公共圖書館延伸服務的調查范文

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1研究方法

2013年8－10月，筆者及部分學生奔赴全國15省、市開展延伸服務的問卷發放活動，上述省、市分別為:山西、四川、重慶、貴州、廣西、廣東、湖北、浙江、江蘇、河北、山東、天津、遼寧、北京、青海等，總共調查了37所縣級以上公共圖書館。調研對象以省、市級公共圖書館讀者為主，也調研國家圖書館及部分縣級公共圖書館，調研樣本數據可較客觀地反映出縣以上公共圖書館延伸服務的讀者需求狀況。調研問卷的發放與回收工作同時進行，讀者當場填寫問卷，填完便回收。由于樣本數量對統計分析結果中的顯著指標影響較大，而本調研覆蓋范圍廣，因此，筆者嚴格限制問卷發放規模，省、市級公共圖書館的問卷發放規模控制在40份以內，縣級公共圖書館的問卷發放規模控制在20份以內。本研究采用特定時間段一次性空間分層隨機抽樣調查原理，即單位時間內對讀者群體進行空間分層取樣，這種方法操作簡便，接近于完全隨機抽樣。當在調查過程中出現讀者拒答時，筆者采用鄰座替補方式補救。總回收問卷1024份，全部有效，問卷有效率為100%。

2讀者群體的基本信息

在本調研的讀者群體中，男性讀者占47%，女性讀者占53%。女性所占比例略高于男性。從讀者年齡結構看，35歲以下讀者占82．8%，他們是圖書館的主要讀者群體，這一結論與筆者2007年的調查結論基本一致，19－30歲的讀者在單獨來圖書館的讀者群體中所占比重最大［14］。設有少兒閱覽室的公共圖書館，讀者總人數及少兒讀者總人數明顯高于未設少兒閱覽室的公共圖書館。不同性別的讀者，他們的年齡差異顯著(t=7．684，p＜0．05)，男性讀者的平均年齡明顯高于女性讀者，這與女性讀者忌諱調查年齡有關，也與女性讀者社會流動性強、家庭責任感重、家務勞動繁瑣等因素有關。我國公共圖書館讀者年齡結構見“圖1”。在公共圖書館閱書的讀者群體中，學生、工作者、退休人員所占比例依次為:58．6%、35%、5．9%，其他類型讀者(包括個體經營戶、無業者)等占0．5%。從讀者類型的分布可知:公共圖書館的社會教育職能已受廣大讀者認可。從讀者學歷結構看，研究生、大學、高中、初中、小學所占比例依次為:7．1%、53．1%、26．4%、10．5%、2．9%。大學和高中學歷讀者占多數，表明公共圖書館不僅承擔著科普教育的作用，還承擔了專業教育的職能。筆者將具有等級特征的學歷變量虛擬為連續型變量，以性別作為類別變量進行比較分析，分析結果表明:讀者性別不同，他們的學歷結構差異顯著(t=2．614，p＜0．05)，男性讀者的學歷高于女性讀者。

3公共圖書館讀者利用狀況

3．1實體圖書館利用狀況讀者訪問圖書館的頻率是他們利用公共圖書館狀況的最直接體現，從圖2可知，讀者利用公共圖書館的狀況不樂觀，近70%的讀者每周訪問公共圖書館不足1．4次。讀者訪問公共圖書館的頻率與其家庭距離遠近呈顯著相關關系(Spearman’srho=－0．089，p＜0．05)，但二者的相關系數微弱，可能受到讀者工作類型、職位狀況、空閑時間、興趣愛好等因素干擾。在讀者訪問實體圖書館的主要目的中，位居前三的是:借還書(44．9%)、閱讀報刊雜志(43．1%)、自習(32．9%)，這符合公共圖書館市民學習中心、文化休閑中心的定位。在圖書館自習的讀者中，閱讀報刊的僅占16．1%(Chi－square=148．1，p＜0．05)，在圖書館借還書的占21．6%(Chi－square=111．6，p＜0．05)，因此，到圖書館自習的讀者主要利用了圖書館的學習空間，而他們對圖書館的文獻資源利用率較低。在圖書館閱讀報刊的讀者中，借書的比例占35．0%(Chi－square=30．4，p＜0．05)，因此，圖書館需要打通報刊雜志閱覽室與圖書借閱室間的邊界，實行閱覽與出借一體化服務，以此提高圖書館文獻資源利用率。

