促進新零售趨勢下高校商貿服務創新意識范文

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［摘要］新零售趨勢下高校商貿服務行業發展存在較多問題，如服務態度差、管理松散、制度不嚴謹、工作死板等問題。在全新的零售局勢下，全國各大高校商業貿易服務改革的目標是實現高校商貿服務改革創新，因此，在“互聯網+”的背景下，高校應順應新零售趨勢，完善商貿服務質量體系，開創高校商貿服務的新格局；由實體店服務平臺向互聯網技術平臺轉變，擴展高校商貿服務體系，以改造升級實現人員技能培訓，以合作模式實現管控風險共同承擔，降低新型零售業帶來的壓力。基于此，本文重點分析了新零售趨勢下高校商貿服務的創新路徑。

［關鍵詞］新零售趨勢；高校商貿服務；校園商貿服務

0引言

2018年，我國全面貫徹黨的精神，各省學校后勤協會更是以“學習貫徹精神，深度貼合學校中心任務，一切為了學校的發展，為校園提供一流的、設施完善的、有堅實保障的后勤服務，結合自身職責與特點，努力推進校園后勤工作制度化、標準化、現代化，打造新時代高質量后勤服務體系”為校園商貿服務工作的主旨。此外，高校還應結合‘新零售’理念，應用互聯網新技術、新思維方法等將服務出售給最終消費者，在新時期開創出學校商貿工作的新局面。

1高校商貿服務新零售的內容

高校要堅持“心零售”策略，以人為本，以心為形，開創高校校園商貿工作的新局面。

1.1新零售的定義新零售主要依托互聯網運用大數據以及人工智能等技術，針對商品、銷售等過程構建系統化商品流通流程，升級改造整個商品的生產生態圈以及重塑業態結構，構建O2O模式，實現線上與線下、現代物流的深度融合，構建零售模式。基于現階段新零售的發展趨勢而言，零售服務業注重線上線下融合。因此，高校商貿服務需要緊跟新零售的發展趨勢，基于新零售思維的“心”零售，樹立以人為本的服務理念，以“心”為出發點，根據互聯網時代下創新服務標準與規則，實現商品與服務滿足服務客戶群體的深度需求。其中，高校商貿服務主要針對年輕群體，把握其消費水平與消費理念，是高校商務服務創新的基礎。同時，高校商貿服務不僅要做到技術層面的線上與線下融合，還需要從商品交易以及購買場景的基本環境為主，從心理方面滿足大學生的服務本性，提高高校商貿服務模式以及服務質量，創新服務路徑以及服務體系。

1.2高校商貿服務新零售的必要性2018年是高校商貿服務建設的重要一年，高校商貿管理分會應該積極開展主題活動，踐行“不忘初心，牢記使命”這一主題，堅守服務育人這一準則。高校校園商貿服務既需要滿足商貿行業發展的趨勢，也需要基于高校教書育人的需求，針對學校實現全員育人、全過程育人、全方位育人，滿足高校實際商貿模式的教育需求，將服務育人、管理與任、環境育人作為高校商貿服務的使命和責任。

1.3高校商貿服務新零售的途徑第一，根據校園商圈的生態模式，大學生消費行為趨同集中，具有開放而敏感的心理狀態，個性化需求鮮明，高校需要進一步拓展高校商貿行業的方案，從高校社區服務入手，針對校園用戶心理體驗的敏感性，以校園用戶的行為集體化落實“互聯網+”校園商業綜合解決方案。第二，改革傳統商貿服務模式，以校企合作深化使其能夠在零風險、低成本、高效率、全監控的環境中，升級校園商貿服務體系，應對大學生消費需求轉變。第三，將傳統校園轉變為“互聯網+”校園綜合體，通過自助式服務區、互聯網平臺、創業沙龍、大學生實踐俱樂部等，針對學生學習、生活、互動、創新等多方面的需求，實現商貿服務體系拓展與創新，從而拓展校園商貿服務功能，為大學生營造優質的校園生活服務環境。第四，高校應該根據大學生消費群體意識以及消費行為，以零售趨勢轉變以及消費規律為基礎，針對各大高校商貿服務改革趨勢，通過師生校園活動以及生活需求，給予師生新消費體驗以及創業機遇，實現高校商務服務團隊的力量，從知識性、技能性、創新理念、高素質、專業性等方面入手，強化校園商務服務責任以及育人職責的平衡。第五，高校要以教育內涵式發展為主，積極響應國家創新校園商貿服務工作，創新高校新零售趨勢下的商貿服務體系與服務功能。

