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摘要:本文基于用戶體驗(yàn)需求研究智能寵物產(chǎn)品界面交互設(shè)計(jì)方法,通過(guò)分析市場(chǎng)上寵物智能產(chǎn)品的現(xiàn)狀和問(wèn)題以及用戶體驗(yàn)的理論層次,結(jié)相應(yīng)養(yǎng)寵消費(fèi)觀,在以提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)為目的的基礎(chǔ)上對(duì)寵物智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原則和要求進(jìn)行分析,得出寵物智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅僅只是專注于高科技層面,在滿足基本功能需求的基礎(chǔ)上充分融入用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)滿足用戶的感官需求、行為需求和情感需求,提高寵物與養(yǎng)寵人群的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞:用戶體驗(yàn); 智能寵物產(chǎn)品; 交互設(shè)計(jì)
近年來(lái),中國(guó)家庭的養(yǎng)寵數(shù)量逐年上升,寵物成為越來(lái)越多家庭中重要的一部分,人與寵物之間關(guān)系日益密切。如今的寵物產(chǎn)品消費(fèi)不僅僅停留在對(duì)于產(chǎn)品基本功能實(shí)現(xiàn)的訴求,進(jìn)而產(chǎn)生了更多心理及精神等層面的需要。本文以寵物智能產(chǎn)品移動(dòng)端界面的設(shè)計(jì)為例,通過(guò)分析智能寵物產(chǎn)品用戶體驗(yàn)需求,基于以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論對(duì)智能寵物產(chǎn)品移動(dòng)端界面功能的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行研究,探討交互設(shè)計(jì)沿用到智能寵物產(chǎn)品中的關(guān)鍵要素。
一、智能寵物產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)現(xiàn)狀
我國(guó)寵物智能產(chǎn)品起步較晚,國(guó)內(nèi)能夠自主研發(fā)并生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)并不多,因此這方面的交互設(shè)計(jì)在理論方面和實(shí)踐操作方面,都尚存一定的差距,且現(xiàn)有產(chǎn)品主要以借鑒國(guó)外同類產(chǎn)品為主。但隨著近幾年寵物市場(chǎng)的迅速發(fā)展,交互設(shè)計(jì)在寵物智能產(chǎn)品中得到了廣泛的運(yùn)用,并取得了一定突破。當(dāng)前,廣泛運(yùn)用交互設(shè)計(jì)的寵物智能產(chǎn)品主要以飲食起居類及互動(dòng)類為主,這些產(chǎn)品通過(guò)遠(yuǎn)程操縱、智能控制等技術(shù),幫助飼養(yǎng)者實(shí)現(xiàn)出門(mén)在外也能夠照顧寵物的起居、控制飲食流量,從而滿足寵物飼養(yǎng)者對(duì)寵物無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)愛(ài)。
二、智能寵物產(chǎn)品用戶體驗(yàn)需求分析
《用戶體驗(yàn)要素》一書(shū)中提到把設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)工作分解成各個(gè)組成要素,能夠幫助我們更好的解決整個(gè)問(wèn)題,并提出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)5大核心層面,分別為:戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層[1]。用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略層包括用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo),智能寵物產(chǎn)品的用戶分為不同的群體,但大多數(shù)用戶主要為20~40歲的中青年人。通過(guò)確定目標(biāo)群體,定位用戶需求,并對(duì)產(chǎn)品功能做出精準(zhǔn)定位,從而滿足用戶需求。