本站小編為你精心準(zhǔn)備了商業(yè)模式參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。
互聯(lián)網(wǎng)由于更加貼近消費(fèi)者生活，其影響力和顛覆性也因此得到更為充分的展現(xiàn)，不僅改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，也醞釀和發(fā)展了消費(fèi)新文化和新趨勢(shì)。由此而來(lái)的是，企業(yè)不得不關(guān)注網(wǎng)民的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，以滿足“客戶力量”以及他們?cè)谧分稹皞€(gè)性化”方面的需求，積極進(jìn)行商業(yè)模式的調(diào)整。一些企業(yè)以互連網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新性的商業(yè)模式迅速獲得成功。國(guó)內(nèi)以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店正是這樣一個(gè)案例。當(dāng)當(dāng)創(chuàng)辦至今短短9年，有超過(guò)4000萬(wàn)的注冊(cè)用戶。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可圍繞著“與顧客互動(dòng)”，創(chuàng)造了從不歇業(yè)和上架時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)，再加上書(shū)店中無(wú)處不在的人性化服務(wù)，給傳統(tǒng)書(shū)店帶來(lái)了強(qiáng)有力的沖擊。本文以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店為例，探索互聯(lián)網(wǎng)條件下新商業(yè)模式的創(chuàng)意規(guī)律，從而協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中出奇制勝。
極富吸引力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)
決定圖書(shū)需求量大小一般有兩個(gè)基本因素：一是顧客的偏好，顧客對(duì)符合自己閱讀興趣的圖書(shū)具有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望；二是圖書(shū)價(jià)格，即使顧客對(duì)圖書(shū)有閱讀興趣，如果圖書(shū)價(jià)格居高不下，那就只有極少數(shù)高收入者才能買(mǎi)得起，圖書(shū)也只能維持極少的銷售量。相對(duì)于傳統(tǒng)書(shū)店而言，在中國(guó)居民總體收入較低的情況下，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店更準(zhǔn)確地抓住了顧客的消費(fèi)心理，用低價(jià)格牢牢鎖住了一部分顧客，比如目前國(guó)內(nèi)較大的兩家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)上的圖書(shū)價(jià)格平均為定價(jià)的6折左右，甚至“低至2-3折”的廣告也不時(shí)出現(xiàn)。而傳統(tǒng)書(shū)店除了會(huì)員顧客通常不低于8折的優(yōu)惠之外，基本上都是按圖書(shū)標(biāo)價(jià)銷售。
為何網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格總是如此具有誘惑力？原因如下：
營(yíng)銷成本低于傳統(tǒng)書(shū)店。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通過(guò)虛擬經(jīng)營(yíng)，不需要投資實(shí)體店，不需要雇用大量的員工，減少了門(mén)店經(jīng)營(yíng)、人員管理的成本。當(dāng)然，為了代替店鋪，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店設(shè)立網(wǎng)站并維護(hù)管理也是需要一大筆費(fèi)用的。但是，隨著后臺(tái)程序的不斷成熟以及內(nèi)部管理泡沫的擠干，這筆費(fèi)用最終低于取消店鋪所節(jié)省的費(fèi)用，而且這兩者之間的差額會(huì)越來(lái)越大。而傳統(tǒng)書(shū)店，比如貝塔斯曼為了擴(kuò)大圖書(shū)銷售范圍，在中國(guó)各地不斷開(kāi)設(shè)門(mén)店的基礎(chǔ)上，依靠目錄賣書(shū)，成本不斷增加。再加上門(mén)店圖書(shū)數(shù)量品種較少，能上目錄的圖書(shū)數(shù)目有限，就限制了整體銷量，也就無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)。
規(guī)模化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)低價(jià)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可以接待全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)的用戶，盡管一些圖書(shū)在傳統(tǒng)書(shū)店賣得很少，但如果放在全國(guó)范圍內(nèi)，這些書(shū)的需求量則驚人。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店把分散在各地的讀者需求聚集起來(lái)，可以進(jìn)行單一小品種、大數(shù)量的銷售。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決了巨大的顧客群之后，就可以大規(guī)模采購(gòu)大規(guī)模銷售，從而獲得更低折扣。規(guī)模化帶來(lái)的低價(jià)格效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店得到充分的體現(xiàn)。
