個(gè)人形象修復(fù)范文

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2004年6月27日凌晨，4名男子在一家夜總會(huì)與服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一人辱罵服務(wù)員及其經(jīng)理，并將酒潑到經(jīng)理身上。夜總會(huì)報(bào)警后，警方調(diào)解了近1個(gè)小時(shí)，該男子才在朋友的拉勸下離去。夜總會(huì)工作人員堅(jiān)持認(rèn)為，該男子是中央電視臺(tái)節(jié)目主持人水均益。新京報(bào)記者撥通了水均益的手機(jī)，他對(duì)“鬧事”的說法表示很驚訝。他說，自己前天就已經(jīng)去了上海，直到通話時(shí)仍未回北京，絕不可能在凌晨鬧事。之后，水均益就表示有事很忙，電話再也無人接聽。隨后全國媒體集中的焦點(diǎn)在于：水均益當(dāng)時(shí)到底在不在場(chǎng)？29日，水均益終于首度開口，否認(rèn)自己曾“醉酒鬧事”，他平靜地表示，“我的人品大家應(yīng)該知道，希望大家能夠理智分析判斷。”6月29日上午10時(shí)30分，海淀分局向法制晚報(bào)記者證實(shí)，當(dāng)日糾紛一方確有水均益。經(jīng)調(diào)解，雙方已了結(jié)此事。事后又新聞稱水均益用酒潑了的服務(wù)生，事發(fā)后竟然神秘“蒸發(fā)”[1]。

案例二：山東女播音員之死

據(jù)12月1日《新周報(bào)》報(bào)道，2004年10月15日，山東省鄒城市電視臺(tái)女播音員馬嘯死在該市副市長劉波家中的床上，消息一夜之間在鄒城炸開了鍋，但很快就被封鎖，前往采訪的記者均被拒之門外。雖然傳聞四起，但沒有哪個(gè)部門，哪個(gè)人出面澄清此事。《新周報(bào)》記者通過深入調(diào)查采訪，證實(shí)馬嘯確實(shí)猝死在劉市長家的床上[2]。

一、樹立公眾人物的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

“公眾人物”是指具有廣泛的社會(huì)知名度和社會(huì)影響力的人物。在大眾傳播不發(fā)達(dá)時(shí)期，公眾人物主要指那些國家領(lǐng)導(dǎo)人和政府官員。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，尤其是大眾傳播事業(yè)的發(fā)展，人們的價(jià)值取向日益多元化。大眾傳播通過其特有的“地位增予”（statusconferral）功能，使一些非政治領(lǐng)域中的人物成為了社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)，例如藝術(shù)家、影視明星、體育明星、社會(huì)活動(dòng)家等等。在新聞學(xué)中，“公眾人物”指受眾熟悉并感興趣的人物，主要是指政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)領(lǐng)域中的知名人士。

“公眾人物”是注意力經(jīng)濟(jì)的最大受益者，他們通過大眾傳播媒介的報(bào)道宣傳，吸引廣大受眾的注意力。哪個(gè)人贏得的社會(huì)關(guān)注越多，他在社會(huì)上的知名度就越大。所以，“公眾人物”需要滿足公眾的知情權(quán)來作為吸引公眾注意力的代償，接受公眾的監(jiān)督，履行其社會(huì)責(zé)任。上面兩個(gè)案例中的當(dāng)事人，一個(gè)是大名鼎鼎的央視名嘴，一個(gè)是政府要員，都是社會(huì)公眾人物。但水均益的辯解與警方證實(shí)真相的矛盾，市長對(duì)采訪記者的拒絕，都沒有滿足公眾的知情權(quán)，沒有履行作為公眾人物的社會(huì)責(zé)任。

二、強(qiáng)化公眾人物的組織觀念意識(shí)和形象修復(fù)意識(shí)

作為個(gè)體的人必須從事社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)交往，并依存于一定的社會(huì)組織之中。馬克思主義哲學(xué)把人的社會(huì)屬性看作是人的第一屬性。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)組織社會(huì)，社會(huì)人典型的表現(xiàn)為組織人，個(gè)人和組織的聯(lián)系空前緊密。公眾人物作為一種社會(huì)文化符號(hào)，具有整體象征性和代表性。水均益和劉波所代表的不僅僅是其個(gè)人，而是中央電視臺(tái)和山東鄒城市政府，甚至可以說是所有媒介從業(yè)者和政府官員。所以公眾人物一旦不能成功處理個(gè)人危機(jī)事件，他們所具有的符號(hào)象征性，就容易導(dǎo)致“個(gè)人信任危機(jī)”轉(zhuǎn)化成“組織信任危機(jī)”。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生在公眾人物身上時(shí)，他就不能只考慮個(gè)人的得與失，而是要以組織整體利益為重，要及時(shí)進(jìn)行形象修復(fù)，以免組織形象受損。

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展和大眾傳媒影響力的日益增強(qiáng)，“社會(huì)公眾人物”成為了各大媒體和廣大受眾最關(guān)注的社會(huì)群體之一。對(duì)公眾人物的正面報(bào)道，可以增加他們?cè)谏鐣?huì)中的知名度和影響力，取得公眾人物、媒體與受眾三者得益的傳播效果。但當(dāng)個(gè)人危機(jī)事件發(fā)生在公眾人物身上，很多人選擇的卻是逃避或欺騙媒體，不能滿足受眾的知情權(quán)，履行作為公眾人物的社會(huì)責(zé)任。其結(jié)果不僅使自己在社會(huì)中的形象受到損害，也影響了個(gè)人所在組織機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象。本文以2004年媒體較為關(guān)注的“水均益醉酒事件”和“山東女播音員之死”為典型案例，論述了公眾人物與媒體以及社會(huì)組織之間的關(guān)系，并對(duì)危機(jī)時(shí)刻個(gè)人的形象修復(fù)和組織的形象維護(hù)提出了具體的可操作性建議。

關(guān)鍵詞：社會(huì)公眾人物、個(gè)人形象修復(fù)、組織傳播、新聞發(fā)言人制度、危機(jī)公關(guān)