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城市區二級以上醫院、局屬各單位:
3月18日,晚報第4版刊登了《記者調查:我市就醫環境亟待改善》一文,對我市就醫環境存在的問題進行了報道,市領導專門作出批示,要求認真整改。為徹底解決就醫環境存在的普遍問題,市生局決定,從即日起到4月底,在系統內部開展一次就醫環境集中整治活動?,F將有關事項通知如下:
一、要切實加強組織領導。開展就醫環境集中整治,不僅是對媒體報道整改的要求,也是提高醫療管理水平、提升衛生形象的現實需要。要從思想上高度重視,以這次負面報道為契機,認真研究本單位在設施、管理、服務等方面存在的問題,努力提高醫院建設水平。要成立專門的機構,指定專人負責,對相關問題進行認真研究,對相關領域進行全面、細致的檢查,確保問題得到整改,院容院貌、服務水平得到全面提升?;顒悠陂g,市衛生局將組織工作組進行檢查,對重視不夠、活動不力的單位將通報批評。
二、要舉一反三對照檢查。各單位要認真組織所屬人員全文學習《晚報》記者調查,并對照查找文章中指出的問題,進行對照檢查。同時,要舉一反三,努力查找報道之外存在的問題。如:一切以患者為中心的思想樹得牢不牢、服務態度和質量是否符合規范要求、工作責任落實到位不到位、有沒有損害衛生形象的言行等,要主動查找,從主觀上查找,從思想上反思,切實通過整治促進服務水平的提高。
三、要突出重點抓好整改。要切實強化管理,加強經常性的檢查,實施必要的獎懲措施,確保各項制度得到落實;要高度重視保潔工作,特別是對門診大廳、食堂、衛生間、洗漱間、開水房、垃圾站等重點部位要增加專門的保潔人員,確保環境整潔;要以人為本,在醒目位置標示便民設施位置,疏導分流患者;要加強衛生設施巡檢,確保各項設施正常運行;要舍得投入,在條件許可的條件下,不斷更新和改造便民設施,特別是衛生間,要重點改造,提供必要的物品,努力為患者提供更方便的服務。要加強軟環境整治,強化服務意識,狠抓服務質量,積極開展“我為花會添光彩志愿者服務月”活動,進一步提升本單位及衛生行業整體形象。
四、要大力營造活動氛圍。各單位在注意營造必要的活動氛圍,自始至終注意掌握工作動態,積極加強與新聞部門的溝通,大力宣傳本單位整治活動中所采取的主要措施及取得的成效?;顒娱_展情況及整治的主要項目,請于4月19日前報市衛生局局直黨委。
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