酒店人員儀表形象范文

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如果你要做一個好的酒店工作人員，你就必須注意你的儀表形象。酒店工作人員的儀表形象極為重要。因為酒店必須有一個很高的面對賓客服務的標準。

酒店工作人員猶如演員每天站在舞臺上面對觀眾。您所服務的客人每時每刻無不在注視著您的形象舉止，因此必須有一個良好的精神面貌。

另外，飽滿的熱情、愉快的面部表情、積極的工作態度，也是你工作內容的一部分。每位員工都可能在工作、生活中遇到暫時的不順利，如果不能有效地抑制因此而發生的情緒波動，很可能對工作帶來影響，或影響到同事。因此，每位員工都要抑制好這種情緒波動，全身心地投入到工作中去，不能在工作時間，尤其是面隊客人時有所表露。

所以，您在任何時候、任何情況下都應表現出最優美的形象和舉止，體現出您的氣質、風度和教養。

請注意以下幾條原則：

1，愉快的面部表情是員工氣質的一部分，是面對客人內心思想感情的表露，所以員工應始終面代微笑、儀表文雅、禮貌大方、和藹親切、熱情自然。言語聲調要清晰、柔和、親切、自然。

2，工作時間要穿酒店統一服裝、穿著整潔，勤換內衣，不得敞開外衣、卷起褲腳，袖口不得漏出個人衣物，皮鞋要擦亮，服務章號要端正地佩帶左上胸。

3，衣著要整潔，得體。工作服、襯衣必須勤洗，勤換，保持潔凈。皮鞋要擦亮。領帶、領結與飄帶要隨時檢查是否潔凈，是否系正。

4，女員工提倡化淡妝上崗，頭發整潔干凈，不準梳披肩發。指甲要剪短，無灰垢、不涂色。手部除手表外，不準戴其他飾物。男員工的頭發必須修剪整齊，不留長發，發際線要清楚，不得蓋住耳朵、衣領，不準留大鬢角，不蓄胡須；

5，站姿莊重。要求挺胸、收腹、立頸，雙肩保持水平、自然放松，重心具中、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑、雙肩自然下垂，雙手體前交叉或背剪雙手，保持隨時能向客人提供服務的姿勢。女服務員站立時，雙腳呈V形，膝和腳后跟要靠緊；男服務員站立時，雙腳距離與肩部同寬。在任何情況下，都不可抱肩叉腰、伸懶腰、聳肩和前扶后靠。

6，走姿端莊。行走時要保持挺胸、收腹、立頸，上體正、直，抬頭，眼平視，面代微笑，肩部放松，兩臂自然前后擺動。行走時要腳步輕快，步幅不宜過大，更不能跑。不能并肩、搭肩行走。遇見客人時（無論是否手托重物）應主動避讓和向客人問好，當行至客人平行位置時要略停腳步，以示尊重。如果有急事要超過前面客人時，不得跑步，但可以大步超過，并轉身向被超過者致歉意。

7，坐姿端正。入座時，走到座位前，轉身時右腳向后撤半步，輕穩地坐下，然后把右腳與左腳并齊。女子入座要嫻雅，用手把裙子向前攏一下。站立時，右腳先向后收半步，站起，再向前并齊。坐在椅子上，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，雙肩平正放松，雙膝并攏，正對前方，手自然放在雙膝上。

8，手勢規范。在給客人指方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧客人是否看到指示目標。在為客人指示方向時，忌用一個手指指點。

9，與客人講話時要面向客人，笑容可掬，表現出熱情、友好親切。眼光停留在客人的眼鼻三角區，頻頻點頭稱是，不左顧右盼，心不在焉；要垂手恭立，距離適當（一般以一米左右為宜）不要依靠它物；要舉止溫文，態度和藹；與客人講話時，不要雙臂前剪后背，能用語言講清的，盡量不用手勢。事畢，要先后退一步，然后再轉身離開，不要扭頭就走。在服務和與客人交談中，如另有客人走近，應立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示、等客人開口。

10，行走要迅速，但不得在大廳內跑步。不兩人并肩而行，不搭肘、挽手。與客人相遇要靠邊走并略停，不得在客人中間穿行。

11，禁忌。上班前食用有刺激味道的食品（如生蔥,生蒜等）；工作時間吸煙,嚼口香糖,吃東西；在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻、剔牙、打飽咯、化妝、修指甲；在大廳內大聲說話、呼喊。