高校共青團印象探究范文

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摘要:選取了江蘇省6所本科院校的青年學生群體為調查對象，通過問卷方式，對高校共青團印象進行調查分析。分析得出，高校共青團印象是青年學生對其形象的主觀認知反應，受到主體和客體等多方面影響。客體指向高校共青團功能發揮成效以及高校共青團的品牌忠誠度，主體指向青年學生的社會認知。高校共青團印象管理可以從客體指向和主體認知兩方面進行，通過內聚功能發展意識、外塑高校共青團品牌、定期開展高校共青團印象調研等方式實現高校共青團印象的有效管理。

關鍵詞:高校共青團;高校共青團印象;高校管理

印象，指的其實是一種形象，這種形象是“主體”頭腦中對有關“客體”的認知［1］。高校共青團印象指的是高校共青團的形象在其認知主體———青年學生頭腦中的綜合印記。和心理學中對印象的描述一樣，高校共青團的印象也不是一蹴而就的，而是伴隨著復雜的認知過程產生，人們所認識到的高校共青團的形象在頭腦中綜合起來，形成了人們對高校共青團的主觀印象［2］。這種印象一方面受到主體自身的認知體系所局限，另一方面也在一定程度上反映了客體的外在評價。筆者于2016年6月進行問卷調查，考慮到覆蓋面和群體的代表性以及方便抽樣等因素，選擇江蘇6所本科院校的青年學生群體，發放問卷675份，收回問卷640份，有效問卷607份，有效率89．9%。在江蘇6所高校的問卷調查中，關于“用一句話或者一個詞描述您對高校共青團最有代表性的印象”這一問題，有47．8%受訪者選擇“組織大學生活動的組織”，32．1%的受訪者選擇“青年鍛煉成長的平臺”，10．3%的受訪者選擇為學生服務，6．1%的受訪者認為“挑戰杯”可以作為印象中高校共青團的“代名詞”，有約2%的受訪者用“黨的接班人”表達對高校共青團的印象，也有1．7%的受訪者認為高校共青團給人的印象就是青年學生“自娛自樂”的組織。

1高校共青團印象的客體指向

從上述調查中可以看出，大部分受訪者會使用高校共青團功能發揮的成效或者代表性的品牌來描述自己對高校共青團的印象，例如“青年鍛煉成長的平臺”“為學生服務的組織”“挑戰杯”等，這些是高校共青團印象不能忽略的客體源。