出版商給予的優(yōu)惠日益增加。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不受上架周期和顧客地域性偏好的限制，再加上網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的媒體價(jià)值，提高了單本書(shū)的銷量，有效地延長(zhǎng)了圖書(shū)的生命周期，使知識(shí)的傳播更加有效。由于銷售規(guī)模的提升，網(wǎng)絡(luò)渠道正越來(lái)越受到出版商的重視，給予的優(yōu)惠也越來(lái)越大。
傳統(tǒng)書(shū)店圖書(shū)污損更嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京王府井書(shū)店每月圖書(shū)損失價(jià)值近萬(wàn)元，重慶書(shū)城年損失達(dá)17萬(wàn)余元。根據(jù)浙江省新華書(shū)店集團(tuán)有限公司提供的“污損率”計(jì)算，因“讀者”店內(nèi)閱讀損耗的圖書(shū)成本每年竟有近4000萬(wàn)元，書(shū)店新書(shū)污損度約為年銷售額的1％。需要指出的是，一些人利用數(shù)碼工具將書(shū)上的文字內(nèi)容或者圖片進(jìn)行掃描，給傳統(tǒng)書(shū)店造成的損失無(wú)法統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店由于沒(méi)有實(shí)體店，網(wǎng)上展示的圖書(shū)則不受人數(shù)、次數(shù)的限制而可以隨意翻閱，這方面的圖書(shū)損失基本不存在。
雄厚資本遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)書(shū)店。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店自成立之初，一直有風(fēng)險(xiǎn)資金的介入。基于更雄厚的資本力量，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店現(xiàn)在正處于占領(lǐng)市場(chǎng)階段，不在乎眼前的贏利，更看重市場(chǎng)占有率以及對(duì)市場(chǎng)的培育，因此可以“超理性”地把價(jià)殺低，這更是傳統(tǒng)書(shū)店無(wú)法應(yīng)對(duì)的。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店圖書(shū)價(jià)格低，一直是吸引顧客的關(guān)鍵。越低廉的售價(jià)就越有可能贏得更多顧客的關(guān)注。圖書(shū)價(jià)格最低的保證，帶來(lái)的是銷量的增加，銷量的增加又會(huì)帶來(lái)更多的折扣，使得低價(jià)格得以繼續(xù)維持。只要顧客數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)還將越來(lái)越大。
不斷擴(kuò)大的顧客群體
上網(wǎng)用戶的增加和我國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善為網(wǎng)上購(gòu)物提供了龐大的潛在購(gòu)物群，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而實(shí)質(zhì)性地提升了網(wǎng)上購(gòu)物行為，由此積極地帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2008年7月）顯示，截至2008年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，比去年同期增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人，其數(shù)量規(guī)模已躍居世界第一位。目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正處于快速增長(zhǎng)期，每年的新增網(wǎng)民較多，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率會(huì)逐步加深，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，圖書(shū)音像制品始終占據(jù)著重要地位，網(wǎng)上圖書(shū)市場(chǎng)已被廣大消費(fèi)者所接受。自網(wǎng)上購(gòu)物被網(wǎng)民接受時(shí)起，圖書(shū)音像制品就一直是網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的主要商品之一。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心每半年更新一次的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，從2001年到2008年，圖書(shū)音像制品始終位居“最近半年內(nèi)網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品”的前兩位，僅次于服裝家居飾品。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2008年7月）顯示，圖書(shū)音像的網(wǎng)購(gòu)用戶文化程度較高，大學(xué)本科及以上學(xué)歷用戶占到了73.5%；18至40歲比例占到近90%，相比于其他商品購(gòu)物人群，35歲以上人群比例較高，屬于年齡較為成熟、收入較高的網(wǎng)購(gòu)群體。這預(yù)示著未來(lái)5至10年，隨著這一人群的成長(zhǎng)，他們將成為社會(huì)消費(fèi)的主體力量，其消費(fèi)模式將對(duì)社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生深刻影響。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的2007年上半年用戶抽樣調(diào)查顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶在選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)之前，每年購(gòu)書(shū)花費(fèi)不到50元，每年去2次書(shū)店，平均每年買(mǎi)書(shū)不到4本，平均每年讀書(shū)不超過(guò)3本；而在初次網(wǎng)購(gòu)后，這些消費(fèi)者每年網(wǎng)購(gòu)書(shū)費(fèi)超過(guò)120元，平均每年購(gòu)書(shū)4次以上，每年購(gòu)書(shū)量增加至15本，每年讀書(shū)超過(guò)9本。換言之，在選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶的平均閱讀量提高了3倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的調(diào)查還顯示，半年內(nèi)有32.4%的網(wǎng)民在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)圖書(shū)音像制品。
