互聯網對旅游者消費行為的作用范文

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摘要：

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，網絡技術也在不斷提高。互聯網的發展已經逐漸深入到社會的各個領域，對于我們旅游業的發展也不過如此。目前，互聯網的發展對旅游者的消費行為存在著潛移默化的影響，文章就從互聯網的影響內容入手，進一步揭示了我國互聯網對旅游者消費行為影響出現的問題，并且對這些問題做出了針對性的解決對策，以此來促進互聯網對我國旅游消費者的積極影響。

關鍵詞：

互聯網；旅游者；消費行為；影響

互聯網的出現是信息時代的產物，它的成長與發展也是適應時代潮流的必然結果?；ヂ摼W對人們的生活有著潛移默化、深遠持久的影響，它為人們的衣食住行帶來了許多便捷之處，與此同時互聯網的發展已經深入到社會的各個領域。對于互聯網而言，它對旅游者消費行為的影響也是相對較多的，它使消費者的旅游方式更加豐富、信息渠道更加廣泛、旅游成本更加經濟，下文就詳細的闡述了互聯網對旅游者消費行為的具體影響。

一、互聯網對旅游者消費行為的影響

（一）互聯網對不同水平的旅游者消費者行為的影響互聯網的出現與成長給人們的生活帶來了許多豐富多彩的事物，它影響著人們的生活、學習、工作等。但是，由于人們生活水平的高低不同，所以人們對旅游商品以及心理的需求就會拉開層次，由此可見，互聯網對不同水平的旅游者消費行為的影響也是不同的。這種影響大多都體現在了人性化與積極的方面，根據人們的收入水平來比較，下文就對互聯網分別影響高收入、中等收入以及低收入的具體表現進行詳細的闡述。1、互聯網的發展使高收入的旅游者消費方式更加多樣。互聯網的發展是建立在經濟社會發展的基礎之上，對于高收入的旅游消費者而言，他們更容易適應以及有能力負擔互聯網給他們自身生活帶來的變化?！皳Q句話說，互聯網的發展使高收入的旅游者消費方式更加多樣。這一點也是根據高收入消費者的生活方式與特點而形成的。對于高收入旅游者來說，他們的工作相對繁忙，接觸的事物一定也是高標準、高質量的，所以高收入旅游者對旅游活動的質量要求也是相對較高的?！盵1]由此可見，為了滿足高收入旅游者的需求變化，互聯網的發展一定要為高收入的旅游消費者提供形式多樣、豐富多彩的旅游活動。2、互聯網的發展使中等收入的旅游者具有更多的選擇方案。與高收入的旅游消費者相比較，中等收入的旅游者則沒有過高的消費需求，因為中等收入人群他們的工作較穩定，薪水也相對較平均，所以中等的旅游消費者對于個性化的消費形式的追求并不是很高，所以互聯網的發展使中等收入的旅游者具有更多的選擇方案。對于中等收入的旅游消費者而言，他們可以根據自己的愛好與興趣去選擇適合自己的旅游活動。與此同時，我國的大部分旅游消費者的收入水平都處在中等階段，所以長期以來，互聯網為中等旅游者所提供的旅游活動形式也逐漸廣泛，更加的能夠迎合廣大消費者的心理，由此可見，互聯網的發展使中等收入的旅游消費者具有更多的選擇方案。3、互聯網的發展使低收入的旅游者消費方式更加經濟化。近年來，隨著社會經濟的發展，人們的生活水平仍在不斷提高，然而目前還存在許多低收入的人群。對于他們而言，旅游活動則是經濟原則優先，互聯網的發展使低收入的旅游者消費方式更加的經濟化。對于我國大部分的旅游消費者來說，在旅游活動之前，他們需要掌握全面的旅游活動信息，對于收入較低的旅游消費者來說，他們所居住的地區較遠，難以獲得及時的、有效的旅游信息。但是互聯網的發展為我國許多低收入人群帶來了福利?；ヂ摼W的發展促進了網絡營銷的發展，因為網絡具有及時、有效、覆蓋面廣等特點，所以旅游產品的信息也會讓大部分低收入人群有著深刻的認識與了解，與此同時，網上購買的旅游產品會直接面向旅游消費者，并且價格優惠，這一一來，不僅僅會較少消費者的旅游成本負擔，可以說是事半功倍，由此可見，互聯網的發展進一步促進了我國旅游消費者消費方式的經濟化。

