商業銀行員工職業素質范文

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一、商業銀行員工職業素質開發是一個系統化體系

1、商業銀行員工職業素質的提升在本質上是一個系統工程。

員工職業素質是個涉及多個素質要素層面的綜合統一體，在內容涵蓋上極具廣闊性；同時，員工職業素質的形成也是一個長期積累的過程，在時間跨度上極具延展性，這就使得員工職業素質提升過程成為一個置于“內容－時間”維度考察下的立體模型體系，從員工職業素質開發角度講，就是一個系統工程。

2、員工職業素質開發工作的現實需求要求企業從系統角度予以回應。

在我國傳統企業經營管理工作中，員工職業技能的提升大多是通過企業培訓來實現的，并長期處于“業務部門提出要求，培訓部門給予回應”的循環模式之中。這種模式的存在有兩個基本的前提：第一，外部組織不對企業構成威脅，競爭局面尚未形成；第二，員工業務知識能力占據其能力構成的絕大多數甚至全部。在計劃經濟體制條件下，企業間是不存在競爭的，而其員工績效的評價標準完全是依賴于其業務熟練程度所決定的，個人綜合素質的全面提升對于其進一步發展的影響效力十分有限，即所謂的“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”。由此，傳統企業培訓對于中國原有企業的發展意義當然是毋庸置疑的了。但是，在知識經濟突飛猛進、中國市場全面開放的新環境下，原有培訓模式的存在前提不存在了，其成效當然也就不足為論了。當今時代，企業人力資源開發早已由員工業務知識技能培訓轉向員工職業素質的開發，這也對企業提出了新的要求：第一，員工職業素質的開發對象涉及企業各部門，要求在開發過程中打破部門界限，實現人力資源在企業各部門間的合理配置；第二，員工職業素質的開發內容涵蓋與企業發展的各個層面，要求在開發過程中打通信息特別是知識信息的流通渠道，實現信息在組織內部以致與外部的有序流動。實現這些要求，其基本的前提就是要使企業徹底放棄科層式的人力資源管理模式，弱化層級、部門之間的障礙和隔閡，真正成為一個統一和諧的整體，也就是要求企業能夠從系統角度對員工職業素質開發工作予以回應。

3、員工職業素質的系統化提升是企業最優績效的必然選擇。

相對于部門員工職業素質開發而言，系統層面的員工職業素質開發有利于降低企業開發成本，避免部門間由于開發工作上的交叉重復所帶來的成本增加；其次，系統層面的開發有利于實現人力資源在組織內部的合理流動，促進“能位”協調，實現人力資源功效的最大化；再次，系統層面的開發有利于實現組織內部信息的有序流動，豐富員工職業素質，提升開發成效。

二、商業銀行員工職業素質開發系統的構建

1、商業銀行員工職業素質開發系統構建思路

商業銀行員工職業素質提升系統模型是將組織單元的需求和目標與整個組織的需求和目標聯系在一起的系統化模型。由于員工職業素質的提升是通過系統模型中若干個子系統的構建來實現的，因此，建立系統模型的過程也就是員工職業素質提升的過程。員工職業素質開發可以劃分為“職前開發”、“企業開發”和“個人開發”三類，與此相對應，系統模型的子系統也劃分為“職前開發子系統”、“企業開發子系統”和“個人開發子系統”，同時，由于三者之間存在著一個相互鏈接、轉化的過程，因此，還包括一個“轉化整合子系統”，如圖1。

圖1從人力資源配置角度進行的分析

這里從人力資源配置和組織信息流動角度對這一模型進行具體說明，如表1。

表1員工職業素質開發系統分析

人力資源配置

組織信息流動

職前開發子系統

選擇適合企業要求的員工

從組織外部引入新鮮信息

企業開發子系統

實現員工“能位”合理配置和有序流動

信息在組織內部的有效傳遞

個人開發子系統

完善企業開發職能，為企業員工“能位”合理配置提供基礎

信息在組織內外部的有效拓展

轉化整合子系統

實現企業開發和個人開發與組織目標的統一

有效信息的甄選、轉化和儲存

2、從人力資源配置角度進行的分析

（1）職前開發子系統

職前開發子系統是一個連接企業內外部、實現外部問題內部化解決的重要鏈接模塊。一方面，對于新員工而言，通過職前開發子系統可以使企業人力資源部門在招聘過程中應用職業素質測評等手段，對應征者進行甄選，剔出不具有組織所要求必備素質的人員，以確保新員工的整體素質能夠較好地與組織要求相吻合。同時，這一過程的有效實施也有利于降低員工職業素質的后期開發成本。另一方面，對于老員工而言，雖然他們的基本職業素質較之通過職前開發子系統錄用的新員工存在一定差距，但他們的業務經驗、對組織的了解程度較之新員工卻更具有優勢，因而，對于這一部分員工，通過素質測評、崗位輪換等手段，實施有針對性的基本職業素質開發工作，不僅有利于彌補其基本職業素質的不足，更好地發揮其內在優勢，也有利于維護組織內部的協調與穩定。

