服務組工作總結(jié)和工作計劃范文

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2014年6月，我服務組在市局的正確領導下，在有關部門的大力支持和幫助下，按照6月工作計劃要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行市局工作方針政策，圍繞計劃，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，較好地完成6月份工作計劃任務，取得了一定的成績。現(xiàn)將2014年6月工作及7月工作計劃具體總結(jié)安排如下：

一、6月份完成的工作

1、做好12366納稅服務熱線、納稅人來訪受理、網(wǎng)站涉稅咨詢及局長信箱回復工作

我服務組始終堅持“耐心傾聽、熱情服務、公平對待”的原則，受理不同類型的來電來訪，并積極跟蹤落實，做到“有問必有答、件件有落實、事事有回復”，確保獲得納稅人的滿意。6月份共接受咨詢2539宗，其中來電咨詢2329宗、網(wǎng)上咨詢205宗、來訪咨詢5宗，咨詢的問題主要是網(wǎng)報和社保征繳類。與5月份相比，電話咨詢減少16.5%，網(wǎng)上咨詢增加了38.5%，主要原因可能是12366熱線繁忙、而網(wǎng)上咨詢回復速度較快，導致納稅人偏愛上網(wǎng)咨詢。

2、做好12345行政服務熱線和市局辦公室轉(zhuǎn)來“網(wǎng)上發(fā)言人”問題的回復工作

我服務組在做好12366納稅服務熱線、納稅人來訪受理、網(wǎng)站涉稅咨詢及局長信箱回復工作的同時，認真做好12345行政服務熱線和市局辦公室轉(zhuǎn)來“網(wǎng)上發(fā)言人”問題的回復工作。我服務組始終認為，凡是需要我們服務的，不管是份內(nèi)還是份外，都要一視同仁，認真服務好，確保納稅人和人民群眾滿意，努力爭創(chuàng)和諧稅務。6月，我服務組共處理12345熱線涉稅事項2宗，市局辦公室轉(zhuǎn)辦1宗，均在規(guī)定時限內(nèi)處理完成，處理質(zhì)量較好，獲得當事人的基本滿意。

3、做好法律援助電話的受理工作

根據(jù)《佛山市地方稅務局法律援助規(guī)則(試行)》的要求，從6月始開通法律援助熱線，接受經(jīng)濟困難或特殊涉稅案件的納稅人的法律咨詢。我服務組為做好法律援助電話工作，作了精心準備，隨時可以接受法律援助電話的受理工作，有信心把法律援助電話工作做好，給要求法律援助的人提供服務，幫助他們解決實際困難。

4、做好電話回訪工作

6月，我服務組對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求，有什么意見與要求。我服務組認真聽取納稅人的意見與建議，并將意見與建議轉(zhuǎn)達給有關部門，以利采納使用，切實提高和改進自助辦稅服務功能設置，方便納稅人使用。納稅人對我服務組開展自助辦稅服務電話回訪普遍滿意，評價較高，建議增加打單機臺數(shù)，擴大電話回訪范圍，提高工作效率。

5、堅持納服信息統(tǒng)計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析，充分發(fā)揮決策參考作用

我服務組在6月堅持納服信息統(tǒng)計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析，充分發(fā)揮決策參考作用。我服務組按要求對市局及各區(qū)熱點、重點和難點問題進行綜合分析，提出意見與建議，供市局領導在決策中參考。我服務組還做好這些熱點、重點和難點問題的跟蹤反饋工作，做好熱點問題和納稅服務信息情況月報的上報工作。

6、繼續(xù)做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務之窗》專刊相關欄目的編輯工作

6月，我服務組認真負責，繼續(xù)做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務之窗》專刊相關欄目的編輯工作，有關工作均在規(guī)定時間內(nèi)完成。

7、按時完成納稅人信用等級評定管理工作

歷時近兩個月，我服務組聯(lián)合市國家稅務局積極穩(wěn)妥地開展了全市2008—2009年度納稅信用等級評定工作，并按時完成納稅人信用等級評定管理工作。據(jù)統(tǒng)計，全市符合條件參加2008—2009年度納稅信用等級評定的納稅人共有88166戶，其中獲得A級納稅信用等級的納稅人2500戶，B級納稅信用等級的納稅人80616戶，C級納稅信用等級的納稅人5001戶，D級納稅信用等級的納稅人49戶。總的來說，這次納稅信用等級評定工作取得較好效果，達到預期目標，對提高納稅人依法納稅意識起到了積極的作用。相關總結(jié)及附件已如期上報。