2高校拓展宜商貿服務的途徑

高校商貿服務多受限于學校場地以及周邊環境，但新形勢下網點以及互聯網等售賣平臺成為零售行業發展的新趨勢，其對場所以及環境的需求不高，重點在于強化影響力以及提升網絡服務質量。因此，校園商貿服務在場地與周邊環境中進行持續發展時，需要從線上以及線下進行雙層次考量，具體途徑有以下內容。

2.1貼近學生生活，創新校園商貿發展的品牌及理念第一，在滿足環境基本需求上下功夫，根據校園商圈的生態發展從服務時間長、內外部提升空間大等優勢入手，針對大學生消費需求升級，提供個性化的產品與服務，以營造出有氛圍、有溫度的購物體驗平臺。第二，充分利用大學生的好奇心理以及師生校園活動需求，構建新一代的校園商貿綜合服務平臺，開發以大學生理想生活為基準的休閑區域、時尚區域、個性化區域、茶文化區域等多功能區域。第三，因地制宜，引入VR、虛擬技術、O2O模式，對校園商務場所以及服務環境進行統一規劃；從整體校園商貿形象入手，促進商貿綜合體更加完整、直觀。第四，在傳統高校商貿內部升級的基礎上，通過調整售賣貨架、空間環境設計，打造體驗VR和休閑區域，從而不斷改善內部購物環境，拓展校園消費范圍，提高高校商貿服務理念定位的準確性。通過上述措施，高校商貿從傳統的售賣盈利轉變為滿足大學生生活、心理需求的個性化服務，推動創新校園商貿發展的品牌及理念。

2.2協調商貿服務模式，打造高校商貿服務新格局高校應積極吸收新科技、新業態、新模式，并加強校園商貿服務建設，加強相互之間的配合，實現創新。隨著時代的進步，學生越來越重視自身權益，商貿服務工作也越來越精細化、標準化、智能化，因此高校必須迎合新趨勢下的市場要求。此外，高校還要清點校園商貿服務項目，如快遞服務、超市、奶茶店等，監督各商貿項目新業態的融合狀態，實現校園商貿服務從單一向多樣化轉變，向線上與線下協調一體轉變，成功打造出獨具中國特色的高校商貿服務新格局。

2.3加強交流，改革校園商貿環境在新零售的趨勢下，各高校應就此主題進行交流、調研學習，通過落實創新理念、比較相互之間的差距，共同擬定開展工作的大方向，確定具體的創新路徑，提升各高校商貿服務工作的建設水平。此外，各省高校應該結合自身的實際情況進行靈活調整，積極開展針對各高校校園商貿經營管理現況的專項調研，形成紙面報告進行認真分析；收集校園學生對商貿服務改革后的看法，以問卷調查活動的形式進行消費理念調查，一方面促進校園商貿服務推廣，另一方面形成科學、良性循環的反饋模式，有利于校園商貿環境的改革與創新，促進校園消費行為以及改進消費模式。

3高校商貿服務的工作重點

2018年，針對高校商貿管理出臺了完善的法律法規，各高校在抓住機遇的同時也要積極迎接挑戰。因此，高校應該根據相關政策開展商貿管理工作，加強校園超市建設，積累經驗，建設出更多的標準店和樣板店。同時，高校建設原則需堅持以評促建，積極響應政府的號召，從各個方面細致提升各高校的校園超市管理以及服務水平。我國高校的商貿服務工作要實現全面、協調發展，不斷提高商貿組織內部職員的素質和專業水平，注重應用信息技術、互聯網技術、先進科技技術等現代技術，推動我國高校商貿實現可持續發展，實現高校商貿服務體系創新發展以及改革升級，為今后高校商貿發展提供無限的可能性。同時，高校要將安全穩定工作置于建設首要地位，以安全為第一原則，嚴格遵守《食品安全法》《消防安全法》等法律條陳，必須堅持從源頭遏制安全事故、努力完善安全制度，共同努力打造良好的校園安全環境，構建新高校零售體系。此外，高校還要靈活利用各類媒體以推動各大高校的繼續深化改革、服務育人工作、建設特色品牌渠道，向社會實時展現出各高校的風貌，深刻了解、提煉校園商貿企業的文化內涵，重視以文化建設成果，推動廣大商貿管理服務；積極開展形式多樣、內涵豐富的文體活動，使教育與活動相互結合，使學生在活動中不斷提升自我。

4結語

在新零售時代，各高校商貿服務踏上新的征程，在這全新的起點上，各高校需重點關注校園商貿服務組織內專業化建設、對零售發展根據高校服務需求開展員工培訓，科學規劃零售服務體系，激發零售企業的創新意識。同時，高校還要保證活動的質量，促進高校商貿行業實現可持續發展。

參考文獻

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作者：曾婷婷 單位：電子科技大學中山學院