學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)范文

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《圖書館界雜志》2015年第二期

1學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式原則

學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式將相對(duì)分散的，不同內(nèi)容、不同層次的館員培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)等職業(yè)教育內(nèi)容和職業(yè)素質(zhì)規(guī)劃指標(biāo)進(jìn)行整合，同時(shí)將指標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容高度細(xì)化、量化，具有更強(qiáng)的針對(duì)性。從培養(yǎng)模式的特點(diǎn)而言，學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)應(yīng)遵循以下基本原則:(1)梯度性。在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，不同的學(xué)科館員承擔(dān)的崗位職責(zé)各有不同;另外，學(xué)科館員是不斷成長和發(fā)展的，在時(shí)間上具有階段性和長期性。因此，不同階段的學(xué)科館員能力要求不同，培養(yǎng)方式也不同。(2)綜合性。在學(xué)科館員實(shí)踐工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)，還要提高計(jì)算機(jī)技能水平。同時(shí)，要綜合考慮多種因素，在加強(qiáng)學(xué)科館員計(jì)算機(jī)技能等“硬能力”培訓(xùn)的同時(shí)，也要注重開展學(xué)科館員對(duì)用戶信息行為分析等“軟能力”的培訓(xùn)。(3)差異性。學(xué)科服務(wù)存在較多的差異性。從學(xué)科領(lǐng)域上看，不同領(lǐng)域?qū)W科服務(wù)對(duì)能力素質(zhì)要求的側(cè)重亦有差異。從個(gè)人情況看，不同年齡段、不同知識(shí)背景的學(xué)科館員在基本素質(zhì)上存在不同的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。因此，在學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式中，要根據(jù)不同學(xué)科，因人而異地強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足。

2學(xué)科館員梯度培養(yǎng)內(nèi)容

學(xué)科館員梯度培養(yǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，每一個(gè)學(xué)科館員在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段均有各自的發(fā)展特征、學(xué)科任務(wù)、能力要求、培養(yǎng)重點(diǎn)。圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)科館員職業(yè)生涯不同階段的特征及學(xué)科館員總體發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，有計(jì)劃地制定培養(yǎng)方案，有效地促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)能力的梯度發(fā)展。根據(jù)學(xué)科服務(wù)的基本能力素質(zhì)要求，本文將學(xué)科館員的梯度成長按時(shí)間段大致分為探索期學(xué)科館員、發(fā)展期學(xué)科館員和穩(wěn)定期學(xué)科館員。

2．1探索期學(xué)科館員的培養(yǎng)

2．1．1探索期學(xué)科館員的能力要求。探索期學(xué)科館員多為新入職或剛剛從事學(xué)科服務(wù)的圖書館館員，對(duì)學(xué)科服務(wù)相對(duì)陌生。因此，圖書館要積極幫助他們熟悉工作環(huán)境，引導(dǎo)他們?nèi)妗⑾到y(tǒng)地認(rèn)識(shí)學(xué)科服務(wù)，培養(yǎng)其作為學(xué)科館員的基本素質(zhì)。其能力要求主要有兩個(gè)方面:在基本能力方面，應(yīng)具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，能夠利用數(shù)據(jù)庫、工具為用戶提供信息檢索和文獻(xiàn)信息服務(wù);具備良好的外語閱讀與寫作能力，基本能夠使用外語交流;具備良好的溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。在業(yè)務(wù)能力方面，應(yīng)熟悉用戶的研究領(lǐng)域和研究方向，具備基本的專業(yè)學(xué)科知識(shí);能夠設(shè)計(jì)用戶需求調(diào)查問卷、撰寫用戶需求報(bào)告;了解相應(yīng)學(xué)科館藏實(shí)體和數(shù)字資源建設(shè)情況;具備相應(yīng)學(xué)科信息獲取、分析、整理、綜合能力，能夠完成用戶信息需求報(bào)告。

2．1．2探索期學(xué)科館員的培養(yǎng)措施。學(xué)科館員的基本素質(zhì)決定了其應(yīng)對(duì)圖書館事業(yè)和學(xué)科服務(wù)行業(yè)具有較高的認(rèn)可度、奉獻(xiàn)精神，并具有較高專業(yè)技能，而這些素質(zhì)的培養(yǎng)要從基礎(chǔ)開始。在基本能力方面，主要培訓(xùn)計(jì)算機(jī)基本技能，數(shù)據(jù)庫及學(xué)科服務(wù)軟件基本操作知識(shí)。在職業(yè)素養(yǎng)教育方面，應(yīng)進(jìn)行包括職業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)操守、人際溝通等基本能力的培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)能力方面，應(yīng)重點(diǎn)開展本館各類實(shí)體資源、數(shù)字資源等基本館情，國內(nèi)外學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)、嵌入式學(xué)科館員等基本知識(shí)普及培訓(xùn)。從培養(yǎng)方式上來講，初級(jí)學(xué)科館員剛剛進(jìn)入學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域，圖書館一方面可以設(shè)置必要的崗前培訓(xùn)，讓學(xué)科館員更快地了解和融入學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)和環(huán)境。另一方面可以實(shí)行導(dǎo)師制，為每一名新學(xué)科館員指派資深學(xué)科館員進(jìn)行傳、幫、帶，幫助學(xué)科館員順利建立第一個(gè)培養(yǎng)發(fā)展梯度。另外，鑒于初級(jí)學(xué)科館員對(duì)自身和學(xué)科服務(wù)都缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，圖書館應(yīng)該積極關(guān)心學(xué)科館員，采用針對(duì)性的指導(dǎo)方案，與學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、學(xué)科館員本人共同分析、制定學(xué)科服務(wù)培養(yǎng)計(jì)劃。

