養老服務行業中信息技術的運用范文

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摘要：隨著全球人口老齡化趨勢的不斷增加，養老服務行業的需求在不斷增長，為了將社會養老組織、家庭及政府部門的資源進行充分整合，在養老服務行業中應用信息技術，實行智慧養老模式。雖然這種模式在部分地區已經得到了嘗試，但在養老服務行業中信息技術的應用仍存在一定的問題，該技術仍處于萌芽時期，因此需要對該技術進行進一步的改進與創新，加大養老服務行業中的科技創新力度，提高養老服務行業的產業化和專業化水平。

關鍵詞：養老服務行業；信息技術；云計算

目前我國已經步入了老齡化社會，預計到2050年我國老年人口將要達到4.8億，因此我國對養老服務需求也在逐年增長，目前我國主要的養老方式有機構養老、家庭養老和社區養老等方式，這幾種方式對老年人的心理關愛需求、安全保障需求及生活照料需求等有著一定的差距，同時空巢老人、社會加速轉型、農村人口外流等問題都加劇了養老問題及其矛盾。為了解決養老瓶頸就出現了智慧養老模式，該模式是建立在現代信息技術的基礎上，滿足老年人需求的一種新型養老服務理念，其核心主要是通過計算機網絡技術、物聯網技術、智能控制技術等對老人的日常生活進行遠程監控，并將老人、醫護人員、醫療機構、社區等進行緊密的聯系，為老年人提供安全的養老模式。

1養老服務行業中信息技術的應用現狀

隨著信息技術水平的提高，互聯網技術在各個領域中的普及應用，人們的生活方式及生產方式已經發生了翻天覆地的變化，同時養老需求也逐漸向多元化方向發展，因此養老模式也發生了改變，目前智能化養老服務信息平臺及虛擬平臺在國內多個城市中已經得到了很好的發展，但由于養老地點不同，相應的養老服務內容也不同，可獲取資源存在一定的差異，因此下文就對養老服務行業中信息技術的應用現狀展開探討。

1.1居家養老中信息技術的應用現狀

在居家養老中信息技術的應用主要是采用先進的手段提供智能化、便捷性、高效化的養老服務，不僅可以滿足老人的多元化需求，還能為老人提供專業化的服務。如為家庭老人提供安全服務中，通過物聯網技術及各類傳感器，對老人的日常生活進行遠程監控，使老人處于遠程監控的狀態，一旦老人在家中摔倒或是其他事故發生，地面傳感器則會立即通知親屬及其協議約定的醫護人員，以便于對老人進行及時救治。如老人在家中做飯，如這一過程中長期無人問津則由傳感器發出警報，以便于對健忘老人進行提醒；或是老人在做飯途中外出，煤氣仍處于開啟狀態，這時傳感器在警報發出一段時間仍無人響應的情況下，煤氣則自動關閉，確保居家老人安全。此外，江蘇某地區社區居家銀行老服務中心采用緊急救援系統和一鍵式呼叫服務，來為居家老人的安全提供保障，在家庭中也采用了紅外線掃描儀，通過該機器對家中進行波段掃描，如發現老人在家的狀態但連續十幾個小時無干擾或無走動的現象，則說明老人可能患病或是有突發意外狀況。此外，還有多個省市已經初步建立了信息化的養老服務平臺，不僅可以為獨居老人提供電話關愛、緊急救援呼叫等科技服務，還針對失智老人提供防走失定位服務，避免老人走失。浙江某社區居家社區中心為居家老人提供遠程健康監護，通過傳感器及物聯網技術對居家老人提供血壓跟蹤測量、遠程心理治療、遠程心跳監控、遠程倒地報警等多種服務，保障居家老人的安全，并對其進行健康管理。

1.2機構養老中信息技術的應用現狀

目前在我國多個養老機構中均對其信息技術的應用進行了新的嘗試，如為老年公寓建設云端管理和實體服務的信息化系統，通過智能感應系統避免老人走失現象，還可以通過可視系統讓老人與家人之間進行交流與對話，打造人性化的養老機構。如北京某老年服務中心通過研發智能化的老年公寓系統，讓住戶體驗到智能化的服務，如通過平板電腦，老年人可以在房間里預約服務或訂餐，醫護人員也可以通過平板電腦將老人的病程醫囑、病例信息及病情觀察信息集中展示在老人房間，實現移動式醫護保健。如在合肥某養老物聯網示范單位中，向老人免費發放具有一鍵呼叫功能的手機，并提供24h服務，對智能養老示范工程與呼叫中心進行整合，并向養老機構的所有老人提供臥床檢測、自助體驗、行為智能分析及跌倒自動檢測、運動計量評估等多種服務。

2養老服務行業中信息技術的應用瓶頸

2.1資源分布不均

根據相關社會調查顯示，對于我國東部地區、西部地區及中部地區的養老服務信息平臺建設情況進行分析，發現東部地區的養老服務信息平臺建設相對較為完善，中部地區其次，而西部地區相對發展較為落后，除寧夏回族自治區的智能化社區養老服務發展相對良好。由此可見，智能化養老服務平臺的建設因地區經濟發展水平和科技實力等因素的影響存在種類及數量上的差異。

