創(chuàng)作型設(shè)計(jì)論文：探索性概念設(shè)計(jì)革新闡述范文

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作者：王剛單位：廈門(mén)理工學(xué)院

定性研究由于耗時(shí)大，一般不可能大規(guī)模開(kāi)展。同時(shí)定性研究更依賴(lài)于設(shè)計(jì)師的主觀分析，其結(jié)果的質(zhì)量和完整性也十分依賴(lài)于設(shè)計(jì)師的自身素質(zhì)。但設(shè)計(jì)師從用戶(hù)行為的角度去作定性分析，對(duì)于啟發(fā)設(shè)計(jì)思維，洞悉用戶(hù)潛在需求，尋找設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)非常有幫助。如果定性調(diào)研是直接服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)者本身參與是最直接、最有效的將定性研究轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)力量的方式。設(shè)計(jì)師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，更有可能設(shè)計(jì)出能滿(mǎn)足用戶(hù)需求、超出用戶(hù)期望、讓用戶(hù)感動(dòng)的產(chǎn)品。

常用定性研究方法及開(kāi)展方式

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)期、進(jìn)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期各個(gè)階段，定性研究有不同的重點(diǎn)和方法，比如開(kāi)發(fā)期主要運(yùn)用定性研究去洞察目標(biāo)用戶(hù)需求，滿(mǎn)足需求的路徑等，成長(zhǎng)期運(yùn)用定量研究與定性研究相結(jié)合去收集用戶(hù)反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)掘，增加產(chǎn)品新特性，保持用戶(hù)群的增長(zhǎng)。本文主要介紹從產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的角度在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)初期為了獲取設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新概念設(shè)計(jì)常用的兩種方法：

1.觀察法

觀察法是指在自然條件下，有計(jì)劃、有目的地直接觀察用戶(hù)的言行舉止、表情變化、操作行為等，從而分析其心理活動(dòng)和認(rèn)知、行為規(guī)律的方法。在心理學(xué)中，觀察是一種獲得感性認(rèn)識(shí)積極主動(dòng)的方式，是一種有目的、有計(jì)劃的知覺(jué)過(guò)程。一般按觀察目的確定觀察對(duì)象、方式和時(shí)機(jī)；觀察內(nèi)容為被觀察對(duì)象言行、表情、動(dòng)作等。觀察法直觀、生動(dòng)、更接近真實(shí)，不受被觀察者的意愿、防備心理和回答能力影響的優(yōu)點(diǎn)，而且它簡(jiǎn)便易行、靈活性強(qiáng)、可隨時(shí)隨地進(jìn)行；缺點(diǎn)是被動(dòng)地等待，通常只有行為和自然的物理過(guò)程被觀察到，對(duì)于被觀察者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、想法和情感要做分析和推理，這對(duì)設(shè)計(jì)師的主觀分析能力要求較高。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期研究與設(shè)計(jì)中，無(wú)論是為了獲得產(chǎn)品屬性的相關(guān)數(shù)據(jù)，還是為了獲得用戶(hù)使用產(chǎn)品的實(shí)際情況、了解特定群體的生活方式，拜訪(fǎng)用戶(hù)并觀察用戶(hù)怎樣進(jìn)行生活是極其重要的定性研究方法之一。

2.訪(fǎng)談法

訪(fǎng)談法是設(shè)計(jì)人員通過(guò)和受訪(fǎng)人的交談來(lái)了解受訪(fǎng)人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。對(duì)于產(chǎn)品調(diào)查來(lái)說(shuō)，訪(fǎng)談是用于發(fā)現(xiàn)用戶(hù)實(shí)際產(chǎn)品使用情況和實(shí)際評(píng)價(jià)產(chǎn)品態(tài)度的一種方法。通常是以采訪(fǎng)者同用戶(hù)一對(duì)一交談的形式展開(kāi)，按方式分為入戶(hù)訪(fǎng)談、定點(diǎn)預(yù)約訪(fǎng)談、電話(huà)訪(fǎng)談。其中，面對(duì)面訪(fǎng)談一般設(shè)置一個(gè)主訪(fǎng)人員，一個(gè)記錄人員。根據(jù)訪(fǎng)談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可分為結(jié)構(gòu)型訪(fǎng)談和非結(jié)構(gòu)型訪(fǎng)談，前者是按定向的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，通常采用問(wèn)卷或調(diào)查表；后者指沒(méi)有定向的自由交談。在一個(gè)完整的訪(fǎng)談過(guò)程中，這兩種形式通常交叉進(jìn)行。