（二）互聯網對旅游者購買旅游產品的影響互聯網的發展，不僅僅影響著旅游者的消費行為，而且它對旅游者所購買的旅游產品也有很大的影響。隨著經濟的發展與人們生活水平的不斷提高，對于旅游消費者而言，他們對旅游產品的需求以及自身的精神需求也在大幅度的提高。近年來，旅游消費者更愿意選擇高質量、高服務的旅游產品，互聯網的發展可以幫助旅游消費者去選擇一些他們喜歡的，感興趣的產品。“與此同時，他們可以根據互聯網上散布的信息來加深對陌生旅游產品的理解，互聯網的發展促進了不同消費者對旅游產品的認識與了解，使消費者通過對網絡的信息傳播功能，能夠更直接、更加理性的掌握了各種旅游產品的質量與服務，為自身挑選性價比較高的旅游產品?！盵2]除此之外，旅游者在網上購買旅游產品時，更多的是傾向于物買價廉的商品，近年來，人們在網上購買產品時，大多都會注意產品的性價比，還會關注產品的評價與信譽度，這對于旅游消費者的選擇起著很重要的導向作用，所以這也是互聯網的展對旅游者購買旅游產品的影響。由此可見，無論是對旅游消費者來說，還是對互聯網自身的發展來說，都具有積極的影響。

（三）互聯網影響著旅游者的信息渠道對于我國大部分旅游消費者來說，有效的信息渠道是非常重要的，它對旅游消費者的消費形式、產品的選擇與購買有著很重要的導向作用。然而，目前來說，互聯網的發展影響著旅游者的信息渠道。對于這一問題，其中，主要體現在信息的不對稱性方面，這個問題始終是夾在旅行社與旅游者之間的一大障礙，與此同時，旅游信息的不對稱性還會造成旅行社出現自己營銷困難，很難打開產品市場，沒有對消費者產生一定的吸引力，從而降低旅游者信賴度等問題。除此之外，對于網上旅游產品的評價來說，有時也會出現一定的假象，在一定的程度上對旅游消費者的產品的選擇與購買有了錯誤的引導，所以就會導致失去消費者的信任、容易失去消費者的市場，這樣不僅僅會對旅游者的信息渠道帶來消極的影響，而且還會影響旅游業的發展。但是，對于互聯網的發展來說，它對旅游者的信息渠道也有著積極的影響，互聯網是信息時代的產物，它的發展必然會給旅游者的信息渠道創造更多的有利條件，它使得旅游信息的更加及時，傳播速度更加迅猛，從而可以使旅游者及時的獲取旅游信息，使旅游業的服務更加經濟化，人性化。

