圖書館定位的讀者服務和讀者活動范文

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《圖書館研究雜志》2015年第二期

1城區公共圖書館的定位

1.1公共學習和教育的中心上海圖書館館長吳建中曾在2012年中國圖書館年會上所做的主旨報告《新常態新指標新方向》中介紹了倫敦著名的IdeaStore（概念店）。在IdeaStore的主頁上是這么定義的：IdeaStoresaremorethanjustalibraryoraplaceforlearning.Aswellaslibraryservices,theyofferawiderangeofadultlearningcoursesandanextensiveactivitiesandeventsprogramme［3］（IdeaStore不僅是一所圖書館或一個學習的地方，除了圖書館服務外，還提供大量的成人教育課程、擴展性活動和項目）。IdeaStore展示的是一個集學習、信息和圖書館于一身的社區文化和教育中心［4］，在這里，書籍、設備等硬件設施讓位于服務，更關注的是人的發展。雖然我國的基層圖書館建設蒸蒸日上，但是對“人”的關注———不管是圖書館員還是讀者———都明顯滯后。IdeaStore在經歷20年的發展后被稱為全球的榜樣圖書館，這應該能給城區公共圖書館未來的發展帶來許多啟發。

1.2強化教育職能的中心在關于公共圖書館職能的論述中，“社會教育”一詞早已屢見不鮮，但是在很長一段時間里，不管是教育方式還是教育效果上，公共圖書館社會教育職能的履行很不充分。圖書館只提供一定空間的自習室供來館讀者自學使用，這并不能對讀者學習行為的過程產生更深的影響。可喜的是，進入21世紀以來，公共圖書館界也進入了讀者活動大爆發的時代，越來越多學習教育類的活動受到讀者的普遍歡迎和喜愛。如鹽田區圖書館舉辦的“山海論壇”就是一個面向社會各階層的講座品牌，講座內容涉及國內外時事、社會熱點、醫療保健、生活服務等諸多方面，讓讀者在讀書以外受到另一種文化熏陶。每年開展的“讀書知識競賽”是為閱讀推廣專門組織的大型活動，這項活動總是吸引大量的有志青年參與，為他們提供了施展才華的空間。而“少兒禮儀培訓”活動，則是針對學齡前的兒童，通過教授禮儀課程，培養他們從小養成懂禮貌，講公德的良好習慣。

1.3社區休閑中心RayOldenburg提出“第三空間”時認為，第三空間是一個公共交流的地方，沒有職場的等級觀念，也沒有家庭的角色束縛，人們在其中會感到自由、寬松、便利［5］。城區公共圖書館作為社區休閑中心，其特征與第三空間的特點不謀而合。當代人在緊張的工作之余，尤其需要這樣的場所進行精神調節。

1.3.1服務功能扁平化和多樣化若把市級以上公共圖書館比作沃爾瑪式的大賣場，那么城區圖書館就好比“7-11”式的便利店。在便利店里，除了可以滿足日常購物的需要，還可以繳存生活性支出、收發快遞、購買唱片和報刊等。在城區公共圖書館建設和服務功能的設計上，既然垂直服務難以實現，那么可以通過策劃相應的活動如開設某些課程、講座或者娛樂項目，滿足社區居民精神上的需求。人們可以通過參觀一場展覽，觀看一部電影，參加一次閱讀分享會，欣賞一段音樂來打發時間，甚至什么都不干。

1.3.2營造線下社交環境CNNIC的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模6.49億人，手機網民規模5.57億人［6］。在互聯網剛剛流行的時候，上網只是人們日常生活的一部分，如今，每個人都成了網絡的一部分。不論是在線工作、娛樂還是社交活動，人們每天都將大量的時間投入其中，各種電子產品將人與人之間的關系悄無聲息地孤立起來，長此以往不利于人的身心健康，城區公共圖書館社區休閑中心的定位或許可以緩解這類“互聯網依賴癥”。鹽田區圖書館每周末都為讀者免費放映至少一場電影，觀眾群體比較穩定。該館還計劃組織由影視愛好者、讀者、館員參與的觀影沙龍，爭取打造成品牌活動。同樣，許多深受大眾喜愛的藝術，如攝影、書畫、廚藝、音樂等，圖書館都可以組織讀者，通過相同的興趣和愛好將他們“黏合”起來，形成自娛自樂的小團體。在這樣的關系中，圖書館只是一個平臺，它甚至不出借任何文獻資源或設備，而僅僅是提供一個空間、一種氛圍，讓讀者從網上的虛擬交互投身于現實的真實交流。