（2）企業開發子系統

企業開發子系統實際上就是激發現有組織成員潛力，促進員工在工作過程中豐富實踐經驗、在學習過程中汲取專業營養，實現員工職業素質在解決實際問題中獲得提升的過程。從員工職業素質與工作關聯程度的角度劃分，職業素質也可以分為一般職業素質和特殊職業素質。與此相對應，企業對于員工職業素質的開發也可以分為一般開發和特殊開發。在實際工作中，已經獲得一般職業素質的員工一般不會在持續提供一般開發的企業里長久工作。但對于特殊職業素質而言，一方面，企業需要專門開發專業性較強的員工素質開發系統，付出較高的開發成本；另一方面，員工的特殊職業素質一般僅能確保其在本企業或相關機構內部發揮較好作用，并且，這一素質的保持和持續開發是與企業開發密切聯系的，在此情況下，員工的離職不僅會導致其自身人力資源的貶值，同時也會給企業造成較大的經濟損失，增加企業與員工雙方的成本。從這一角度講，特殊職業素質開發對于提升員工專業素質，強化企業整體競爭力，降低員工離職率，確保組織穩定性具有積極的影響作用；而一般職業素質開發則對于培養員工一般素質，降低員工素質開發成本具有十分重要的作用。因此，企業開發子系統需要在一般開發和特殊開發之間作出均衡的選擇。

在企業開發過程中，員工始終是處于被動一方的，他只能在企業提供的開發內容、開發渠道中進行有限選擇，很容易弱化員工對于開發的興趣，影響開發成效。所以，進行員工職業素質開發不僅要求企業給予員工必要的機會，也要通過適時激勵，激發起員工的學習興趣，使其能夠主動地投入到企業的開發過程中。因此，適時激勵對于員工職業素質開發具有重要的作用。要更新觀念，確立以追求創造價值為目標的企業發展思路，根本杜絕以犧牲人力資源為代價的利潤追逐和核算方式；要積極實施員工職業素質開發過程與一定物質資本報酬相聯系的激勵手段，充分發揮薪酬激勵的作用；要綜合運用工作多樣化、工作豐富化、晉升獎勵等多種激勵手段實施企業開發。

（3）個人開發子系統

企業員工職業素質的個人開發是通過自身學習和工作實踐兩個環節予以實現的。自身學習的相關問題，已在前面多有闡述，這里不再贅述。對于銀行從業人員而言，員工進行客戶管理的有效實施過程，是其在工作實踐環節進行職業素質培養的集中體現，也是個人開發過程中最重要的環節。在進行客戶管理時，員工不僅可以拓展其業務渠道，而且還能積極促進其服務能力、溝通能力、業務知識的快速提升，在實踐中運用所學、豐富經驗。同時，客戶管理作為企業產品與服務創新的重要來源，其蘊涵的信息應當被納入組織內部的創新環節之中，以提高產品質量和服務水平，使其更符合顧客要求，并在這個過程中提升企業員工職業素質。顧客的投訴和抱怨中包含著無數的關于企業產品或服務的觀點和創意，如果能夠將這些知識融入企業下一階段的經營活動中，無疑將進一步增強組織的競爭力。