3．2虛擬圖書館利用狀況讀者訪問實體圖書館頻率不高，訪問虛擬圖書館的頻率也很低，近77%的讀者每月訪問虛擬圖書館不超過1次。訪問實體圖書館的讀者不一定訪問虛擬圖書館，有22%的讀者完全沒使用過虛擬圖書館，讀者年齡是影響他們利用虛擬圖書館的一個顯著因素(Spearman’srho=0．121，p＜0．05)。讀者訪問虛擬圖書館頻率的狀況見圖。讀者訪問虛擬圖書館的目的主要有:利用數據庫(36%)、圖書續借(29．8%)、閱讀通知公告(23．9%)、圖書預約(15．3%)。將讀者利用圖書館數據庫和訪問虛擬圖書館的頻率進行邏輯斯蒂克回歸分析，結果表明:訪問虛擬圖書館頻率高的讀者更有可能使用圖書館數據庫(logit(Y=否/Y=是)=1．355+0．309X)(p＜0．05)，因此，虛擬圖書館數字資源建設是其首要目的。在讀者上網查找資料的途徑方面，利用搜索引擎的占85．5%，利用虛擬圖書館的占11．2%，未來虛擬圖書館應借鑒搜索引擎的經驗，對本館數據庫資源，相關合作圖書館數據庫資源及網絡上開放存取資源進行整合，讓讀者僅需一次搜索，便可返還全部檢索結果。虛擬圖書館除了提供整合式檢索外，還應借鑒人人網等社交軟件的功能，開發虛擬圖書館中具有社交功能的模塊，根據讀者對虛擬圖書館的使用狀況或圖書借閱狀況自動聚合成興趣團體，從而讓讀者喜愛虛擬圖書館。

4圖書館延伸服務的維度分析

本研究從三個維度展開分析，即時間延伸、空間延伸和內容延伸:

4．1時間延伸服務的調查分析

4．1．1讀者使用圖書館時間延伸服務分析筆者在調查過程中發現，樣本省、市公共圖書館均設有24小時自助借還書機，南寧圖書館還設有24小時自助閱書室。省、市級公共圖書館除利用24小時自助借還書機來延長讀者借還書時間外，還在開放時間上進行延長，延長開館時間符合讀者需求。過半數讀者每次在圖書館待的時間不足4小時，28．2%的讀者不足2小時，28．1%的讀者約3－4小時，23．7%的讀者約5－6小時，14．3%的讀者約待7－8小時，能每次在圖書館待9小時及以上的讀者占5．7%。讀者待在圖書館學習時間長短與其獲取知識豐富度成正比例關系，讀者待在圖書館的時間越長，學習越深入，獲取的知識也更多。t值檢驗表明:不同學習目的的讀者待在圖書館的時間長短差異顯著，自習為主讀者待在圖書館的時間要明顯長于非自習為主的讀者(t=15．560，p＜0．05)，前者的平均時間為6小時，后者的平均時間約4小時。讀者待館時間長短與到館頻率呈中等程度相關(Spearman’srho=0．384，p＜0．05)，讀者每次待在圖書館的時間越長，他們到圖書館的頻率越高，對圖書館依賴程度也越強。

4．1．2讀者利用圖書館年限的延伸服務分析超過70%的讀者利用圖書館年限(簡稱館齡)在3年以內，館齡不足1年的占39%，館齡在2－3年的占37．7%，館齡在4－5年的占11%，館齡在6年及以上的占12．3%。截至2013年8月，讀者館齡最長的為26年，系湖北省圖書館一位60多歲的老讀者。低館齡讀者所占比重較大，它表明公共圖書館對讀者的吸引力正在增強，每年新增讀者很多，是讀者自主學習的首選之地。但讀者館齡與讀者年齡呈弱正相關關系(Spearman’srho=0．247，p＜0．05)，這些表明僅有少部分讀者能成為圖書館的老讀者，圖書館讀者流失嚴重，主要原因與我國人口流動性強等因素有關，比如，工作調動、升學、家庭搬遷等。在圖書館自習為主讀者的年齡明顯低于非自習為主的讀者(t=9．196，p＜0．05)，前者館齡也明顯低于后者(t=4．787，p＜0．05)，圖書館自習為主及讀者流動性強是引起圖書館讀者流失嚴重的原因之一。不同性別的讀者，其館齡差異顯著(t=4．524，p＜0．05)，男性讀者的館齡要明顯高于女性讀者。造成男女讀者館齡差異的原因，與女性讀者的流動性強于男性讀者有關，因為中國女性流動人口大多年輕，務工經商、隨遷家屬和婚姻嫁娶是她們流動的主要原因［15］。

