電子商務(wù)戰(zhàn)略化管理創(chuàng)新范文

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摘要:創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭力的決定因素;創(chuàng)新是謀求生存的靈魂;創(chuàng)新是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的源泉;創(chuàng)新是提高經(jīng)濟效益的基本途徑。提出了創(chuàng)新是電子商務(wù)時代企業(yè)管理的主題,并從戰(zhàn)略化管理、人性化管理、電子商務(wù)化管理、彈性化管理等方面分析論證了電子商務(wù)時代企業(yè)應(yīng)采取的一些創(chuàng)新策略.

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);管理創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)

一、戰(zhàn)略化管理創(chuàng)新

1.觀念支持。在電子商務(wù)時代鼓勵創(chuàng)新,應(yīng)樹立正確的成敗觀,不能以成敗論英雄,企業(yè)應(yīng)從觀念上保護創(chuàng)新。對于標新立異者,要更多地給予支持和贊許;對創(chuàng)新失敗者,要具體情況具體分析,不能一味地認為“勝者為王敗者寇”。因為在創(chuàng)新的過程中,失敗在所難免。在電子商務(wù)時代,企業(yè)不能不允許失敗,而是不允許不創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新過程中的錯誤、混亂和低效率視為達成競爭優(yōu)勢的必然過程。只有當人們能夠正確面對失敗時,創(chuàng)意就會源源而來,巨大的潛力和長遠的收益就蘊藏在探索創(chuàng)新的道路上。即使創(chuàng)新的嘗試只有1%的成功把握,也完全可以補償99%的失敗損失.

2.政策激勵。要實現(xiàn)管理創(chuàng)新,企業(yè)就應(yīng)在管理制度的制定上促進創(chuàng)新。如,打破等級森嚴的管理組織結(jié)構(gòu),允許上下級之間、員工之間充分地交流和溝通,使員工在掌握大量而充分的信息基礎(chǔ)上激發(fā)創(chuàng)新的靈感;又如,將創(chuàng)新情況列為對員工的考核內(nèi)容加以考核,而不像過去那樣只要員工勤勤懇懇就會受到鼓勵和支持。在電子商務(wù)時代,缺乏創(chuàng)新意識,沒有創(chuàng)新業(yè)績,只是墨守成規(guī)完成工作任務(wù),不是企業(yè)文化的主流。企業(yè)應(yīng)通過制定一系列鼓勵創(chuàng)新的政策,在企業(yè)中形成鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍,使員工充分發(fā)揮自主性,更有效地進行創(chuàng)新活動.

3.物質(zhì)保證。要實現(xiàn)管理創(chuàng)新,必須有物質(zhì)上的保證,有足夠數(shù)量的物質(zhì)投入,才能保證創(chuàng)新的順利進行。以往企業(yè)對創(chuàng)新的重要性認識不足,在投入方面也是可有可無,創(chuàng)新缺乏雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。在電子商務(wù)時代,創(chuàng)新不但不是可有可無,而是已經(jīng)升華為企業(yè)管理的主題。創(chuàng)新的實現(xiàn)離不開必要的物質(zhì)保證,企業(yè)必須在研發(fā)投入、市場開發(fā)、員工激勵等各個方面有足夠的資金支持,推動創(chuàng)新活動的開展.

二、人性化管理創(chuàng)新

1.顧客關(guān)系經(jīng)營。在電子商務(wù)時代,信息技術(shù)日新月異,消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便地獲取各種信息。消費者的選擇性大大增強,變得越來越挑剔,市場完全從賣方向買方轉(zhuǎn)移。企業(yè)僅靠產(chǎn)品本身功能特點已很難喚起消費者的購買欲望。消費者的消費價值觀已從理性消費及感性消費時代過渡到感情消費時代。電子商務(wù)時代的企業(yè)要明白:顧客買的不只是產(chǎn)品,他們買的是產(chǎn)品包裝、顧客見證、服務(wù)、公司形象和設(shè)計等,他們更看重在整個購物過程中的愉悅感受,尤其是商品的附加價值。因此,企業(yè)管理也就創(chuàng)新出“經(jīng)營顧客關(guān)系(客戶滿意)”的新模式。經(jīng)營顧客關(guān)系是指企業(yè)要了解顧客,時刻關(guān)注顧客的需求變化、顧客對產(chǎn)品與企業(yè)的滿意度,經(jīng)常征求顧客的意見,把顧客的一言一行、一舉一動都及時反映到企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫中,利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代化手段進行分析研究,創(chuàng)新出顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù).

