電商運營工作室構建初探范文

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《電子商務雜志》2014年第四期

一、電子商務虛擬實訓系統不能滿足電商運營理

實一體化教學對實訓環境的要求我們這里所說的“將教學環境至少改造成近似真實的工作環境”，與“采用電子商務虛擬實訓軟件平臺作為實訓環境”是兩個概念。我們認為在目前電子商務虛擬實訓軟件平臺上根本無法培養學生的綜合職業能力，雖然好象看起來這樣平臺上什么都可以實現，什么都可以模擬，而實際上并不能達到它所標榜的實訓目標。馬克思在《資本論》中稱由商品到貨幣是“驚險的一躍”，如果不能實現這一跳躍，那么摔壞的將“不是商品，而是商品的所有者”。但在電子商務虛擬平臺中，很難讓我們這些未的商務從業者體味到這一點。我們曾見過這樣的實訓情景：在虛擬平臺上有個學生將一支鉛筆的報價標成1萬元，仍然有人購買，學生之間是否交易，大多取決于他們是否是要好的朋友，至于在線合同嘛，只是一堆沒有意義的字符串，但平臺照樣認可，反正一樣可以完成實訓任務。另外，虛擬平臺也往往很簡單，我們的學生很快就能學“會”，所以所謂“電商實務”的實訓時間也不能安排得太長，那么大量的電商專業實訓時間用什么樣的課程來填充呢？一些學校就減少“商務”類實訓的課程（如電商運營實務），增加“電子”類實訓的課程，如網頁設計，photoshop等課程，而且這些課程學生既感興趣，教師又好控制，就理所當然的多開設一些嘛，至于我們電子商務專業的學生將來是不是能去搞電子商務平臺開發，企業有沒有這么多的與電子商務網站建設或維護相關的技術類崗位提供給我們的學生？即便有，我們的學生能不能競爭得過網絡技術或軟件設計專業的人？能不能競爭得過（網絡）廣告專業的人？似乎我們的專業老師不忍心去回答這類問題，而對大中小企業大量的電商運營崗位，我們的畢業生恐怕會因不能勝任而少有人能問津。更談不上與企業無縫對接。

無論是傳統市場，還是網絡市場，都受極其復雜的經濟運行規律支配著（我們借用凱恩斯的話，稱之為電商市場上的“無形的手”），即便是最高明的經濟學家也未必能準確地將其描述出來，更不可能通過所謂的虛擬平臺讓學習者了解它、掌握它、利用它?？煞裼眠@種虛擬平臺中的人造規則，或我們老師的主觀評價來替代這只“無形的手”呢？當然不行！因此在這種教學模式中培養出來的學生與企業電子商務崗位的需求嚴重脫節，往往在他們畢業后，或者因為不適應崗位需要而轉行，或者是重新經過企業或社會相關機構較長時間的學習訓練之后才能上崗。而大多學生會產生在校專業理論學習與實訓訓練都無用的“錯覺”。學不以致用，或許這就是導致目前電子商務行業迅猛發展而電子商務專業的學生數量在逐步萎縮的一個主要原因。

二、電子商務運營實景工作室的建設

為了實現電商運營真正意義上的理實一體化教學，我們開始通過建設電子商務運營實景工作室，對教學環境的改造，教學方法創新，校本教材的開發，新型師資隊伍建設，校企合作的細分定位，就業模式的優化等，作了多方面的探索與嘗試。

(一）實景工作室的建設思路通過“電商運營實景工作室”的構建與運作，將企業實務平臺導入實訓環境，同步開發“電子商務學習工作站”，作為學生自主學習的輔助手段；同時也是“電商運營實景工作室”教學活動的支持系統。對實際操作流程與大量鮮活的真實案例，進行有針對性地編輯、分析、歸納、總結，成為一體化校本教材的重要素材。（見圖1）多方的不同類型的資源，如真實的案例、一體化的課程、人才資源等等，在實景工作室聚集、整合、運用、生效，并不斷充實、更新電子商務專業相關的資源庫，為專業教師、在校學生、企業骨干與社會學員進行專業知識與技能的長期研習，提供了較為稀缺性的信息支持。采用合作企業一線業務骨干的現場指導、以實際業務流程重組的一體化課程體系的創建、以實際崗位典型工作任務為基礎的一體化教材開發，使電子商務專業一體化課程的教學目標與內容，直觀反映企業經營運作的實際要求。學生可以依據其自身的特長與興趣，在“電商運營實景工作室”的網頁美工、網站推廣、網店運營、文案策劃等不同項目模塊輪訓、磨合，自然形成能獨立承擔單項產品或服務的運營團隊；構成“集成式就業”的原型，并能為各大、中、小型企業提供各具特長且能默契配合、較為成熟的電子商務運營隊伍。