4．2空間延伸服務的調查分析空間延伸服務是圖書館為擴大服務覆蓋范圍而提供的一種遠離館舍的服務。總體上看，公共圖書館服務的覆蓋范圍有限，近60%的讀者居住地距公共圖書館在5公里以內，2公里以內的占31．5%，2．1－5公里的占27%，5．1－10公里的占23．7%，10公里以上的占17．7%。從不同距離讀者群體所占比例可知:實體公共圖書館覆蓋范圍受空間位置限制，距離越遠，讀者利用率越低，因此公共圖書館應多開展空間延伸服務，以提升自己的服務能力。不同性別讀者，其住所到公共圖書館的距離差異顯著(t=2．325，p＜0．05)，男性讀者住所到圖書館的平均距離要明顯高于女性讀者，空間距離對女性讀者利用圖書館的影響作用要強于男性讀者。讀者除利用公共圖書館外，還利用其他類型的圖書館或閱書機構，比如，高校圖書館(48%)、社區圖書館(19．2%)、中小學圖書館(18．6%)、私人圖書館(6．9%)、書店(1．9%)等。由此可知，大型公共圖書館對社會讀者來說最重要，其公共學習空間職能已無可替代。增設公共學習空間有利于吸引讀者，其它類型圖書館可在館內為社會公眾創造更多自主學習條件，在新設立的街道社區分館中配置一定比例的公共學習空間。開行流動圖書車、建立社區分館是公共圖書館開展空間延伸服務最簡便的方式，比如，南寧圖書館、武漢圖書館、金陵圖書館等就開行了流動圖書車。但它們的知名度、社會影響力還不夠大，僅10%的讀者從流動圖書車上借過書，僅9．9%的讀者知道社區圖書館，因此圖書館開展空間延伸服務亟需加大宣傳力度。筆者在與某公共圖書館負責開行流動圖書車的館員交流時得知，制約流動圖書車開行頻次最大障礙是經費狀況，只有當圖書館獲得足夠的財政撥款時，它才有能力開行流動圖書車，以此增強圖書館服務的覆蓋面。盡管有9．9%的讀者知道社區圖書館，但他們對社區圖書館的利用狀況不樂觀，35．7%的讀者從未去過社區圖書館，33%的讀者半年或一季度去一次，20%的讀者每月去一次，11．3%的讀者半月內去一次。社區居民寧可利用距離較遠的公共圖書館，也不愿使用自己身邊的社區圖書館，這些表明我國社區圖書館建設依然有很長的路要走。

4．3內容延伸服務的調查分析內容延伸服務是圖書館為讀者提供基于信息資源內容的知識服務，圖書館開展內容延伸服務的形式很多，比如，幫讀者選書、為讀者代查資料、舉辦專家講座、提供手機短信服務、出借電紙書等。

4．3．1基于新媒體的延伸服務新媒體延伸服務指圖書館為讀者提供傳統文獻載體之外的新媒體服務，比如手機短信服務、電紙書出借服務、手機閱讀服務等。在圖書館新媒體延伸服務中，7．4%的讀者使用過圖書館的手機短信服務;7．2%的讀者利用過圖書館的電紙書出借服務，這些表明上述兩類新媒體服務還處在部分圖書館的試運行階段。社區圖書館知名度與讀者使用圖書館手機短信服務相關關系顯著(PearsonChi－Square=102．479，p＜0．05)，在知曉社區圖書館的讀者中，33%的讀者使用手機短信服務，在不知曉社區圖書館的讀者中，僅4．4%的讀者使用手機短信服務;社區圖書館知名度與讀者使用電紙書的狀況呈顯著相關關系(PearsonChi－Square=88．208，p＜0．05)，在知曉社區圖書館的讀者中，有31．2%的讀者借閱過電紙書，在不知曉社區圖書館的讀者中，僅4．4%的讀者借閱過電紙書。一般情況下，只有發達地區的公共圖書館才提供手機短信服務與出借電紙書服務，因此，發達地區讀者更習慣于利用圖書館的資源，新媒體延伸服務在未來具有很大的增長潛力。

4．3．2基于文獻內容的延伸服務圖書導讀、圖書推介是基于文獻內容的延伸服務，這類延伸服務能夠滿足讀者對某種知識學習的具體需求。從讀者在圖書館選書方面看，67．4%的讀者會遇到一般困難或較大困難，按照讀者遇到的困難程度，可分為較大困難、一般困難、較小困難、沒有困難，其所占比例依次為:22．5%、44．9%、24．3%、8．3%。圖書館要幫助讀者解決選書中的困難，就需要開展內容延伸服務。圖書館為讀者代查資料也是基于文獻內容延伸服務的一種形式，它應屬于圖書館信息檢索服務的新形式。在所調查的讀者群體中，10．1%的讀者曾委托過圖書館代查資料，但他們委托圖書館代查資料的頻率并不高，每年1次的讀者占46．1%，每半年或每季度一次的占48．4%，每兩個月1次的僅占5．6%。相關分析表明:讀者對社區分館的熟悉狀況與其是否委托圖書館代查資料相關關系顯著(Pear-sonChi－Square=83．707，p＜0．05)，熟悉社區圖書館的讀者更傾向于委托圖書館代查資料，這類讀者對圖書館的利用意愿強，屬于圖書館的忠實讀者。