8、配合省局做好12366上線的準備工作

我服務組配合省局做好12366上線的準備工作，著重參與省局12366上線功能測試，建立熱點問題知識庫，確保9月份納稅服務熱線切換順利完成。

9、按時上報有關材料

我服務組按時上報服務組2014年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃、2014年上半年12366運行情況總結(jié)。同時撰寫了12366發(fā)展情況簡介，征集有關科室意見報送“創(chuàng)建誠信市場”活動意見的復函等。

二、加強隊伍建設，提高服務能力

1、完善培訓制度，提高學習能力

培訓是提升服務組人員素質(zhì)的有效方式。我服務組引導教育全體人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀，做到依法行政、服務于民。把加強對稅務文化的弘揚和團隊精神的打造作為教育培訓的重要內(nèi)容，目的加強整體知識更新，培養(yǎng)復合型人才，打造一支“學習型”、“服務型”隊伍。在服務工作中，要求全體服務組人員必須全面接受和掌握當前稅務服務知識與技能，使服務工作逐步由工作型、粗放型、經(jīng)驗型向知識型、管理型、服務型相結(jié)合的結(jié)構轉(zhuǎn)變。要樹立講誠信、重和諧，負責任的工作作風，提高服務工作效能。通過完善培訓制度，提高了服務組人員的學習能力，增強了做好服務工作的本領，確保獲得納稅人滿意。

2、加強隊伍建設，深化作風建設

加強隊伍建設，關鍵是深化作風建設。我服務組面對新時期服務組的工作職責、工作目標、工作任務，正視我們隊伍存在的不足，努力按照市局的要求，納稅人的希望，切實抓好作風建設，提高隊伍素質(zhì)，滿足新時期稅務服務工作的需要。一是深入學習實踐科學發(fā)展觀，促進黨風廉政建設和反腐糾風工作的持續(xù)深入，使全體服務組人員進一步堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與權力觀、地位觀、利益觀、筑牢拒腐防變的思想道德防線。積極開展為納稅人服務的各類有益活動，激發(fā)調(diào)動全體服務組人員的工作積極性，進一步創(chuàng)新工作思路,加大工作力度，強化工作措施，做到“公正、廉潔、高效”。二是令行禁止，加強全體服務組人員日常紀律教育工作，每個人要養(yǎng)成良好的生活作風與健康的生活情趣，以抵御各種腐敗思想的侵蝕；要不斷強化自身修養(yǎng)，以克服心浮氣燥；要模范遵守社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德，確保紀律嚴明，作風優(yōu)良。三是以落實責任制為重點，提高服務效能與服務質(zhì)量。既要加強全體服務組人員的工作責任，服務好納稅人，又要加強行風建設工作，把納稅服務和行風建設任務落到實處，以責任制的形式確保完成納稅服務和行風建設任務，要獲得市局的肯定與納稅人的滿意。

三、7月工作計劃

1、嚴把審核關，做好發(fā)票抽獎的兌獎工作；

2、依托納稅人之家開通稅企互動QQ群；

3、繼續(xù)配合做好省局12366上線工作；

4、做好熱點問題知識庫的更新工作；

5、做好納稅評定的后續(xù)管理工作；

6、做好常規(guī)性工作，包括12366電話及網(wǎng)上咨詢、熱點問題上報、納稅服務信息月報編制等；

7、做好新入職員的培訓工作，實施效能管理日常考核制度。

2014年6月，我服務組在市局的正確領導下，在有關部門的大力支持和幫助下，做了不少的工作，完成了工作計劃，取得了較好的成績。7月是盛夏，天氣炎熱，我服務組要繼續(xù)保持6月份的工作干勁，加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，認真工作，確保完成7月工作計劃，提高工作質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務，為構建和諧稅務，促進地方經(jīng)濟建設和社會事業(yè)進步做出應有的貢獻。