司將一款名為EverThere的可穿戴設(shè)備與自己的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了緊密結(jié)合，在發(fā)生意外時(shí)即可聯(lián)系緊急調(diào)度中心，緊急調(diào)度中心通過(guò)GPS定位直接將救護(hù)車(chē)“指引”到佩戴者當(dāng)前的地點(diǎn)實(shí)施快速搶救。可以想見(jiàn)，此類(lèi)功能中的按鈕報(bào)警、GPS定位功能對(duì)于走失老人的救助同樣十分有用。事實(shí)上，可穿戴產(chǎn)品在防跌倒方面還能發(fā)揮更為重要的作用——不僅可以報(bào)警，還可以保護(hù)。例如美國(guó)ActiveProtective公司的產(chǎn)品可穿戴氣囊，巧妙地將傳感器與汽車(chē)安全氣囊設(shè)計(jì)原理相結(jié)合，平時(shí)像皮帶一樣系在衣物上，當(dāng)3D動(dòng)作傳感器檢測(cè)到要跌倒的異常動(dòng)作時(shí)，即可迅速通過(guò)冷氣增壓泵給氣囊充氣，從而有效減輕90%對(duì)髖骨的沖擊力。類(lèi)似產(chǎn)品還有目前一款正在Indiegogo平臺(tái)上進(jìn)行眾籌的項(xiàng)目“B-Shoe”，可以防止跌倒或減輕跌倒帶來(lái)的傷害——此款產(chǎn)品在鞋底上安裝了壓力傳感器、驅(qū)動(dòng)單元、可充電電池、微處理器，當(dāng)預(yù)判到用戶(hù)即將摔倒時(shí)，就會(huì)自動(dòng)引導(dǎo)其一條腿邁開(kāi)并向后撤步，保持重心平衡。這些產(chǎn)品告訴我們，可穿戴產(chǎn)品的功能不但可以設(shè)計(jì)為“跟著走”，而且可以設(shè)計(jì)為“伸出手”，為智能產(chǎn)品解決高齡用戶(hù)的看護(hù)問(wèn)題提供了更有效的設(shè)計(jì)方案。
2.健康監(jiān)測(cè)功能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，憑借大數(shù)據(jù)分析，高齡用戶(hù)可穿戴產(chǎn)品的健康監(jiān)測(cè)功能通常圍繞行為監(jiān)測(cè)或某項(xiàng)指征監(jiān)測(cè)兩方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。在行為監(jiān)測(cè)方面，由于老年人的許多健康問(wèn)題都存在早期征兆，通常會(huì)開(kāi)始于日常行為模式，甚至是活動(dòng)因素的改變，監(jiān)測(cè)則可以規(guī)避此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于獨(dú)居老人、空巢老人來(lái)說(shuō)，這一項(xiàng)功能尤為重要——此類(lèi)人群最易出現(xiàn)身體發(fā)生異樣，卻沒(méi)有及時(shí)察覺(jué)就醫(yī)，以致發(fā)生意外的狀況。鑒于大多數(shù)老年人最多的活動(dòng)地點(diǎn)是在家中，這種類(lèi)型的可穿戴產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)通常需要結(jié)合室內(nèi)傳感器、云計(jì)算和移動(dòng)端App。例如Fundable眾籌平臺(tái)上的一款名為T(mén)empo的智能手環(huán)，即藉由配套的室內(nèi)定位傳感器精確定位、收集和傳輸信息，通過(guò)WiFi將數(shù)據(jù)同步至云端，子女則可通過(guò)關(guān)聯(lián)的App查看。其內(nèi)置系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄和分析用戶(hù)行為并根據(jù)反常行為發(fā)出警報(bào)。例如，某位老人的習(xí)慣是早上7點(diǎn)起床，之后去衛(wèi)生間，再到廚房做飯，飯后在客廳活動(dòng)，Tempo便會(huì)記錄下這種行為模式。如果某一天發(fā)現(xiàn)用戶(hù)去了衛(wèi)生間又繼續(xù)回房間躺下休息，設(shè)備便會(huì)向子女發(fā)送警報(bào)，提醒關(guān)注。針對(duì)高齡用戶(hù)的某項(xiàng)身體指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，事實(shí)上即是將一直以來(lái)已經(jīng)具備便攜形態(tài)的產(chǎn)品在智能化時(shí)代的全新演繹。