無(wú)論哪種訪(fǎng)談形式，一般在進(jìn)行訪(fǎng)談前都應(yīng)明確想得到的信息，設(shè)計(jì)訪(fǎng)問(wèn)邏輯、框架，并且列出所有要訪(fǎng)談的問(wèn)題清單，即訪(fǎng)談腳本，然后制定相關(guān)順序，并且決定怎樣記錄用戶(hù)的回答信息，準(zhǔn)備相關(guān)的記錄設(shè)備。訪(fǎng)談一定數(shù)量的用戶(hù)之后，訪(fǎng)談腳本根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)情況不斷進(jìn)行修改和更新，以便得到更加詳實(shí)的用戶(hù)觀點(diǎn)。

定性研究驅(qū)動(dòng)概念創(chuàng)新的應(yīng)用

企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初級(jí)階段，首先要明確誰(shuí)是目標(biāo)用戶(hù)，產(chǎn)品將滿(mǎn)足他們哪方面的需求，最終構(gòu)思用戶(hù)的需求如何被滿(mǎn)足，規(guī)劃具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。投入大量的定性研究工作對(duì)于開(kāi)發(fā)突破性新產(chǎn)品是必不可少的，尋找問(wèn)題、挖掘需求、形成概念的過(guò)程是整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要階段。筆者在TCL研究院參與了針對(duì)孕婦這一群體的醫(yī)療產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在項(xiàng)目開(kāi)展初期，主要運(yùn)用了觀察法和訪(fǎng)談法了解用戶(hù)需求、挖掘設(shè)計(jì)概念。首先通過(guò)對(duì)醫(yī)生及醫(yī)療產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)的走訪(fǎng)，小組討論制定了表1的訪(fǎng)談提綱，在訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程中注意觀察用戶(hù)真實(shí)的使用狀態(tài)、使用過(guò)程，通過(guò)訪(fǎng)談探索這一群體對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的態(tài)度、期望流露及未被滿(mǎn)足的潛在需求。

在對(duì)2個(gè)孕婦訪(fǎng)談結(jié)束后，我們對(duì)訪(fǎng)談提綱進(jìn)行了優(yōu)化，接著對(duì)10個(gè)孕婦進(jìn)行再訪(fǎng)談，隨后各小組通過(guò)研討會(huì)的形式分析整個(gè)研究中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)機(jī)會(huì)點(diǎn)，討論解決方案。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員的合作將從具體轉(zhuǎn)為抽象，通過(guò)抽象思維確定設(shè)計(jì)主題和尋找解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴去發(fā)展盡可能多的、具體的產(chǎn)品概念。在與多個(gè)孕婦訪(fǎng)談及觀察其生活方式、生活環(huán)境后，我們發(fā)現(xiàn)這一群體對(duì)于“輻射”一詞非常敏感，她們擔(dān)心現(xiàn)在的生活環(huán)境中存在大量的電子設(shè)備，這些設(shè)備帶來(lái)過(guò)多的輻射，過(guò)量電磁輻射會(huì)給胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育帶來(lái)危害，比如畸形、自然流產(chǎn)等后果。甚至有一位孕婦因?yàn)閾?dān)心這個(gè)問(wèn)題，在自己的臥室里只保留了電燈泡這個(gè)“唯一”的電器。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，孕婦這一群體基本都有防范措施，被訪(fǎng)的12位孕婦都備有防輻射服或防輻射背心，這存在一個(gè)矛盾：有防輻射服，同時(shí)又懼怕輻射，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？“不知道它有沒(méi)有起到防輻射的作用”。“能起多大作用呢？要是輻射量很大，它能抗得住不”？“洗過(guò)幾次防輻射服，不知道它還能起到作用不”。