1)高校共青團功能發揮在辭海中，“功能”被定義為“特定結構的事務”，也表述為“系統在與內部和外部的聯系以及關系中所表現出來的特殊性質和能力”。［3］回觀學術界，大多共青團相關研究是依據團的章程對其功能進行界定，一般從思想引領、組織動員、服務青年、維護青年合法權益4個方面研究共青團的功能。從本調查中可見，高校共青團在功能發揮上還存在著一些問題，有如以下幾點。①高校共青團的思想引領不足，體現在引領青年學生思想的載體不夠吸引學生，思想引領的理論過于宏大而不夠貼近學生實際，就理論傳播理論，效果不太明顯，對學生的吸引力不夠。②高校共青團的組織動員能力有待加強，體現在組織活動的時候常常需要通過外在手段對學生的參加予以約束，不能從內心吸引學生積極主動參加。也有一些為迎合學生增加的大量娛樂性活動，從引領轉向迎合，反過來被部分青年的不合適需求牽著鼻子走，出現了高校共青團的功能異化。③高校共青團服務青年的意識還不夠，行政化、機關化的作風仍然存在，體現在高校共青團的活動組織和安排以上級團組織對其考核的文件為綱領，評優是首位，考核是重點，對青年需求的理解局限在迎合青年學生的文化娛樂需求，形式化、娛樂化的活動形式以及“短、平、快”的活動項目屢見不鮮，對于青年的專業發展和能力提升等其他多樣化的需求往往呈現出供給能力薄弱的態勢。部分高校共青團所組織的活動，只能覆蓋到少數學生干部，“少數人的自娛自樂”無法覆蓋到廣大青年，與廣大青年學生的需求產生了落差。④常常忽視“維護青年合法權益”這一功能的發揮，回應青年訴求這一服務的效率和質量都跟不上青年需求。在高校共青團實際工作中出現了不考慮學生實際狀況的做法，例如通過強制推行網絡平臺的方式占領青年網絡陣地。盡管有些平臺是為青年服務的，但是，青年非常不愿意接受強制推行的平臺，即便是強制要求使用，學生也只是敷衍安裝APP，內心是抵觸的。例如在本調查中發現，有些高校要求團的活動都在PU(口袋校園)上發起、審批和開展，不少學校將其用作第二課堂考核的載體，因為只有如此，青年學生才不得不使用此平臺，但青年學生普遍對PU反映都不佳，認為這是一項重復勞動的APP，將很多線下的程序搬到了線上，線上線下同時重復走程序。也有青年發問:為什么第二課堂成績單不能與正規成績單一樣出自校方的教務系統呢?由此可見，高校共青團的功能發揮成效給青年的印象幾乎是直觀、鮮明并且固定的。正如我們看到每天都有顧客排著長隊等待的店鋪，一般人的直覺會是:這家店賣的東西一定不會很差，若是食物，那口味很有可能是不錯的，值得一試。這是一般消費者通過長隊所能直接感受的，是主觀感受，而這些感受來自店鋪本身在社會中的行為產生的效果［4］。李維岳［5］認為，共青團能夠獲得社會認同的方式就是開展有效的活動并使其效果最佳。高校共青團功能在發揮過程中也呈現出保健因素的特點:存在時沒有讓人特別滿意，一旦缺少它，卻會十分不滿意。在江蘇6所高校的調研中顯示，服務青年這一功能存在時，青年常常體驗不是特別滿意，但是一旦缺乏，就會引起青年學生的不滿。例如共青團通過創業培訓為青年學生提供服務時，雖然這項服務是面向所有青年的，但一般來說，有創業念頭的青年在接受這項服務時是積極主動的，但對性格偏保守、不想創業的青年學生而言，這項服務功能是沒有意義的，或者根本就沒有留意到。但若是去掉“創業培訓”這項功能，就會引起有創業意向的青年的強烈不滿。事實上，這種不滿會在青年學生中擴散開，會傷害到共青團印象，形成負面的高校共青團印象。高校共青團的“服務”功能也常常體現在與青年的溝通成效上。例如各高校在高溫炎熱夏天出現過的大、小規模的學生群體訴求———裝空調，某財經類大學學校共青團能第一時間站出來代表學生群體與學校決策部門溝通交流，并將過程中的困難、解決方法以及進程都及時公布給青年學生群體，從整體上縮短了這一訴求實現的時間。在青年看來，這是一條有效的、不堵塞的訴求通道，也給青年學生留下了良好的共青團印象。此后，青年學生群體有問題都很樂意與團組織溝通，這也形成了其特有的共青團印象。但也有的高校共青團并沒有積極承擔起溝通服務青年的功能，以至于畢業季出現“從宿舍往樓下砸水瓶、扔東西”等暴力、非理性行為來表達“空調訴求”的事件。高校共青團在其功能發揮過程中存在的問題如果得不到重視和解決，會嚴重影響其組織目標的實現，并在青年學生中逐漸形成不良的共青團印象，而這部分印象的加固和擴大，會導致高校共青團日益失去青年學生的心，依靠強制手段與青年互動，必然形成惡性循環的局面。

