公眾氣象服務滿意度及影響因素范文

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《氣象與減災研究》2017年第4期

摘要：氣象服務是一種社會性、無償?shù)墓婊顒?，可以說是一種公共服務類事業(yè)，因此它存在的意義就在于為人們提供相應的服務，服務是不是能夠受到人們的認可，直接反映出工作的質(zhì)量和水準。在這種情況之下，對于公眾氣象服務難易度的調(diào)查和分析就顯得尤為重要，對于推動中國氣象服務的提升和發(fā)展有著非比尋常的意義。

關鍵詞：公共氣象服務；滿意度；影響因素

中國自古以來就是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大國，農(nóng)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和規(guī)模都非?？捎^，為了確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的正常進行以及農(nóng)業(yè)的整體性進步，氣象工作一直都是我們工作的重中之重。另外，氣象服務質(zhì)量對于人民生活質(zhì)量的提升也有一定的積極意義，因此怎樣才能提升公眾氣象服務的滿意度就成了擺在我們面前的重要課題。本文就對公眾氣象服務滿意度的相關影響因素進行分析，希望能夠有效地促進中國氣象服務質(zhì)量的增長和提升。

1公共氣象服務滿意度評估的各類指標

構(gòu)成公共氣象服務滿意度評估的指標是進行滿意度調(diào)查的核心部分，能夠?qū)υu估的過程和結(jié)果產(chǎn)生決定性作用。滿意度分析需要對氣象服務的感知等隱性變量做出評估，通過一些指標能夠?qū)M意度做出分析。從理論上分析，公共氣象服務滿意度的指標主要集中在時效性、用途性和便捷性以及準確性等方面，具體如下：公眾對氣象服務用途的滿意程度的主要指標主要是用于對生活的安排以及對生產(chǎn)的安排，生活是每個人所必須關系的事情，而生產(chǎn)則主要在于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面。人們對災難性天氣的氣象服務尤為需要，并希望氣象服務能夠為未來的生活安排提供必要的指導。氣象服務的準確性和及時性則需要氣象服務通用語言的通俗易懂，這樣能夠加強公眾對氣象服務的可理解性。時效性是氣象服務所需要滿足的另一關鍵因素，時效性取決與氣象服務的提前量，并且信息需要及時傳達到用戶。

2制約公眾對氣象服務滿意度的因素

2.1高準確率的要求

為了保證中國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利平穩(wěn)進行，也為了保障社會的穩(wěn)定發(fā)展，氣象工作必須要著力于提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的服務質(zhì)量，為農(nóng)民提供更佳的氣象信息。農(nóng)民為了及時調(diào)整生產(chǎn)方式和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)手段，一般都需要對未來一段時間內(nèi)的天氣情況進行了解和分析，這種事先的預測對于農(nóng)民的生產(chǎn)來說有著非常重要的意義。所以說人們一般都會希望氣象服務的準確度能夠得到保證，才能為生產(chǎn)生活帶來正確的指導。但是眾所周知，氣象情況的預測比較復雜，而且受到的影響因素也是非常多，很容易出現(xiàn)一些偏差，在實際的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于這種偏差許多人是能夠接受并且理解的，然而這并不是準確度不高的理由，也不能因此就放棄準確度的提升。

2.2快捷的氣象信息傳輸

通常情況下，一般在氣象條件發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變或者是災害出現(xiàn)的時候，氣象服務更能夠發(fā)揮出其作用。所以說我們必須要保障氣象信息能夠準確快速地傳達到群眾中去，在現(xiàn)代化的技術支持下，現(xiàn)在的氣象傳輸已經(jīng)能夠以網(wǎng)絡平臺或者是智能終端作為接收方式。在今后的工作中還需要進一步的加強相關的信息傳輸水平，提升電視、網(wǎng)絡等氣象信息平臺的質(zhì)量。為了更好地將氣象信息傳播開來，必須要著力于分析群眾的接受能力，不能在氣象播報中應用太多的專業(yè)術語，否則很容易造成事倍功半的不良結(jié)果。

2.3對氣象資源的利用

為了更好地為群眾的生產(chǎn)和生活提供服務，必須要在今后的工作中不斷的提升氣象資源的利用率，改進產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標，以氣象信息為參照完成氣候條件的分析和調(diào)整，加強對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的指導性作用。也就是說，氣象資源的科學化應用可以使其具有更加良好的可行性和現(xiàn)實意義。

2.4氣象法治法規(guī)的宣傳程度

現(xiàn)在我國的氣象法律法規(guī)的普及程度還遠遠不夠，一部分人對于其重要性認識還不夠，對于其性質(zhì)也沒有一個明確的認知。氣象服務工作對于國家的方案和社會的生產(chǎn)都十分重要，縱觀整個世界范圍內(nèi)的氣象服務工作，基本上都是由國家進行控制和提供的，所以說這種對氣象法律法規(guī)認識不足的問題從根本上來說是十分嚴重的。因此，在今后的工作中，除了要盡最大努力讓工作貼合實際需求、提升氣象工作的群眾滿意度以外，還需要不斷加強相關的法律法規(guī)的宣傳力度，從而讓人們都能夠認識到氣象法律法規(guī)的重要意義。具體來說，發(fā)放傳單、制作公益廣告、加強基層的普及率等都是非常不錯的選擇，也都是經(jīng)過了時間證明行之有效的方案，這樣能夠大大減少人們的錯誤意識，防止一些不必要的負面情況出現(xiàn)。

3結(jié)語

中國的氣象服務工作中還存在一些問題，公眾氣象服務滿意度還有待提升，本文對其影響因素進行了分析，希望在不久的將來，氣象工作能夠得到質(zhì)的飛躍。

參考文獻

[1]褚希,周笑天,石振彬.一種基于AHM的氣象服務滿意度模糊評價方法[J].干旱氣象,2014(3).

[2]陽毅,羅紫嫣,來鵬.公眾天氣預報服務滿意度的影響因素——基于決策樹的實證研究[J].閱江學刊,2006（6）.

作者：史世超；王輝 單位：河南省滎陽市氣象局