例如血壓、血糖監(jiān)測(cè)儀等，通過(guò)集成設(shè)計(jì)達(dá)到功能優(yōu)化，或?qū)z測(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)云端與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行分享。如國(guó)內(nèi)產(chǎn)品Mumu血壓計(jì)，整個(gè)產(chǎn)品外觀類(lèi)似于傳統(tǒng)血壓計(jì)的腕帶，通過(guò)智能終端App、云端備份和同步數(shù)據(jù)，可供家人遠(yuǎn)程掌握健康狀況，包括追蹤歷史記錄以及查詢(xún)功能。誠(chéng)然，高齡用戶(hù)的需求多種多樣，也有諸如溝通、娛樂(lè)、社交、健身等與青年人別無(wú)二致的日常需要。但若論及緊迫性與特殊性，上述兩大類(lèi)功能無(wú)疑是首要和核心的需求，也是高齡用戶(hù)可穿戴產(chǎn)品與主流可穿戴產(chǎn)品相比最為突出的功能設(shè)計(jì)方向。此外，綜合可穿戴設(shè)備的便攜屬性，以及老年用戶(hù)對(duì)操作簡(jiǎn)化的需求，必須做到精練、突出、深入某一核心功能，才能從根本上實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔實(shí)用。而目前我國(guó)諸多可穿戴產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)普遍存在的問(wèn)題是，放置過(guò)多的功能模塊，廠商從“大而全”的角度出發(fā)，將本應(yīng)簡(jiǎn)單實(shí)用的可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)成為“多功能”的老年智能用品。過(guò)多的功能設(shè)計(jì)勢(shì)必導(dǎo)致可穿戴產(chǎn)品的體積變大，影響到可穿戴設(shè)備簡(jiǎn)易攜帶的本質(zhì)，還會(huì)造成操作上過(guò)多的選擇和負(fù)擔(dān)，直接影響用戶(hù)體驗(yàn)。
二、特殊體驗(yàn)設(shè)計(jì)
鑒于老年人在生理上的特殊性，如若提升可穿戴產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，則需要在硬件和軟件兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。
1.硬件體驗(yàn)設(shè)計(jì)正如唐納德•諾曼在《未來(lái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)》一書(shū)中所說(shuō)的：“自然的、有響應(yīng)的交互……營(yíng)造出真正的‘機(jī)器+人’的共生系統(tǒng)，也就是最佳的人機(jī)交互。”可穿戴設(shè)備提升體驗(yàn)的最佳途徑就是通過(guò)硬件的設(shè)計(jì)，將交互方式變得更為自然。對(duì)于絕大多數(shù)不熟悉甚至不喜歡高科技產(chǎn)品的高齡用戶(hù)而言，將產(chǎn)品交互融入日常生活，乃至隱于日常生活，是提升體驗(yàn)的最佳途徑。高齡用戶(hù)對(duì)可穿戴產(chǎn)品的需求在造型設(shè)計(jì)上首先更傾向于“輕便、極簡(jiǎn)”。集成度極高的別針、紐扣、吊墜等易于別在衣物上的輕型設(shè)備更加符合用戶(hù)需求。同時(shí)，由于高齡用戶(hù)的精細(xì)動(dòng)作能力衰退，硬件的總體造型要“小而輕”，而按鈕與控件卻要遵循“放大”的原則。尤其是緊急呼叫按鈕的設(shè)計(jì)，在尺寸、色彩和位置設(shè)計(jì)上需要與其他功能按鈕予以區(qū)分。例如“愛(ài)牽掛”的呼救按鈕就沒(méi)有放到側(cè)面以免被觸碰而誤操作，而是放在了手表下面，方便老人在突發(fā)疾病或者摔倒時(shí)，感到無(wú)力的情況下求助。將外觀的“小”與按鈕的“大”發(fā)揮到極致的設(shè)計(jì)，是美國(guó)一款名為Amulyte的老年人可穿戴設(shè)備，整個(gè)產(chǎn)品就是一枚嵌在中央的“幫助”按鈕。這款產(chǎn)品集成度極高，紐扣大小的產(chǎn)品內(nèi)部安置了GPS定位、加速度計(jì)、WiFi模塊，可謂“麻雀雖小五臟俱全”。值得一提的是，此款產(chǎn)品的呼救按鈕被設(shè)計(jì)為凹下式的，避免日常觸碰造成誤操作。（圖2）“輕便、極簡(jiǎn)”的設(shè)計(jì)思維進(jìn)一步延伸，即是將產(chǎn)品本身與日常物品相結(jié)合，則可將穿戴隱于無(wú)形，從而更貼近自然交互，提升體驗(yàn)。