二、我國互聯網對旅游者消費行為影響過程中出現的問題

（一）互聯網中旅游者消費不理性，法律機制不健全互聯網的發展是信息時代的產物，它給人們帶來了豐富多彩的生活，它影響著人們的生活習慣，提高了人們的生活質量，也為我們帶來了許多便捷之處?；ヂ摼W的發展對旅游者的影響也是深刻的，它影響著旅游消費者的消費形式、產品的選擇、購買等。然而，目前我國互聯網的發展對旅游者消費者行為影響過程中還存在許多實質性的問題，首先，在互聯網中旅游消費者不理性，同時也缺乏健全的法律機制?！霸诨ヂ摼W的發展中，許多旅游者都存在錯誤的消費心理，往往消費者在購買的過程中出現了隨大流的問題，而并沒有考慮到自身的經濟情況，導致了自身對旅游產品的認識上出現了盲點，并且許多旅游消費者還存在著攀比心理，就是所謂的別人有我也必須要有的錯誤心理，甚至有一些旅游產品已經超出了自身的支付能力范圍，這一現象對于旅游消費者來說是非常不利的，同時也會影響到自身的工作與生活。”[3]除此之外，互聯網在旅游業方面的發展與其自身的完善過程中都缺少健全的法律機制，互聯網的發展不僅僅給人們的生活帶來了便利，同時也產生了許多不穩定的因素，也有許多企業在自身利益的誘導下對消費者進行惡意的欺騙，例如信息漏洞或者產品不符合標準等等。除此之外，互聯網的發展容易導致企業進行經濟壟斷，這個問題在一定程度上會對人們的生活造成消極的影響，所以，為了正確的運用互聯網，就需要旅游消費者自身樹立正確的、積極的消費理念，與此同時，還要完善對應的互聯網法律機制，最終能夠為消費者創造良好的消費環境。

（二）互聯網中旅游者消費安全指數不是很高，旅游產品不符合大眾消費心理近年來，互聯網的應用已經深入到各個領域的發展，但是在我國，在互聯網仍舊屬于新興事物，在很多方面都還處于不斷發展和完善之中，當然許多方面也還存在很多不足，目前，互聯網的發展也給人們的生活帶來了許多負面影響。互聯網中旅游消費者的安全指數不是很高，并且很多旅游產品不符合大眾消費心理?；ヂ摼W的發展為人們的生活帶來了許多豐富多彩的事物，但是它還存在許多安全隱患在影響著人們的生活。互聯網中旅游者消費安全指數不是很高，大部分消費者還在擔心產品購買的安全問題，消費者的這種心理對于旅游產品的銷售是非常不利的。除此之外，目前許多旅游產品還不符合大眾的消費心理，他們不知道消費者真正想要的是什么，所以就在一定程度上導致旅游產品失去消費者的依賴性，逐漸失去市場，所以說，互聯網的發展要提高消費安全指數，并生產出適銷對路的旅游產品。

（三）互聯網的旅游消費監督機制不完善，影響消費者情緒對于互聯網而言，消費者最看重的就是網上購買以及支付的安全性，旅游消費監督機制是旅游消費者得以安全消費的重要保障，但目前來說，我國互聯網的發展，恰恰缺少了完善的網絡監督機制，一個開放的互聯網世界如果沒有一定的監督機制與安全措施，就會給網絡營銷帶來巨大的安全隱患，也會給消費者的心理帶來一定的影響，同時更不利于旅游產品自身的銷售?！皩τ诨ヂ摼W的發展來說，網絡監督機制主要包括在線交易的保密性以及旅游網站建設的穩定性。一方面，對于在線交易的保密性而言，大多體現在旅游消費者在網上購物的過程中，需要對其自身的信息、以及電子支付的密碼等進行嚴格的保密工作，不泄露出去，保證自身財產的安全性。”[4]而對于網絡建設的穩定性而言，它主要體現在網站數據的穩定、安全、反黑客能力強，客戶資料的保密等工作。這兩點對于互聯網的監督機制來說都是必不可少的，同時也都是消費者安全消費的重要保證。只有安全的網絡環境，才會給消費者帶來積極的情緒與心態，使旅游者者能夠放心的消費。

