老年家居產品設計探究范文

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摘要：用戶研究是產品研發過程不可或缺的環節，是設計尋找創新的有效途徑。關注老年群體在時代語境變化下居家養老的潛在需求，將用戶為中心的設計理念及研究方法擴展到老年家居產品創新設計領域，可以提升我國家庭養老生活質量。闡述用戶研究在產品創新設計上的重要性與應用方式，其中行為觀察法是能全面了解人、機、環境之間的錯綜關系，直接搜集發現用戶使用產品自然狀態下真實需求的研究方法。并結合老年洗衣活動的調研過程案例,為相關領域的適老家居產品設計研發提供行動參考。

關鍵詞：用戶研究；居家養老；行為觀察；洗衣活動

據有關研究報告，預計到2025年，我國六十歲以上人口將達到3億，成為超老年型國家，屆時其中65歲以上的空巢老人將超過5100萬。按照目前我國的老齡化發展速度，老年人口比例從20%提到30%只需大約20年時間。人口老齡化問題日益加劇，社會養老制度的完善是一次挑戰，市場養老服務產業的發展舉步維艱，目前家庭養老還是我國主要的養老方式。“老有所養”是關乎老年群體的切身問題，而空巢化、老齡人口生活幸福值下降等問題都已成為老年人群生活不可忽視的現象。老年家居產品在老人生活起居中能起著很大的輔助作用，是提高養老生活質量的重要一方面；了解老年人真實的產品使用需求，是指導企業進行產品創新設計研發的主要依據，而用戶研究是其中不可或缺的產品研發環節。真正體現人性關愛的適老家居決不浮于設計概念，應是通過對老年群體生活產品使用需求、心理特性、日常生活習慣和人體生理等特征的全面細致研究，而分析產生的符合市場消費趨勢、生產制造標準、目標用戶實際需求的設計產品。

1用戶研究與老年家居產品

1.1用戶研究的應用與理解

互聯網行業興起，“用戶體驗”“用戶研究”這些圍繞用戶展開的內容，也在制造行業的發展和產品設計研究過程中越來越引起重視。“用戶研究”（UserResearch,簡稱UR），國際上統稱為“以用戶為中心的經驗擷取和生活研究”，是用戶為中心的設計流程中的前期重要步驟，基于收集的資料，來描述現象、探索事物、發掘規律，是能將設計成果、用戶需求與商業目標相匹配的設計方法論[1]。一是用戶：即產品的使用者，在進行用戶研究時的首要任務就是要確定研究對象的范圍。在老年人群中老年個體具有不同的年齡、觀念、生活習慣、行為特點等。如根據老年人的行動能力，老年群體可以劃分為三類自理型老人、介助型老人、介護型老人。依據產品的使用屬性以及研究目的，選定某個維度定位產品的主要用戶群，是用戶研究前期要做的基礎研究工作之一。二是研究：研究的主體就是產品的用戶，了解用戶行為習慣、特征、消費觀念等，調查發現用戶使用產品過程中的問題，產品功能是否符合他們的使用場景，有什么使用意見，從中尋求設計改進的切入口，使產品更易用、好用。傳統設計調研方法下的問卷法、訪談法很容易執行，但存在文字和語言的選擇、使用、理解、溝通這些方面產生問題而影響最終研究成果的客觀性。調研者無法問出他未考慮到的問題和因素，調查對象的描述也很可能是模糊的或者加以美化而并非事實。設計的本源是解決人們生活、工作等方面的問題或者創造更良好的產品使用體驗，設計師必須從了解使用者的生活、工作、操作方式、習慣、愛好等開始，發現問題，尋找設計的切入點，產生創新或者改良設計[2]。所以在真實生活環境下去觀察用戶如何使用產品，是研究初期最好的調研方法，有些創新點常常就來自于最產品最自然的使用狀態下。

1.2用戶研究中的行為觀察法

用戶研究中的觀察研究法是研究者根據一定的研究目的和研究計劃，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，搜集和分析大量原始研究數據資料的一種研究方法[3-4]。老年家居產品是存在一定的場景內被特殊需求人群使用的，觀察法能界定觀察對象以及對象在某環境下使用某產品，產品的使用行為并不能被引導和設計，設計師在很大程度上能做的是去觀察和了解老年用戶在無意識情況下對產品的使用方式，然后根據行為過程去發現不合理之處或者設計切入點。設計研究方法的選用也應當是根據產品不同的設計階段選用或者結合運用[5]