4．3．3基于專家講座的延伸服務專家講座是圖書館服務的核心業務之一，是城市教室和全國文化信息資源共享工程的重要載體，是知識信息傳播的有效形式［16］，它也是圖書館內容延伸服務的一種形式，這種延伸服務受讀者喜愛。問卷調查結果表明:僅24．9%的讀者參加過圖書館的專家講座，工作忙、沒時間等是讀者不參加專家講座的主要原因。在參加專家講座的讀者中，半年一次、每季度一次、每月一次、半月內一次的分別占:30．3%、37．2%、23．4%、9．1%，這些也側證了讀者確實沒有時間來參加專家講座。受讀者歡迎的專家講座主題依次為:社會熱點評析(57．6%)、人文知識講座(39%)、科學知識講座(36．8%)，它們與上海圖書館專家講座的主題近似，上海圖書館專家講座主題覆蓋國內外形勢、思想教育、經濟研究、教育事業、文化藝術、法律服務、生命保健等多個知識領域。圖書館專家講座要受讀者歡迎，符合公眾需求的選題非常重要。讀者參加專家講座的頻率與其訪問社區圖書館的頻率呈中等強度正相關(Spearman’srho=0．53，p＜0．05)，與圖書館網站利用頻率呈中弱強度正相關(Spearman’srho=0．38，p＜0．05)。由此可知，除了時間因素外，是否具備圖書館利用習慣也是影響讀者參加專家講座的一個重要因素。

5圖書館延伸服務的排序分析

為便于討論圖書館延伸服務的重要性，筆者在問卷中列舉出了7項具體的延伸服務，分別為:延長開館時間、開行流動圖書車、設立社區分館、提供手機短信服務、出借電紙書、館員送書上門、專家講座等，讓讀者對7項具體延伸服務內容的重要性進行排序。通過SPSS13．0軟件對排序題進行處理和運算，上述7項延伸服務總得分依次為:3863、3507、3234、3082、2814、2627、2176。得分越高，它表明該項延伸服務越重要，反之亦然。在圖書館延伸服務中，延長實體圖書館的開館時間得分最高，它表明讀者對圖書館公共學習空間的需求最強。很多公共圖書館設置了24小時自助借還書機，但這類機器的利用率并不高，很多機器上已布滿灰塵或損壞。公共圖書館可學習南寧圖書館延長開館時間的方法，設置24小時自助閱書室，內放置桌椅和書籍，為讀者提供真正24小時自主學習的閱書空間。專家講座處在圖書館延伸服務重要性排序最末位置，這并非表明專家講座不重要，部分讀者在問卷中特地注明專家講座的重要程度，這些表明專家講座處在最末位置實質是因為讀者個性化、差異化的專家講座需求。對此，筆者建議圖書館可在網上提供國內外較有影響的專家講座視頻，供讀者在線學習，也可以開展真人圖書館活動，以便滿足他們的個性化需求。

6結語

圖書館延伸服務始終處在動態的變化之中，國內外對圖書館延伸服務的界定與研究不一致，歸根結底是因東西文化差異所致。當前，我國省、市級公共圖書館的讀者人流量已近飽和，有些圖書館已是超負荷運轉，比如杭州圖書館。省、市級公共圖書館要提升自己的服務能力，增強服務覆蓋面，讓讀者滿意，就應深入開展各種類型的延伸服務。公共圖書館每年的財政撥款有限，不可能將延伸服務無限制地開展下去，如何在經費與服務內容上尋找平衡點，是公共圖書館開展延伸服務的關鍵所在。公共圖書館每年會吸引很多新讀者，同時也會流失很多老讀者，如何留住讀者是圖書館必須解決的問題，通過開展空間與內容延伸服務有利于留住讀者。我國圖書館類型多，既有公共圖書館，也有高校圖書館，還有專業圖書館、工會圖書館等，讓不同類型圖書館間建立服務聯盟關系也是空間延伸服務的一種方式，但這種聯盟怎么實現是一個比較復雜的問題。國外圖書館延伸服務的實踐表明，讀者參與程度影響著公共圖書館延伸服務的成敗。國內公共圖書館延伸服務要獲得成功，也需要讀者的廣泛深入參與，如何將讀者吸引到圖書館延伸服務活動中來，這也是公共圖書館需要解決的另一重要問題。

作者：吳漢華 單位：山西財經大學信息管理學院 中國科學院文獻情報中心