2．2發(fā)展期學(xué)科館員的培養(yǎng)

2．2．1發(fā)展期學(xué)科館員(具有中級(jí)職稱的館員)的能力要求。這一時(shí)期，學(xué)科館員對(duì)自身和學(xué)科服務(wù)有基本的認(rèn)識(shí)和了解，并能保持努力探索的積極性，是保障學(xué)科服務(wù)長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。發(fā)展期學(xué)科館員主要能力要求為:在基本能力方面，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行初始加工整理;良好的外語閱讀、寫作、表達(dá)能力;良好的溝通、協(xié)調(diào)執(zhí)行能力，并初步具備統(tǒng)籌能力。在業(yè)務(wù)能力方面，熟悉用戶的研究領(lǐng)域、研究方向，并掌握前沿動(dòng)態(tài);基本掌握用戶信息行為特征，利用用戶信息行為跟進(jìn)用戶服務(wù);熟悉相應(yīng)學(xué)科館藏實(shí)體、數(shù)字資源，了解學(xué)科前沿出版動(dòng)態(tài)，能夠?qū)W(xué)科資源建設(shè)結(jié)構(gòu)提出合理化意見;策劃并執(zhí)行與相關(guān)學(xué)科院系的交流互動(dòng)活動(dòng);能夠?qū)蒲袛?shù)據(jù)、論文進(jìn)行深度挖掘，為用戶提供深層次服務(wù);能夠?yàn)橄鄳?yīng)學(xué)科提供學(xué)科前沿預(yù)報(bào)及跟蹤服務(wù)。在個(gè)人成就方面，能夠在核心期刊發(fā)表有影響力的論文;積極參與國內(nèi)學(xué)科館員交流活動(dòng)，了解學(xué)科服務(wù)前沿動(dòng)態(tài)。

2．2．2發(fā)展期學(xué)科館員的培養(yǎng)內(nèi)容。發(fā)展期學(xué)科館員是學(xué)科館員梯度培養(yǎng)積累和成長的關(guān)鍵時(shí)期。學(xué)科館員在初步掌握?qǐng)D書情報(bào)和學(xué)科服務(wù)基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，圖書館要為其搭建多樣化平臺(tái)，幫助學(xué)科館員完善各方面綜合素質(zhì)。培養(yǎng)內(nèi)容主要包括:熟練掌握計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是新媒體技術(shù)對(duì)學(xué)科服務(wù)的應(yīng)用;提高專業(yè)信息分析能力的培養(yǎng)，提高使用信息分析工作進(jìn)行信息發(fā)現(xiàn)、分析、整理、撰寫信息分析報(bào)告的能力;增強(qiáng)學(xué)科科研能力，逐步培養(yǎng)學(xué)科館員學(xué)術(shù)方面的敏銳性和科研能力，能夠把前沿的學(xué)科服務(wù)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際的學(xué)科服務(wù)工作當(dāng)中。從培養(yǎng)方式上來講，一方面可以在圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部召開經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，針對(duì)本館學(xué)科服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享，促進(jìn)共同進(jìn)步成長［7］。另一方面可以根據(jù)業(yè)務(wù)能力需要，進(jìn)行短期在職培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、繼續(xù)教育等方式，為學(xué)科館員提高綜合素質(zhì)提供專業(yè)化、系統(tǒng)性培養(yǎng)平臺(tái)。

2．3穩(wěn)定期學(xué)科館員的培養(yǎng)

2．3．1穩(wěn)定期學(xué)科館員(具有高級(jí)職稱的館員)的能力要求。在這一時(shí)期，學(xué)科館員對(duì)學(xué)科服務(wù)有更多的情感基礎(chǔ)和價(jià)值認(rèn)同，逐步成為某一領(lǐng)域信息專家，成為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)和核心力量。穩(wěn)定期學(xué)科館員主要能力要求應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:在基本能力方面，能熟練運(yùn)用相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)、工具為用戶提供一站式服務(wù);熟練進(jìn)行外語閱讀、寫作、交流;良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)寫作能力，能夠根據(jù)圖書館總體規(guī)劃與用戶需求，制定學(xué)科年度服務(wù)計(jì)劃。在業(yè)務(wù)能力方面，熟悉用戶的研究領(lǐng)域，并在相關(guān)學(xué)科具備扎實(shí)的知識(shí)積累;能夠深入了解并跟蹤用戶信息行為，獨(dú)立撰寫高質(zhì)量的需求報(bào)告;對(duì)學(xué)科館藏建設(shè)提出合理化意見并制定年度館藏資源計(jì)劃;能夠承擔(dān)學(xué)校或者相關(guān)學(xué)科信息素養(yǎng)通識(shí)課程;能夠獨(dú)立策劃與相應(yīng)學(xué)科院系的學(xué)科服務(wù)推廣活動(dòng);不僅能夠提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，具備根據(jù)用戶特定需求提供精深、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的能力。在個(gè)人成就方面，能夠帶頭主持相關(guān)課題的研究，相關(guān)著作的撰寫;深入了解國內(nèi)外學(xué)科館員發(fā)展動(dòng)態(tài)，并積極參與國際學(xué)術(shù)交流。