例如，將可穿戴與鞋子設(shè)計(jì)在一起，只要穿鞋出門(mén)，就可以滿(mǎn)足定位、摔倒報(bào)警等基本功能。美國(guó)GTX與Aetrex制鞋公司聯(lián)合研發(fā)的定位鞋子即為一例。這款鞋子看起來(lái)和普通鞋并無(wú)明顯區(qū)別，但其中內(nèi)嵌的GPS芯片使得監(jiān)護(hù)者可以通過(guò)智能終端，實(shí)時(shí)獲知老年人所在的位置，同時(shí)還具有安全區(qū)域提醒等功能。老年用戶(hù)根本感覺(jué)不到自己攜帶了額外的定位設(shè)備。比起手環(huán)、腕表等常見(jiàn)的可穿戴產(chǎn)品，此類(lèi)產(chǎn)品的另一大益處在于可以避免用戶(hù)忘記攜帶，對(duì)健忘的老年人來(lái)說(shuō)更為方便。
2.UI體驗(yàn)設(shè)計(jì)與主流可穿戴產(chǎn)品不同，老年人可穿戴產(chǎn)品如果能用硬件按鈕解決的功能，則最好避免觸摸屏的介入。例如國(guó)內(nèi)一款老年智能手表Hi-Watch，其大約5平方厘米的界面尺寸盡管在智能手表中已經(jīng)很大，而且搭載了最新的安卓系統(tǒng)，功能設(shè)計(jì)也貼近需求，但其UI部分卻并沒(méi)有根據(jù)特定用戶(hù)做到很好的優(yōu)化。內(nèi)置的一些功能模塊如“睡眠管理”，由于列表文字過(guò)小，對(duì)于普通用戶(hù)的視力和精細(xì)操控能力都是一個(gè)挑戰(zhàn)，遑論老年人，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)其預(yù)設(shè)功能。如果一定要搭載觸摸屏，則需要根據(jù)高齡用戶(hù)的生理特點(diǎn)進(jìn)行特殊的UI設(shè)計(jì)。研究發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)紅/藍(lán)紫、色相相鄰的綠色組合、色相相鄰的藍(lán)色組合及黃/橘組合等組合文字視認(rèn)能力較差；同時(shí)，在色彩使用上應(yīng)盡量選擇色相差異大的色彩組合，其視覺(jué)認(rèn)知度會(huì)相對(duì)更好。由于老年人眼睛的角膜或晶體常常會(huì)產(chǎn)生渾濁，視網(wǎng)膜的結(jié)構(gòu)和敏感性也隨之變化，瞳孔托架直徑縮小，進(jìn)入視網(wǎng)膜的光量相應(yīng)減小，影響了閱讀時(shí)所必需的大量的光亮度，因此80歲的人閱讀時(shí)所需的光要比20歲的人多三倍——這意味著需要設(shè)計(jì)更亮的屏幕。此外，可以考慮另辟蹊徑的方法進(jìn)行用戶(hù)界面設(shè)計(jì)。如利用電子書(shū)產(chǎn)品中的墨水屏技術(shù)取代彩色觸摸屏，既可以省電，又可以避免強(qiáng)光對(duì)用戶(hù)視覺(jué)造成的刺激。例如索尼公司的智能手環(huán)產(chǎn)品SmartBandTalk，用墨水屏技術(shù)的同時(shí)滿(mǎn)足了可穿戴產(chǎn)品續(xù)航和美觀兩方面需求，其簡(jiǎn)潔的UI設(shè)計(jì)風(fēng)格完全可以為老年用戶(hù)可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)所借鑒。
三、情感化設(shè)計(jì)
盡管面向高齡用戶(hù)的可穿戴產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者通常是其兒孫輩，但使用者的接受意愿也必須被考慮在內(nèi)。尤其是老年人本身就容易對(duì)高科技產(chǎn)品產(chǎn)生恐懼和抵觸情緒，如果不能在情感化設(shè)計(jì)上多下功夫，再好的功能與體驗(yàn)也無(wú)法令用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感。需將可視化的設(shè)計(jì)元素作為最直觀的情感載體，通過(guò)產(chǎn)品的造型、材料、色彩等構(gòu)成元素，依靠高齡用戶(hù)的視覺(jué)、觸覺(jué)等基本感知器官，通過(guò)想象、記憶等各種認(rèn)知能力，滿(mǎn)足其本能的情感需求。除過(guò)上文提到的諸多色彩、硬件解決方案，還可從以下方面做進(jìn)一步的情感化設(shè)計(jì)。首先，在造型和材質(zhì)選擇上貼近老年用戶(hù)的喜好。例如，一款手環(huán)如果按照時(shí)下流行的方案設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)約、流線型的外表、黑與白的配色方案，恐怕無(wú)法獲得大多數(shù)老年用戶(hù)的歡心。