（4）轉化整合子系統

無論是職前開發、企業開發還是個人開發，對于企業而言，其根本目的都在于提升員工職業素質。但是，如果不注意建立相應的配套整合機制，不將提升的員工職業素質及時轉化為團隊優勢、組織優勢，不把員工職業素質開發與企業核心競爭力的提升統一起來，那么，即使員工個人職業素質開發了，但仍無法構成企業特有的人力資源優勢，對企業發展產生積極影響。因此，企業的員工職業素質開發工作一定要在綜合考慮開發內容、開發渠道、開發激勵等問題的基礎上，對如何實現員工職業素質開發的有效整合轉化進行深入思考，確保企業人才安全。目前，整合轉化的主要模式有：第一，個體職業素質向組織優勢轉化；第二，團隊職業素質向組織優勢轉化；第三，個體職業素質和團隊職業素質的共同轉化。這三種轉化模式并不是各自獨立進行的，而是自始至終相互交織在一起的。這種轉化機制具體到企業行為可以有多種形式，例如工作團隊成員構成多樣化就是其中的一種。工作團隊成員構成多樣化是一種由不同知識背景成員組成的，能夠給團隊帶來不同工作愿景和工作方法的員工組成模式。這種模式有利于實現員工的優化組合，促進員工各盡所用，發揮組織的最大效用。

圖2員工職業素質開發系統模型圖

3、從組織信息流動角度進行的分析

從組織信息流動角度分析，外部有效信息進入企業的一個重要方式是，在招聘過程中，應聘人員所攜帶的信息通過人力資源管理部門的考查，其有效部分最終以錄用員工為載體進入企業；另一個重要方式則是，在員工進行客戶管理的過程中，員工通過對客戶信息的管理以及與客戶的交流，直接獲取外部有效信息。這些有效信息進入企業后，會被人力資源管理部門及時搜集、整理并充實到企業員工職業素質的開發過程當中，經過企業開發階段的驗證、測試，其中適宜企業進行員工職業素質開發的有效信息會被載入企業信息庫。在下一輪的人員招聘過程中，企業信息庫中的有效信息會成為招聘者的經驗依據和員工職業素質的測評依據；在客戶管理過程中，員工會將企業信息庫中的有效信息作為其開展下一步客戶管理工作的固有經驗予以保持；而在企業開發過程中，企業信息庫中的有效信息則會構成其進行開發活動的原始依據。如此往復循壞、內外交流、不斷更新，實現了信息在企業內部的有序流動，而這一流動過程，正是員工職業素質提升的過程。

圖3從組織信息流動角度進行的分析

在現代企業中，員工職業素質的提升是通過網絡信息化平臺來實現的，具體而言，是通過企業內部的知識管理系統實現的。知識管理系統（KnowledgeManagementSystem）是一個人工智能型的網絡信息化平臺，其主要功能在于將企業內外部的各種知識資源，經過系統整合，促使員工知識更新并最終實現知識創新，從而進一步提高企業的核心競爭力。

企業知識管理系統是以網絡平臺、知識流程、知識管理體制等為載體實現的。網絡平臺是知識管理系統的技術基礎和主要載體，主要包括內聯網、外聯網和互聯網等；知識流程是知識收集、轉化、應用的循環過程，即上面介紹的企業內部信息流動過程；知識管理體制是協調和控制知識收集、轉化和應用的控制中樞，其主要職責是制定并組織實施企業知識管理規劃；企業網絡平臺建設；維護企業知識流程的順利進行；監控企業知識的質量、深度與風格，并確保與企業發展戰略相一致等。

綜上所述，員工職業素質開發的四個子系統各有不同而又都具有相當重要的作用，是一個有機組合的動態聯系整體。它們之間的內在聯系在于將素質提升的全過程融入于一個整體的系統運作之中。因此，四個系統必須共同運轉、協調統一，不斷實現內部與內部、內部與外部在員工、信息上的交流互動，在企業運作和外部競爭的動態過程中最大限度地提升員工職業素質開發系統的功用，實現人力資源開發成效的最大化。

員工職業素質開發是現代人力資源管理研究領域內的一項熱點議題，也是事關企業生存與發展的核心問題。隨著近年來我國商業銀行改革步伐的不斷加快以及現代人力資源管理方式的積極引入，商業銀行員工的整體素質獲得了較大的提升；但同時，我國商業銀行員工素質的整體競爭力較之國外金融機構，還有很大的差距，很多企業在實施員工職業素質開發方面仍然沿用傳統思維和習慣模式，一些現代金融理念、管理方法在員工職業素質開發過程中表現得還不十分明顯。特別是在當前國際經濟競爭的重點逐漸轉變為人才資源競爭的背景下，合理認識和分析我國銀行業員工的整體職業素質，結合各銀行不同的商業特點、發展戰略、營銷方式、文化傳統，制定科學的人力資源開發戰略，實施員工職業素質開發，對于確保我國銀行業的整體國際競爭力、維護國家金融安全都具有十分重要的意義。