2.2覆蓋面狹窄

對目前我國養老服務信息平臺建設的受益覆蓋面比較來看，養老服務信息平臺的設備配備水平及信息技術水平存在一定的差異。如南京市在居家養老服務中安裝呼叫中心聯網作業，為老年人提供咨詢服務、生活幫扶、緊急救助等24h服務，而青島市智慧養老項目仍在社會福利院及其相關試點小區中展開，僅有幾百位老人受益。又如上海某老年公寓中將移動計算、云計算、面部自動識別等技術進行充分利用，加強老年公寓的智能信息化系統建設，使住戶可以體驗到智能樣養老服務，但這作為商業化產品只能在類似養老機構中得以推廣，且受益率相對較低。因此在養老機構和居家養老中智慧養老服務的建設仍沒有得到廣泛應用，對養老服務行業的產業化及專業化發展水平產生限制。

2.3缺乏統一的養老服務信息標準

隨著智慧養老等新型理念的提出，在智慧養老系統中也發明出了多種新型產品，但由于我國養老服務智能化及信息化建設相對不足，市場中缺乏對智能化養老服務建設的統一標準，導致養老智能化產品缺乏穩定性，而對于智能化養老產品的使用效果及等級劃分標準都缺乏明確的規范。如浙江省在養老服務信息平臺建設中，智慧養老云服務平臺中為老人提倡遠程居家養老、情感關懷、醫療保健、遠程教育、遠程文娛、網上商城及虛擬社團等服務，而在對居家養老服務中主要為老人提供家政服務、法律維護、生活照料、醫療保健、精神慰藉、緊急救助等服務，由此可見，在同省中養老服務信息平臺的建設是顯然不同的，所提供的智能服務也不同，主要是導致智能養老產品缺乏統一的建設標準，從而導致智能養老產品的質量不同，還會造成資源浪費，對養老服務信息產業的發展產生制約。

3養老服務行業中信息技術的應用對策

在科技進步的同時，在民生領域中得到了廣泛的應用，并取得了明顯的成果。基于我國人口老齡化趨勢的加重，在養老服務行業中應用現代科技產品，不僅可以有效提高養老服務質量，還體現出信息時代和養老服務產業的深度融合，技術的創新可以確保養老機構、社區及家庭中老年人的生活質量，確保老人安全，從而促進養老服務行業的快速發展。

3.1加大對養老服務信息平臺建設的扶持力度

為了解決我國目前人口老齡化問題，積極借鑒西方發達國家養老服務實踐經驗，加大對居家養老服務信息平臺的試點工作，并擴大試點范圍，在養老服務信息平臺的建設中，采用現代科技手段，為老人提供高效、全面的服務，并對行業管理進一步規范，使養老服務水平得到提高。雖然部分省市積極響應國家政策號召，但由于受到地方經濟及科技水平的影響，在推進養老服務信息化建設時發展進程較為緩慢，對于現代信息技術并沒有充分利用，難以滿足老人多樣化和多層次的服務需求。因此針對經濟發展相對較為落后的地區，國家或政府應給予一定的資金支持，扶持地方養老失業的發展，并將其納入到中央或地方的財政預算中，為智慧養老服務項目的開展提供資金支持。其次，應給予相應的政策支持，應積極鼓勵和引導個人或單位參與到智慧養老中去，通過政府補貼、稅收減免或是信貸優惠等政策給予照顧，充分整合社會有效資源。

3.2大力推廣優質智慧養老項目

在信息技術快速發展的同時，開發出老齡服務產品也是時展的必然，但目前針對已開發的優質智慧養老項目缺乏充分有效的利用，而對于這些優質的智慧養老項目如何進行充分利用則是當務之急。首先，對于這些由政府所主導的優質養老項目應對其試點單位所取得的效果及時總結，并對其應用的關鍵條件進行評判，并將其樹立為典范，通過新聞媒體對其成功的應用經驗大力宣傳。其次針對企業自主研發的老齡服務產品，在確保其具有一定的推廣價值和應用價值的基礎上，給予必要的政策支持和肯定，政府可以通過購買服務的方式在本地區養老服務行業中加以應用，提高該地區養老服務工作水平及科技水平，企業還可以借助政府進行口碑影響，從而激活更大的優質指揮養老項目的社會效益及市場價值。

3.3加強養老服務信息化建設標準

隨著近年來我國的養老服務行業受到黨政部門的重視，并形成了一定的標準和法規，但從養老服務行業發展態勢來看，當前的標準規范并不十分完善，因此還需要加強養老服務信息化建設標準的制定。首先在養老服務領域中對只能信息技術的應用進行設計和規劃，并對其進行合理布局，盡量避免短期行為及重復建設行為，并將多方力量進行整合，從而打破行業壁壘，減少資源的消耗量。其次，可以借鑒一些發達國家成功的經驗，如美國的長期護理機構所展開的照護業務改革項目，針對特定人群開發的綜合健康信息管理系統，通過統一的評估指標對不同保健機構醫護人員個性化綜合照護支持能力及業務連貫性進行評估，在此基礎上滿足其養老服務需求。這項評估體系設計理念及其實踐操作對于我國的養老服務信息化建設標準具有一定的借鑒意義，因此在我國養老服務信息標準建設中可以借鑒其設計理念，建設符合我國國情的信息化養老服務標準。

4結語

在信息化時展背景環境下，為了滿足我國的養老服務需求及時展需求，在養老服務行業中就需要充分應用信息技術，資源信息整合和資源共享等多種優勢為我國的養老事業發展提供服務，對養老服務行業進行科技創新，使養老服務行業的產業化和專業化水平提高，從而實現智慧養老的發展模式。

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作者：戴金鋒；郭定龍 單位：江蘇省揚中市人力資源和社會保障信息中心江蘇省揚中市