研究生事務管理中的危機應對范文

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《管理工程師雜志》2014年第五期

一、研究生事務管理中危機的分類

研究生事務管理工作中的危機主要分為以下三類:自然性危機、社會性危機以及管理危機。［6］第一類，自然性危機指高校發生的非人為因素造成的危機性事件，如地震、臺風、洪水、流行性傳染病等;第二類，社會性危機主要由社會性因素引起的在高校發生的危機事件，如政治動亂引發的學潮、示威游行以及由于社會輿論、信仰、宗教、心理等矛盾引起的自我傷害或研究生群體性事件等;第三類，管理危機通常因為高校的管理機制不健全、監管漏洞而引起的危機事件，如管理不善引起學生不滿和行為反抗事件、研究生學術不端行為、研究生道德失范、集體性食物中毒、校園治安問題等。

二、研究生危機管理的理論依據

就心理學角度而言，危機的產生與持續使得絕大多數的人類和整個社會處于一種恐慌的狀態，美國心理學家吉利蘭和詹姆斯提出的著名的心理危機干預模式主要包含平衡、認知以及心理社會轉變三種模式，并對其進行了深入的剖析。［7］平衡模式主要指出在危機的整個發生與持續階段，人們無法避免地處于一種心理或情緒失衡的狀態，而原有的危機應對機制和解決問題的方法已經無法滿足實際的需要，平衡模式則能夠幫助人們重新回到危機前的平衡狀態。認知模式指出在危機管理過程中必須通過改變原有的思維模式，重新認識其認知中的非理性和自我否定的部分，并通過獲取理性和強化思維中的理性和自強的成分，來獲得對自己生活中所遇到危機的控制。掌握危機管理中的主動權，這是一個思維轉變的過程，也是一個克服定式的心理模式的階段，這一階段必不可少。心理社會轉變模式將人的成長以及發展與社會這個大環境聯系起來，它認為人的發展和成長與社會環境及社會影響是密不可分的，而再一次強調危機干預的目的在于尋求與實際的求助者之間的合作，來測定與危機有關的內部困難以及外部困難，并且幫助他們選擇以便替代他們現有的行為、態度及使用環境資源的方法，從自身心理的內部改變來尋求對危機的最終解決辦法。就管理學角度而言，危機管理學將危機的發展歷程分為四個階段，即潛伏期、暴發期、持續期和解決期。因此，研究生事務危機管理工作應著眼于以下四個方面，即危機預防準備工作、危機暴發應對工作、危機后恢復工作。

三、研究生危機管理機制建設及其實現方式

自1978年研究生招生恢復以來，中國研究生教育朝著多元化、大規模方向飛躍發展，而現階段我國高校研究生事務管理基本沿用了本科生事務管理的體制，實行校、院兩級管理，在運行機制方面也存在一些問題，如研究生事務管理環節不銜接、職能機構與院系職責分工不明確等。部分管理人員疲于應付日常行政事務，思想政治教育和制度建設常常被忽視，危機管理和防范意識相對薄弱，缺乏能夠預防、察覺、化解危機事件的內在機制;同時，傳統的中國式管理思想更側重于化解危機事件本身，將平息事態、息事寧人作為目標，忽略了研究生利益或價值的訴求，危機事件過后，仍存普遍的恐慌感，甚至直接影響到研究生的價值觀。因此，筆者嘗試建立一套危機前預警機制、危機中控制與應對機制和危機后心理干預機制作為研究生事務管理中的危機管理機制。