目前我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的認(rèn)識(shí)也比較全面，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的接受程度也在逐年深化。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)AC尼爾森近日的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的5500萬(wàn)人中，有56％選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，該比例占全球最高。種種跡象表明，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)已改變傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)習(xí)慣。點(diǎn)鼠標(biāo)、下定單、等待幾天即可拿到書(shū)，圖書(shū)已然成為國(guó)內(nèi)最受歡迎的網(wǎng)購(gòu)商品。
簡(jiǎn)潔快捷的購(gòu)物流程
在過(guò)去的十多年的時(shí)間里，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不斷進(jìn)行創(chuàng)新，獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相比，方便快捷是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不可比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店圖書(shū)品種多，支持24小時(shí)下單，又輔以搜索技術(shù)，這些優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)書(shū)店所不具備的。以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)為代表的一批網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不斷提升其品牌可靠性、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量，以其方便快捷的服務(wù)獲得廣泛的認(rèn)可。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不僅突破了時(shí)空局限，而且提供便捷的檢索方式。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可以提供全年365天每天24小時(shí)的全天候服務(wù)，使采購(gòu)圖書(shū)隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行。讀者可以在任何地方任何時(shí)間，只要能上網(wǎng)就是顧客。只要輸入網(wǎng)絡(luò)書(shū)店網(wǎng)址，就可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)采購(gòu)圖書(shū)。傳統(tǒng)書(shū)店中要找一本書(shū)一般比較艱難，但網(wǎng)絡(luò)書(shū)店提供了多種檢索途徑，甚至不需要知道完整的信息，顧客只需要輸入部分的關(guān)鍵詞或信息，就可以快速查到所需的圖書(shū)。一些網(wǎng)絡(luò)書(shū)店還可以選擇按本月銷量、上架時(shí)間、價(jià)格等排序規(guī)則的查詢方式。這種檢索方式無(wú)疑比瀏覽傳統(tǒng)書(shū)目的方式便捷得多。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店極大地拓展了圖書(shū)采購(gòu)的時(shí)空限制，提供了便利的采購(gòu)條件，擴(kuò)大了顧客群體。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店提出零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)書(shū)的承諾。例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)建立了無(wú)憂購(gòu)物的保障體系，提出如果顧客對(duì)其所購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)有任何不滿意，可以無(wú)條件退換。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的物流配送不斷提速。圖書(shū)配送一直是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店快速發(fā)展的瓶頸之一，直接影響其品牌形象和顧客價(jià)值，影響網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的盈利能力。從目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)環(huán)境來(lái)看，大中城市的硬件條件更為充分，所以網(wǎng)絡(luò)書(shū)店對(duì)于大中城市的服務(wù)也更到位。