2．3．2穩(wěn)定期學(xué)科館員的培養(yǎng)內(nèi)容。經(jīng)過探索期、發(fā)展期的知識(shí)積累和實(shí)踐，學(xué)科館員已經(jīng)成為某個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的資深專家，穩(wěn)定期學(xué)科館員的培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)在兼顧基本計(jì)算機(jī)能力和信息分析業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，更多地關(guān)注學(xué)術(shù)帶頭能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)［8］，主要包括:為學(xué)科館員提供計(jì)算機(jī)新技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用;參加團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí);提供外出進(jìn)修機(jī)會(huì)，與同行學(xué)科館員學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的理論和實(shí)踐前沿認(rèn)識(shí);擔(dān)當(dāng)學(xué)術(shù)帶頭人，撰寫相關(guān)著作及核心期刊論文，掌握學(xué)科館員發(fā)展趨勢(shì)。從培養(yǎng)方式來看，圖書館要更加注重根據(jù)學(xué)科館員自身特點(diǎn)，量身定制自主提升平臺(tái)和機(jī)會(huì)，提供外出進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參與國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng);搭建經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，使高級(jí)學(xué)科館員成為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的良師益友，帶頭創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)文化，成為貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。

3學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式實(shí)施的關(guān)鍵因素

在建設(shè)梯度培養(yǎng)模式的過程中，要求圖書館在現(xiàn)有管理方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、績效評(píng)估制度等方面進(jìn)行突破。為此，圖書館要盡快建立起圖書館組織機(jī)構(gòu)與學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人之間的管理和發(fā)展平臺(tái)，調(diào)動(dòng)館員學(xué)科服務(wù)熱情、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大。

3．1圖書館整體規(guī)劃與學(xué)科館員個(gè)人管理的結(jié)合學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，貫穿學(xué)科服務(wù)的全過程。圖書館學(xué)科服務(wù)整體規(guī)劃與個(gè)人職業(yè)生涯管理也是一個(gè)互動(dòng)匹配的過程。為保證學(xué)科館員梯度培養(yǎng)的長期有效性，圖書館應(yīng)從戰(zhàn)略高度做好學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)的整體規(guī)劃。此外，圖書館也要及時(shí)為學(xué)科館員能力提升提供良好的環(huán)境支持，并充分發(fā)揮其價(jià)值，提高圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果。另一方面，學(xué)科館員應(yīng)深入了解自身服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和不足，結(jié)合圖書館整體發(fā)展要求和培養(yǎng)計(jì)劃，制定自身學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)方案，逐步積累和完善學(xué)科服務(wù)各項(xiàng)綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人管理。

3．2學(xué)科館員績效評(píng)價(jià)學(xué)科館員績效評(píng)價(jià)是不斷推動(dòng)提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。評(píng)價(jià)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:1)用戶滿意度的評(píng)價(jià)。內(nèi)容包括服務(wù)人次，服務(wù)方式的多樣性、創(chuàng)新性，用戶需求響應(yīng)時(shí)間，提供知識(shí)服務(wù)的匹配度，新資源的開發(fā)建設(shè)頻率等，以鼓勵(lì)學(xué)科館員改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，探索創(chuàng)新服務(wù)的方法［9］。2)個(gè)人評(píng)價(jià)。內(nèi)容包括一定周期內(nèi)，參與自學(xué)、培訓(xùn)交流的次數(shù)、效果，發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文等研究成果的數(shù)量等。3)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)。內(nèi)容包括學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作能力等。學(xué)科館員績效評(píng)價(jià)的結(jié)果是通過獎(jiǎng)酬激勵(lì)，激勵(lì)的方式也應(yīng)該是多樣化的，如可采用職稱評(píng)審、職務(wù)升遷、項(xiàng)目資助、培訓(xùn)深造、獎(jiǎng)金發(fā)放等。

4結(jié)語

學(xué)科服務(wù)是一個(gè)持久且需要不斷創(chuàng)新完善的過程，學(xué)科館員服務(wù)能力提升的可持續(xù)性是保障學(xué)科服務(wù)可持續(xù)性，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。結(jié)合不同時(shí)期學(xué)科館員的能力要求，循序漸進(jìn)、梯度性設(shè)計(jì)學(xué)科館員的培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方式，將能夠有效地推動(dòng)學(xué)科服務(wù)和學(xué)科館員的共同持續(xù)成長，為圖書館事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的人才儲(chǔ)備和智力支持。

作者：史云 單位：中共中央黨校圖書館