問卷類網站設計中的關鍵因素探討范文

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摘要：在大數據背景下的今天，面對海量的互聯網用戶，我們在進行問卷調查時首先就會想到使用網上問卷調查，但面對諸多不同的問卷調查網站，用戶的體驗也不盡相同。為了讓用戶獲得更加良好的問卷調查體驗和更為有效的數據反饋，筆者對現有的主流問卷調查網站進行了對比研究，并深入體驗分析，得出若干關鍵影響因素。

關鍵詞：問卷調查；網站設計；用戶體驗

1網上問卷調查概述

問卷調查是一種針對某些現象或問題采集數據的方法。面對不斷更新換代的高效優質的網絡資源，網上問卷調查與傳統的紙上問卷調查相比，具有得天獨厚的優勢。在進行網上問卷調查時，調查者可以借助網絡和相關設備設計調查問卷，大面積地發放問卷并回收調查對象的答案，然后使用相應的科學理論統計分析征求的數據，以達到研究目的。而傳統的紙上問卷調查方法則是調查者在設計好問卷后印成書面形式，然后面對面分發或郵寄給調查對象填寫，最后收回紙質問卷進行整理分析，得出結論。由此可見，網上問卷調查相較于傳統的問卷調查方式，其便捷、高效、低成本、調查受眾廣泛、數據處理可靠的優勢則尤為突出。在國內，主流的問卷調查網站如問卷星、騰訊問卷、問卷網等都提供了調查者從問卷創建到數據處理較為完善的用戶服務。但用戶在不同問卷調查網站上的使用體驗卻不盡相同，其中用戶體驗最好的當屬問卷星。針對這一問題，我們對幾個同類問卷調查網站進行了對比分析和優化設計，在設計中我們歸納出了五點影響問卷調查網站用戶體驗的關鍵因素。

2問卷類網站設計的關鍵因素

2.1問卷模板因素

在針對問卷網站的設計中，首先明確了其主要用戶群體為個人用戶，主要場景為調查、滿意度和測評，這一點騰訊問卷和問卷星網站相同，作為大眾使用的門戶網站，區別于需要專業數據服務、付費使用的企業用戶版本。在用戶使用問卷網站創建問卷時，會有三種創建模式：空白問卷創建、使用模板創建、上傳問卷創建。在小范圍用戶調查結果中顯示，更多的用戶愿意使用模板創建方式，究其原因不難發現，這類用戶有著相同的主要特征：并非專業的市場調查人員，發放問卷的經驗不多，希望在問卷創建時有所參考。這也是絕大多數普通用戶和初次使用者的一般心理。在實際對騰訊問卷進行用戶體驗時，模板數量的不足造成的用戶斷點、體驗差的問題確實很明顯，一般用戶進入網站就會直接尋找相關的模板，得不到滿意的便會離開。因此，一個問卷網站的模板問卷數量多少、種類是否全面、覆蓋行業廣泛與否會很大程度上影響用戶的去留。

2.2問卷創建輔助因素

在進行用戶體驗測試中，發現多數用戶在問卷內容創建的過程中存在重復操作、認知障礙、尋找困難、反饋不明等操作不流暢的問題。這一問題在調查場景中尤為突出，最主要的原因是不同場景的題型設置不同，當用戶在基于模板創建的基礎上需要刪減、調整和補充題型時，滿意度和測評場景主要為列表題和矩陣列表題，較為簡單易懂，而調查場景則有十余種題型，不同題型又應用于不同問題，很是復雜，讓用戶一一熟練掌握也并不現實。因此，在問題設置時，問卷網站給予用戶及時的輔助會使用戶對其的使用體驗增分不少。

