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概括來(lái)說(shuō),目前世界流行的接待通則主要有以下:
維護(hù)形象。在交往活動(dòng)中,每一名相關(guān)人員的一言一行,往往代表著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市的形象,若是對(duì)自我形象毫不修飾,不但難言對(duì)交往對(duì)象的尊重,而且亦屬失禮行為。所以我們不論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是接待人員在公務(wù)活動(dòng)中,都應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻注重個(gè)人言談舉止、服飾儀容,不可蓬頭垢面、不修邊幅。
不卑不亢。這是事關(guān)國(guó)格、人格的大是大非問(wèn)題,不卑不亢同等重要,不可偏廢。既不畏懼自卑、低三下四,又不自大狂傲、放肆囂張,而要堂堂正正、坦誠(chéng)樂(lè)觀、豁達(dá)開(kāi)朗、從容不迫、落落大方、一視同仁。
求同存異。求同就是遵守國(guó)際慣例,取得共識(shí)、便于溝通、避免周折;存異就是注意“個(gè)性”;了解具體交往對(duì)象的禮儀習(xí)俗禁忌,并予以尊重。
入鄉(xiāng)隨俗。當(dāng)自己身為東道主時(shí),通常講究“主隨客便”;當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí),則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地了解交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,無(wú)條件地加以尊重,不可少見(jiàn)多怪、妄加非議。
信守約定。在一切公務(wù)接待活動(dòng)中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾,說(shuō)話(huà)務(wù)必算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn),約會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)。萬(wàn)一由于難以抗拒的因素而失約,必須盡早向有關(guān)各方通報(bào),如實(shí)解釋?zhuān)嵵刂虑?,主?dòng)承擔(dān)損失。新晨
熱情有度。待人接物熱情友好要注意分寸,過(guò)猶不及。比如與人交往的距離就分4種:一是私人距離,又叫“親密距離”,小于0.5米,僅適用于家人、戀人和至交;二是社交距離,又稱(chēng)“常規(guī)距離”,介于0.5米至1.5米之間,適用于一般交際應(yīng)酬;三是禮儀距離,又稱(chēng)“敬人距離”,介于1.5米至3米之間,適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn);四是公共距離,又叫“有距離的距離”,超過(guò)3米開(kāi)外,適用于在公共場(chǎng)所同陌生人相處。