安全體驗(yàn)在后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要性范文

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摘要：安全感是影響后臺(tái)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的重要因素。文章結(jié)合后臺(tái)產(chǎn)品所特有的業(yè)務(wù)邏輯性強(qiáng)、專業(yè)度高、操作復(fù)雜等特點(diǎn)，從安全體驗(yàn)的角度出發(fā)，分析了后臺(tái)產(chǎn)品客觀安全性和主觀安全感之間的關(guān)系，明確了安全體驗(yàn)的關(guān)鍵在于通過界面給用戶營造主觀安全感，并從界面視覺、交互方式、文案設(shè)計(jì)三個(gè)方面對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行了安全體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析。

關(guān)鍵詞：安全感；后臺(tái)產(chǎn)品；界面設(shè)計(jì)

1后臺(tái)產(chǎn)品

后臺(tái)產(chǎn)品是指不直接面對(duì)普通用戶的產(chǎn)品，主要功能是對(duì)底層的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行管控，更多的是滿足業(yè)務(wù)需求而不是個(gè)人需求?！昂笈_(tái)產(chǎn)品”是個(gè)比較宏觀概念，所涵蓋的種類眾多，比如用戶端產(chǎn)品的后臺(tái)產(chǎn)品線、企業(yè)的業(yè)務(wù)處理后臺(tái)、面向企業(yè)端用戶的企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品以及以工具為主的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。近年來，越來越多的設(shè)計(jì)工作者投入到后臺(tái)產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)計(jì)工作中來。但由于后臺(tái)產(chǎn)品的本質(zhì)是滿足企業(yè)用戶的工作需要，因而具有業(yè)務(wù)邏輯性強(qiáng)、專業(yè)度高、操作復(fù)雜等特點(diǎn)，這使得后臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作具有較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。此外，作為業(yè)務(wù)的支撐基礎(chǔ)，后臺(tái)產(chǎn)品是幫助企業(yè)獲得最大剩余價(jià)值的關(guān)鍵。因此，后臺(tái)產(chǎn)品的安全體驗(yàn)問題對(duì)其所處的企業(yè)或服務(wù)鏈有著重要影響。

2安全感概述

2.1安全感

從人機(jī)交互系統(tǒng)的角度分析，可以將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的安全體驗(yàn)問題劃分為服務(wù)系統(tǒng)的客觀安全性和使用者的主觀安全感兩個(gè)方面。前者是用戶產(chǎn)生安全感體驗(yàn)的技術(shù)基礎(chǔ)，而后者是主觀訴諸客觀的感覺[1]。安全感這一概念，最早見于弗洛伊德精神分析的理論研究。他在精神分析理論中認(rèn)為：“缺乏愛或身體對(duì)受到危害的恐懼會(huì)產(chǎn)生焦慮，而這種焦慮會(huì)威脅到一個(gè)人的基本安全感”。而美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在其著名的需求層次理論中也提及了安全感。馬斯洛將人類需求按層次從低到高分為五種：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。在生存需要獲得大部分滿足后，下一層次需求就出現(xiàn)了，安全需求是僅次于生理需求的第二基礎(chǔ)需求。雖然對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品安全不直接涉及人身安全或疾病威脅等，但有可能影響到用戶的數(shù)據(jù)安全或操作安全等。主觀安全感是用戶對(duì)于系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)安全的感知和感覺，源自用戶心理信任，可以看作客觀風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性的一面鏡子，一方面它受制于主觀條件，另一方面又受到客觀因素的誘導(dǎo)[2]。在使用具體后臺(tái)產(chǎn)品的過程中，用戶的主觀感知主要來自后臺(tái)產(chǎn)品系統(tǒng)應(yīng)用層的交互與界面反饋。因此，后臺(tái)產(chǎn)品的安全體驗(yàn)問題既是一個(gè)技術(shù)問題，更是一個(gè)設(shè)計(jì)問題。通過設(shè)計(jì)，可以將界面中的重要信息傳達(dá)得更為精準(zhǔn)，將不可感知的操作流程可視化，將界面交互方式設(shè)計(jì)得更符合企業(yè)用戶的心智模型，從而提升使用后臺(tái)系統(tǒng)的主觀安全感受。

2.2基于安全感的設(shè)計(jì)研究

在國外，《加拿大安大略省政府部門IT標(biāo)準(zhǔn)》闡述了安全設(shè)計(jì)為信息安全帶來的好處，并強(qiáng)調(diào)要通過設(shè)計(jì)保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性，確保數(shù)據(jù)以其原始形態(tài)存在，不能被篡改或者惡意地侵入。但未詳細(xì)提及要如何實(shí)現(xiàn)基于安全感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。在國內(nèi)，多數(shù)基于安全感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)研究出自產(chǎn)品設(shè)計(jì)和環(huán)境空間設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，研究者從色彩、材料和形態(tài)等角度出發(fā)，分析如何通過改變產(chǎn)品的形、聲、色、質(zhì)等示意性的語言向消費(fèi)者傳達(dá)安全感的語義[3]。此外，國內(nèi)基于移動(dòng)手機(jī)銀行或者支付應(yīng)用的研究從提升產(chǎn)品安全感體驗(yàn)出發(fā)、強(qiáng)化用戶使用場景中可信因素，從而確保人機(jī)交互過程的流暢性。文章將在這些研究的基礎(chǔ)上，從界面視覺、交互方式和文案設(shè)計(jì)三個(gè)方面對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品的安全感體驗(yàn)進(jìn)行分析。

