藥監(jiān)局施行行政服務(wù)執(zhí)法兩卡通知范文

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機關(guān)各處室、各直屬單位：

為進一步規(guī)范我局行政服務(wù)和行政執(zhí)法行為，嚴格執(zhí)行“十個嚴禁”工作規(guī)定，杜絕不作為、亂作為、慢作為現(xiàn)象，按照市機關(guān)效能建設(shè)聯(lián)席會議辦公室《關(guān)于在全市推行“行政服務(wù)監(jiān)督卡和行政執(zhí)法監(jiān)督卡”的通知》要求，結(jié)合實際，制定我局“行政服務(wù)監(jiān)督卡和行政執(zhí)法監(jiān)督卡”制度。

一、工作目標

通過施行“兩卡”，狠抓“十個嚴禁”落實，積極開展作風整頓，確保“十個嚴禁”在全系統(tǒng)的貫徹落實，進一步加強和改進機關(guān)作風建設(shè)，深入推進干部作風建設(shè)，切實提高行政服務(wù)事項辦事效率，大力規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進食藥監(jiān)管各項工作良性高效開展。

二、工作內(nèi)容

“行政服務(wù)監(jiān)督卡”的發(fā)放對象為來我局或行政服務(wù)中心辦理、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)或群眾。服務(wù)對象到我局或行政服務(wù)中心咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，由指定工作人員向辦事人員發(fā)放，用于企業(yè)或群眾咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時進行監(jiān)督。“行政服務(wù)監(jiān)督卡”內(nèi)容包括辦事單位、承辦處室、辦事內(nèi)容、辦理情況及整體效能評價等。其中整體效能評價包括工作紀律制度是否健全，做到按時在崗、去向告知；服務(wù)態(tài)度是否存在“冷、橫、硬、頂”等四難現(xiàn)象；履行職責是否正確到位，是否嚴格落實首問首辦和一次性告知；工作效率是否快捷，是否存在辦事拖拉、推誘扯皮、超時辦理等情況；廉潔自律是否遵守，是否存在“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為。當服務(wù)對象辦理有關(guān)業(yè)務(wù)結(jié)束后，可直接交回或事后寄送我局，如發(fā)現(xiàn)問題也可直接向市紀委投訴。

“行政執(zhí)法監(jiān)督卡”發(fā)放對象為我局行政執(zhí)法的相對人。“行政執(zhí)法監(jiān)督卡”由我局行政執(zhí)法人員依法到企業(yè)開展行政執(zhí)法或進行行政處罰時直接發(fā)放到行政執(zhí)法相對人手中，用于監(jiān)督行政執(zhí)法單位依法行政、文明執(zhí)法。內(nèi)容包括執(zhí)法內(nèi)容、執(zhí)法單位、執(zhí)法人員、行政執(zhí)法情況及評價、我局紀檢監(jiān)察室監(jiān)督投訴電話等。行政執(zhí)法過程中如存在有法不依、違規(guī)執(zhí)法；亂檢查、亂收費、亂罰款等違規(guī)行為；“吃、拿、卡、要”或提出無理要求；未盡職責或不文明行為等異常情形時，在行政執(zhí)法結(jié)束后，執(zhí)法相對人可填寫“行政執(zhí)法監(jiān)督卡”，直接寄送我局紀檢監(jiān)察室，也可直接向市紀委投訴。

三、工作要求

1、收集整理，完善制度。機關(guān)各處室、各直屬單位要專人負責，認真發(fā)放“兩卡”，定期做好收集整理工作。

2、快速反應(yīng)，辦理投訴。局紀檢監(jiān)察室要認真受理群眾投訴，按照領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)查核實，提交調(diào)查報告和初步處理意見或建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，向投訴人反饋處理意見。

3、強化責任，定期通報。凡被投訴查實的，要按照，《省機關(guān)工作人員違反“十個嚴禁”問責暫行辦法》、《市行政問責暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定給予當事人嚴肅處理。要與年底考核相結(jié)合，對查實的個人或處室，要依據(jù)具體情況取消其評先評優(yōu)資格和公務(wù)員優(yōu)秀檔次。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各處室、各直屬單位要從全面推進依法行政的高度，充分認識施行“兩卡”的重要性，要明確專人負責，要把施行“兩卡”作為為企業(yè)、為群眾辦實事，促進我市食藥監(jiān)管工作健康發(fā)展的一項重要舉措。

2、強化宣傳，營造氛圍。我局要充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、標語等媒體，廣泛宣傳施行“兩卡”的意義。要動員廣大人民群眾積極參與社會監(jiān)督；提高企業(yè)法人和其他行政執(zhí)法相對人對依法行政的知曉度和監(jiān)督能力，營造良好的社會氛圍。

3、加強督查，狠抓落實。為確保“兩卡”制度取得實效，局紀檢監(jiān)察室今后將“兩卡”落實情況作為效能監(jiān)察的重要內(nèi)容予以重點督導(dǎo)。