2.3問卷填寫渠道因素

創建調查問卷的目的是為了讓受訪者填寫，獲得受訪者的意見。傳統問卷的形式比較單一，僅為紙質問卷，所以問卷的發放和填寫渠道也受到了很大的限制。網上調查問卷則極大地拓寬了發放和填寫的渠道，能夠讓用戶選擇特定的地域特定的受訪人群。目前，在網上創建的調查問卷主要有以下幾種分發途徑：郵件、社交網絡信息、短信鏈接。但是這些發放渠道又有一個共同的弊病，那就是都需要建立在用戶個人的人際社交圈基礎上，擴散能力較差，只能完成小范圍、小樣本的調查。在實際操作中，有些用戶會尋求朋友幫助擴散問卷，但效果較差。那么，如果是一個需要大樣本的調查問卷，僅通過這三種發放渠道是很難獲取理想數據的。同時，問卷樣本量的大小也決定著問卷結果是否具有代表性和說服力，是決定問卷結果質量的重要因素。

2.4問卷有效性因素

問卷發放出去，要能夠收回來，收回來也要確保收回來的是有效的答卷。在實際工作中，不乏出現根據收回的問卷得出了結果，但在深入用戶訪談后發現其結果與真實情況大相徑庭的情況，這邊是問卷的有效性出了問題。這樣的問題固然是可以在問卷之后的深度訪談和可用性測試中得以確認，但可信度不確定的問卷調查就失去了其定量分析的作用。為確保問卷的真實性，傳統的方式是采用驗證性的問題，如問卷中設置相類似的兩道題目，看受訪者答案是否相同，從而判斷這份問卷是否可信。但在網上問卷調查中，我們有更多的維度去測定問卷的真實性。比如采用時間維度，我們可以根據用戶答題時間的平均值，求取各個用戶答題時間的標準差，標準差為負值且大于某一特定值時，判定為無效問卷；或是簡單地設定最小答題時間，小于這一值的為無效問卷。無論采用什么方式，用戶進行問卷調查的最終目的就是要獲得數據，收回的問卷是否真實有效，這對最終數據的真實性是至關重要的影響因素。

2.5問卷結果反饋因素

在很多調查問卷網站中，用戶獲取問卷最終的數據結果就是終點了。然而網站提供給用戶的僅僅是冷冰冰的數字，有些并非專業的用戶很難從這些冰冷的數字中獲得足夠有用的信息，只是把數字生搬照抄拿走用而已；好一些的網站會給用戶提供每一個數據的可視化圖標，方便用戶用圖標去讀懂數據，但是用戶仍然缺乏對數據的分析處理能力。如何反饋給用戶一個他想要的問卷調查結果呢？那就要根據不同的場景區分用戶想要的結果，比如調查場景中，應該給用戶盡量簡單的圖標數據，輔以動態圖標，方便用戶展示使用；滿意度場景中，結果更多都是每一個問題的具體滿意度數值，需要留給用戶進一步分析處理數據的空間，讓用戶做疊加和交叉分析；測試場景中，用戶可能更看重分值，同時也渴望能夠根據分值得到一個評價，就像上學時得到老師的評語一樣，或即便是一個排名區間也是對用戶的積極反饋。由此可知，一個用戶體驗良好的問卷網站，必然能給用戶一個其想要的結果反饋，這是影響網站的用戶去留和培養用戶忠誠度的重要因素。

3結語

用戶進行問卷調查的目的，歸根到底是為了獲得一個真實、有效、具有代表性的結果，而這個結果將會用以指導下一步的工作。問卷調查網站作為幫助用戶解決這個問題的平臺，目的是為了讓用戶能夠更加方便快捷地獲得想要的結果，并讓用戶能夠獲得良好的體驗感受，從而積累網站的忠實用戶群體。我們在進行騰訊問卷網站設計時，同樣是抱著這樣一個目的，通過對這些關鍵影響因素的發掘、分析和設計，提升了網站的用戶體驗。同樣地，這些關鍵設計因素也可以廣泛用于其他同類問卷調查網站。

參考文獻：

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作者：陳義言 單位：華南理工大學