3基于安全體驗(yàn)的后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析

3.1界面視覺

感知是任何行動(dòng)的第一步和最后一步，在行動(dòng)前，用戶需要先進(jìn)行感知活動(dòng)，尋找行動(dòng)的條件；而在行動(dòng)后，用戶需要再進(jìn)行感知活動(dòng)，評(píng)價(jià)行動(dòng)的結(jié)果。由于感知活動(dòng)太復(fù)雜、太隨機(jī)、形式太多，因此在用戶界面中進(jìn)行感知設(shè)計(jì)往往也是最復(fù)雜的[4]。作為給使用者第一印象的后臺(tái)產(chǎn)品界面，界面視覺所傳達(dá)的產(chǎn)品特性信息尤為重要。李樂山在《設(shè)計(jì)調(diào)查》一書中總結(jié)了影響感知的非生理性因素，可結(jié)合這些因素從圖形和色彩的角度出發(fā)，分析在界面視覺層面上如何提升后臺(tái)產(chǎn)品的安全感。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是影響感知的重要非生理性因素之一，用戶的視覺受到知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響，即用戶能夠立即識(shí)別出熟悉的東西而忽略不理解的東西。后臺(tái)產(chǎn)品界面在圖形設(shè)計(jì)上可采用能夠給人直接且強(qiáng)烈安全感印象的物體形象，比如建筑工地防止高空墜物的安全帽、保護(hù)私人領(lǐng)地不被侵犯的門鎖，或者戰(zhàn)爭時(shí)期用以防御的盾牌。只有后臺(tái)產(chǎn)品在感官認(rèn)知上進(jìn)行引導(dǎo)，加深關(guān)于產(chǎn)品本身安全感的印象，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任，才能提高用戶的主觀安全感，提升后臺(tái)產(chǎn)品的安全性和使用效率；其次，符號(hào)形式也會(huì)影響用戶感知。即信息的載體不同，用戶的感知方式就不同。在后臺(tái)產(chǎn)品中，各個(gè)功能入口的詞匯信息和業(yè)務(wù)密切相關(guān)、專業(yè)度較高。如果僅以普通用戶的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)者通過自身認(rèn)為含義表達(dá)恰當(dāng)?shù)膱D標(biāo)載體形式傳達(dá)后臺(tái)產(chǎn)品功能入口的信息，就會(huì)造成詞意傳達(dá)不完整或者歧義的情況，影響后臺(tái)產(chǎn)品的可用性和安全性。但從另一個(gè)方面來說，在文字形式的基礎(chǔ)上補(bǔ)充傳達(dá)性的圖標(biāo)形式，可以在一定程度上幫助用戶加快了解各個(gè)功能入口的信息。因此，在設(shè)計(jì)具體后臺(tái)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)根據(jù)具體需求，選擇不同載體或多種載體的信息形式，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)產(chǎn)品安全性與可用性之間的平衡；再次，此處的圖形設(shè)計(jì)并不局限于抽象的圖形符號(hào)設(shè)計(jì)，特別是在一些面向企業(yè)端用戶的企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品中，合作企業(yè)和用戶反饋的展示能夠進(jìn)一步展現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)性，提升用戶信任度。色彩是后臺(tái)產(chǎn)品在視覺上傳達(dá)安全感的關(guān)鍵，因?yàn)樯蕩в刑烊坏那榫w元素，會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生直接暗示的作用，如明亮的顏色（例如紅色、黃色等）容易讓人聯(lián)系到警示；沉穩(wěn)的顏色（例如藍(lán)色、灰色等）容易讓人產(chǎn)生可靠感。因此在后臺(tái)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)中，有比較明確的用色傾向，主題色一般以偏冷的顏色為主，可以給人以沉穩(wěn)冷靜的感受。