“我覺(jué)得最安全的就是別去有輻射的地方”。———（摘自訪(fǎng)談?dòng)涗洠┩ㄟ^(guò)這些訪(fǎng)談?dòng)涗浖霸L(fǎng)談過(guò)程中大部分孕婦所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，經(jīng)過(guò)小組討論，我們得出一種合理的解釋?zhuān)狠椛涫菬o(wú)形的，看不到也摸不著但是又無(wú)處不在；防輻射服的防輻射效果也是無(wú)形的，它沒(méi)有給用戶(hù)（孕婦）一個(gè)清晰的反饋效果，所以導(dǎo)致了用戶(hù)（孕婦）對(duì)于防輻射服的質(zhì)疑與擔(dān)心。

可以明確孕婦這個(gè)群體對(duì)于清晰“防輻射”的期望，得出一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)：用戶(hù)（孕婦）需要一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品可以把輻射視覺(jué)化，同時(shí)能以某種顯性的方式提醒孕婦離開(kāi)輻射過(guò)量的環(huán)境，當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品不能替代防輻射服，它更多的是幫助準(zhǔn)媽媽了解自己所處的環(huán)境，減少心理負(fù)擔(dān)，給自己和寶寶營(yíng)造安全、綠色的生長(zhǎng)環(huán)境。這次定性研究驅(qū)動(dòng)了一個(gè)新的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)———《保貝》，如圖5、6，它是一個(gè)環(huán)狀佩戴裝置，由可降解的硅膠材料制作，柔軟舒適。輻射探測(cè)端主要由面蓋A、B，體溫溫差模塊，輻射探測(cè)芯片，微型馬達(dá)，儲(chǔ)電紐扣電池五個(gè)部分組成。利用輻射探測(cè)芯片探測(cè)周?chē)h(huán)境的輻射量，當(dāng)輻射威脅到用戶(hù)的身體健康時(shí)（如50CM的距離內(nèi)有超過(guò)16mg的輻射存在），警示LED燈亮起，輻射探測(cè)端由綠色變成粉色，同時(shí)微型馬達(dá)振動(dòng)，從視覺(jué)和觸覺(jué)兩個(gè)維度去提醒用戶(hù)離開(kāi)輻射過(guò)量的環(huán)境。

如圖3，利用情境故事版生動(dòng)描繪了用戶(hù)的行為，《保貝》的使用場(chǎng)景。這可以幫助整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)更深入地沉浸到目標(biāo)用戶(hù)的世界中去，從中發(fā)掘用戶(hù)的需要，更好地站在用戶(hù)的角度去思考和體會(huì)。

自始至終，特別是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期識(shí)別產(chǎn)品機(jī)遇的模糊階段，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作人員堅(jiān)持運(yùn)用定性研究的各種方法保持與用戶(hù)的緊密聯(lián)系，這是一個(gè)反復(fù)推敲、不斷吸取用戶(hù)和其他相關(guān)人員意見(jiàn)的過(guò)程，是一個(gè)由粗到精、由模糊到清楚、由抽象到具體、不斷進(jìn)化的過(guò)程。定性研究為產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)提供了豐富的背景素材，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)的概念模型，概念模型也是一種容易被人理解的傳達(dá)，利于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與合作。《保貝》得到2010光寶創(chuàng)新獎(jiǎng)的認(rèn)可也驗(yàn)證了定性研究對(duì)于探索用戶(hù)潛在需求、開(kāi)放思維的價(jià)值。

結(jié)論

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期采取的定性研究就是從這一角度出發(fā)，從具體到抽象，最后再返回到具體解決方案的過(guò)程。概念設(shè)計(jì)的最終目的是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，此后，概念設(shè)計(jì)將轉(zhuǎn)化成可以決定產(chǎn)品屬性的、可行的方案，最終實(shí)現(xiàn)工程、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)三者的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，必將創(chuàng)造出以“用戶(hù)為中心”的、不斷給用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)足和驚喜的、具有突破力的成功產(chǎn)品。