2.員工積極性的提高。在以員工為個體組成的企業(yè)里,如果企業(yè)管理不能讓員工滿意的話,那么企業(yè)的凝聚力和應(yīng)變能力將會減弱,從而使員工所服務(wù)的消費者“順理成章”地失去滿意,導(dǎo)致各方需求的無法滿足。電子商務(wù)時代是“以人為本”的時代,企業(yè)不僅要讓顧客滿意,還要讓員工滿意,當企業(yè)把員工當作消費者來研究、對待、服務(wù)時,所有員工的積極性和創(chuàng)造性就可以得到充分的調(diào)動與挖掘。具體來講,企業(yè)應(yīng)注重員工的全面發(fā)展,合理地滿足員工的各種層次的需要,并對員工進行提高各方面綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。總之,“員工滿意”,就是指尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、愛護員工、幫助員工、造就員工。只有在“員工滿意”的文化氛圍中,員工才能發(fā)揮最大的作用,企業(yè)才能收獲最大的效益.

3.關(guān)注生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)性。電子商務(wù)時代,經(jīng)濟的增長已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的粗放型走向集約型,可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)追求的目標。所謂可持續(xù)發(fā)展,是指滿足當前需要又不削弱子孫后代滿足其需要之能力的發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展是健康的經(jīng)濟發(fā)展,它是對工業(yè)社會生態(tài)破壞的否定。追求生態(tài)環(huán)境的保護和人類的長遠發(fā)展,是一種生態(tài)滿意的創(chuàng)新管理。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地,就必須充分考慮到對生態(tài)環(huán)境的保護,把企業(yè)的發(fā)展定位在經(jīng)濟的增長和社會的進步及環(huán)境、資源的保護與協(xié)調(diào)發(fā)展上。在工業(yè)社會,不少企業(yè)由于忽視對人類生態(tài)環(huán)境的保護,已經(jīng)或正在經(jīng)受著大自然的報復(fù),這種現(xiàn)象必須在電子商務(wù)時代得到改觀。因為,電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展,為生態(tài)保護創(chuàng)造了一定的條件.

三、電子商務(wù)化管理創(chuàng)新

1.提高信息化管理水平。電子商務(wù)時代也稱信息時代,信息在企業(yè)管理中的地位尤為重要。因為,企業(yè)為什么生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、什么時間生產(chǎn)、生產(chǎn)多少、在哪里生產(chǎn)、在哪里銷售、收款方式、銷售價格等無不取決于企業(yè)所掌握的信息情況及信息的質(zhì)量與效率,這些決定著整個企業(yè)活動的質(zhì)量與效率。隨著電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的信息量急劇增加,對信息處理的速度和準確性也提出了更高的要求。由于生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的各種原始記錄、統(tǒng)計資料、情報、報告、匯總表、總結(jié)等形成的信息流使管理人員的工作量大大增加,因此,企業(yè)信息化管理成為必然趨勢。企業(yè)必須充分利用因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及各種信息分析處理軟件等先進的管理工具,提高管理效率、降低管理成本,更好地適應(yīng)電子商務(wù)時代的企業(yè)發(fā)展需要.

2.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化管理的作用。電子商務(wù)是指在網(wǎng)上開展的一切商務(wù)活動。因此,網(wǎng)絡(luò)化管理應(yīng)成為電子商務(wù)時代企業(yè)創(chuàng)新管理的又一管理模式。企業(yè)必須充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)經(jīng)營管理方面的作用,通過內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、互通,做到信息資源的內(nèi)、外共享;外部網(wǎng)站要為客戶提供完備的訂貨系統(tǒng)、技術(shù)在線支持系統(tǒng)、售后服務(wù)反饋系統(tǒng);內(nèi)部網(wǎng)站要為公司提供自動化辦公系統(tǒng)、部門間信息共享系統(tǒng);內(nèi)部網(wǎng)站接收到外部的客戶或合作伙伴的信息后,能自動將請求命令下達到有關(guān)部門或責任人,部門或責任人再根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)提供服務(wù),同時經(jīng)由外部網(wǎng)站將有關(guān)信息反饋至客戶和合作伙伴。網(wǎng)絡(luò)化管理將是電子商務(wù)時代企業(yè)管理的重要手段.

