云智慧營銷旅游論文范文

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一、應“云”而生的智慧旅游創新營銷

1.“云”旅游阿姆斯特朗和哈格爾認為，傳統的商務功能，特別是在與客戶的直接接觸，如市場營銷和銷售，將顯著轉變的社區環境。這種靈活，動態的革命也是如此，在旅游行業時，變得比以前更容易以“旅行”的世界和保持聯系的人住得很遠。在旅游業中，網絡正在成為我們集體的“旅游廣場他說：“隨著越來越多的旅客轉向在線旅游社區，以滿足他們的排名尋求旅游信息和提示，旅游交易，培養與人的關系，從遙遠的地方，尋找旅游同伴，或者干脆玩游戲的娛樂與旅游相關的任務目的。

2.市場推廣模式（1）勤務兵系統打前陣勤務兵系統滿足出行中游客的旅游信息獲取需求，檢索欄里包括了“吃住行游購娛”的分類搜索，所有的信息由商務代表提供，但又基于互聯網的旅游信息共享，還有即使更新的特價優惠信息。同時個人又能需求信息，周邊的勤務兵會主動為用戶提供最快捷方便的幫助，基本通過打字交流以及移動通信交流實現。提供個人、好友及勤務兵的位置管理服務，可以在地圖上查看位置并獲知勤務兵的距離精確到百米內，得知商家基本信息、圖片和評價，使用戶能最快最好的做出判斷。用戶還可以進行好友、勤務兵分類管理，以及基本的信息分享。（2）物聯終端做專業咨詢目前，各地區由于缺乏對公共信息資源和社會服務資源的組織和規劃，各類公共信息和服務數量小，而且分散，查詢利用困難。面向市民的各類信息服務的網點建設處于各自為政狀態，主要以企事業單位自建自用為主，服務功能單一，便民性和公益性差。社會公眾在查詢各類信息并接受配套服務的過程中需要耗費大量的時間和精力，這在很大程度上制約了地區整體信息化水平的提高。社會公眾迫切需要一個具有一定品牌認知度、能在就近提供全方位服務的便民服務網點為其提供各類信息服務及配套的便民服務。建設“基于服務基站的智慧城市生活平臺”，為社區居民提供“一站式”便民信息查詢、產品訂購、服務預約、日常配送等各類便民服務，是推進社會公共服務體系建設、誠信社會建設、環保節能和社區信息化應用的一項重要內容，是一項“民生工程”。

3.市場覆蓋面（1）為普通游客做咨詢招引和應急服務普通游客對旅游景區景點甚至酒店餐飲等環節獲取信息途徑較少，而且信息大多更新速度慢，不能及時獲取最新資訊。這時候，我們“智慧城市”服務系統就會為用戶提供一站式服務，不僅提供信息資訊，還可以資詢答疑，排除用戶顧慮，安心旅游，快樂旅游。應急需求是個市場空缺，一般游客都會有部分必須處理的應急需求，即：客戶需要在很短（一般不超過1小時）的約定時間內獲得服務。此類服務有別于淘寶、京東等傳統電商企業的網上訂購服務，因為緊急，快速是最核心的衡量指標；城市物聯終端利用語音呼叫、網站、服務終端、商務代表體系等通道，整合了多達500個行業的服務商，這些服務商根據自身的位置和配送能力（可自主設定）形成了個性化的銷售終端，在交易過程中形成了大量的長尾物流鏈，為提供應急服務形成了良好的基礎。（2）為精英人士規劃定制旅行利用供應商的業務經理的業務權限或平臺設的商務代表，對消費者的需求提供專業化的實時的貼心的服務，能根據客戶的要求提供更為專業周到且個性化的服務，提高客戶的服務體驗。（3）為成功人士做旅游托管隨著物質生活的日益豐富，越來越多的群體更加注重生活品質的提高，把常用的瑣碎事情托管處理為用戶節省了大量的時間，輕輕松松處理生活瑣事，讓用戶有更多的時間投入到接下來輕松自在的旅途中去。例如：客戶王先生是我市某外貿企業的業務骨干，屬于社會的白領階層。工作壓力大也需要休息，他安排了一周海南度假，時間給了旅行，便忽略了客戶和家庭，通過”智慧城市”的拖管服務，王先生把重要的節日（家人生日、結婚紀念日、父親節、母親節等）重要朋友的拜訪日預置到生活引擎里，與日程表不同，預置的內容不僅有提醒，還有相應的服務內容，生活引擎平臺根據安排和提醒方式通過短信、電話、直接確認后送達等方式有條不紊地解決王先生的需求，給王先生帶來的極大的便利！