范圍層內(nèi)容包括功能規(guī)格和內(nèi)容需求,智能寵物產(chǎn)品在用戶需求的基礎(chǔ)上,對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容和功能進(jìn)行規(guī)劃和落實(shí)。針對(duì)智能寵物產(chǎn)品,功能型產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)層將從范圍層轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ピO(shè)計(jì),交互設(shè)計(jì)關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。框架層包括界面和導(dǎo)航設(shè)計(jì),智能寵物產(chǎn)品中界面視覺(jué)元素的合理安排將影響到產(chǎn)品的易用性。表現(xiàn)層作為用戶體驗(yàn)最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),其內(nèi)容是為最終產(chǎn)品創(chuàng)建感知體驗(yàn),從界面風(fēng)格設(shè)計(jì)、一致性等角度出發(fā),滿足目標(biāo)用戶群體的審美需求。智能寵物產(chǎn)品用戶需求包括:1.感官體驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類激勵(lì)理論》中提出將人類需求由低到高按層次分為五種。感官體驗(yàn)做為用戶對(duì)移動(dòng)端界面最直接的感受,同時(shí)也是產(chǎn)品所表達(dá)的內(nèi)容和用戶所產(chǎn)生的情感之間的橋梁。寵物智能產(chǎn)品用戶主要是以年輕人群體為主,因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)風(fēng)格需滿足目標(biāo)用戶的審美習(xí)慣,可采用簡(jiǎn)潔、明亮的顏色以及可愛(ài)溫馨的元素并提供可切換的模式,實(shí)現(xiàn)用戶與寵物智能產(chǎn)品之間的感官體驗(yàn)。2.性能體驗(yàn)性能體驗(yàn)是移動(dòng)端用戶通過(guò)安裝軟件、運(yùn)行軟件后所獲得的體驗(yàn),這種包括軟件反應(yīng)的靈敏度、軟件運(yùn)行速度、是否存在卡頓現(xiàn)象等。良好的性能體驗(yàn)有助于培養(yǎng)用戶對(duì)于軟件的忠誠(chéng)度,并極有可能成為軟件的長(zhǎng)期固定使用者。3.交互體驗(yàn)寵物智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)需要考慮到用戶在處理其他的事情時(shí)也能夠無(wú)障礙的使用智能產(chǎn)品,用戶需要的是能夠提供互動(dòng)但沒(méi)有干擾的科技,智能產(chǎn)品是要讓用戶自己掌握生活[2]。在智能寵物產(chǎn)品移動(dòng)端界面中交互體驗(yàn)是需要非常重視的一個(gè)環(huán)節(jié),移動(dòng)端界面操作的結(jié)果將直接影響智能產(chǎn)品機(jī)器的運(yùn)作,合理、舒適、便捷的交互體驗(yàn)?zāi)軌蚴褂脩粼谑褂卯a(chǎn)品時(shí)目標(biāo)清晰,節(jié)約思考成本。4.情感體驗(yàn)情感體驗(yàn)包括使用產(chǎn)品的交互過(guò)程中產(chǎn)生的情感上的互動(dòng)、反應(yīng)和聯(lián)系交互行為的設(shè)計(jì)能夠在產(chǎn)品使用過(guò)程中刺激用戶情緒、釋放情感[3]。隨著交互環(huán)境的變化,用戶在交互行為的過(guò)程中的情感體驗(yàn)將呈現(xiàn)差異性。例如寵物飼養(yǎng)者出門(mén)在外時(shí)使用寵物智能產(chǎn)品與寵物進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻及互動(dòng),使用戶能夠通過(guò)產(chǎn)品與寵物進(jìn)行遠(yuǎn)程交流,幫助用戶減少因?yàn)閾?dān)心寵物獨(dú)居所產(chǎn)生的負(fù)面情緒。PulsePet研發(fā)的智能寵物玩具GoBone能夠通過(guò)APP控制玩具,用戶可以通過(guò)操作控制面板來(lái)控制玩具并跟換不同的游玩模式,從而與寵物達(dá)到互動(dòng)的效果,在此過(guò)程中用戶與寵物同時(shí)獲得產(chǎn)品使用的愉悅感,并幫助用戶與寵物進(jìn)行情感交流。
三、基于用戶體驗(yàn)的智能寵物產(chǎn)品界面交互設(shè)計(jì)
