公共圖書館智障兒童群體服務思考范文

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1廣州少年兒童圖書館創建智障兒童群體服務模式

基于目前公共圖書館智障兒童群體服務的現狀，廣州少年兒童圖書館從2011年起，以智障兒童為服務對象，組織策劃了多樣化的閱讀服務，并積極探索和研究少兒圖書館智障兒童群體服務的模式。以此希望起到拋磚引玉的作用，提升圖書館界智障兒童服務的品質。

1．1陣地服務模式陣地服務模式，是以“請進來”的方式為智障兒童提供圖書館服務。廣少圖采用此種方式組織了名為“我是小小讀書蟲”圖書館主題閱讀活動。該活動每月一次，專為廣州市越秀區培智學校六、七年級的學生服務，在2011—2013年期間，共開展了17次，參與活動的學生達到204人次。我們通過分析該活動所填寫的《特殊兒童閱讀記錄表》中的數據，獲悉陣地服務模式的特點:第一，服務對象固定且范圍小，有助于個別輔導，逐一追蹤學習效果。廣少圖的“我是小小讀書蟲”活動，每學年接待智障學生約20名，并為每位智障學生建立閱讀檔案，記錄活動前的閱讀能力評估情況、每次活動情況以及教師評語。這些資料不但是對學生閱讀效果的評估，也是對圖書館服務質量的衡量。第二，服務內容設計要貼近生活且有多層次活動目標。據研究表明，智障兒童獲取知識的先后順序是，先掌握有具體的或感興趣的，能滿足其各種需要的事物;后獲得抽象的，接觸較少的概念。因此，服務內容一方面要貼近生活，例如繪本內容的選擇，以圍繞交通工具、動植物、顏色和圖形為主;另一方面，要適合不同智商層次的學生。例如，2012年5月11日的書簽制作活動，目標是學生通過制作書簽，了解書簽的用途。活動中，我們為能力高的A組和B組學生準備了彩筆，讓他們自己繪制書簽，為能力低的C組和D組學生準備了貼紙，讓他們自己裝飾書簽。第三，活動形式多樣化，把握活動節奏?！拔沂切⌒∽x書蟲”圖書館主題閱讀活動持續兩年多了，我們嘗試過的形式有:繪本閱讀、卡通視頻播放、故事會、折紙等。這些活動形式中，最受智障學生歡迎的是故事會。原因歸結為，學生享受別樣的故事演繹方式之余，更喜歡故事后相應的動手活動以及收獲的勞動成果———書簽、圣誕樹、圣誕卡、水族箱等。廣少圖關于智障兒童群體的陣地服務模式已進行了兩年多，廣受師生和家長的喜歡。參與活動的智障兒童，他們的閱讀理解能力和使用圖書館的能力隨著活動的開展都有不同程度進步，甚至有部分智障兒童已會利用休息時間自覺走進圖書館自行閱讀，進而體現陣地服務模式的價值所在。