三、完善我國互聯網對旅游者消費行為影響的對策

（一）完善網絡旅游經濟法律法規，使旅游者的消費趨于理性互聯網的發展是社會發展的必然產物，它給我們生活帶來了許多改變，但是這些改變也存在許多問題。完善我國互聯網對旅游者消費行為影響，首先就要完善網絡旅游經濟法律法規，法律法規的完善是一切經濟活動的基礎與前提條件，只有完備的經濟法律法規，才會促進經濟活動的正常運行?；ヂ摼W的發展要以消費者的合法權益為核心，法律法規的建設也要著實保證旅游者的消費安全，而且在完善經濟法律法規的同時還要對旅游者的消費環境進行優化，為消費者提供更好地網絡服務。在互聯網的完善過程中除了要完善網絡旅游經濟法律法規，從主觀的角度來說，還要促使旅游者進行理性消費。消費者應該根據自身的收入情況與生活水平來選擇商品，要避免消費時的從眾心理與攀比心理。消費者也要樹立正確的消費理念，就要量入為出、適度消費，避免盲從、理性消費，保護環境、綠色消費，由此可見，隨著社會水平的提高，人們的消費結構不斷變化、不斷改善，完善的網絡旅游經濟法規對旅游者的消費行為有著重要的導向作用，促進消費者結構的合理性，最終能夠保證自身生活的穩定性。

（二）提高網絡消費安全性，使旅游產品符合消費者的價值觀近年來，網絡的發展存在著許多安全隱患，大大缺少了旅游者消費的安全性，缺乏安全指數，并且這一過程中，旅游產品也沒有符合大眾的消費心理。所以，為了有效的解決這一問題，就需要互聯網在發展的過程中提高網絡消費的安全性，增強安全指數，使旅游產品符合消費者的價值觀。在互聯網的發展過程中，提高網絡消費的安全性就要建立一定的規章制度，加強對網絡環境的監督與管理，為消費者創造良好的、穩定的網絡環境?！芭c此同時，旅游產品的生產要符合大眾的心理需求，要了解消費者真正需要的是什么，近年來，消費者更加的傾向于高質量、高服務的產品，所以互聯網的發展要抓住這一特點生產出能夠吸引消費者的、適銷對路的高質量產品，以此來促進消費者市場的占有率，拉動經濟增長。”[5]

（三）完善網絡監督機制，使旅游者消費后有愉悅的情感行為最后，為了完善互聯網的環境，就要建立健全網絡監督機制，我們可以通過兩個方面對其進行改善：一方面，互聯網的發展要加強在線交易的保密性，只有這樣消費者才會放心的進行消費；另一方面，要加強網絡的穩定性，加強對客戶信息的保密工作，增強消費者對互聯網的信賴程度，促進消費。在完善網絡環境，建立監督機制的過程中，最重要的就是要使旅游者在消費后有著愉悅的情感，只有滿意的服務與購買，才會再次拉動消費者，由此可見，消費者的心理情緒也是十分重要的。

四、結語

總而言之，互聯網的發展是信息時代的產物，已經成為當今社會一個不可逆轉的趨勢，它對整個社會，無論是從經濟的角度，還是文化的角度來說都有著巨大的影響，與此同時，隨著我國旅游業的不斷發展，也為新型的旅游網絡銷售方式提供了廣闊的發展空間，當然，在互聯網的發展過程中也為消費者的行為影響帶來了一定的問題，所以，我們要把改善這些問題作為自身工作的重點，以此來促進互聯網對旅游業的長遠發展，同時也為旅游消費者提供更好地旅游產品與旅游服務。

參考文獻：

[1]張維亞,俞世海.旅游者在線消費行為影響因素的研究進展與啟示[J].金陵科技學院學報(社會科學版),2015,01:21-26.

[2]張亭.互聯網對旅游者消費行為的影響研究[J].旅游縱覽(下半月),2015,11:78-79,82.

[3]尹士軍.互聯網結伴旅游者信息搜尋行為影響因素研究[D].山東大學,2014.

[4]陳思.基于延邊地區女性旅游者消費行為的女性旅游市場開發研究[D].延邊大學,2015.

[5]波利秀.中國旅游者赴老撾旅游消費行為研究[D].廣西大學,2015.

作者：張亭 單位：渤海大學 金融與商貿學院