2居家環境下的老年人群需求洞察過程

2.1居家環境下的老年人行為活動調查

通過走訪養老院、與街道老人訪談，了解老人飲食起居的基本生活形態。以老年人洗衣機使用為例再現居家環境下老年人群生活的特點洞察與分析過程。此過程中我們觀察研究有兩種情況：第一種是開放式觀察，不參與、干擾研究對象的行為活動。盡可能的全面看到用戶、產品、使用環境等相關因素的本來面貌與相互關系，常采用的方式是用視頻及圖片完全記錄。第二種是參與性觀察，用戶的洗衣活動的參與者，被觀察對象知道研究者身份，并在互動中進行觀察。這種情況我們在調研之前備有一定的調查提綱，可針對不同行為進行分類和統計，量化研究問題的結果。但是這種情況被觀察者展現出來的行為反應很可能不夠自然和真實。在進行實地的觀察調研之前，需要確定研究的對象的范圍、明確研究的主要問題，甚至是完整的研究計劃。例如老人洗衣活動的調查即通過對老年用戶居家洗衣活動的行為過程、與洗衣活動相關的人、物和環境之間關系的調研分析，充分了解老年用戶洗衣過程中的問題、需求和意見等，理解、挖掘用戶行為的隱性訴求，從而轉化為產品設計創新的方向，改善老年人使用洗衣機的體驗。調研對象的選擇應具有典型代表性與角色豐富性。家庭洗衣活動并不是一個孤立的行為，產品的使用存在于一定的家居環境當中，用戶的行為特點是人與產品以及使用環境關系的體現，甚至與用戶所處的社會文化等都有著潛移默化的聯系[6-8]。以下筆者將觀察研究內容、及可應用到的研究方法做出了關系圖解，從文獻資料研究到實地觀察調研主要是圍繞“人、機、環境”所涉及到因素而展開。用戶的具體行為活動、認知行為、情緒反應以及產品的反饋與產品所處的使用環境是研究者進行記錄、分析可著手切入的幾個因素。

2.2老年用戶洗衣活動（調查案例）

產品使用環境觀察：案例尹奶奶衛生間波輪洗衣機使用環境。洗衣機周邊地面及儲物架放置洗滌用品，習慣性用桶儲廢水，洗衣盆放置要清洗的衣物；平時習慣將洗衣機頂蓋打開散氣。先進行一般觀察，再與用戶進行聊天溝通，了解住戶基本信息情況以及行為問題點等。通過老年用戶洗衣過程觀察記錄，將行為活動分解梳理成多個環節，包括具體行為操作，認知過程，情緒反應的記錄與分析。設計研究者可從最真實的“情景還原”圖表把握了解用戶的洗衣機使用訴求，做到客觀描述、理性分析。觀察法收集到的資料，主要包括照片、視頻、錄音等，多以描述性文字來記錄。用戶的行為觀察調研側重在定性問題和深入研究，是需要結合用戶訪談或其他資料等方法來理解和解釋用戶行為的，不能陷入主觀臆斷[9]。數據整理分析過程中用戶旅程圖能更直觀的表達出用戶在使用流程中的體驗感受變化過程，可以找出被觀察者們行為過程問題重合最高的點或者個體不同點等[10]。選擇合適的數據可視化圖表和工具是研究分析階段的重要一步，直接影響到研究結論的邏輯性和合理性[11]。我們通過調研數據的多輪整合，從中整理歸納出多項老年用戶洗衣的主要需求有：指示需求，尊重需求，可靠舒適性需求，控制與自信需求，簡易認知等，并且這些需求重要等級是可以分層的。我們便可以根據分析結論與資料，科學的得出設計方案[12-14]。

3結語

用戶研究是所有設計領域重要的環節，對用戶需求的理解和挖掘決定著設計或者服務的高度和創新性。從老年家居產品的環境和時空屬性、產品與人的行為關系、以及老年用戶的生理與心理的特殊性來看，行為觀察研究法是老年家居產品的創新設計與發展能運用到的關鍵研究工具，將行為觀察研究法與其他調研方法合理結合，能最大程度讓設計切入點是建立在用戶真實需求與使用感受上的。文章結合老年用戶居家洗衣行為研究案例，主要描述了用戶研究中行為觀察調研的過程及需要考慮分析的因素。期望未來有更多的企業和研究人員能重視用戶研究在養老產品設計領域的應用與深化，蓬勃發展中國的適老化家居。

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作者:劉依文;于東玖;朱俊峰 單位:廣東工業大學