設(shè)計(jì)生產(chǎn)FitBit的公司CarePredict一直試圖解決老年人可穿戴產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題。在用戶(hù)調(diào)研中，部分老年用戶(hù)反映，他們不會(huì)佩戴健康跟蹤設(shè)備，“除非它看起來(lái)不錯(cuò)”。因此，他們將一款可穿戴手環(huán)設(shè)計(jì)為串珠手鏈造型，希望獲得老年女性用戶(hù)的喜愛(ài)。同時(shí)，該公司還計(jì)劃設(shè)計(jì)一款類(lèi)似于標(biāo)準(zhǔn)男士手表的可穿戴設(shè)備，讓習(xí)慣佩帶手表的男性老年用戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心地愿意接受不像“可穿戴設(shè)備”的產(chǎn)品。類(lèi)似的設(shè)計(jì)還有上文提到的Tempo手環(huán)。考慮到文化差異，面向我國(guó)老年人的可穿戴設(shè)備還應(yīng)有不同的情感化設(shè)計(jì)。例如，據(jù)新聞報(bào)道顯示，近年來(lái)，我國(guó)部分地區(qū)老年用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)黃金、白銀和金鑲玉傳統(tǒng)飾品的消費(fèi)力僅次于新婚夫婦。針對(duì)這一市場(chǎng)信號(hào)，面向中國(guó)老年用戶(hù)設(shè)計(jì)的可穿戴產(chǎn)品可以在造型和材質(zhì)方面仿制金、銀、玉等，更有利于提高老年用戶(hù)接受度。
其次，應(yīng)盡量采用柔和的曲線和大的曲面，減少運(yùn)用直線，避免強(qiáng)烈的對(duì)比形態(tài)。再通過(guò)材料的選擇，在肌理、溫度、光澤三個(gè)方面予以設(shè)計(jì)，綜合傳遞出柔和、溫暖的信息，會(huì)使老年用戶(hù)在使用的過(guò)程中感覺(jué)更加安全舒適。再次，可以通過(guò)巧妙的造型設(shè)計(jì)掩藏高科技元素，消除用戶(hù)緊張恐懼的心理。根據(jù)國(guó)際通行的PWB（即Psychologicalwell-Bing，心理幸福感）研究表明，自我和社會(huì)化的過(guò)程擁有積極的自尊和自我掌控感，會(huì)與他人產(chǎn)生積極聯(lián)系；而老年人在自我掌控等方面最易產(chǎn)生消極情緒。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，佩戴可穿戴產(chǎn)品或多或少地暗示自我某些生理機(jī)能的衰退，容易帶來(lái)消極指向，這也是部分老年人排斥可穿戴產(chǎn)品的原因之一。因此在設(shè)計(jì)上，就更要隱藏可穿戴產(chǎn)品“新、奇、怪”的特性，帶給用戶(hù)更多的親切感和掌控感，而非高科技產(chǎn)品特有的疏離感。國(guó)內(nèi)另外一家科技公司推出的“HWATCH紅表”也是一款老年人健康服務(wù)的智能手表，它刻意隱去了高科技可穿戴的外觀特征，反其道行之，將產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)為傳統(tǒng)手表，旨在拉近用戶(hù)與產(chǎn)品的距離，提升情感接受度。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，面向高齡用戶(hù)的可穿戴產(chǎn)品在核心功能方面最應(yīng)關(guān)注兩個(gè)方向的需求：面對(duì)突發(fā)狀況的即時(shí)定位報(bào)警，以及滿(mǎn)足日常需求的健康監(jiān)測(cè)。在功能設(shè)計(jì)上，尤其需要注意提升功能的專(zhuān)注度，切忌復(fù)雜的功能設(shè)置為老年用戶(hù)造成使用困難。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，需要針對(duì)老年人的生理特征進(jìn)行硬件、軟件的綜合設(shè)計(jì)，集成度高、隱于日常用品的可穿戴將會(huì)提升用戶(hù)體驗(yàn)。高齡用戶(hù)的可穿戴設(shè)備同樣需要特別注重情感化設(shè)計(jì)，通過(guò)可視化的視覺(jué)元素、可感知的材料元素、隱藏高科技屬性等方面增進(jìn)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的接受度。
作者：李曉珊 張明 單位：北京工商大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院