1.以用戶為中心智能寵物產(chǎn)品不僅要能夠提升寵物生活質(zhì)量,還要能夠使養(yǎng)寵變得更加便捷,簡(jiǎn)化日常養(yǎng)寵的操作。在智能寵物產(chǎn)品界面交互設(shè)計(jì)過(guò)程中需要考慮到不同年齡段、不同認(rèn)知水平以及不同生活經(jīng)歷的用戶,他們?cè)谑褂脤櫸镏悄墚a(chǎn)品時(shí)是否能適應(yīng)并成功使用,在使用過(guò)程中是否會(huì)遇到問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法操作以及他們擁有那些操作習(xí)慣這些都是需要考慮的。因此,智能寵物產(chǎn)品的界面交互設(shè)計(jì)必須以用戶為中心,針對(duì)用戶需求提出相應(yīng)的解決方案。2.一致性原則一致性是指我們事物的連續(xù)認(rèn)知以及感官或習(xí)慣上的統(tǒng)一,同時(shí),一致性也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最基本的原則。在智能寵物產(chǎn)品界面交互設(shè)計(jì)中,需要做到(1)整體風(fēng)格一致,給用戶帶來(lái)良好的視覺(jué)體驗(yàn),同時(shí),保持風(fēng)格一致,體驗(yàn)一致的產(chǎn)品更容易在用戶心理上建立品牌形象形成口碑;(2)架構(gòu)層一致,在設(shè)計(jì)中將同一范圍的功能進(jìn)行歸類分區(qū),保持所有功能在用戶認(rèn)知上的一致,幫助用戶減少思考時(shí)間以及操作成本;(3)功能控件一致,在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)在創(chuàng)新的同時(shí)需要考慮功能操作是否建立在一個(gè)穩(wěn)定的秩序上,不同功能的控件個(gè)體也許會(huì)出現(xiàn)不同的操作方式,但重復(fù)控件的操作方式及反饋需要保持整體一致。3.無(wú)障礙原則要使產(chǎn)品能夠適用于大眾,服務(wù)各種需要人群,在智能寵物產(chǎn)品移動(dòng)端界面交互設(shè)計(jì)過(guò)程中必須要遵循無(wú)障礙原則,即:易讀性、易操作、簡(jiǎn)易性、包容性,用以提升用戶體驗(yàn)的方式:(1)加入輔助性感官設(shè)計(jì),使用戶在操作時(shí)能夠收到更多的提示信息,提高產(chǎn)品使用效率;(2)減少用戶重復(fù)操作所造成的不必要的體力消耗;(3)操作指令應(yīng)該提供清楚的提示喝反饋,讓不同文化程度的用戶都能使用;(4)加入自正式的操作功能,減輕因操作錯(cuò)誤所造成的后果。4.功能可見(jiàn)原則在界面設(shè)計(jì)中,元素的功能可見(jiàn)性與用戶的感官預(yù)期相符,將很大程度的提高產(chǎn)品的接納率和使用率。在智能寵物產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)中需要基于用戶的使用情境進(jìn)行設(shè)計(jì),在創(chuàng)新的同時(shí)盡可能的符合人們的心理預(yù)期,模擬人們對(duì)于產(chǎn)品熟悉的使用和操作方式,并在每一個(gè)操作環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)出清晰準(zhǔn)確的提示,使用戶能夠更好的使用產(chǎn)品。
四、結(jié)語(yǔ)
智能寵物產(chǎn)品的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)息息相關(guān),目前智能寵物產(chǎn)品一直保持著積極的發(fā)展趨勢(shì),但整體還處于發(fā)展的新興階段,大部分的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還處于相互模仿的狀態(tài)。寵物智能產(chǎn)品是通過(guò)人操作并由寵物使用的產(chǎn)品,在追求智能的同時(shí)不能忽視以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)作為智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)在智能寵物產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)中發(fā)揮了重要作用,在以用戶為中心的基礎(chǔ)上,根據(jù)產(chǎn)品特征,研究用戶體驗(yàn)構(gòu)成要素,并加強(qiáng)對(duì)用戶心理、感知、行為的研究,使智能寵物產(chǎn)品改變新時(shí)代用戶的養(yǎng)寵模式,提高寵物飼養(yǎng)者的生活效率和養(yǎng)寵質(zhì)量[4]。
參考文獻(xiàn)
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[4]丁一.用戶體驗(yàn)國(guó)內(nèi)外研究綜述[J].工業(yè)工程與管理,2014(19):92-97
作者:曾青菲 單位:武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院