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)通了國(guó)內(nèi)312個(gè)城市快遞到門(mén)的服務(wù)，一般下單后一周內(nèi)就可到貨，部分大城市只需3天左右。而在加急配送方面，卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)甚至提供次日送達(dá)的加急業(yè)務(wù)，范圍覆蓋北京、上海、廣州三個(gè)城市的市區(qū)。隨著近幾年國(guó)內(nèi)現(xiàn)代物流企業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的送書(shū)時(shí)間和費(fèi)用還將進(jìn)一步降低。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店提供多種靈活的支付手段。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查顯示，近幾年，網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的發(fā)展都較為迅速，網(wǎng)民對(duì)兩者的使用率分別達(dá)到22.5%和23.4%。尤其是網(wǎng)上支付，2008年半年用戶增量達(dá)到2379萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率達(dá)到71.7%。這兩項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的迅速發(fā)展會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。基于中國(guó)現(xiàn)實(shí)國(guó)情與各地互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店也采用貨到付款的方式。這對(duì)于初級(jí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)十分實(shí)用，可以暫時(shí)避免因誠(chéng)信問(wèn)題帶來(lái)的交易困難。當(dāng)一些顧客已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店進(jìn)行過(guò)多次的交易之后，也就是與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建立了比較穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系之后，顧客可以在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店設(shè)置的個(gè)人賬戶中預(yù)存一定數(shù)量的書(shū)款，這樣就可以免去以后每次交易時(shí)就要由顧客去銀行或者付現(xiàn)金等帶來(lái)的麻煩，減少了交易消耗。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店也從一定程度上鎖定了客戶資源。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店雖然實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，但是存在的瓶頸包括電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、物流配送等尚未得到根本性突破。歸根到底，這些都是由于我國(guó)的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，需要在整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展中慢慢消除。
良好的個(gè)性化服務(wù)
顧客是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終極元素。對(duì)于以顧客為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店來(lái)說(shuō)，顧客忠誠(chéng)度是所有網(wǎng)絡(luò)書(shū)店努力的終極目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通過(guò)建立強(qiáng)大、完善、人性化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前或者潛在顧客需求的理解、預(yù)測(cè)和管理，以不斷提高其滿意度和忠誠(chéng)度，改善決策質(zhì)量，為網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店實(shí)施客戶關(guān)系管理有天然的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店運(yùn)用客戶關(guān)系管理來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，顧客只需一次填寫(xiě)清楚個(gè)人的基本資料，隨后用戶的基本資料、歷史交易等信息記錄都由其系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤完成。基于顧客的點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)反饋，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)、瀏覽和評(píng)價(jià)圖書(shū)的行為，分析客戶的歷史記錄，了解客戶的購(gòu)書(shū)嗜好，根據(jù)客戶需求向客戶推薦相應(yīng)的圖書(shū)，及時(shí)地把有關(guān)新書(shū)信息傳送到用戶的郵箱中，使客戶獲得最新出版的相關(guān)圖書(shū)的信息。