2)高校共青團品牌忠誠度在消費學領域，消費者會對特定商品出現并維持情感上的依賴，出現品牌忠誠，品牌忠誠度理論指向的是主體對客體情感上的依賴，這種依賴使得主體對客體有主觀好感和內在傾向［6］。“特定商品”的特別之處有可能是商品的質量、服務，也有可能是價格等。若是將維護青年合法權益和服務青年作為高校共青團為青年直接提供的兩大“商品”來看，維護權益和服務青年功能的效率、效果，在青年中就會形成青年對高校共青團的印象。在共青團現實的工作中，如若常常及時有效地幫助青年學生維權，及時與多方溝通解決青年學生權益受到侵害的問題，那么，高校共青團在青年學生群體中就有可能成為品牌，收獲其品牌忠誠度，享有積極、正面的高校共青團印象。在調研中，關于“您對共青團什么印象最深”的問題，大部分青年印象比較深的是各高校共青團圍繞自身功能定位的特色活動，如“傳統文化經典誦讀”“優秀文化作品展示”等活動，從中不難看到，高校共青團在青年中的品牌印象還停留在常規活動上。高校共青團相對青年學生來說，是其自有的品牌印象，這一品牌能否讓青年對其產生特定的感情，并表現出偏向性的行為反應、實現態度和行為忠誠，這要看高校共青團能否在青年中形成固定的品牌印象。倘若青年學生對于共青團的品牌忠誠度高，也就說明有好的共青團印象，即便高校共青團有功能發揮不盡如人意的狀況，這部分青年學生對共青團也會更為包容，愿意給予共青團成長的時間和空間，對共青團內出現的問題承受能力比較強，不會輕易“拋棄”共青團，對共青團的向心力強。比如高校共青團在打造青年學生統一的網絡平臺過程中遇到了現實問題:構想是好的，全國的青年學生都在同一平臺交流，進行資源整合、共享，愿景確實美好，但在推廣中卻出現很多問題。例如APP閃退無法解決、使用不方便、資源不全等平臺本身的問題，有一些并不是計劃和決策時能預料的。同時，初始強制推廣是無法獲得青年學生好感，在訪談中發現這一平臺的強制推廣導致不少青年學生對共青團失去了信心，他們認為這是典型的面子工程。但是在訪談中，也還是有一些受訪學生表示能夠理解，他們認為平臺在建設期會有各種問題出現，這是正常的，如果平臺建成，對青年學生來說，長期益處還是顯而易見的。為此，他們很愿意加入此項平臺乃至共青團的建設中去，非常愿意為共青團貢獻自己的力量，也非常希望看到共青團美好的發展前景。相反，青年的權益受到侵害訴諸高校共青團時，若共青團沒有回應，或者將其界定為團的權限范圍以外，又或者無服務意識，淡漠處理，那么共青團這一品牌對于這部分青年及其周邊青年(暈輪效應)就不會產生主觀上的傾向性，青年學生也就不會產生“愿意親近共青團”的印象。

2高校共青團印象的主體認知

對高校共青團印象而言，并不僅僅只受到功能發揮成效的影響，印象本身是主觀觀念，高校共青團在青年學生中的印象，實際上也就是青年學生對共青團外在特征的認知，包含了青年學生對高校共青團的動機、意圖、信念等本質的推測和判斷，這些構成了青年學生對高校共青團的社會知覺。他們通過社會認知去判斷高校共青團這個組織的存在與發展是否符合社會發展的規律，去體知這個組織在實際中可以發揮什么樣的功能、應該如何、是否動態發展、是否符合自身的價值觀和社會需要等，而這些認知不斷加固，形成高校共青團印象。因此，在現實工作中，青年學生對高校共青團功能發揮做出的評價或者判斷，是建立在其對高校共青團先前印象基礎之上的，青年學生最初接觸時形成的第一印象是鮮明、強烈的，但卻不見得是真實的，如若在與共青團互動過程中形成了刻板印象就更難更改［7］。例如:有的青年學生在進入大學校園之前由于各種各樣因素的影響，認為高校共青團是“高大上”“又紅又專”，并且認定這就是客觀事實，形成了刻板印象。甚至有些受訪學生在訪談中表示，“在大學之前覺得共青團即是‘政治’的代名詞，與我們普通學生的生活是沒有關系的”。這樣的青年學生對共青團的固定看法不容易更改，并且也為此將自己和團組織隔離開，不愿意和共青團打交道，更不會被團組織吸引或者產生主動靠近團組織的想法。另外，在實際工作中，還有一些青年學生，他們身邊有身在共青團內的同學或者朋友，帶給他們的是對團的負面印象或者較低的評價，這種壞的印象在傳遞過程中會被擴散變大，損害高校共青團的印象。因此，無論是不良的首因效應還是刻板印象都會影響青年對共青團的感知、思考，傷害到高校共青團印象。

3高校共青團印象管理

印象管理“是指組織在目標實現的進程中，通過實施信息控制來引導外在評價的活動［8］”。回溯社會心理學領域發展過程，“印象管理是過程和目標導向式相結合，通過對印象管理過程的控制和調整來影響外界對某人、某事的感知而形成的印象”［9］。運用印象管理理論到組織管理中，就是通過對組織的行為及其所表達的信息進行有效的控制，從而來影響或者有效引導客體對組織的印象［10］。通過印象管理塑造積極的公眾印象，對于組織功能的發揮和目標的實現有著重要意義。高校共青團印象是青年學生對一所大學的高校共青團功能發揮成效和高校共青團品牌的認知和評價，其印象管理可以從客體指向和主體認知兩方面進行，通過內聚功能發展意識、外塑高校共青團品牌、定期開展高校共青團印象調研等方式實現高校共青團印象的有效管理。