3.提高速度。由于因特網(wǎng)把地球變成了真正意義上的“地球村”,全球范圍內(nèi)的商務(wù)活動都可以通過因特網(wǎng)整合在一個共同的虛擬市場,由此使得商務(wù)信息與獲得的速度、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度、商業(yè)交易的速度、產(chǎn)品研發(fā)的速度、售后服務(wù)的速度等,都有了革命性的變化。創(chuàng)新速度就成了電子商務(wù)時代企業(yè)成功的基本原則。由于電子商務(wù)下企業(yè)應(yīng)以接近實時動態(tài)的速度來收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息,電子商務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去,因為各種產(chǎn)品的市場生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短,市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭和時間的較量,一步落后將會步步被動。對企業(yè)來說,速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計的速度、生產(chǎn)的速度、營銷的速度、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的速度全面上升,才能保證企業(yè)在競爭中立于不敗之地。因此,速度化管理是電子商務(wù)時代企業(yè)創(chuàng)新管理的又一主要特征.

四、彈性化管理創(chuàng)新

1.組織結(jié)構(gòu)虛擬化。從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境來看,電子商務(wù)時代,由于因特網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛使用,出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間等空間界限與時間限制,把現(xiàn)有資源整合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。此時,企業(yè)在有限的內(nèi)部資源的情況下,為了取得更大的競爭優(yōu)勢,僅僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵、最具優(yōu)勢的功能,而把

其他功能虛擬化,通過各種方式借助外部資源進行整合,以期最大限度地發(fā)揮自有資源的效率。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合,也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。各參與方充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢,圍繞市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營,做到資源共用、風險共擔、利益共享。虛擬企業(yè)的特點、經(jīng)營理念和運行環(huán)境等方面與傳統(tǒng)企業(yè)的運作方式有極大的不同,與此相適應(yīng)的企業(yè)管理也應(yīng)體現(xiàn)虛擬化管理的特點,要求企業(yè)具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特征.新晨

2.企業(yè)之間合作化。以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的電子商務(wù)的發(fā)展使市場競爭更加激烈,也使企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商、消費者之間的合作成為企業(yè)參與競爭的關(guān)鍵因素。企業(yè)必須清楚電子商務(wù)時代的競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,更重要的是以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈之間的競爭。因此,供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)時代又一重要的創(chuàng)新管理模式。與傳統(tǒng)企業(yè)管理不同,供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)鏈全面協(xié)調(diào)性的合作管理,它不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的管理,還要注重供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)之間資源的利用與合作,讓鏈上企業(yè)之間進行合作性博弈,最終達到雙贏或多贏。供應(yīng)鏈管理的合作競爭理念把供應(yīng)鏈視為一個完整的系統(tǒng),將每一個成員企業(yè)視為子系統(tǒng),組成動態(tài)聯(lián)盟,彼此信任,互相合作,共同開拓市場,追求系統(tǒng)效益的最大化,最終分享節(jié)約的成本和創(chuàng)造的效益.

3.企業(yè)產(chǎn)品差異化。在電子商務(wù)時代,知識流入各種產(chǎn)品的主要形式是軟件。由于各種產(chǎn)品的生產(chǎn)越來越多地使用軟件,凡是生產(chǎn)過程在很大程度上由計算機控制的地方,產(chǎn)品多樣化、差異化的費用趨于零。因此,傳統(tǒng)的、大批量生產(chǎn)的規(guī)律在某些領(lǐng)域里就會被多樣化、差異化生產(chǎn)所取代。在電子商務(wù)時代的企業(yè)生產(chǎn)活動中,少量生產(chǎn)的單位產(chǎn)品成本幾乎不會比大量生產(chǎn)的單位產(chǎn)品成本高,適合顧客個人需要的生產(chǎn)甚至更加有利。事實上,互聯(lián)網(wǎng)使全球各地的市場透明度達到從未有過的程度,因此,純價格競爭是沒有出路的,而追求產(chǎn)品的多樣化、差異化才是提升企業(yè)競爭力的有效途徑.