(二）實景工作室的布局改造原有的教學環境，即將“理論教室”+“實訓機房”變為：“教學區”、“工作區”、“自主學習區（由自主研發的學習工作站提供相應功能）”并整合在同一教學區域內，通過與合作企業共同研發的“學習、工作互動平臺”和“學習工作站的自主學習指導系統”，將學習環境與真實的工作環境最大限度地融合在一起。工作區的學生根據教師團隊制定的運營方案完成相關工作任務，而教學區的學生，則由教師團隊抽選電商運營的典型工作任務作為實訓大課題，可與工作區同步或異步完成。工作區與學習區有著緊密聯系，即工作區的工作任務即是學習區的實訓課題，學習區的優秀作品或方案可通過本院開發的“實景工作室學習與工作互動系統”為工作區提供人力與智力支持，而在一些特殊的實景崗位上，如網站推廣、網絡促銷等，可以充分發揮我院電子商務學生資源充足的優勢，即便是學習區的學生，也可使其在操練技能、完成相關課題的同時，實現企業的網絡營銷目標。在不再增加校企雙方資源的情況下，既提升了學生的綜合職業能力，又提高了企業的收益，我們稱之為“教學增殖”。真正實現校企雙贏，提升雙方的核心競爭力。

(三）提煉電商運營典型工作任務作為實訓大課題經對本地區電商企業的調研，我們將電商運營的典型工作任務劃分如下：學院將在校內建立以企業命名的實景工作室，企業提供（校企共建）網上商城平臺（如：淘寶天貓），學院提供場地和相關硬件設備，由企業骨干與專業老師帶領學生組建團隊，參與網上商城的運營操作。負責包含網絡營銷策劃、網站推廣、網頁美工、文案編輯、在線客服等核心崗位的電子商務實務。而物流配送、財務、資金結算等則一般由企業負責。電子商務運營的具體方案可由實景工作室運作團隊策劃制定，經企業決策層審定后方可實施。如果在實施過程中，需要臨機調整的，由雙方對接人協商解決，同時就實務與實訓相關問題校企雙方定期召開交流會，并形成制度。

(四）實景工作室的輪訓機制與形成“集成式就業”團隊的原型進入工作區的學生有一定的要求：在電子商務各年級、各班級選拔素質高、業務能力強的優秀學生，事先對其進行職業傾向性測試，并根據各人的特長進行優化組合，分成若干個小組，在專業教師指導下，輪流進入實景工作室的工作區參與運營活動，對電子商務實際業務進行系統地培訓與實戰性操作，而不需要進駐企業，以減輕企業的后勤負擔，并可以有效地解決“頂崗實訓”期間的學生管理、交通等安全問題。學生在實訓過程中由淺入深、由易到難地學習企業的各項商務業務技能，要讓每個學生都能夠發揮自己的特長，獨擋一面地完成相關業務。最終學生以團隊的形式承接并較好地完成企業的整個電子商務實務，從而形成集成式就業團隊的原型。學習區的學生則以整班為建制，在模擬的環境中，分別就網站推廣、網頁美工、文案編輯、在線客服等模塊輪換集訓，雖然是“模擬練習”，其實訓課題卻是來自真實環境的典型工作任務，且學習區的實訓成果可以隨時進入真實的環境加以運用并予以驗證，這種教學模式能夠最大限度地貼近企業真實的運營環境，并自然而然地受到企業文化的熏陶，體驗到真實工作中的“苦”與“樂”，大大減輕了學生在將來工作中的不適應性，這些都遠勝于在電子商務虛擬平臺上的學習效果。

三、結束語

電子商務運營實景工作室建設，意在構建與真實工作環境相近的教學環境，開發學習工作互動平臺與學習工作站系統，通過教學方法、教材、師資隊伍、過程式多元評價系統、校企合作、就業模式等諸多方面的配套改革，實現在“工作中學習，在學習中工作”的理實一體化教學模式，從而達到提升學生綜合職業能力的教學目標。

作者：高鷹胡廣輝單位：南通工貿技師學院現代服務系副主任南通工貿技師學院現代服務系商貿教研室主任