網(wǎng)購時代旅游信息平臺建構范文

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在文獻［1］中作者對湛江市旅游電子商務現(xiàn)狀作了調(diào)研，分析，并提出發(fā)展湛江旅游電子商務策略。在提出的四點策略當中，最后一條是“搭建旅游資源數(shù)據(jù)庫”，這樣有利于旅游企業(yè)開展個性化的定制服務，有利于旅游業(yè)的迅速發(fā)展。但是，這只限于方便企業(yè)的管理及業(yè)務的擴展，對于政府機關及時掌握全市的日常旅游服務資料有所限制。在這樣的情況下，經(jīng)過深入研究后發(fā)現(xiàn)，打造一綜合性的旅游電子商務信息平臺可以解決這個問題。

旅游電子商務信息平臺就是利用信息化手段高效運用有限資源來實現(xiàn)統(tǒng)籌管理目標，達到“信息共享、提高效率”目的。該信息平臺的建設，能夠有效整合市內(nèi)各旅游企業(yè)資源，政府旅游管理精神文件信息，處理企業(yè)與游客的反饋信息等，提高管理效率。除了方便市民獲取合理的旅游線路，在線辦理旅游手續(xù)之外，還方便政府機關迅速處理日常事務及突發(fā)性事件等。例如：景點的非正當收費，飲食欺詐，哄抬物價，欺騙游客等事件。

湛江旅游電子商務信息平臺不僅便于管理，大利于民，還直接關系到湛江市旅游管理的成效；同時，還發(fā)現(xiàn)如果該平臺成功搭建后，可使湛江市政府有效整合湛江市的旅游資源，合理統(tǒng)籌安排，提高管理效率。因此，湛江市旅游電子商務信息平臺的建設非常必要，建設一個功能強大的旅游電子商務信息平臺迫在眉睫。

一、湛江旅游電子商務信息平臺建設分析

湛江市旅游企業(yè)共有65家，但只有33家擁有自己的門戶網(wǎng)站，且各自為營。為了加快信息化建設步伐，解決信息化孤島問題，必須整合現(xiàn)有的網(wǎng)站資源，建設一個綜合性的旅游信息平臺［2］。

（一）信息平臺建設的指導思想

以“信息共享、提高效率”為目的，利用計算機設計技術，實現(xiàn)政府與企業(yè)數(shù)據(jù)共享，完善市（區(qū)）———縣城級之間的旅游網(wǎng)絡建設系統(tǒng)，建設一個信息共享、監(jiān)管嚴密、安全可靠、全市統(tǒng)一的旅游信息服務平臺，從而達到管理與決策的科學化。

（二）信息平臺的功能

旅游電子商務信息平臺的應用對象主要有旅游者、旅游企業(yè)、政府。旅游者主要通過信息平臺掌握旅游路線動態(tài)信息，了解政府政策（優(yōu)惠政策、法律法規(guī)及注意事項等），報名參團旅游等。旅游企業(yè)主要通過平臺自己經(jīng)營產(chǎn)品信息，接受旅游者的報名，以及向政府匯報情況等。政府通過平臺不但可以了解新的旅游數(shù)據(jù)資料，還可以了解旅游企業(yè)的經(jīng)營行為；不但可以作為參與者的角色，報名參加旅游活動，還可以擔當管理者或協(xié)調(diào)者的角色，管理與規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，協(xié)調(diào)處理游客與旅行社之間的糾紛事件等。因此，該信息平臺應具備的基本功能為：信息、旅游服務、旅游政策、投訴處理等。信息可以由旅游企業(yè)和政府。其中，旅行社的主要有景點人文歷史介紹、風景圖片展示、酒店服務、出行路線的行程活動安排等。政府的主要有旅游政策法律法規(guī)、旅游管理條例等。旅游服務主要包括規(guī)定路線服務、個性定制服務、在線優(yōu)惠服務等。旅游政策主要由政府機構。投訴處理是提供游客反映情況，揭示旅行服務存在問題的一個窗口，是游客對旅行社服務滿意程度的方向標；是政府監(jiān)管與協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件，維護和諧穩(wěn)定的旅游秩序的渠道；是旅游企業(yè)接受監(jiān)督批評，糾正不良經(jīng)營行為，提高服務水平的平臺。管理片子商務與信息平臺建設的目的是：與時俱進。

（三）旅游信息平臺的功能設計

為了實現(xiàn)上述功能，旅游電子商務管理信息平臺的總體功能框架如圖1所示：

二、湛江旅游電子商務信息平臺的總體方案

通過對湛江市實際需求分析，設計其旅游電子商務信息平臺的總體示意圖如圖2所示：

（一）湛江市旅游信息管理平臺

這是該平臺的核心，包括所有的應用功能與管理功能。通過擴展接口與省級（上一級）旅游信息平臺對接，實現(xiàn)信息共享、統(tǒng)籌管理。而通過通用接口分別與數(shù)據(jù)中心、區(qū)縣級（下一級）旅游信息管理系統(tǒng)和內(nèi)、外部客戶應用管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)維護、管理應用的功能［3］。

（二）數(shù)據(jù)中心

是存儲數(shù)據(jù)的重要地方，肩負數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)備份等數(shù)據(jù)管理的重要責任。市級信息平臺從數(shù)據(jù)中心提取數(shù)據(jù)，整理后可以向上一級（省級）匯報；內(nèi)、外部用戶通過市級管理系統(tǒng)向市級信息平臺提出信息請求后，數(shù)據(jù)中心根據(jù)請求篩選過濾數(shù)據(jù)，發(fā)送相關的請求數(shù)據(jù)；區(qū)、縣級信息平臺根據(jù)需要可以向數(shù)據(jù)中心請求數(shù)據(jù)，同時也可以將本地數(shù)據(jù)壓縮打包后向市級數(shù)據(jù)中心提交數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換與數(shù)據(jù)傳輸。