1．危機前教育與預警機制的建構任何事物的質變皆由量變積累而來，危機事件發生也是從微乎其微的小矛盾逐步積累擴大轉變為危機事件。因此，危機發生的前期應引起高度重視，研究生事務管理工作者應將危機爆發前的階段作為整個危機管理工作的重中之重，構建危機前教育與預警機制是做到防微杜漸，有效避免危機事件發生或減小危機事件危害性的關鍵。將危機應對納入研究生思想政治教育內容，以危機管理學理論為基礎，危機應急教育應分為以下五個方面:應急思想政治教育、應急科普教育、應急生命教育、應急心理健康教育和奉獻教育。研究生事務管理部門可從以下幾方面著手:第一，研究生思想道德意識方面。應培養研究生危機應對意識、防范意識，提高研究生的道德意識，提高研究生判斷、分析危機事件的能力。第二，信息的收集、處理與傳播。建立完備的危機信息收集、處理機制。借助新媒體，拓寬危機信息收集渠道，建立順暢的危機信息傳播系統，做到研究生與管理部門及學校各部門之間信息對稱。第三，危機事件的模擬實踐。建立危機模擬訓練機制，通過危機事件模擬訓練使研究生遇到危機事件時能夠思想上保持鎮靜，行為上從容處理。第四，研究生學術氛圍與文體活動。構建和諧、濃郁的研究生學術氛圍，拓展研究生文體生活，構建和諧穩定的校園氛圍。第五，研究生的維權。設立研究生信訪、申訴部門，關注研究生個人訴求，保障研究生的權利。第六，日常管理方面。強化研究生日常管理，嚴格執行研究生請銷假制度，加強與導師、輔導員的聯系，以便更好掌握研究生的思想動態。同時，班委、輔導員、導師、家長進行多渠道溝通，及時掌握不在校學生的動態。第七，服務模式。構建“以人為本”的研究生事務管理與服務模式，將熱情服務與關愛學生作為工作人員的行為準則，為研究生的科研學習做好后勤保障工作，有效降低沖突發生的概率，化解不必要的矛盾。

2．危機中控制與應對機制的建構危機中控制與應對環節是危機管理過程中的關鍵。如何迅速高效做出決策，控制危機蔓延，將損失降到最小是危機管理的核心。建立并完善研究生危機應對管理機構，健全以校領導為核心的研究生事務危機管理決策機制，并常設獨立機構，以主管校長為核心確保危機領導小組的權威性、高度的決策能力和足夠的強制執行力。建立研究生工作干部應急管理隊伍，加強研究生輔導員專業技能培養，著力打造訓練有素的專業性危機應對管理隊伍。落實相關部門的權責，健全研究生危機管理規章制度，制定危機應對計劃和工作流程，確保危機發生時，學生處、保衛處、校醫院、后勤管理處等部門服從配合危機管理機構安排，通力配合，各盡其責，共同承擔危機應對工作。使各項工作按部就班、有章可循，確保危機應對思路清晰，方法科學、高效，過程有條不紊。

3．危機后干預與疏導機制的建構危機結束后工作重心應轉移到如何迅速恢復秩序，重新樹立高校形象上。一是建立危機過后評價機制。危機過后應針對危機事件發生的起因、經過、影響、損失以及恢復情況匯總詳盡的書面評價報告。對危機事件中各部門、院系的表現、配合情況做出評價和反饋。通過評價體系的建立，總結經驗教訓，尋求危機應對和善后工作的新思路。二是建立危機后的溝通機制。合理利用媒體，主動在危機事件曝光前與媒體積極主動溝通，澄清事實，避免社會誤解，維護高校形象。如果涉及管理部門或人為失誤，向媒體最大限度坦白錯誤，積極爭取社會原諒，與媒體建立合作關系傳遞高校正能量。三是建立研究生心理輔導機制。目前，很多高校缺乏針對研究生心理健康教育的機構和專業人員，而面對內外雙重壓力，研究生是出現心理健康問題的高危群體，尤其危機發生之后，如不能及時排解，易造成更大的隱患。因此，設立獨立的研究生心理輔導、干預機制是非常關鍵和必需的。利用心理健康教育人員對經歷危機后的研究生進行專業性心理干預和安撫。重視研究生心理健康教育，緩解心理壓力，消除危機事件發生后的研究生群體及個人的恐慌心理，加強階段性心理干預。在無法避免危機產生的情況下，處理危機事件的關鍵在于研究生事務管理危機應對機制是否健全、有效，因而研究生管理部門應該建立和健全危機應對機制，利用危機發生的三個不同階段性特點，有針對性地進行危機管理，最大限度地降低危機發生率，減輕危機產生的不良后果。

作者：馬睿娟 賈強單位：山東科技大學研究生院