1)內聚功能發展成效，提升高校共青團印象首先，發揮高校共青團思想引領、組織動員功能時，要以青年學生的發展為抓手，將共青團組織功能發揮與青年學生的個人發展統一起來。高校共青團的發展，本質上是青年的發展，因此，在共青團的發展規劃中，將青年個人的發展作為共青團發展的中心工作和重點工作，才能更好地實現高校共青團的功能，提升青年學生的共青團印象。其次，高校共青團要將思想引領和組織動員的方式創新作為自身內生性發展的基本要求。提出，國家治理要實現社會共治，在此社會共治中，我們的青年應該怎么做?這些都是高校共青團應該回答“青年學生”的問題，這些問題回答得用不用心、恰不恰當、是不是得到青年的認同，關系到高校共青團能不能引領青年以及能不能組織青年、動員青年。只有將創新思想引領和組織動員的方法作為自身內生性發展的基本要求，才能更好地發揮其功能，才能讓青年感受到共青團的使命。

2)外塑品牌忠誠意識，滿足青年學生服務需求高校共青團對青年學生的“服務”，對青年學生來說，是高校共青團自有的品牌印象，這一品牌能否讓青年對其產生特定的感情，并表現出偏向性反應，產生吸引力，是否能實現青年心理、態度和行為都忠誠于高校共青團，要看高校共青團的工作有沒有滿足青年學生的需求。當然，伴隨著青年學生需求層次的提升，高校共青團的服務內容和方式也要相應更新。同時，高校共青團要能多層次、全方位了解和分析所在學校青年的訴求，并立足于青年訴求，以有層次、有效果的主動服務替代被動應付，積極主動回應廣大青年，在切實服務中重獲其對青年引導的主動權。其次，結合當前我國高等教育的當下形勢及青年學生的實際需求，高校共青團組織要不斷搭建和創新服務平臺，在思想引領中服務青年的精神文化需求，在組織動員中服務青年的成長成才需求，在服務中贏得青年。與此同時，在高校共青團組織中，青年學生是團組織的“形象代言人”，他們個人對高校共青團印象常常通過語言表達，也有可能通過自身的行為表達，這是高校共青團印象的一種重要的表達形式，因此，關注青年學生這一“形象代言人”的高校共青團印象，本身也是一種品牌塑造方式。

3)開展高校共青團印象調研高校共青團在提升功能，發揮和塑造品牌形象之外，還應該經常進行印象調研，定期關注青年學生的高校共青團印象。高校共青團印象這一價值評價體系在研究中很難具體化，為了研究的方便，本文參照顏上偉、龔紅果(2009)構建的共青團組織青年滿意度評價指標體系［11］提出高校共青團印象的4大指標，通過可以測量的指標控制，來建構高校共青團印象的評價體系。通過以上3大指標，初步建構出一套青年學生對高校共青團印象的評價體系，指標的具體數據都會構成高校共青團印象體系的一個要素，也影響著青年學生的高校共青團印象。對高校共青團來說，對其自身進行印象管理，也需要從這幾個具體的方面入手，關注自身功能的發揮成效，關注青年學生對其思想引領的體知和評價，在組織動員中關注動員本身所能實現動員對象的覆蓋面，關注他們在過程中的體驗，在保持主方向不變的前提下為青年學生發展提供意向服務，對于高校共青團組織目標不能協調的個別意向的青年，及時與之溝通。深入青年當中去進行定期的印象調研，可以通過全覆蓋或者抽樣問卷方式，也可以通過走訪調研、開放印象信箱、青年之聲平臺應用等形式，在高校共青團印象調研中囊括反饋溝通機制，形成有效、及時的“青年－團組織”的溝通反饋路徑，向青年學生傳達出積極的印象信息，構建良好的高校共青團印象。

作者：顧高菲1，2 單位:1．南京財經大學,2．南京大學