員工書面檢討書范文

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尊敬的領導：

我是您的員工***，今天我懷著深深地愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書，以向您表示我對這次在工作流程中出現的這種服務態度不好，與客戶爭執從而引起投訴的行為深刻認識以及今后再無重犯的決心。

元月18日晚5點十分左右，一位年約50左右的女客戶前來取款，取完款后要求更換零錢，由于網點零錢所剩不多，第一次我拒絕了她的要求，可是客戶堅持需要更換，于是我將所剩不多的50圓紙幣給予更換，當時在點鈔機上清點，點鈔機顯示14張的字樣，我即從客戶的錢中抽出了7張100圓紙幣，然后交予客戶，完畢后客戶在柜臺前清點時發現錢數不對，即要求我給個說法，當時我也很詫異，主任讓我立即清點庫存，因為當時情緒已混亂，所以清點了2次都沒有點清楚，隨即我讓主任幫我清點，經過主任清點，庫存多了150圓，發現事情有了改變后，主任立即去調看錄像，在主任看錄像的過程中，客戶表示晚上還有事情要求快速解決，于是我和旁人調劑出2張50圓并給了客戶一張，這時，客戶問我為什么交還給她，要求給予說法，因我思想太過狹隘。當時只覺得客戶說法暗示我偷了她的錢，所以在氣憤沖動下說了很多不該說的話，導致了事情的擴大化，使得客戶對農行產生了誤會。對此我深感后悔，作為一名柜面服務人員，我們該做的就是要讓客戶舒服的完成業務，可是我不僅沒有讓客戶開心愉快的辦理業務，還與客戶產生摩擦。這次因服務態度問題犯下了嚴重的錯誤，不僅破壞了優良的工作氛圍，更可能給我行造成不良的影響，在此，我向您深刻檢討我的思想認識：

一、這說明了我工作態度極不認真，對工作責任心欠缺，精神狀態極差，沒有把自己的工作做好，丟棄原則，我對我個人犯下的這個嚴重錯誤感到痛心疾首，感到無以復加的后悔與遺憾。

二、這說明了我對自己沒有時刻做到高標準、嚴要求，雖然這是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作作風渙散的必然結果。

三、這說明了我在長期工作中思想麻痹，我反思自己這些年的工作成長經歷，記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對業務也比較熟悉了，也慢慢開始放松對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事不僅使我自己感到恥辱，更重要的是我感到對不起銀行領導長久以來對我的信任與關心。

四、在這件事中，我感到自己的工作責任心仍就非常欠缺。平時領導一直在強調要操作定型，上班思想集中，對客戶態度要好，而我在思想上沒有重視起來，只當耳邊風，現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭，如果不是這次出差錯，以后或許也會。這證明了我的思想工作沒有做到位，工作作風不端正，崗位責任意識不強。

我深刻地反思這次違規，覺得太不應該了，由于自己不好的服務態度犯下的錯誤，不僅給周圍的同事帶來了不良的影響，更給銀行造成了損失，我深深地懺悔，同時感謝領導的批評教育，感謝您們的寬宏大量，給了我新生的機會，我決定在以后的工作中再無重犯，認真吸取此次教訓，端正思想作風：

一、不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

二、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，在與客戶對話的時候要語氣婉轉，講究對話技巧。

三、要始終堅定不移地把“顧客永遠是對的”牢記心中，認真貫徹到自己工作的始末，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

四、端正思想態度，堅決不把麻痹的思想狀態帶到工作中來，時刻警鐘自省，堅持理論聯系實際的學風，持之以恒、學以致用，善于運用馬克思主義的立場、觀點、方法和專業理論知識來觀察問題、分析問題和解決問題，不斷提高處理實際問題的能力。

五、熱愛本職工作，堅守工作崗位。始終以飽滿的熱情、積極主動的工作態度和良好的精神狀態投入到工作中。嚴格按照工作的規章制度辦事，優質高效地完成本職工作和領導交辦的任務。

六、樹立正確的理想信念，始終保持奮發向上、開拓進取的精神風貌。遇到挫折和困難，始終保持健康向上的心理素質，遇到新情況和新問題，要善于思考，全面分析，積極探索，勇于創新。

觀一葉可知秋之將至，在今后的工作中我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，努力提高自身的思想素質，端正工作態度，明確工作作風，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋，以優質高效的服務贏得客戶的好評，最終達到服務無止境。

最后，真誠的感謝領導對我的諄諄教誨，我一定認真吸取教訓，痛改前非。

檢討人：***