3.2交互方式

安全感在以用戶為中心的交互流程中，可以按照體驗(yàn)的順序不同，拆分為三個(gè)要素，分別是控制感、方向感和滿足感[5]。其中，控制感指的是在交互過程中，用戶對(duì)流程的控制程度產(chǎn)生的感受。方向感指的是可以提供引導(dǎo)用戶的參照，對(duì)用戶的行為具有提示性和指引性。滿足感則指的是完成系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的操作后得到的正向反饋。三者之間是連貫發(fā)生首尾相接的關(guān)系。控制感來自于客觀可控和主觀可控?？陀^可控受制于現(xiàn)實(shí)物理環(huán)境，主觀可控則與使用者認(rèn)為操作界面的展示是否直觀易懂，以及在對(duì)產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行操作時(shí)能否快速輕松上手相關(guān)。一方面，明了及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)提示是用戶對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)生控制感的重要來源。一般用戶對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品的接觸不多，對(duì)專業(yè)概念和運(yùn)行機(jī)制的了解微乎其微。即使后臺(tái)產(chǎn)品面向的是具備專業(yè)知識(shí)背景的企業(yè)用戶，涉及到多角色、多流程、多狀態(tài)的場景時(shí)，也具有比較高的企業(yè)培訓(xùn)成本和員工學(xué)習(xí)成本。所以在用戶進(jìn)行操作之前，有必要在模態(tài)對(duì)話框中再次明確該操作的目的以及是否具有安全隱患、具有什么樣的安全隱患等，幫助用戶規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。用戶在對(duì)操作意圖進(jìn)行確認(rèn)后才能減少內(nèi)心的不確定性和不安感，有利于為后臺(tái)產(chǎn)品贏得更多的用戶信任。在將產(chǎn)生較大影響的操作產(chǎn)生時(shí)，通過交互設(shè)計(jì)對(duì)用戶的操作進(jìn)行再三確認(rèn)，也有利于減少用戶由于疏忽、誤操作所造成的損失。另一方面，操作可逆也是給予用戶控制感的重要方式。作為對(duì)底層的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行管控的后臺(tái)產(chǎn)品，其交互流程不是純線性的。所有的數(shù)據(jù)在進(jìn)行操作之后，都具有逆向操作的可能性，以實(shí)現(xiàn)主觀安全體驗(yàn)中控制感。比如，在一個(gè)審批的后臺(tái)系統(tǒng)中，使用者向上級(jí)提交一個(gè)審批項(xiàng)目后，可以選擇撤銷；又或者未通過上級(jí)審批，項(xiàng)目被駁回，需要使用者修改項(xiàng)目信息后重新提交。這些支線流程不是產(chǎn)品主體的交互流程，但能滿足企業(yè)用戶對(duì)控制感的需求，也具有現(xiàn)實(shí)意義。在現(xiàn)實(shí)生活中失去方向感，人們會(huì)感到無助迷茫，在人機(jī)交互的過程中失去方向感會(huì)激發(fā)用戶更深層次的恐慌。要確保用戶在使用后臺(tái)產(chǎn)品的過程中不迷失方向，一方面需要產(chǎn)品的信息架構(gòu)清晰，不會(huì)對(duì)用戶造成誤導(dǎo)；另一方面在具體的操作頁面中，需要將信息按照邏輯主線進(jìn)行清晰連貫的信息組織，并適當(dāng)?shù)貙⒄w流程進(jìn)度，幫助用戶獲得對(duì)當(dāng)前位置的準(zhǔn)確感知。例如在審批后臺(tái)產(chǎn)品中查看一個(gè)項(xiàng)目詳情時(shí)，用戶可以通過清晰的流程和明確的進(jìn)度標(biāo)識(shí)了解到當(dāng)前的審批進(jìn)度和操作流程，就能明確當(dāng)前自己在系統(tǒng)中的位置和接下來需要進(jìn)行的操作。在使用后臺(tái)產(chǎn)品的整個(gè)流程中，即使是專家型的用戶也面臨著諸多的操作門檻。如果對(duì)階段性的操作不能給予正向的反饋，用戶操作失敗幾次后，容易產(chǎn)生習(xí)得性無助，從而產(chǎn)生不安情緒。通過肯定用戶階段性的操作，可以給予用戶滿足感，幫助用戶熟悉操作并獲得使用后臺(tái)產(chǎn)品的信心。

3.3文案設(shè)計(jì)

在后臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，界面中的文案設(shè)計(jì)時(shí)常被忽略。但實(shí)際上，文案是有效傳達(dá)產(chǎn)品安全性和專業(yè)性的手段之一。在后臺(tái)產(chǎn)品中進(jìn)行文案設(shè)計(jì)并不意味著要將所有的專業(yè)詞匯轉(zhuǎn)化為通俗易懂的文字信息，而是在保留已有專業(yè)詞匯的基礎(chǔ)上，對(duì)詞匯進(jìn)行釋義和呈現(xiàn)方式的優(yōu)化。確保界面上的文案語義是可理解的，用戶也可以放心執(zhí)行自己的操作。

4結(jié)語

作為業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支撐，后臺(tái)產(chǎn)品的安全體驗(yàn)問題對(duì)其所處的企業(yè)或服務(wù)有著重要影響。提升后臺(tái)產(chǎn)品的安全體驗(yàn)有助于提升用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度，減少不必要的遲疑和困惑。本文結(jié)合后臺(tái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過分析安全體驗(yàn)的感知，從界面視覺、交互方式和文案設(shè)計(jì)三個(gè)層面分析了提升后臺(tái)產(chǎn)品安全感的方法要點(diǎn)，為后臺(tái)產(chǎn)品的安全體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了一定的理論借鑒。

參考文獻(xiàn)

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[5]朱俞溪．基于移動(dòng)購物的安全感體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[D]．北京林業(yè)大學(xué)，2016．

作者:袁穎齡 單位:華南理工大學(xué)