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關鍵詞：網絡故障；故障排除；ID號；信息存檔；交換組件
摘要：計算機網絡故障的出現同時給人們帶來了許多麻煩，既然故障出現是難免的發生的問題，那我們要想法知道故障的來由，怎樣去排除，本文將介紹給出排除故障的幾種方法。
1成功排除網絡故障的關鍵是信息
1般來說，你擁有的信息越多，就越容易排除故障。在審計信息的過程中獲得的信息，將為你提供基準測量集，以便與當前出現故障后的數據相比較，出現故障后必須收集1些必要的數據。
2存檔網絡故障
網絡管理員可以使用網絡軟件和硬件工具來測量1些網絡故障。但網絡客戶報告其他故障時，他們將引起你的注意。所有客戶的幫助請求都應該在故障報告里存檔。在每個報告中記錄的信息應該被分配為5種常見的類型。
第1種類型：應該是已經分配給呼叫的ID編號。在信息歸檔或存進數據庫時，用得上該編號。
第2種類型：應該備存信息組成。其中包括故障報告人的姓名;報告故障的時間;報告故障的方式;在呼叫以及報告的ID編號方面，這次故障是否和原先被報告的故障有關;故障出現的位置;這次故障能否給網絡支持人員;故障首次出現的時間;在故障出現之前是否有什么異常情況;從本質上看，該故障是否是周期性的或者是連續不斷的。
第3種類型：應該由網絡維護人員在故障出現點收集的信息組成。它應該包括維護人員關于PC環境的意見，諸如電源\溫度\濕度以及任何其他建議的事項;維護人員關于故障或者困難的觀察;以及為修復故障所需采取行動的清單。
第4種類型：指出是否必須把PC送到修復部門，以進1步被維修的信息;任何要采取的行動的清單，以及這些行動的結果。
在故障報告中出現的最后1種類型：應該由總結組成。該總結應列出這次故障是硬件故障\軟件故障還是用戶故障;如果是軟件故障，那么是什么軟件;如果是硬件故障，那么包括什么硬件。
3分析和解決故障
1旦你收集了有關故障的所有信息，那么開始列出可能的原因。你應該能把這些原因按照從最可能的到不可能的優先次序排列。利用這個可能性清單，下1步開始使用你的網絡管理工具去進1步確定故障的原因。如果手頭沒有網絡工具，你可以使用“替換方法”
為了理解替換方法是如何使用的，當出現故障時，假定你具有1臺完好的設備和1臺不工作的設備。例如，如果收集到的信息讓你相信故障位于1個特定的工作站，那么把它替換成1個你知道的完好的工作站則可。
從最基本的1級----電纜開始。交換PC上的接插線。如果出現的故障的機器開始正常工作，而原先完好的PC不能正常工作了，那么你第1次嘗試便發現了故障。如果出現故障的機器沒有變化，把接插線插回它們原來的位置，并移動到下1個基本級。繼續交換組件直到出現故障的機器正常工作而原先完好的機器出現故障為止。(用交換法排除故障較花費時間)
4排除故障過程
在大多數網絡中，通常引起網絡故障的是用戶而不是硬件或軟件。因此，排除用戶引起的故障的第1個邏輯步驟是：修復用戶設備。為了操作成功，首先檢查網絡所需要的第1類通信：人和人。是否真地存在故障，或者用戶不熟悉如何使用網絡，下1步，建立1個針對用戶及操作問題的檢查列表。
如果確定不是源于用戶操作，那么轉移1下常見的網絡故障來源：硬件。首先，判定你擁有用于診斷故障的合適的工具。其次，判定故障位于設備中。如果你確定故障不是本地的，那么把注意力集中到正常網絡硬件上。SNNP可以來幫助故障是否出于在某個特定的網段上。首先觀察布線系統，看看電纜最近是否發生變化。使用故障排除工具(例如時域反射計)。在已有的網絡的網段上檢查所有的電纜連接。首先從工作區的連接開始，然后回到配線室。如果沒有問題，最后檢查網絡的文件服務器。如果認為故障出現在工作站上，那么檢查布線集線器\電纜\連接器和工作站的內存。
5網絡性能評估
網絡周期性評估是重要的維護和預防工具，它能幫助你確保網絡1直在正常狀態。應該在網絡已經運行了1定的合理時間后才能進行評估。它應該基于系統網絡管理工具所提供的信息。1旦編好這些信息后，就會以評估的形式顯示評估結果。評估報告可以讓網絡管理員查看是否按照公司的期望和需要工作。評估的目的是顯示網絡的能力和暴露網絡的弱點，以便在必要的時候進行改進。
5總結
出現故障時的1些程序和問題有助于排除故障，特別是那些由戶在網絡中發現的故障。網絡的周期性評估是重要的維護和預防工它能幫助你確保網絡1直在正常狀態。