4.平臺構筑方式（1）網絡平臺“智慧城市”旅游平臺擁有自己獨立、智能、全免、個性的旅游網站，志在打造為“中國旅游平臺”，最新旅游相關信息更新及時，快捷的網絡平臺實現了雙向溝通，節省了消費者的時間與金錢，也提供的十足的方便。旅游產品是一種特殊的服務產品，具有生產消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產品預先感知等特性，于是便成為最宜于網上查詢、瀏覽、購買的產品類型之一。網絡擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應及時、營運方式更合理等優勢，可以有效地降低產品生產、營銷、銷售成本，節約顧客精力、時間、資金成本。（2）輔助系統①商務代表商務代表就是商品業務推廣人。商務代表應該是一個產品、或者說是一個公司的形象代表。只要代表做好了，銷售就有銷路了。銷售和代表應該是一條線上的，如果非要說不同，從大體上來說，代表的確是人，銷售是一個過程。銷售就要從商務代表開始來做。智慧旅游中的商務代表，通過接通擔移動電話，擔當著為游客進行對接一對一服務。②勤務兵勤務兵是舊軍隊中為軍官辦雜務的士兵，軍官級別的貼身內務人員，對其勤務對象負責。勤務兵的職責有很多，比如負責做日常勤務工作；文件的接收；完成領導交辦的其它工作等。而本文所解釋的“勤務兵”實際上是APP手機開發的一款智能軟件。它的功能是對用戶進行GPS定位，搜索附近的吃、住、行、游、購、娛的勤務兵，勤務兵提供用戶特價優惠，可以進行打字交流，必要時進行移動通信對接，以達到服務系統化。該軟件還能對勤務兵距離定位導航，使得用戶能更快更便捷的找到所需求的地點。③物聯終端系統智慧城市生活平臺是新一代BMC+O2O的電子商務模式利用信息技術（互聯網技術、RFID電子標簽等），把實體商家（Business）的產品和服務資源通過互動式輪播視頻、網站、語音呼叫等媒體資源（Media）及專業的商務代表（Middleman）體系，實現產品和服務與消費者（Consumer）的精準對接。具體操作方式為在區域城市內鋪設帶有觸摸屏的智能終端，每臺終端地理位置做標識，根據終端的位置和供應商服務半徑自動展示可訂購的服務和產品。對消費者、供應商、服務基站配置用以身份標志（身份信息、位置信息等）的標記卡（RFID標簽），對整個交易進行對接。

二、“云”旅游營銷的發展趨勢與展望

近十年，全球旅游網絡獲得了飛速發展。據CNN的數據顯示，1999年度全球網絡電子商務銷售額達到1400億美元。其中旅游業的網絡銷售額達到270多億美元，占全球網絡銷售總額的20%。全球約有8500多萬人次享受過旅游網站的服務.INTERNET網絡時代正在創造著旅游營銷的奇跡。互聯網已成為發達國家旅游者最主要的信息來源渠道。2000年Concierge公司對旅游和生活方式的調查反映出歐美旅行者在計劃、選擇旅游線路和旅游方式時，Internet是首選的信息獲得手段，有26%的歐美旅行社通過網絡獲得旅游信息并做出出游決策，其他主要手段依次為旅行社（22%）、報紙和雜志（20%）、他人介紹（15%）、旅游廣告冊（10%）、其他（7%）。

據加拿大會議局調查統計，2005年，55%的加拿大人通過互聯網來了解旅游信息、制定出游計劃，30%的加拿大人直接在網上預訂、購買旅游產品。而今年夏季加拿大人網上制定出游計劃和購買旅游產品的比例分別提高到80%和46%。精明的旅游業營銷人員已認識到，熱門的社區網絡網站，如Twitter、Facebook、MySpace、YouTube、LinkedIn等，已成為主要營銷計劃有價值的補充。與國外相比，我國旅游電子商務起步稍晚，1996年才開始出現專業的旅游網站，其后旅游電子商務快速發展，到2000年進入第一個高潮期，但在2001年由于受世界旅游業整體負增長形勢的影響，中國的旅游業在這一年經歷了一定的困境，增長速度有所下降；2002年中國旅游業又開始整體回升，到2005年年底在Web2.0的刺激下掀起了新的一輪旅游電子商務熱，自此又進入了一個新的“加速發展期”。目前，我國具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道3大類。

國家在“十二五”規劃中把云計算列為“戰略的重要內容。旅游業是我國重點發展的現性產業”代服務業，對采用云計算術促進產業持續發展寄予了很高期望。在國家旅游局支持下，江蘇鎮江于2011年7月宣布開始建設中國智慧旅游云計算平開展旅游裝備、軟件及相關應用模式的研發、示范和推廣工作，旨在為我國智慧旅游的發展和智慧旅游城市的建設提供產業支撐和技術服務。海南省政府也在2011年初提出了利用云計算加快海南旅游產業信息化的設想。

三、結論

本文通過查閱文獻以及問卷調查的研究方式，探討云時代旅游市場營銷的現狀，分析其中的利弊環節，結合傳統旅游業營銷以及消費者對現有云時代旅游終端的意向需求，提出一些合理性的建議與創新。在此基礎上，更希望此次畢業論文中的建議能夠給人以新的領悟借鑒，使我國信息時代的旅游業營銷走上更好的發展之路。

作者：李丹陽單位：遼寧師范大學海華學院旅游管理專業