例如，卓越網(wǎng)以顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄為基礎(chǔ)，采用亞馬遜公司先進(jìn)的平臺(tái)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析研究顧客的購(gòu)物需求，進(jìn)而為客戶推薦屬性與其選擇商品和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷相關(guān)度最高的合適圖書(shū)，并且提供一些其他信息供顧客參考，如“購(gòu)買(mǎi)此商品的顧客也購(gòu)買(mǎi)了”、“書(shū)評(píng)”、“常見(jiàn)問(wèn)題”、“用戶評(píng)論”等。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店為顧客準(zhǔn)備的圖書(shū)品種豐富、書(shū)目信息詳盡。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不受空間因素的限制，只需要很小的空間就可以儲(chǔ)存大量的資料，可以在網(wǎng)上容納和展示無(wú)限多的圖書(shū)。為了彌補(bǔ)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)不能了解圖書(shū)的全貌這些缺陷，一些網(wǎng)絡(luò)書(shū)店為用戶提供了盡可能完整詳盡的書(shū)目信息和部分章節(jié)閱讀。書(shū)目信息越詳細(xì)，顧客越容易了解圖書(shū)的相關(guān)信息，從而產(chǎn)生更高的信任度。傳統(tǒng)書(shū)店由于不僅門(mén)市或倉(cāng)儲(chǔ)空間有限，又受到營(yíng)業(yè)時(shí)間和地域的限制，很難吸引到數(shù)量龐大的顧客群，因此往往在考量成本壓力下只以所謂的暢銷書(shū)為銷售主體，對(duì)于顧客的特殊需求或較為冷門(mén)的書(shū)籍則無(wú)力顧及。即使傳統(tǒng)書(shū)店采取連鎖店模式，或者采取主渠道二渠道、層層渠道分銷的方法，輻射的范圍也仍然有限。
特別要指出的是，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店在其個(gè)性化服務(wù)中所提供的圖書(shū)評(píng)論與圖書(shū)排行榜，強(qiáng)化了顧客的信任感。當(dāng)顧客在對(duì)圖書(shū)內(nèi)容不了解而購(gòu)買(mǎi)目的不明確的情況下，圖書(shū)評(píng)論和圖書(shū)排行榜給了顧客充分的話語(yǔ)權(quán)，加強(qiáng)了顧客與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店之間的互動(dòng)，使讀者既可以全方位地把握?qǐng)D書(shū)信息，又可以進(jìn)行在線交流心得，有助于顧客選擇圖書(shū)，增加顧客粘性，從而起到向顧客推介圖書(shū)的作用。為顧客提供一個(gè)與書(shū)店及其他讀者進(jìn)行直接溝通的渠道，是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的一大特色。這是傳統(tǒng)書(shū)店所無(wú)法做到的。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店借發(fā)表圖書(shū)評(píng)論與圖書(shū)排行榜的方式刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲以提升顧客購(gòu)買(mǎi)力，這是一種網(wǎng)絡(luò)化的口碑營(yíng)銷方式。
對(duì)傳統(tǒng)書(shū)店來(lái)說(shuō)，為顧客提供良好的個(gè)性化服務(wù)難度較大，一對(duì)一營(yíng)銷似乎更不可能。傳統(tǒng)書(shū)店與顧客的關(guān)系極為松散，主要通過(guò)會(huì)員加入等方式記錄用戶（即讀者）的有關(guān)信息，一些信息還有待核實(shí)，用戶數(shù)據(jù)庫(kù)有待完善。而網(wǎng)絡(luò)書(shū)店利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性，通過(guò)追蹤顧客信息，了解每個(gè)顧客的差別，因而對(duì)不同的顧客，提供定制服務(wù)，提供符合其特殊偏好的產(chǎn)品，滿足客戶的個(gè)性化需求，這種人性化、個(gè)性化的服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)書(shū)店贏得了更多的回頭客。
結(jié)論
綜上，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的虛擬化經(jīng)營(yíng)，減少了傳統(tǒng)書(shū)店門(mén)店經(jīng)營(yíng)的成本，依靠簡(jiǎn)潔快捷的購(gòu)物流程，并利用渠道的虛擬化規(guī)模優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的全新的商業(yè)模式。企業(yè)如果忽視網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，依然利用傳統(tǒng)模式去經(jīng)營(yíng)，可能會(huì)遭遇失敗。
參考文獻(xiàn)：
1.王平.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店異軍突起.傳統(tǒng)書(shū)店面臨生死存亡[J].出版廣角，2008
2.鄭彥.卓越與當(dāng)當(dāng)：從差異到趨同[J].出版廣角，2008
3.陳富勇.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁俞渝談中國(guó)書(shū)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)[N].重慶晚報(bào)，2008
4.魯奧.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店業(yè)的“谷歌”[J].21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論，2008
5.高誠(chéng).網(wǎng)絡(luò)書(shū)店為何敢打價(jià)格戰(zhàn)？[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008