1．2館外服務模式館外服務模式，圖書館館員“走出”圖書館，走進學校，服務于智障兒童群體。廣少圖為廣州市越秀區培智學校提供的館外服務有:建立學校圖書流通點和舉辦兩場大型的全校性活動?；顒咏涷灪托Ч嬖V我們，館外服務模式的特點:第一，受眾面大，社會效益顯著。圖書流通點和大型活動都是面向全校智障學生的，雖然服務內容難以顧及每一位學生的閱讀能力和特點，但是每一位學生由此能夠認識圖書，認識圖書館，提升社會認知水平。圖書館亦可以借此機會進行宣傳，增加社會對智障兒童的關注和關心，增強自身的社會影響力，從而收到良好的社會效益。廣少圖在2013年9月27日舉辦“愛心書香手拉手快樂相伴夢飛翔———培智學校‘關愛閱讀’系列活動啟動儀式”，活動得到14家媒體報道，其中有廣州多家核心報社和電視臺等媒體專題報道，讓更多的人了解智障兒童群體，認識廣州少年兒童圖書館。第二，服務內容添加科技元素，吸引智障兒童的注意。我們向智障兒童群體開展活動，不應該因為他們智力上的障礙，而忽略了他們對科技的接受能力，以及活動的反應。因為，科技所帶來的新鮮感，能夠幫助提升學生們的注意力，從而帶來很好的互動效果。在2013年9月27日，我館舉辦的“愛心書香手拉手快樂相伴夢飛翔———培智學?！P愛閱讀’系列活動啟動儀式”上，我們為學生帶來了3D動感足球游戲，學生們參與的踴躍性遠遠超乎我們的想象。即使活動結束，他們都不舍得離開現場，而是排隊，繼續要求參與游戲。這一次嘗試的成功，增強了我們把新科技、新的閱讀方式帶給智障學生的信心。第三，活動形式新穎有趣，對經典故事進行全新演繹。新穎的活動形式———手偶表演《小紅帽》和人偶表演《小兔子乖乖》，帶動智障學生的閱讀興致，得到很好的反響。我們于2013年底，向廣州市越秀區培智學校各年級老師派發的30份問卷調查，其中部分問題，旨在依靠老師對智障學生的清晰認知，評估廣少圖智障兒童群體館外服務模式的效果。問卷調查結果顯示，該校智障學生非常喜歡廣少圖的館外服務模式，并且已經對圖書館有了初步的認知，可是在圖書館具體運用方面，有待增加親身體驗的機會，進一步增強對其職能和作用的認識。

1．3小結智障兒童群體陣地服務模式和館外服務模式可以在實踐中并行，優勢互補，確實保障智障兒童群體平等享受圖書館服務的權利。

2關于公共圖書館開展智障兒童群體服務模式的新思考

筆者自始至終參與到廣州少年兒童圖書館智障兒童群體服務的實踐和理論研究中，分析總結“陣地服務模式”和“館外服務模式”的特點和效果，并對公共圖書館日后開展智障兒童群體服務有新的想法和進一步思考。

2．1引入志愿者、社工等社會元素，創建新的服務模式我們在日后的實踐中，將努力構建一個以圖書館為活動平臺，閱讀為主題，智障兒童參與，各種社會元素輔助的新的服務模式。這個服務模式的特點表現為:第一，活動圍繞圖書館和閱讀展開，是公共圖書館踐行均等化服務承諾的標志，也體現這是圖書館為主導的活動，整個活動進程需要圖書館館員做好統籌和協調工作。第二，各種社會元素的引入，實現雙贏。一方面社會贏得真正認識和理解智障兒童群體，進而接納他們;另一方面智障兒童群體贏得接觸社會，懂得社會生存技巧，掌握獨立適應社會的技巧。各種社會元素的引入，以公益和志愿為主，例如:志愿者、社工，并且可以遵循原則:先團體后個人，先專業后業余。在服務模式啟動初期，有組織的志愿團隊或者社工團體，有利于活動管理和推進;有智障兒童教育、服務經驗的志愿者或者社工，則有利于保證與智障兒童溝通交流的質量，提升活動的品質。在服務模式實施穩定后，有為智障兒童提供服務意愿的志愿者或者志愿者家庭，都可以參與其中，擴大活動的社會影響力。

2．2注重圖書館館員所具備的綜合知識和服務的延續性智障兒童畢竟是一個特殊的群體，從溝通交流到行為規范，都有異于正常兒童。因此，圖書館館員應該具備相應的智障兒童教育和心理學知識，并能很好地與圖書館業務和閱讀知識融合一體，保證圖書館服務模式踐行的質量，所以，最好對其中部分館員進行專業培訓，專職負責服務智障兒童群體。另外，這項服務不應該“三天打魚，兩天曬網”，應該持之以恒。因為，智障兒童接受知識方式的特點是:反復和滲入，知識吸收和內化很慢，所以，長期、固定的活動，才便于活動目的的實現和鞏固，達到提升智障兒童能力的效果。新的思考融入服務模式，進一步優化其功能和配置，努力完善服務模式，使得其適用于公共圖書館，讓更多的智障兒童群體受益。

作者：張希 單位：廣州少年兒童圖書館