1.3.3吸引輕度讀者，形成黏性輕度讀者與中度、重度讀者相對應，是傳媒行業進行客戶分析的重要指標，在此，以讀者平均每月到圖書館的次數來界定：平均每月到館一次以上為輕度讀者，平均每半月到館一次以上為中度讀者，平均每周到館一次以上為重度讀者（此為假設，只為論證本文相關內容，而非科學界定）。需要指出，讀者到館時間與讀者利用館藏信息資源的時間并不存在線性關系，即讀者到館并不總以獲取信息資源為目的，特別是在強調城區公共圖書館社區休閑中心的定位后，此類現象更為突出。長期致力于閱讀促進與推廣研究的李超平教授認為，閱讀推廣的目的在于讓沒有閱讀習慣的人開始閱讀。同樣，讀者活動相當于公共圖書館品牌的宣傳與推廣，其更重要的目的也在于將沒有到館習慣的讀者吸引并發展成輕度讀者。只有通過有創意、有趣味的活動，才能吸引讀者的注意，從而讓公共圖書館進入到讀者的生活視野并產生“黏性”，幫助他們養成使用圖書館的習慣。在實際工作中，常有到館讀者驚訝于圖書館除了借還書外，還有如此豐富多彩的活動，此后便成為圖書館的“常客”，甚至帶著孩子一起來，形成良好的傳遞效應。至于輕度讀者能否發展成中度甚至重度讀者，除了與圖書館自身的服務質量有關外，還與讀者的興趣愛好、信息需求、知識結構、研究水平等因素相關。

2開展形式多樣的讀者活動

2.1提倡讀者自主的學習方式在以學習個體為中心的社會教育中，“興趣”是不容忽視的學習驅動力。“寓教于樂”往往只是施教者的主觀意愿，如今社會節奏加快，生活壓力大，人們的業余時間碎片化，圖書館只有立足于“樂”，將選擇權交給讀者，才有可能促使讀者轉變為學習者。在互聯網普及的今天，一些新的學習行為和模式值得圖書館工作者思考和借鑒。鹽田區圖書館以“樂”的理念舉辦了多場少兒讀書活動。如與鹽田區教育局、深圳弘文藝術有限公司聯合舉辦的“迎奧運”百米長卷現場繪畫活動，吸引了眾多愛好繪畫的小朋友的積極參與。孩子們以油畫棒、蠟筆、毛筆、硬筆、水粉筆等在空白的畫布上描繪勾勒，經過一個多小時的認真創作，一幅幅展現鹽田人民喜迎奧運的圖畫被描繪在白色的條幅上，表現了孩子們對奧運的期盼與支持，同時，該活動也豐富了少兒讀者的課外生活，讓孩子們了解并認識圖書館［7］，從而更加喜愛圖書館。鹽田區圖書館承辦的“外來青工文化節讀書知識競賽”，內容涵蓋改革開放30周年、奧運知識、中國歷史、鹽田歷史、地理、海洋文化等多方面，需通過初賽、復賽、決賽的層層篩選，以及加試，評出獲獎名次。在比賽過程中，選手們踴躍搶答，氣氛非常熱烈，特別是一些機智的回答更是把知識比拼推向了高潮［8］。這項活動促使了外來務工青年們自覺地認真閱讀、努力學習知識。自從舉辦知識競賽以來，每逢臨近活動報名的時候，地理、歷史及其他一些相關的書籍就供不應求，因為青工們太喜歡這項活動了。

2.2堅持開展社會公益性活動公共圖書館作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，有滿足公民基本的公共文化服務需求，保障公民獲取信息的基本權利的特征。教育也是獲取信息的一種方式，公共圖書館開展的社會教育活動應是非營利性的，這能夠在一定程度上保障信息公平。IdeaStore里有許多收費的課程和培訓項目，這是因為IdeaStore本身運行的資金來源中,政府投入只占非常小的部分，而在目前我國社會公共文化服務體系完全由政府主導和投入的背景下，“公益性”應該是公共圖書館社會教育活動中的基本要求。另外，“義工”在深圳有著廣泛的民眾基礎，為了在堅持公益性的前提下保障服務質量，還可以進行文化志愿者的招募和培養工作。早在多年前，鹽田區圖書館就邀請文化義工前來參與圖書館的活動建設，文化義工在空閑時間前往圖書館，配合工作人員開展讀者服務工作。義工參與圖書館服務，不但壯大圖書館的服務隊伍，而且也吸引了更多的讀者參與到文化義工活動中，可謂相輔相成，共同促進。除了文化義工的參與之外，鹽田區圖書館還成立了不少團體并舉辦了多種多樣的活動，如“勞務工讀書會”營造了良好的讀書氛圍，極大地激發了勞務工的讀書興趣，吸引了周邊工廠、企業大量工人前來參與，提升了外來務工人員的文化品位，更是加強了工人之間的相互交流，豐富外來青工的業余文化生活，給外來青工一個展示才藝的平臺，促進了社會的和諧和穩定。

3結束語

區域信息中心、公共學習和教育中心、社區休閑中心的定位和職能是三位一體、互相促進的，實際上任何公共圖書館都具備這樣的定位和職能，區別在于，市級以上公共圖書館區域信息中心的地位更為突出，甚者還可稱為學術研究中心。而城區公共圖書館社區休閑、文化中心的發展方向應該得到重視，這只是差異而非差距，作為城區公共圖書館的管理者，應該以豐富有趣的活動和人性化的服務為手段，讓城區公共圖書館的發展煥發出不一樣的活力。

作者：許豐滿 單位：深圳市鹽田區圖書館