（三）區(qū)、縣級旅游信息管理平臺

這是市級旅游信息管理平臺的子系統(tǒng)，通過通用接口與市級管理系統(tǒng)對接，是市級信息平臺的延伸。它含有本地數(shù)據(jù)庫，用于存儲本地各類數(shù)據(jù)。

（四）內(nèi)、外部客戶應用管理系統(tǒng)

位于應用層，主要是客戶應用的人—機界面。相應地，市級的客戶通過通用接口與市級平臺連接，區(qū)縣級客戶通過通用接口與區(qū)縣級信息平臺連接。

三、湛江旅游電子商務信息平臺的實現(xiàn)

旅游電子商務信息平臺的建設是要以實現(xiàn)信息共享、資源統(tǒng)籌、提高管理效率為目的的。首先，該平臺要滿足政府部門便于統(tǒng)籌管理，指令。其次，旅游部門可用于辦理業(yè)務，提供旅游信息等。最后，游客可了解最新的旅游資源與信息，并可在網(wǎng)上申辦旅游業(yè)務等。所以該信息平臺是集管理、辦理業(yè)務于一體的信息管理系統(tǒng)。為了實現(xiàn)該信息平臺的功能，采用了多層次的體系架構，分別是數(shù)據(jù)層、邏輯層、接口層和應用層［4］。其具體體系架構總圖如圖3所示。

（一）應用層

最高層是應用層，也可以說是客戶層。它主要是由Web動態(tài)頁面的客戶應用程序組成，完成業(yè)務處理、信息咨詢、信息服務和旅游管理等功能。內(nèi)、外部客戶主要通過瀏覽器訪問旅游信息平臺。

（二）接口層

提供靈活的內(nèi)外部客戶與信息平臺的接口和上級單位及其它單位的信息接口。接口層主要是完成通信接入和數(shù)據(jù)轉換，通過接口層可以屏蔽外部系統(tǒng)的通信協(xié)議和不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)格式的差異，為邏輯層提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)格。主要有TCP／IP接口、應用程序接口、CICS接口等。

（三）邏輯層

邏輯層是旅游電子商務信息平臺的核心。邏輯層由服務腳本、數(shù)據(jù)庫訪問組件和動態(tài)鏈接庫組件組成。在服務流程被執(zhí)行時，服務流程引擎執(zhí)行對應的服務腳本，通過動態(tài)鏈接庫調(diào)用流程中引用的組件。具體包括ASPScript、JSPScript、DLL組件和ADO．NET等。ADO．NET是采用數(shù)據(jù)庫封裝技術實現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫，組件通過其訪問數(shù)據(jù)庫。

（四）數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層是存儲數(shù)據(jù)和提取數(shù)據(jù)的地方，負責管理維護業(yè)務數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層與邏輯層連接，旅游信息化平臺中各個應用系統(tǒng)通過接口與邏輯層訪問數(shù)據(jù)層，提交與提取相應的數(shù)據(jù)［5］。系統(tǒng)的實現(xiàn)技術主要采用ASP．NET作為支撐技術，采用B／S結構。ASP．net可以在VisualStudio．net這樣優(yōu)秀的開發(fā)環(huán)境進行開發(fā)，并且ASP．NET內(nèi)置了功能強大的各類控件，使得開發(fā)工作變得更加容易。ASP．NET可以支持HTML和XHTML兩種網(wǎng)頁內(nèi)容，還提供三種驗證和二種授權方式的安全模式。運用application（）對象初始化和識別數(shù)據(jù)，客戶連接應用程序時通過設置Ses－sionId來加以識別不同有客戶連接，在Web控件中包裝一些用戶端腳本（client－sidescripting），在控件被繪制時輸出到用戶端，這些腳本就被包裝在DLL的資源檔中，并由ScriptResource．a(chǎn)xd處理程序來輸出，這樣WEB應用程序通過各種接口、腳本文件、ADO組件訪問數(shù)據(jù)庫，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)請求、應答、鏈接、傳輸和斷開等操作［6］。數(shù)據(jù)庫的設計采用SQLServer2000，SQLServer2000數(shù)據(jù)庫引擎提供完整的XML支持。它還具有構成最大的Web站點的數(shù)據(jù)存儲組件所需的可伸縮性、可用性和安全功能［7］。

四、結語

該系統(tǒng)是基于ASP．NET平臺和SQLServ－er2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設的，具有安全性高、可靠性強、可擴展性好、數(shù)據(jù)傳輸速度快等特點。湛江市旅游電子商務信息平臺的建成，有助于整合湛江地區(qū)旅游資源，方便各旅行社的溝通與資源共享，便于政府管理工作的有序開展，利于市民掌握旅游信息與在線辦理旅游手續(xù)，簡化各種管理和辦事程序。這樣，大大改善旅行社的各自為營，惡性競爭；政府無法及時協(xié)調(diào)管理當?shù)芈糜沃刃虻木置妗Ｒ虼耍b于湛江市旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，建議市政府高度重視信息化建設，建設一個“高效、實用”的旅游電子商務信息化平臺，方便信息共享、統(tǒng)籌管理。